瀟棋

福祥社區(qū)居委會二樓，四米多長的白板上是一個個的小方格，里面布滿了信息。

“309，綠色，未出京；513，橘黃色，租戶，夫妻二人1月20日離京，1月28日返京，無發(fā)熱、咳嗽；302，綠色，退役軍人?！薄?/p>

這就是福祥社區(qū)的戰(zhàn)“疫”民情圖了。通過這個圖，社區(qū)200個院落的疫情防控情況一目了然。

“‘綠色代表沒有出京戶，‘橘色代表返京戶或未返京戶，‘紅色代表有發(fā)熱人員戶，卡通小人代表住有獨居、空巢、殘疾、低保等特殊群體?！褰切谴睃h員之家?！备Ｏ樯鐓^(qū)黨委書記李德青詳細向記者介紹著，那樣子就像一個作戰(zhàn)的指揮員?！拔覀兙褪窃趹?zhàn)斗。掌握數(shù)據(jù)信息是做好防控工作的關鍵。上戰(zhàn)場不但要靠人的身軀，也要有戰(zhàn)‘疫圖這個武器?！?/p>

戴著口罩，我看不到李德青的臉，但我分明感覺到了口罩下的那份堅定。

從手忙腳亂到漸有章法

新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，讓人們的生活脫離了正常的軌道。

大年三十，李德青接到了上級通知。“本來想春節(jié)期間去看看88歲的父親，陪陪老人。一起好好過個年。但疫情就是命令，我立刻通知社區(qū)所有工作人員，馬上到崗。”

福祥社區(qū)地處東城區(qū)交道口街道西南部，由9條胡同和一條大街組成，平房院193個，樓房7棟，是典型的混合型社區(qū)，社區(qū)整體呈開放式狀態(tài)，人流車流較多，疫情管控壓力很大。

對于這里，李德青非常熟悉。從結婚到現(xiàn)在，她在雨兒胡同住了28年?！拔业钠牌旁菛|城區(qū)政協(xié)委員，退休后到社區(qū)居委會當主任，一做就是13年，2003年才退。2005年時東城區(qū)招聘社區(qū)工作者，我婆婆給我報了名，她說我挺適合干這工作的。2006年，我開始在交道口街道大興社區(qū)上班，2018年3月調到福祥社區(qū)。到今年3月，參加社區(qū)工作整整14年了?！?/p>

盡管對社區(qū)工作很熟悉，可是面對新冠肺炎病毒的防疫工作，李德青說剛開始還是有點手忙腳亂。

“2006年，我參加社區(qū)工作，當時社區(qū)的一位老黨員和我講起2003年非典時如何消毒、如何做社區(qū)工作，如何給隔離人員送吃的。但我畢竟沒有親身經歷，所以接到通知后，最初的工作還是按照常規(guī)的辦法，入戶、宣傳、動員、發(fā)一封信，告知所有在這居住的居民?！?/p>

同時，李德青結合轄區(qū)特點，組織好社區(qū)排查的“外網(wǎng)”，在社區(qū)外圍設置了5個點位，由街道黨群辦黨員干部和東城區(qū)文旅局抽調黨員干部組成防控力量，實行社區(qū)全封閉管理，憑證出入，開展返京人員初步登記工作。

福祥社區(qū)一共劃分了4個網(wǎng)格。由社區(qū)班子成員擔任網(wǎng)格長，組成4個網(wǎng)格排查小組，全面入戶摸排外地來京返京人員，對接各外圍點位登記情況。

“一開始，我以為平房院是摸排重點和難點，畢竟是平房區(qū)，數(shù)量多，有193個院，情況復雜。但隨著工作開展，在第二輪排查的時候，我發(fā)現(xiàn)工作的難點和重點并非當初想的那樣。平房院住戶彼此很熟悉，熟門熟戶，樓門院長對這一區(qū)域很了解，來一個人很快就能弄清楚，工作開展比較順暢。而社區(qū)的樓房，尤其是45號院和豆角25號這兩個樓房小區(qū)成為了工作的難點。”

整個福祥社區(qū)一共1300多戶，4000多人，45號院和豆角25號的7棟樓所在的第一網(wǎng)格就有700多戶，占到了社區(qū)總戶數(shù)的一半還多。這個院戶多人多，出租房多，流動人口多，租戶比例高達30%；獨居人口多；居民都比較看重隱私，工作推動很困難。

“新冠肺炎疫情剛開始的時候，一些居民感到恐慌，有的居民在家里戴著口罩和潛水鏡，有的隔著兩道門和我們對話，說‘別讓我簽任何字，我不沾你們的東西，不要接觸我！恐慌加上相互不熟悉，彼此缺乏信任感，摸排工作初期進展并不順利?！?/p>

可是，疫情不等人，有阻力也要上。

“硬著頭皮摸排，想盡各種辦法，我們建立微信群，在群里發(fā)溫馨提示，向大家通報社區(qū)近期的工作。我們打造了‘線上福祥平臺，在線上舉辦‘祝福武漢·加油中國·戰(zhàn)疫正能量作品征集大賽，居民可以拍攝祝福短視頻，原創(chuàng)詩歌、繪畫、書法、歌舞，記錄感人故事；我們設置‘科學防疫知識宣傳板塊，讓居民掌握科學防控疫情知識，做到‘嚴防但不‘恐慌；居民可以通過線上打卡報平安或者提供疫情線索，每個人都可以成為社區(qū)防控的哨兵；宅家，有生活需求可以通過在‘需求和資源征集區(qū)線上留言……同時，發(fā)動103名樓門院長、20余名黨員志愿者、小巷管家；對于重點人、重點戶、重點區(qū)域，加強排查?！?/p>

漸漸地，居民的共識、力量和心在凝聚，李德青穩(wěn)住了陣腳。

頭腦風暴戰(zhàn)“疫”圖誕生

幾輪排查之后，李德青發(fā)現(xiàn)臺賬越來越多。當需要一些數(shù)據(jù)時，比如：一天走訪了多少戶？貼了多少通知？給多少人打過電話？工作人員就會去翻一摞摞的紙質底賬。

“雖然大家做了很多工作，但是因為臺賬頁數(shù)太多，想要從中尋找某一住戶信息耗時長，而且重點排查對象不夠清晰明確，嚴重影響了社區(qū)疫情防控工作效率。”

李德青決定集思廣益，解決這一問題。她與黨委班子成員和社區(qū)專員開展了專題研究，在一次“頭腦風暴”上，思維活躍的年輕人想出一個主意，“為什么不把平面的變成立體的呢？把圖掛出來不就一目了然了嗎？”

“這個主意得到了大家的一致贊同。我們很快就制作了樓房戰(zhàn)‘疫圖，以紅、橘、綠等不同顏色代表不同管理等級。帽兒胡同45號院、豆角胡同25號院兩個僅有樓房院的600多戶信息被囊括在600多個小方格里?！?/p>

記者看到，600多個小方格代表600多戶居民，上面貼著101、102、103等編號，方格內標注著不同顏色、寫著不同信息，姓名、住址、家庭情況、從哪里來，聯(lián)系方式，標得一清二楚。

“戰(zhàn)‘疫圖節(jié)省了反復查閱住戶信息的時間，提高了下戶巡查效率，實現(xiàn)了精準分類防控。它就是一個大的數(shù)據(jù)平臺，發(fā)揮著社區(qū)防疫大腦中樞的功能?！?/p>

當居家觀察戶脫離觀察期或者某戶居民身體情況發(fā)生變化時，當發(fā)現(xiàn)垃圾未處理、陌生人來社區(qū)、返京人員未登記、住戶身體異常等疫情線索時，戰(zhàn)“疫”圖會第一時間更新，24小時動態(tài)監(jiān)測。

2月9日，帽兒胡同45號院一家租戶返京未登記，便有居民志愿者通過數(shù)據(jù)后臺提交信息，社工們立即趕到租戶家，為他辦理了返京登記并安排專人跟蹤其居家隔離14天。

“每天下午，我們會根據(jù)一天走訪的情況進行數(shù)據(jù)動態(tài)更新。最開始的時候，45號院樓房的出租率比較高，將近100戶是橘黃色的?，F(xiàn)在，綠色的占比例比較多，隨著工作深入開展，樓房戶的工作對我們已經不是困難了?！?/p>

3月13日，在前期樓房小區(qū)“戰(zhàn)疫圖板”工作模式的基礎上，福祥社區(qū)制作了平房院“民情圖冊”，院落實行分等級、標識分顏色、院落分類管理的精細化管理，形成了樓房與平房院落全覆蓋的“一板一冊”詳細信息圖。

從1月24日排查到現(xiàn)在，李德青帶領社區(qū)干部總結出了“三圖兩表一諾一責任書”7本詳實賬?！鞍堰@7本賬做好了做細了，做到每戶有小賬、網(wǎng)格有大賬、社區(qū)有總賬，每天對賬、盤點，對數(shù)，一天的工作才算完成。”

大家都叫她“大管家”

從大年三十到現(xiàn)在，李德青連續(xù)上班，她說自己已經忘記了每天是周幾。

福祥社區(qū)有五個點位，距離不近，前些天下了幾次雪，早上風大寒冷，雙腳雙手凍得有些麻木?；氐骄游瘯傄人鐓^(qū)居民的電話就打了過來?！霸洠乙惶靸冉舆^二三十個電話，都是說封閉小區(qū)特別不方便的?！郧翱爝f都送到家門口，你們就不能讓快遞進來嗎？就這點事你們不能替老百姓干好嗎？”

“居民的心情我們能理解，但這是特殊時期，我們就去耐心地解釋，有快遞的、年紀大的、不能下樓的、住的比較遠的，隔離期內的人員我們就會幫著把快遞拿進去?！痹O身處地的勸說，曉之以理的疏導，問題解決了，不知不覺一個小時也過去了……

剛開始，社區(qū)志愿者人數(shù)不夠，李德青就探索“互聯(lián)網(wǎng)+疫情防控”，利用“雨兒30號”微信公眾號開設“同心戰(zhàn)疫”專區(qū)，面向街道駐區(qū)單位、社區(qū)居民發(fā)布愛心“跑腿俠”招募令。轄區(qū)內餐飲企業(yè)伊隆齋看到后，主動將后廚備存的蔬菜瓜果免費發(fā)放給居民?！霸谶@次疫情防控中，區(qū)級層面下沉了2000余名干部到社區(qū)一線協(xié)助防疫工作，到我們社區(qū)有8個，他們不僅執(zhí)勤、站崗，也主動成為了我們的‘跑腿俠。”

隔離人員、重點人、生活困難三類群體，是李德青關注的重點。家住地安門東大街的鄭女士，長年孤寡不做飯，因很多餐飲企業(yè)關門，吃飯成了大問題，李德青聯(lián)系兄弟幫扶中心，為老人送了方便面等日常物資。

“帽兒45號的老兩口，老伴去年胃大出血做了手術，只能吃協(xié)和醫(yī)院特制的代餐，這個代餐一次就開一個月的，前幾天老太太給我打電話哭著說老伴的代餐快吃完了，如果不能去醫(yī)院開，老伴生命有危險，我了解情況后一邊安慰老人，一邊與醫(yī)院聯(lián)系，第二天上午就和副書記一起去協(xié)和醫(yī)院，把藥開回來了，當時根本就沒想自己有什么危險，回來覺得還是有點后怕?！?/p>

疫情讓每一天都顯得那么漫長。一些長期“宅家”的居民，心情焦慮，李德青就把一些正能量的信息和故事發(fā)到居民群。

武漢方艙醫(yī)院內一段“其樂融融打太極”和“歡歡樂樂跳廣場舞”的視頻風靡網(wǎng)絡，很多網(wǎng)友都被病友和醫(yī)護人員的堅強勇敢所打動?！皯?zhàn)勝疫情，除了疫苗和良藥以外，更需要的是堅定的信念和良好的心態(tài)。這樣的視頻，發(fā)在群里和公號，既是調解居民心態(tài)，也是鼓勵自己。”

她還聯(lián)系了北京睦友社會工作發(fā)展中心，在公眾號上開通“陽光宅”心理服務，為居民提供線上心理咨詢服務，讓居民“宅家”但不“憋悶”。

李德青今年50歲了，為了照顧公公婆婆，李德青住在東五環(huán)，但她每天8點肯定到單位。來到單位，第一件事就是給社區(qū)辦公室消毒。

“社區(qū)辦公室更不能出問題。我來早點，讓年輕的社工多睡會兒。單位幾個90后的年齡和我家兒子差不多，我拿他們當我的孩子一樣。一位社工，女兒剛剛出生4個月，她還是堅持天天來社區(qū)，家里都沒法照顧；有一位是新婚，蜜月旅行取消了；有一位是兩個孩子的媽媽，晚上回家晚了孩子會哭鬧，就分別請奶奶和姥姥幫忙照看，她自己連續(xù)1個月沒見著孩子……他們身上承擔的不僅僅是社工這一個角色，還是各自家庭里的爸爸、媽媽、新郎、新娘，所以我現(xiàn)在更多地關心他們，他們在工作中受了委屈，我晚上會發(fā)微信，鼓勵他們，有時候我給大家買點草莓……”

關鍵時刻見真情。李德青給社工們買水果、買糖。她的腰病犯了，疼的直不起腰，同事幫她按摩，給她膏藥。“一個多月了，沒有一個主任說因為家里的事請假，就這一點，我特別感動?！?/p>

說到這里，李德青的眼中起了“霧”，她停頓了一下，說：“我們社區(qū)有19個社工，其中15個是黨員，有2個不久前也提交了入黨申請書，大家在工作中都沖在前，有困難一起扛。為了照顧好住在5樓的居家隔離人員，他們有時候每天跑上跑下好幾次，雖然是冬天，回到社區(qū)衣服都出汗?jié)窳??！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2020/03/25/qkimagesbjgdbjgd202011bjgd20201106-4-l.jpg"/>

社工是職業(yè)更是事業(yè)

“天天在社區(qū)抗疫第一線，您不怕被傳染嗎？”

“不怕，做好防護，沒問題的，也有很多居民問我這個問題，甚至有的人說你們掙錢不多、管事不少……我真沒想自己有什么事兒，反而每天都要叮囑社工，測體溫、戴口罩和一次性手套，勤洗手，做消毒，天天叨叨?！?/p>

李德青說自己以前從來不服老，對年齡不在乎?！暗?，前些日子看到某個報道介紹我時，用了‘年近半百這個詞，我看后沒繃住，哭了。這次疫情防控中，工作壓力前所未有的大，體力透支很多，我每天走至少15000步，回家腳都是腫的，一點都不想動，晚上睡不好覺，躺在床上還在想著工作。外地返京人員越來越多，工作重點從開始的本地居民到返京人員再到一些工地、小門店、集體宿舍等等，一躺到床上就開始一個網(wǎng)格一個網(wǎng)格的過。有時真的怕自己扛不住。”

“家里的支持是我工作最大的動力。我愛人在地鐵上班，也是天天忙，兒子看到我和他爸這么累，幫著買菜做飯，不管晚上我?guī)c到家，都能吃上熱乎飯?！?/p>

如今，居民們都能做到科學防護，恐慌感逐漸下降，彼此的信任感逐漸增加。看社區(qū)做了那么多工作，社區(qū)的居民被感動了。

2月4日，居民張秀芬第一個出來一起參與巡邏。在巡邏過程中遇到陌生的人員，就主動上前詢問是否是外地來的，有沒有自我隔離，建議他們回家休息。在此過程中，還遇到深入社區(qū)調查的區(qū)長，及時上前詢問，區(qū)長也被攔住，受到區(qū)里領導的一致認可。

福祥社區(qū)內的理發(fā)店“金板寸”的負責人劉清池帶領店內數(shù)名店員組成志愿服務隊來到福祥社區(qū)，分別駐守在帽兒胡同45號院和豆角25號院的來京返京人員登記站點，巡查等待來京返京人員并為他們做好登記報備工作。李德青說，“理發(fā)店還千方百計托朋友買來物資，給我們送了20桶消毒液，200只一次性手套。這都是緊俏商品，挺讓我們感動的。”

越來越多的居民，尤其是黨員，自發(fā)地加入志愿者隊伍，主動站崗、巡防。疫情期間下過幾次大雪，社區(qū)一位黨員志愿者，一大早就主動去站崗，李德青見到后問他：“這大雪天，沒安排您站崗，您怎么自己來了？”他說：“這不用安排，看到你們的付出，我就應該做點什么?！边€有一位年輕的預備黨員，在商務酒店工作，因為酒店沒有復工，他作為在職黨員來社區(qū)報到，前后參加志愿活動10多次，李德青跟他說不用來這么勤，他答：“我年輕，我又是預備黨員，而且我奶奶也是黨員，但她身體不好不能來，我替她多干點?！?/p>

“居民們給我們送來蘋果、維C泡騰片，還有自己煮的茶葉蛋和糖葫蘆。我們社區(qū)工作者按紀律規(guī)定不能接受這些物品，但在這種時刻，居民的這份心意，給了我們很大的鼓勵和精神支撐?！?/p>

居民的想法很樸實：“李書記，你們把身體保護好了，才能更好地保護我們！”“我們離家近，守護社區(qū)的平安，既是你們的責任，也是我們的責任?！?/p>

“過去，許多人覺得社工挺清閑的，通過這場戰(zhàn)‘疫，老百姓對社工有了重新的定義和新的認識?，F(xiàn)在，只要一聽居民說你們辛苦了、多保重、不容易，我鼻子就酸。今后，如果再有新社工入職，我也會和他們講，作為社工，我們非常驕傲。”

別看李德青工作起來很拼命，但她的身體并不好，幾年前患甲狀腺癌做了手術，“每天可以不吃飯但不能不吃藥。”

聽到這里，我不禁問道：“那您還這么拼?。俊?/p>

李德青回答說：“我只是做了在這個時刻應該做的事，比起那些在武漢工作的社工，我做的這些真不算什么。社工是職業(yè)更是事業(yè)，干一天就要干好，要對得起居民百姓對我的厚愛。還是那句話，趕上了就沖上去！”

【采訪手記】

采訪結束了。但我一直記得初見李德青時的情景。

3月9日下午，她從福祥社區(qū)出來，陽光照在她的短發(fā)上，有著淡淡的金色，藍色的戶外衣上，黨徽很耀眼，左臂上戴著首都治安志愿者的紅袖章。打完招呼，她先是到入口處的桌子上取了五六件快遞，“這都是45號院的，以前快遞都讓送到家門口，現(xiàn)在快遞不讓進，只要我看到，就給帶過去。”

我們向社區(qū)居委會走，她一路和居民遠遠打著招呼，那種和居民熟悉的樣子，那種走在社區(qū)，遇到居民就能嘮上幾句的感覺，讓我有那么一會兒竟然忘記了新冠肺炎疫情。

我突然覺得，新冠肺炎疫情是一次大考，對每一個人的大考。就像李德青說的，“這就是一場人民戰(zhàn)爭?？可鐓^(qū)19個社工，24小時不休息也干不過來。就得發(fā)動黨員、居民、志愿者，能發(fā)動的都發(fā)動起來，包括轄區(qū)單位?！?/p>

是的，這場戰(zhàn)“疫”，不只是社區(qū)人的，也是每一個人的。盡管我們無法看到彼此的臉，但能以行動表達我們的心。