張嘉昕

(華北電力大學(xué) 北京 102206)

一、引言

處于顧客需求瞬息萬(wàn)變的21世紀(jì)，以生產(chǎn)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式已無(wú)法滿足個(gè)性化的消費(fèi)者需求。與此同時(shí)，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈所固有的“牛鞭效應(yīng)”導(dǎo)致上游企業(yè)庫(kù)存成本過(guò)高，嚴(yán)重影響整體供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)效益的提升。

由于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式所帶來(lái)的諸多弊端日益顯現(xiàn)以及整體供應(yīng)鏈效益的亟需提升，供應(yīng)鏈模式的優(yōu)化已成為我國(guó)企業(yè)需要解決的首要難題。居高不下的物流成本成為制約生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)的重要因素之一，因此，如何借助智慧化的供應(yīng)鏈體系降低物流成本的占比成為企業(yè)研究的重要課題。

誕生于1984年的戴爾公司從初始資本僅為1000美元的PC公司到如今的輝煌，主要得益于與其產(chǎn)品特性相匹配的供應(yīng)鏈模式。由此可見(jiàn)，對(duì)戴爾供應(yīng)鏈模式利弊分析對(duì)于我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈模式有著重要的研究意義。

二、戴爾供應(yīng)鏈模式的基本概況

(一)戴爾直銷模式簡(jiǎn)介

1.戴爾直銷模式。戴爾直銷模式是直銷模式的具體化概念，其精髓在于盡最大程度接近消費(fèi)者真實(shí)需求。正如邁克爾·戴爾之言：“我們所做的生意是大幅度降低銷售科技產(chǎn)品的成本，我們必須日益接近我們的供應(yīng)商和顧客們?！边~克爾· 戴爾為此每周都會(huì)用一天時(shí)間來(lái)與消費(fèi)者近距離接觸。基于此種觀念與努力之下，戴爾公司從消費(fèi)者訂貨到產(chǎn)品裝運(yùn)僅需要36個(gè)小時(shí)。優(yōu)秀的商業(yè)模式是基于價(jià)值的遠(yuǎn)見(jiàn)之上的，戴爾供應(yīng)鏈模式是對(duì)這一商業(yè)箴言真切的闡釋。

2.戴爾直銷模式與傳統(tǒng)分銷模式。眾所周知，傳統(tǒng)分銷模式是以企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃為導(dǎo)向，而戴爾直銷模式則是以客戶需求為導(dǎo)向，這便是兩種營(yíng)銷模式最大的相異之處。與傳統(tǒng)分銷模式相比較，戴爾直銷模式是一種以客戶需求為導(dǎo)向、采用按訂單生產(chǎn)、通過(guò)簡(jiǎn)化銷售渠道進(jìn)而具有較高經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷模式。

(二)戴爾供應(yīng)鏈運(yùn)作模式

1.戴爾供應(yīng)鏈運(yùn)作原理。由供應(yīng)商、戴爾總裝廠、顧客三個(gè)節(jié)點(diǎn)組成的戴爾供應(yīng)鏈將銷售渠道做到最簡(jiǎn)，作為整條供應(yīng)鏈的起始節(jié)點(diǎn)的顧客訂單為其引擎。首先，當(dāng)顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)或者電話預(yù)定的形式下訂單后，戴爾信息系統(tǒng)將第一時(shí)間處理訂單信息，做出相應(yīng)預(yù)生產(chǎn)計(jì)劃。之后，根據(jù)訂單信息進(jìn)行配件準(zhǔn)備、進(jìn)入快速生產(chǎn)的階段。產(chǎn)品裝配完成后進(jìn)入各項(xiàng)測(cè)試階段，以確保每一臺(tái)筆記本的質(zhì)量與性能。之后，為每臺(tái)筆記本進(jìn)行精細(xì)化包裝，以確保運(yùn)輸途中安全性。最后，由戴爾總裝廠直接將筆記本發(fā)給顧客，整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值便得以實(shí)現(xiàn)。

2.戴爾供應(yīng)鏈模式的特點(diǎn)

(1)銷售渠道簡(jiǎn)易化。戴爾供應(yīng)鏈模式一改傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式冗長(zhǎng)的銷售渠道，省去了供應(yīng)鏈的中間商環(huán)節(jié)，將其進(jìn)行了最簡(jiǎn)化。成本的降低是此種銷售渠道最為直接的效果，使顧客獲得物美價(jià)廉的產(chǎn)品。1997年，當(dāng)戴爾惠普分別銷售一臺(tái)成本是1000美元的筆記本時(shí)，惠普的倉(cāng)庫(kù)成本高達(dá)160美元，而戴爾的庫(kù)存成本僅為10美元。簡(jiǎn)易化的銷售渠道使低成本成為戴爾的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其供應(yīng)鏈整體效益得以提升。

(2)生產(chǎn)定制化?！按鳡柲Ｊ健彼^的生產(chǎn)定制化便是按照顧客的訂單來(lái)生產(chǎn)，進(jìn)而得以實(shí)現(xiàn)成品的“零庫(kù)存”。眾所周知，對(duì)需求的預(yù)測(cè)成為傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式下企業(yè)生產(chǎn)需要解決的首要問(wèn)題。接單后生產(chǎn)的模式更加具有靈活性，顧客們?nèi)遮叾鄻踊?、個(gè)性化的消費(fèi)需求也因此得到滿足。

(3)客戶中心化。企業(yè)文化可謂是其長(zhǎng)期發(fā)展的靈魂，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)行為有著重要的指導(dǎo)作用?？蛻糁行幕谴鳡柟臼冀K秉持的核心企業(yè)文化，因此，戴爾在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售過(guò)程都始終圍繞顧客需求。網(wǎng)絡(luò)直銷、按訂單生產(chǎn)等此類舉措的實(shí)施都基于以客戶為中心的企業(yè)文化。

(4)管理信息化。戴爾公司在客戶管理、供應(yīng)商管理、物流管理、資金管理等方面都實(shí)現(xiàn)了高度信息化，建立了高效運(yùn)轉(zhuǎn)的信息管理系統(tǒng)。戴爾獨(dú)創(chuàng)的Premier Pages服務(wù)系統(tǒng)成為其客戶管理的核心系統(tǒng)，得以實(shí)現(xiàn)客戶需求信息與戴爾公司的無(wú)縫對(duì)接。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)的應(yīng)用使客戶的訂單信息得以及時(shí)而且準(zhǔn)確的傳遞給上游的零件供應(yīng)商，信息的共享使得戴爾實(shí)現(xiàn)了理想中的“零庫(kù)存”。與此同時(shí)，戴爾還擁有屬于自己的物流配送體系，進(jìn)而保障客戶能在理想的期限內(nèi)得到所購(gòu)的產(chǎn)品。

三、戴爾供應(yīng)鏈模式的顯著優(yōu)勢(shì)

(一)高效的供應(yīng)鏈響應(yīng)

戴爾的“全球客戶計(jì)劃”如全球PC行業(yè)的颶風(fēng)，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求而進(jìn)行生產(chǎn)的方式由此興起。具體而言，“全球客戶計(jì)劃”主要指戴爾將全球客戶作為對(duì)象，為其提供定制化、及時(shí)化、規(guī)范化的產(chǎn)品與服務(wù)。戴爾“零庫(kù)存”的實(shí)現(xiàn)是基于供應(yīng)鏈的高度運(yùn)轉(zhuǎn)，獨(dú)創(chuàng)的按單生產(chǎn)使得其無(wú)需大量存儲(chǔ)零件，從而實(shí)現(xiàn)了以信息代替庫(kù)存的理想目標(biāo)。據(jù)戴爾公司公布的官方數(shù)據(jù)，戴爾的庫(kù)存最多僅為4天，相比之下，80%的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的庫(kù)存則為10天，更甚者長(zhǎng)達(dá)30天，低庫(kù)存使價(jià)格優(yōu)勢(shì)成為戴爾與惠普、IBM等勁敵進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

(二)供應(yīng)商的優(yōu)化管理

嚴(yán)格甄選是戴爾在選擇供應(yīng)商秉持的首要原則，更是其優(yōu)化供應(yīng)商管理的關(guān)鍵。戴爾甄選供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)主要分為六方面，具體為供應(yīng)商的成本、技術(shù)含量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)送及時(shí)性、可持續(xù)供應(yīng)能力、全球運(yùn)營(yíng)能力，戴爾經(jīng)過(guò)甄選后的供應(yīng)商為50家。供應(yīng)商的日常管理亦是重中之重，首先針對(duì)于零件供應(yīng)商而言，戴爾每天都會(huì)就生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中各個(gè)部件的供需量的變化情況與50家供應(yīng)商分別溝通幾次，始終與供應(yīng)商保持高度粘性關(guān)系，戴爾與其供應(yīng)商形如一個(gè)“虛擬企業(yè)”。其次針對(duì)于服務(wù)供應(yīng)商而言，戴爾會(huì)將自己的物流配送業(yè)務(wù)和售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商。戴爾通過(guò)制定嚴(yán)格的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)甄選出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)商，之后會(huì)在日常管理中采用完善的考核體系來(lái)督促服務(wù)供應(yīng)商保持提供服務(wù)的質(zhì)量。

(三)完善的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)

躋身于全球計(jì)算機(jī)制造企業(yè)前列的戴爾公司之所以能取得現(xiàn)如今的成就，其完善的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)起著不可替代的作用?？焖俜磻?yīng)、信息共享、高效運(yùn)轉(zhuǎn)等是戴爾供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)，使得戴爾供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作有了可靠性保障。全球供應(yīng)鏈監(jiān)督小組的設(shè)立是其供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的核心部門，當(dāng)企業(yè)危機(jī)突如其來(lái)時(shí)，該部門將會(huì)根據(jù)所收集的有效市場(chǎng)信息，并且快速與供應(yīng)商和客戶分享當(dāng)下經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，進(jìn)而采取應(yīng)急措施以保障供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作。

結(jié)論

本文將戴爾供應(yīng)鏈模式作為研究對(duì)象，分析了戴爾供應(yīng)鏈模式運(yùn)作中的特點(diǎn)，從而為我國(guó)PC企業(yè)的供應(yīng)鏈管理提供了借鑒。在大數(shù)據(jù)背景下的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求瞬息萬(wàn)變，只有不斷完善企業(yè)的供應(yīng)鏈模式才能更好的立足于市場(chǎng)前沿。