摘 要：數(shù)字信息化和數(shù)據(jù)化時代，不僅改變了傳統(tǒng)民眾的認識，同時也一定程度上推動了產(chǎn)業(yè)的變革與發(fā)展;以珠寶業(yè)來說，精準化的定向服務一直以來都是高端珠寶的發(fā)展追求，結合珠寶零售行業(yè)的發(fā)展背景，以及現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息化技術發(fā)展背景，本文將主要闡述如何在現(xiàn)代珠寶零售中應用智能化系統(tǒng)，實現(xiàn)傳統(tǒng)珠寶零售變革與突破。

關鍵詞：珠寶;智能化系統(tǒng);新零售

一、研究背景

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》指出，截至到2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，上半年共計新增網(wǎng)民2598萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為61.2%，較2018年底提升1.6個百分點。其中農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達2.25億，占整體網(wǎng)民的26.3%，較2018年底增加305萬人;城鎮(zhèn)網(wǎng)民規(guī)模為6.3億，占比達73.7%，較2018年底增加2293萬?？陀^的網(wǎng)絡受眾群體增長服務，已經(jīng)讓網(wǎng)絡成為了民眾生活以及工作中不可分割的一部分，其中最為重要的是通過網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)的分析，還可以有效獲知民眾的當前消費行為傾向以及消費習慣，這對于現(xiàn)代珠寶零售來說，可以有效地借助于網(wǎng)絡當前大數(shù)據(jù)的分析，獲取客戶的消費需求以及預期，并對于珠寶零售形成一種有效的推動。把握、利用現(xiàn)代網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)分析，是未來珠寶行業(yè)零售過程中的一種服務升級與變革有效途徑。

二、珠寶零售智能化發(fā)展意義

1.與時俱進，創(chuàng)新零售模式

網(wǎng)絡的發(fā)展深刻的影響著各行各業(yè)，也推動著各行各業(yè)的變革與發(fā)展;就珠寶業(yè)來說亦是如此，網(wǎng)絡信息化時代發(fā)展瞬息萬變，不跟上時代，就會被時代淘汰。珠寶業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，市場積累深厚，且隨著民眾的生活物質(zhì)水平提升，珠寶需求以及個性化追求也越來越高，這無形之中對于珠寶行業(yè)的零售以及相關服務提出了更高的要求。如何有效地與時俱進創(chuàng)新零售模式以當前珠寶業(yè)在市場零售競爭過程中制勝的關鍵因素。與時俱進，創(chuàng)新零售模式，要求當前珠寶行業(yè)在發(fā)展的過程中，要緊跟時代的步伐，結合現(xiàn)代網(wǎng)絡信息化大數(shù)據(jù)作為基礎，通過核心數(shù)據(jù)的分析以及提煉，從而有效地為零售服務提供更好的支撐。

2.提升倉儲管理效率

倉儲管理效率是任何珠寶零售商都會關注的一個問題，倉儲管理效率不僅是影響珠寶零售商當前資金壓力，同時也是制約珠寶零售商經(jīng)營管理效率的一個核心要素。傳統(tǒng)的倉儲管理通過紙質(zhì)或是常見辦公文檔式的錄入核查，不僅效率一般，且在數(shù)據(jù)分析的過程中難度較大，不能形成多種因素之間的交叉分析，從而不能從綜合的角度上對于珠寶零售商提供倉儲管理效率建議，在未來的智能化零售推動下，珠寶零售商可以依賴智能化系統(tǒng)的分析，制定合理的整體倉儲管理策略，為零售的發(fā)展形成穩(wěn)定的依靠。

3.服務需求與匹配的高效對接

服務需求與匹配的高效對接是優(yōu)質(zhì)服務的基本要求，同時也是服務精細化發(fā)展的必然趨勢;珠寶行業(yè)就本身來說，從產(chǎn)品的價格屬性來說屬于中高端，從實用屬性來說不屬于必需品，因人而異，珠寶對于每個人的價值以及追求有著極大的差別?？茖W分析把握當前客戶群體的服務需求，并有效地實施與之匹配的服務策略，這樣能夠更加高效地促成當前零售，且服務需求與匹配的高效對接，還能夠有效提升珠寶業(yè)的外部印象口碑，推動珠寶業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

三、珠寶零售智能化系統(tǒng)應用

1.懂店系統(tǒng)介紹

懂店系統(tǒng)是知己科技創(chuàng)建的，主要通過計算機視覺、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術解決珠寶行業(yè)新零售問題的一個智能化新零售輔助系統(tǒng)。懂店系統(tǒng)在數(shù)據(jù)搜集以及處理的過程中，主要是基于客流以及數(shù)據(jù)化兩大技術基礎為核心，進行零售輔助策略;懂店系統(tǒng)的研發(fā)團隊來至于阿里、支付寶、網(wǎng)易、海康威視等知名企業(yè)，擁有多年的數(shù)據(jù)技術研發(fā)以及處理技術經(jīng)驗，這為懂店系統(tǒng)的研發(fā)以及功能實現(xiàn)提供了科學的技術保障。

2.懂店系統(tǒng)功能模塊

（1）智場管理系統(tǒng)

智場管理系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)化經(jīng)營工具的身份而存在，在具體的功能實現(xiàn)過程中，其主要是運用人臉識別技術，將客戶屬性數(shù)據(jù)化，形成對智場的數(shù)據(jù)管理，快速地發(fā)現(xiàn)門店當前經(jīng)營管理存在的問題，并結合數(shù)據(jù)分析找出門店對應的科學客群，通過客群的定位確立門店的品牌形成，同時經(jīng)過長期的經(jīng)營為場提供科學的品牌形象維護運營經(jīng)驗，優(yōu)化場的對外品牌形象。

智場管理系統(tǒng)在具體的應用過程中主要圍繞門店經(jīng)營過程中的核心經(jīng)營數(shù)據(jù)以及客群分析作為基礎，通過核心經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析，找出科學的門店經(jīng)營策略，支撐門店的發(fā)展，通過在智場管理系統(tǒng)制動化的運行過程中，對于客群的分析，有效協(xié)助門店進行客群以及自身品牌的確立。

在智場管理系統(tǒng)的運行過程中，關于核心經(jīng)營數(shù)據(jù)的提煉，簡單來說主要體現(xiàn)為：銷售額=進店客流×成交率×客單價

業(yè)績的增長主要是圍繞著三項數(shù)據(jù)增長而產(chǎn)生的增長;其中進店客流的具體體現(xiàn)在：客流人數(shù)、到店頻次;新熟客占比、年齡結構;性別比例、客流分布;成交的具體體現(xiàn)在：成交人數(shù)、成交率;復購占比、平均時長;年齡結構、性別比例;客單價的具體體現(xiàn)在：成交人數(shù)、成交率;復購占比、平均時長;年齡結構、性別比例;三個因素相互交叉，同時又是作為一種單獨因素的存在，這樣保障了能夠科學全面地進行數(shù)據(jù)分析，并未門店提供科學的經(jīng)營數(shù)據(jù)。進而以此分析，可以有效的分析。

（2）智客管理系統(tǒng)

智客管理系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)化營銷工具，其功能的實現(xiàn)主要是通過一對一專屬導購服務，打通線上線下流量，線上拉新、裂變，線下成交復購，完成客戶資源的整合，提高銷售額。從實際來說，智客管理系統(tǒng)是現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+”的一種創(chuàng)新模式演變，其通過線上線下的打通，有效實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的現(xiàn)實門店互通，從而通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)作為基礎，推動線下門店的整體營銷活動開展。智客管理系統(tǒng)在具體的運作上，主要是打通了微信公眾號、企業(yè)微信、小程序三者之間的聯(lián)系，并作為一種線上平臺的存在，進行線上營銷活動的開展，同時也是智客管理系統(tǒng)對于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源汲取的一種有效途徑。

就功能實現(xiàn)上，智客管理系統(tǒng)主要包含了三大功能：

線上營銷活動功能;線上營銷活動主要通過小程序以及公眾號進行線上客戶的拉新以及裂變，具體的活動體現(xiàn)為下圖：通過定期的活動抽獎以及促銷活動，能夠有效的讓客戶參與進來，同時通過定向的轉發(fā)要求等，形成一種廣范圍的傳導性裂變以及宣傳，為產(chǎn)品品牌積累較高的人氣。此外還有老帶新的優(yōu)惠活動，誘導老客戶積極拉動身邊的潛在消費新群體，實現(xiàn)基于客戶主體為基礎的裂變活動。

專屬珠寶顧問服務功能;專屬珠寶顧問服務功能是通過企業(yè)微信為基礎實現(xiàn)，其能夠有效的將用戶的資料存儲于企業(yè)微信之中，通過經(jīng)過員工一對一的服務，有效對于每個客戶進行及時的跟進服務，提升服務品質(zhì)以及成果。此外還有一個重要的特點就是，在企業(yè)微信之中，企業(yè)微信的管理者可以有效地進行整體計劃到執(zhí)行的監(jiān)管以及指導，對于最終的結果在企業(yè)微信中也有著明確直觀的體現(xiàn)。

線上平臺客戶導流功能;線上平臺客戶倒流功能主要是通過一種區(qū)域性的結合，以及當前客戶的消費需求以及消費期望等因素綜合，從而進行一種客戶從線上到線下的一種分配機制實現(xiàn)。

（3）智貨管理系統(tǒng)

智貨管理系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)化貨品管理工具，其主要是運用RFID技術，為每件貨品配備標簽，結合軟硬件對門店賦能，提高貨品的周轉率，精準SKU管理，記錄客戶行為，提升客戶購物體驗。在智貨管理系統(tǒng)中，其主要解決三大方面的問題：精準SKU管理，客戶行為記錄，客戶體驗感提升。

精準SKU管理;主要是通過RFID技術，為每件貨品配備標簽，結合軟硬件對門店賦能，可以在線進行貨品的盤點，保證貨品的安全，提高貨品周轉率，精準SKU管理。

客戶行為記錄;智貨管理系統(tǒng)中能夠清楚地進行客戶看貨的實時記錄，同時實現(xiàn)沉默信息高效搜集，以此作為基礎可以有效地對于客戶相關貨品相關度的一種信息記錄，并作為今后的數(shù)據(jù)分析以及營銷支撐。

客戶體驗感提升;在智貨管理系統(tǒng)中，客戶的購貨活動中全程可以通過科技平臺在線交互購買，營造更優(yōu)科技感的交互場景。智貨管理系統(tǒng)可以進行貨品在線實時查詢，這樣能夠高價快捷高效的為客戶答疑當前產(chǎn)品的庫存情況，以及當前店面庫存不足時，及時地為客戶進行臨近區(qū)域的調(diào)貨，充分提升客戶的體驗感。

3.珠寶零售智能化系統(tǒng)發(fā)展建議

（1）優(yōu)化數(shù)據(jù)搜集與分析

建立顧客信息的數(shù)據(jù)庫管理，是一種集合現(xiàn)代技術的客戶信息管理方式，其通過對于顧客信息的記錄以及定期的維護，是一種針對性的顧客服務策略。通常來說顧客信息的數(shù)據(jù)庫管理信息主要包含有顧客的姓名、性別、電話、住址等信息，制定人員進行每個顧客信息的數(shù)據(jù)庫定期維護。以上信息統(tǒng)計是傳統(tǒng)的顧客信息數(shù)據(jù)庫管理，隨著顧客對于服務水準要求的不斷上升，珠寶零售商應當對于顧客對于服務評價信息以及服務建議也進行信息收集以及入庫，這樣能夠在未來珠寶零售商進行某項決策之時，提供充分的現(xiàn)實依據(jù)作為參考。通過一段時間之后，數(shù)據(jù)之中的數(shù)據(jù)信息便可以分析加工出更多的有效價值信息，例如對于價值取向以及消費習慣，服務評價以及建議，珠寶零售商可以清晰地分析出顧客的給你個性以及行為方式，為今后珠寶零售商定向的提升服務提供參考，充分地體現(xiàn)了珠寶零售商的顧客優(yōu)先原則。

（2）發(fā)展配套性智能化設備

數(shù)據(jù)化平臺支撐的新零售珠寶智能化系統(tǒng)，在實際的運作過程中，不僅需要科學全面的系統(tǒng)平臺，同時還需要相關配套化的智能設備作為輔助，例如人臉識別的工具，又或是貨品查詢平板等，該類智能化設備都是為了促成銷售，同時提升客戶進行產(chǎn)品購買過程中的體驗度。在未來的發(fā)展過程中，配套性智能化設備應當結合當前營銷需要以及顧客體驗需求，當然也要配合數(shù)據(jù)化智能平臺的需求進行演變。

（3）精準化客戶服務

科學化、精準化的珠寶零售智能化系統(tǒng)作為線上平臺，同時又是打通線上線下的互通平臺，其能夠為當前門店的發(fā)展提供一種經(jīng)營以及營銷的建議，但在實際的過程中，相關門店應當集合智能化系統(tǒng)作為基礎，通過具體的數(shù)據(jù)分析，進行精準化的客戶服務，不能完全依托智能化系統(tǒng)平臺運營建議進行日常經(jīng)營策略的制定，而是應當集合日常的經(jīng)營服務經(jīng)驗總結，以及智能化系統(tǒng)建議，進行科學化的精準化客戶服務策略制定。

四、結論

智能化系統(tǒng)平臺是創(chuàng)新珠寶新零售的一種有效方式，其有效地實現(xiàn)了線上平臺與線下的一種互通，從而加強門店的銷售工作開展以及最終的業(yè)績提升。在智能化系統(tǒng)平臺的搭建過程中，本文以懂店系統(tǒng)為例進行，通過智場、智客、智貨三大方面的把握，綜合全面性的為珠寶店門零售提供輔助，并推動門店最終整體營銷業(yè)績的提升。

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作者簡介：許路佳，男，漢族，籍貫：浙江湖州，學歷：管理學碩士，研究方向：珠寶行業(yè)智能化新零售