宋成華 張譯云

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升，社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的要求不再僅僅停留于生產(chǎn)、銷(xiāo)售層面，更加重視對(duì)利益相關(guān)者的影響?，F(xiàn)主要分析了企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)在日本的形成;日本企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的特點(diǎn)，并得出了CSR需發(fā)揮企業(yè)的主觀能動(dòng)性;CSR需發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的推動(dòng)作用;CSR需發(fā)揮政府的指導(dǎo)作用;CSR需發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用等幾點(diǎn)啟示。日本企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的態(tài)度，值得我國(guó)企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)與借鑒。

關(guān)鍵詞：日本企業(yè);社會(huì)責(zé)任意識(shí);借鑒

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2020）02-0023-03

Abstract：With the development of economic globalization and the improvement of Internet technology， the requirements of enterprises from all walks of life no longer stop at the production and sales levels， and more attention has been paid to stakeholders. Learnning from the formation of corporate social responsibility awareness and analysis of related cases， it can be seen that Japanese companies have attached great importance to the performance of social responsibility， and developed a strong sense of social responsibility， whichhasbeen well received byother Communities.Although there aresome companies deviate from corporate social responsibility，causing their reputation and market share to decline remakeably. The attitude of Japanese companies to fulfill their social responsibilities is worthy of serious study and reference by Chinese companies.

Key words： Japanese enterprises; social responsibility awareness; reference

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技水平的提高，媒體的社會(huì)監(jiān)督能力不斷增強(qiáng)。20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多危害社會(huì)、損害人權(quán)的違法商業(yè)行為被陸續(xù)曝光，特別是“血汗工廠”事件轟動(dòng)一時(shí)，一些公司雇傭童工，并且采取對(duì)增加公司利潤(rùn)極為有利的低薪計(jì)件制使社會(huì)廣為震驚。而類(lèi)似事件的不斷出現(xiàn)，也傳遞出社會(huì)對(duì)于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的迫切要求。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任英文寫(xiě)做Corporate social responsibility（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CSR），最早來(lái)源于美國(guó)學(xué)者博文（Bowen）1953年出版的《商人的社會(huì)責(zé)任》一書(shū)，他認(rèn)為企業(yè)采取社會(huì)期望的行為是其義務(wù)和責(zé)任。有關(guān)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的定義目前尚未統(tǒng)一，但一般認(rèn)為應(yīng)采用世界可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)給出的解釋?zhuān)绕髽I(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)做出的一種持續(xù)承諾。按照道德規(guī)范經(jīng)營(yíng)，在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，改善員工及其家人的生活質(zhì)量，又幫助實(shí)現(xiàn)所處社區(qū)甚至社會(huì)的整體生活質(zhì)量的改善。20世紀(jì)60年代，企業(yè)需履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)傳入日本，直至2003年進(jìn)入日本CSR“元年”，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念才在日本引起全社會(huì)的廣泛關(guān)注。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)在日本的形成

（一）探索階段（20世紀(jì)50年代以前）

日本正式討論企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一概念是在20世紀(jì)中期，其源頭是17世紀(jì)日本江戶(hù)時(shí)代的家族企業(yè)提出的“家訓(xùn)”，并在此內(nèi)涵的基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富。加之日本獨(dú)具特色的“終身雇傭制”和“年功序列制”等雇傭方式，使企業(yè)將目光更多地聚焦于滿(mǎn)足內(nèi)部利益相關(guān)者的權(quán)益上，容易忽略外部效應(yīng)，從而有可能忽視消費(fèi)者及社區(qū)的利益。因此，雖然日本對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的討論開(kāi)始較早，但長(zhǎng)期看并未形成企業(yè)內(nèi)部的指導(dǎo)機(jī)制。

（二）第一階段（20世紀(jì)60年代）

一般認(rèn)為，日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論發(fā)端于1956年11月，經(jīng)濟(jì)同友會(huì)第九次全國(guó)大會(huì)公布的“經(jīng)營(yíng)者對(duì)社會(huì)責(zé)任的覺(jué)悟及實(shí)踐”決議。這一時(shí)期的日本重化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)直接排污引起了水體、空氣的污染，出現(xiàn)了“水俁病”等危害群眾健康的公害病，引發(fā)了日本社會(huì)對(duì)企業(yè)問(wèn)題的大討論。日本政府在1967年頒布了“公害對(duì)策基本法”，以加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的排污監(jiān)管，并于1970年設(shè)置了中央公害對(duì)策本部。這為日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)營(yíng)造了良好環(huán)境。

（三）第二階段（20世紀(jì)70年代）

20世紀(jì)70年代，日本的“列島改造論”引起第二輪地價(jià)上漲，加之1973年第一次石油危機(jī)帶來(lái)的油價(jià)上漲，致使日本出現(xiàn)新一輪的通貨膨脹，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下滑，社會(huì)上的反商呼聲高漲。在此背景下，日本1973年出版了《行動(dòng)憲章》，1974年出版了《企業(yè)社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》以及《綜合社會(huì)責(zé)任指標(biāo)》，分別介紹了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的原則、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任指標(biāo)，在理論上進(jìn)一步對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。

（四）第三階段（20世紀(jì)80～90年代）

日本在20世紀(jì)80年代成立海外活動(dòng)事業(yè)聯(lián)合會(huì)，旨在幫助本國(guó)企業(yè)更好地進(jìn)入海外市場(chǎng)，踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并于1989年和1990年分別成立了“企業(yè)文化支持協(xié)議會(huì)”和“經(jīng)團(tuán)連的1%俱樂(lè)部”。但受泡沫經(jīng)濟(jì)的形成與破滅的影響，這一階段企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)有所淡化，表現(xiàn)在1991年?yáng)|芝機(jī)械公司違反CO-COM（CO-COM是SCHOTI選舉的一個(gè)協(xié)調(diào)委員會(huì)the Coordinating Committee ，簡(jiǎn)稱(chēng)CO-COM。）規(guī)定，建筑業(yè)多家企業(yè)進(jìn)行“事先商議投標(biāo)”等事件相繼發(fā)生，引起了各界對(duì)日本企業(yè)信譽(yù)的討論，但在日本政府的主導(dǎo)下，出臺(tái)了一些企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的政策及規(guī)定，為之后的規(guī)則完善奠定了基礎(chǔ)。

（五）第四階段（21世紀(jì)初至今）

2003年通常被稱(chēng)為日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任“元年”。21世紀(jì)初，日本企業(yè)丑聞?lì)l發(fā)，2000年“雪印乳業(yè)食品”中毒事件危害了1.4萬(wàn)人的健康。2002年一些牛肉廠商以次充好對(duì)外銷(xiāo)售，主要涉及“雪印食品”和“日本火腿”等企業(yè)。這些事件引起了全社會(huì)的關(guān)注，促使日本政府敦促企業(yè)要切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，完善相關(guān)的規(guī)定。在此背景下，許多企業(yè)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理部門(mén)，日本經(jīng)濟(jì)同友會(huì)和經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)也相繼提出了系統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系及評(píng)價(jià)指標(biāo)，使企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任真正向?qū)嵺`層面前進(jìn)了一大步。

三、日本企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的特點(diǎn)

（一）與經(jīng)濟(jì)和時(shí)代背景共同發(fā)展的CSR理念

日本的企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展歷程是與其社會(huì)發(fā)展背景相適應(yīng)的。17世紀(jì)，就有商家以家訓(xùn)的形式將經(jīng)濟(jì)與道德結(jié)合在一起。最初的日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任的樸素認(rèn)識(shí)存在于家訓(xùn)中，并代代相傳。二戰(zhàn)后，日本贏得了相對(duì)穩(wěn)定的政治環(huán)境，1956年以后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論正式進(jìn)入日本學(xué)者的視線。20世紀(jì)60年代出現(xiàn)的水體、空氣污染問(wèn)題使企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向環(huán)保方面。20世紀(jì)70年代投機(jī)猖獗，在政府的引導(dǎo)下，企業(yè)注重遵守法規(guī)。20世紀(jì)80年代后，日本經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)出明顯的泡沫化傾向，此時(shí)日本政府受到西方企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的影響，加大推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)在日本的形成，企業(yè)也開(kāi)始更加關(guān)注利益相關(guān)者的反映。20世紀(jì)90年代，日本企業(yè)尋租事件引起信任危機(jī)，企業(yè)在這一時(shí)期又開(kāi)始關(guān)注商業(yè)倫理、擴(kuò)大信息公開(kāi)力度等。

不難看出，日本整體的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)與周遭環(huán)境是息息相關(guān)的，平穩(wěn)的政治環(huán)境造就理論研究的基石，不斷發(fā)生的事件在大眾媒體和政府的推動(dòng)下，又使日本企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)不斷完善。

（二）相對(duì)完整的企業(yè)CSR體系

日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵不僅覆蓋通常意義上的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理、社會(huì)貢獻(xiàn)等方面，還將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、實(shí)踐行動(dòng)等相結(jié)合，構(gòu)建起獨(dú)特的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系。

在組織領(lǐng)導(dǎo)方面，經(jīng)營(yíng)者確立自身在企業(yè)中的地位，不僅引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，還主導(dǎo)企業(yè)“價(jià)值觀”的發(fā)展。在具體實(shí)施方面，日本企業(yè)制定了更為細(xì)致的行為規(guī)范，如生產(chǎn)政策、環(huán)境政策、社會(huì)貢獻(xiàn)、員工行為守則等。在具體操作方面，注重自上而下推廣的企業(yè)社會(huì)責(zé)任教育，如三井物產(chǎn)發(fā)布的兩本CSR教材《三井之魂》《DFP的警示》等，都表明企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)不斷完善。

（三）市場(chǎng)有別、精致利己的CSR觀

日本企業(yè)大多設(shè)立CSR推進(jìn)部門(mén)，并將此概念延伸至利益相關(guān)方及企業(yè)供應(yīng)鏈的管理中，這意味著要付出更多的時(shí)間成本和運(yùn)營(yíng)成本。為此，不少企業(yè)在具體實(shí)踐過(guò)程中，會(huì)刻意忽略對(duì)供應(yīng)商等的監(jiān)督和要求。

伊吹英子（2006）指出，倘若企業(yè)將自身標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給供應(yīng)商，會(huì)引發(fā)供應(yīng)商的不滿(mǎn)。除此之外，當(dāng)今社會(huì)很多企業(yè)實(shí)行產(chǎn)品內(nèi)貿(mào)易，不斷將高能耗、高污染的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)，因?yàn)檫@樣的負(fù)面效應(yīng)并不會(huì)給日本本土產(chǎn)生影響。在這一前提下，日本企業(yè)雖強(qiáng)力推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)，但并不能在供應(yīng)鏈管理上實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也無(wú)法在不同的國(guó)別之間實(shí)現(xiàn)平等對(duì)待，這顯然是違背CSR內(nèi)涵和初衷的。例如，豐田汽車(chē)公司自1937年成立至今已近百年，作為三井家族集團(tuán)的一員，早在17世紀(jì)初經(jīng)營(yíng)“三越百貨”前身時(shí)就提出了“良心仕事”，是最早提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)理念的家族企業(yè)之一。但豐田2009年初因油門(mén)踏板和制動(dòng)系統(tǒng)的故障而實(shí)施的召回措施卻引發(fā)了爭(zhēng)議，豐田在全球范圍內(nèi)召回凱美瑞等車(chē)型共計(jì)850萬(wàn)輛，但在中國(guó)僅召回了較為單一的RAV4車(chē)型，召回?cái)?shù)量也僅為7.5萬(wàn)輛。除此之外，豐田在中國(guó)召回政策的發(fā)布還被指責(zé)比歐美市場(chǎng)“慢半拍”，差異化的表現(xiàn)說(shuō)明其履行社會(huì)責(zé)任過(guò)程中是有區(qū)別和利己為主導(dǎo)的。

（四）外部推動(dòng)下發(fā)展的CSR

縱觀日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論和實(shí)踐的發(fā)展歷史，不難發(fā)現(xiàn)除了政府引導(dǎo)、企業(yè)自覺(jué)、學(xué)者推進(jìn)的作用以外，還包含了行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體和消費(fèi)者的共同監(jiān)督的作用。

日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展離不開(kāi)行業(yè)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)。1973年日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)制定的《行動(dòng)憲章》，1974年日本生產(chǎn)性本部制定了《綜合社會(huì)責(zé)任指標(biāo)》，均豐富了日本CSR的內(nèi)涵。

日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展離不開(kāi)媒體的監(jiān)督報(bào)道。很多是在企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件，經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道后，放大了相關(guān)事件的影響而受到各界的重視，日本媒體還直接參與了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推進(jìn)，如1974年日本經(jīng)濟(jì)新聞社發(fā)表了《企業(yè)社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，就曾極大地推動(dòng)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的進(jìn)步。

日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推進(jìn)離不開(kāi)消費(fèi)者的監(jiān)督與選擇。有近百年歷史的雪印乳業(yè)，在1955年和2000年兩次爆出食品安全問(wèn)題后，其經(jīng)營(yíng)一蹶不振。2007年擁有三百年歷史的赤福株式會(huì)社因隱瞞產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷(xiāo)量一落千丈。2009年出現(xiàn)的高田氣囊門(mén)事件致使存續(xù)84年的高田公司于2017年宣布破產(chǎn)。2017年10月23日，日本全國(guó)農(nóng)業(yè)協(xié)同組合聯(lián)合會(huì)兵庫(kù)縣本部承認(rèn)，其直營(yíng)神戶(hù)牛的“神戶(hù)Plaisir本店”，將品級(jí)較低的“但馬牛肉”偽裝成高品級(jí)的神戶(hù)牛肉欺騙消費(fèi)者。這些案例的出現(xiàn)以及最后的結(jié)果，均體現(xiàn)了日本消費(fèi)者對(duì)企業(yè)決策的影響。

四、日本企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)中國(guó)的啟示

（一）CSR需發(fā)揮企業(yè)的主觀能動(dòng)性

在當(dāng)今國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的背景下，企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)應(yīng)從粗放型經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)型經(jīng)營(yíng)、國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向國(guó)際經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮企業(yè)的主觀能動(dòng)性，進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)，無(wú)疑是適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變的一個(gè)良好切入點(diǎn)。正如神戶(hù)牛肉造假事件中，企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)攻關(guān)時(shí)采取的處理方式，不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，也是及時(shí)挽救企業(yè)形象所采取的重要措施，事件發(fā)生后采取措施維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，或多或少的留下了積極應(yīng)對(duì)并及時(shí)處理的“好印象”。

我們可以借鑒日本企業(yè)的做法，從組織領(lǐng)導(dǎo)、具體實(shí)施、監(jiān)督評(píng)價(jià)三個(gè)角度進(jìn)行全面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系構(gòu)建，通過(guò)企業(yè)全員參與來(lái)尋求適合企業(yè)自身的CSR經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，讓企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念融于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略之中。企業(yè)還可以借鑒全面質(zhì)量管理的循環(huán)模式改進(jìn)社會(huì)責(zé)任體系，在日常經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中對(duì)現(xiàn)存的CSR體系不斷改進(jìn)，以尋求最適宜的體系。

（二）CSR需發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的推動(dòng)作用

縱觀日本的企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展史，無(wú)論是概念的引入還是企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的提升，都離不開(kāi)日本的兩個(gè)重要行業(yè)協(xié)會(huì)——經(jīng)濟(jì)同友會(huì)和經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)的推動(dòng)，日本企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)的加強(qiáng)離不開(kāi)行業(yè)協(xié)會(huì)的積極作為。

我國(guó)已有一些行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)始向企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究領(lǐng)域靠攏，并已制定出相關(guān)的公約條例，但仍缺乏專(zhuān)業(yè)的研究成果。因此，需要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的帶頭作用，從行業(yè)協(xié)會(huì)的角度進(jìn)行規(guī)范，擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)責(zé)任在國(guó)內(nèi)的影響。

（三）CSR需發(fā)揮政府的指導(dǎo)作用

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府雖然不能起主導(dǎo)作用，但可以對(duì)整體發(fā)展方向加以引導(dǎo)。其實(shí)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不完全算是“舶來(lái)品”，早在中國(guó)開(kāi)始發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)時(shí)，形成的各個(gè)商幫就開(kāi)始注重自身的形象，形成了“賈而好儒”的儒商形象。但目前中國(guó)中小企業(yè)眾多，履行法律規(guī)則的意識(shí)也參差不齊，此時(shí)政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的強(qiáng)制力，加強(qiáng)立法工作的推進(jìn)，發(fā)揮引導(dǎo)作用，將行業(yè)質(zhì)量、員工勞務(wù)、環(huán)境保護(hù)等方面的問(wèn)題通過(guò)法律約束來(lái)強(qiáng)制實(shí)施，也可以通過(guò)鼓勵(lì)企業(yè)取得諸如ISO9001、ISO1400、ISO9002、SA8000的國(guó)際認(rèn)證，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。

（四）CSR需發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用

日本媒體在企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展過(guò)程中起到了推動(dòng)作用，1974年初，日本經(jīng)濟(jì)新聞社就發(fā)表了《企業(yè)社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等文件。2009年日本的國(guó)際青年環(huán)境NGO“日本種子”（A SEED JAPAN）開(kāi)展了“媒體CSR項(xiàng)目”計(jì)劃。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新聞媒體的影響力和信息的傳播速度都在發(fā)生明顯變化。媒體應(yīng)給不良企業(yè)曝光并形成輿論壓力，以此約束企業(yè)的不良行為。此外還應(yīng)“軟硬兼施”，在營(yíng)造重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任氛圍的同時(shí)，對(duì)表現(xiàn)良好的企業(yè)進(jìn)行大力宣傳，促使企業(yè)從被動(dòng)關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)向主動(dòng)追求。

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[責(zé)任編輯：王功巧]