姚雪

【摘要】在公共圖書館中建立志愿者支隊(duì)將有助于提升圖書館的服務(wù)效益。本文以四川省圖書館為例，闡釋了志愿者助力閱讀推廣活動(dòng)的具體策略及運(yùn)行中存在的問(wèn)題，并結(jié)合該館實(shí)際提出了志愿者參與閱讀推廣建設(shè)的一些建議。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)力量;志愿者;閱讀推廣

一、背景

2013年，四川省頒布實(shí)施了《四川省公共圖書館條例》第四章第三十八條，明確規(guī)定“公共圖書館可根據(jù)公共文化、社會(huì)公益活動(dòng)的需要，吸納志愿者并依法組織其參與公共圖書館的服務(wù)活動(dòng)”;2018年1月1日《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》頒布實(shí)施，其第四十六條規(guī)定：國(guó)家鼓勵(lì)公民參與公共圖書館志愿服務(wù)?？h級(jí)以上人民政府文化主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)公共圖書館志愿服務(wù)給予必要的指導(dǎo)和支持。1996年，福建省圖書館是國(guó)內(nèi)第一個(gè)引入志愿者項(xiàng)目的公共圖書館。之后在政府的大力倡導(dǎo)和全社會(huì)的熱情參與下，志愿服務(wù)在全國(guó)公共圖書館蓬勃發(fā)展，截至2019年7月，經(jīng)筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)31個(gè)省級(jí)公共圖書館除青海省圖書館外均已成立志愿者團(tuán)隊(duì)。但隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，公共圖書館傳統(tǒng)的編目服務(wù)、流通閱覽與上架服務(wù)被逐漸外包出去，圖書館的工作重心轉(zhuǎn)變?yōu)榱碎喿x推廣、參考咨詢、文獻(xiàn)古籍修復(fù)等，而傳統(tǒng)的志愿服務(wù)還停留在開架流通管理、秩序維護(hù)、參觀引導(dǎo)上。單調(diào)重復(fù)、缺乏創(chuàng)意的體力勞動(dòng)使得志愿者的主觀能動(dòng)性不能得到充分發(fā)揮，也不能激發(fā)志愿者服務(wù)積極性，無(wú)法完全滿足志愿者對(duì)志愿服務(wù)的內(nèi)核需求。目前，國(guó)內(nèi)學(xué)者在志愿者參與圖書館建設(shè)、志愿者服務(wù)模式、志愿者服務(wù)典型案例等方面已經(jīng)有著非常多的理論研究，但隨著閱讀推廣引起廣泛重視，志愿者助力閱讀推廣方面的探究還亟須加強(qiáng)。本文著重以四川省圖書館為例，探討志愿者助力圖書館閱讀推廣建設(shè)的策略。

二、四川省圖書館志愿服務(wù)支隊(duì)的建設(shè)和運(yùn)行情況

四川省圖書館志愿服務(wù)支隊(duì)成立于2015年12月，新館成立之際。截至2019年6月，四川省圖書館志愿者登記注冊(cè)3180名，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累積10萬(wàn)小時(shí)。四川省圖書館志愿支隊(duì)具有起步晚、建設(shè)快的特點(diǎn)。志愿支隊(duì)內(nèi)部分為四個(gè)組織。日常組負(fù)責(zé)館內(nèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)，多媒體志愿者負(fù)責(zé)文字、攝影及綜合服務(wù);讀書會(huì)是志愿者交流、分享讀書感悟的重要平臺(tái)，也是推廣閱讀活動(dòng)和組織凝聚力的表現(xiàn);培訓(xùn)組則負(fù)責(zé)對(duì)志愿者進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)。區(qū)別于上架理架、引導(dǎo)和維護(hù)圖書館秩序的日常組志愿者，其他項(xiàng)目的志愿者則是一批有特長(zhǎng)、有技能的志愿者，專門服務(wù)于講座、展覽、古籍修復(fù)等閱讀推廣活動(dòng)。如多媒體志愿者組，招募有攝影攝像技術(shù)、策劃構(gòu)思、文字供稿的志愿者，為館內(nèi)講座活動(dòng)提供多方面的支持;在志愿者讀書會(huì)中挖掘各行各業(yè)的人才，為圖書館閱讀推廣項(xiàng)目進(jìn)行策劃和提供專業(yè)的講師開展公益講座。

三、志愿者在公共圖書館閱讀推廣服務(wù)中的積極意義

（一）有助于提高圖書館的服務(wù)效益。把日常業(yè)務(wù)服務(wù)的志愿者與有特長(zhǎng)的志愿者分開，這樣選拔出的志愿者專門服務(wù)于圖書館閱讀推廣建設(shè)，較之普通志愿者成員較為固定，有助于圖書館工作人員提高志愿者管理效率;而根據(jù)他們的特長(zhǎng)成立多個(gè)志愿者小組，能夠覆蓋多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容廣泛。比如四川省圖書館與四川傳媒學(xué)院合作，其校內(nèi)視頻剪輯編輯志愿者團(tuán)隊(duì)加入到四川省圖書館文化志愿隊(duì)伍中，按照?qǐng)D書館的需求制作和后期處理拍攝素材。2016年四川傳媒學(xué)院學(xué)生為圖書館專門制作，自編自導(dǎo)自剪的圖書館公共行為規(guī)范宣傳片。與傳統(tǒng)說(shuō)教形式的宣傳片不一樣，從當(dāng)代年輕人的視覺(jué)出發(fā)，內(nèi)容生動(dòng)形象又接地氣，符合了當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)流行，也得到了讀者的廣泛認(rèn)可。四川省圖書館與四川外語(yǔ)學(xué)院成都學(xué)院合作，成立了翻譯志愿者團(tuán)隊(duì)。2018年，“絲綢之路國(guó)際圖書館聯(lián)盟成立暨‘閱讀·城市·文化圖書館、書店融合發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)”在四川省圖書館舉行。參加這次盛會(huì)的對(duì)象除了國(guó)內(nèi)的頂級(jí)專家以外，還有來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等10余個(gè)國(guó)家的圖書館代表、駐華文化官員，法國(guó)、德國(guó)、波蘭等10余家駐蓉領(lǐng)事館官員等50余人。為了給這些外國(guó)代表提供良好的服務(wù)，根據(jù)圖書館需要在校內(nèi)選拔出了30余名優(yōu)秀學(xué)生、囊括數(shù)十種語(yǔ)種。經(jīng)過(guò)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)后，志愿者們陪同外國(guó)代表全程參與本次大會(huì)，為他們提供了隨行翻譯和其他服務(wù)。他們準(zhǔn)確、流暢的翻譯，認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，得到了參會(huì)代表和圖書館工作人員的一致肯定和高度贊揚(yáng)。

（二）有助于滿足志愿者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。圖書館為志愿者提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我社會(huì)價(jià)值的重要平臺(tái)。四川省圖書館成立志愿者支隊(duì)中的讀書會(huì)，讓志愿者們可以盡情地暢談讀書感想，以及互相分享交流專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓他們可以找到志同道合的伙伴，增強(qiáng)了志愿組織的凝聚力和向心力。川圖微圖書館計(jì)劃啟動(dòng)于2016年，是面向全省的大型精準(zhǔn)文化扶貧項(xiàng)目，通過(guò)為全省范圍內(nèi)的貧困地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)、偏遠(yuǎn)山區(qū)等當(dāng)?shù)睾⒆佣ㄖ啤拔D書館”，以滿足孩子們的閱讀渴求，緩解這些地區(qū)公共文化供給不足，是全民閱讀服務(wù)均等化的重要舉措。微圖書館計(jì)劃截至2019年6月，已在全省建成并運(yùn)行31個(gè)微圖書館，累積捐贈(zèng)2萬(wàn)余冊(cè)圖書。2017年“川圖·微圖書館”獲得由四川精神文明建設(shè)辦公室頒發(fā)的“四川省十佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”的榮譽(yù)。微圖書館計(jì)劃中的每一期的圖書大部分由社會(huì)力量捐助，圖書館承擔(dān)部分。由圖書館工作人員對(duì)接當(dāng)?shù)亟逃亢蛯W(xué)校，負(fù)責(zé)前期事宜。再由志愿支隊(duì)工作人員帶領(lǐng)文化志愿者前往當(dāng)?shù)?，不僅為孩子們帶來(lái)豐富的書籍，還請(qǐng)文化志愿者給予心理咨詢、文娛講座和活動(dòng)，充分發(fā)揮了文化志愿者的特長(zhǎng)和技能，讓他們?cè)诜?wù)中增強(qiáng)了自我認(rèn)同感、提升了服務(wù)的熱情。四川省圖書館擁有著豐富的古籍。但由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡、人才儲(chǔ)備不足等諸多因素，我館古籍普查登記工作還沒(méi)有全部完成。每一年暑假，我館都會(huì)招募一批具有古籍專業(yè)知識(shí)的高校在校學(xué)生，為“中華古籍普查文化志愿服務(wù)行動(dòng)·四川行”的志愿者。截至2019年6月，已有74名來(lái)自國(guó)內(nèi)、國(guó)外的20余所高校志愿者參與古籍普查文化服務(wù)行動(dòng)，協(xié)助古籍整理普查144252冊(cè)，完成古籍普查數(shù)據(jù)17428條冊(cè)。他們的幫助使得四川范圍內(nèi)的古籍普查能夠更廣泛、更全面地開展，解決了圖書館古籍專業(yè)從業(yè)者不足的問(wèn)題，也給志愿者提供了一個(gè)展示學(xué)有所得、學(xué)有所成的實(shí)踐平臺(tái)。

四、當(dāng)前四川省圖書館文化志愿服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）多媒體志愿者管理制度和反饋機(jī)制的不完善。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)大部分圖書館已經(jīng)出臺(tái)了非常先進(jìn)的管理制度和評(píng)價(jià)體系，但是受東西部地區(qū)的發(fā)展差異，西部圖書館志愿服務(wù)項(xiàng)目起步晚，制度還有不夠完善的地方。而專門服務(wù)閱讀推廣項(xiàng)目的志愿者，對(duì)其的管理制度由各個(gè)圖書館根據(jù)自身圖書館閱讀推廣活動(dòng)開展情況制定，有著相當(dāng)強(qiáng)的地域特色和個(gè)性。因我館多媒體志愿者與普通志愿者相比數(shù)量還較少，雖也有面試環(huán)節(jié)，但在具體工作中采取了“寬進(jìn)”的招募方式，志愿者技能水平不一，良莠不齊。當(dāng)前也沒(méi)有足夠有效的懲戒措施，以致部分志愿者在志愿工作中不夠積極主動(dòng)，出現(xiàn)了活動(dòng)提前離場(chǎng)、服務(wù)水平低下、服務(wù)態(tài)度不佳的情況。

（二）戶外項(xiàng)目人身安全缺乏保障。隨著閱讀推廣活動(dòng)的開展，政府鼓勵(lì)不單是在圖書館舉行活動(dòng)，更多的走向社區(qū)、企業(yè)、其他公共場(chǎng)所，取得更廣泛的宣傳效果。因此參與活動(dòng)的志愿者需要在戶外進(jìn)行活動(dòng)。傳統(tǒng)的在館內(nèi)服務(wù)的志愿者，因服務(wù)時(shí)間短暫且在室內(nèi)，環(huán)境較為安全，因此都沒(méi)有專門為他們購(gòu)置保險(xiǎn)。而對(duì)戶外參與閱讀推廣活動(dòng)的文化志愿者來(lái)說(shuō)，戶外服務(wù)具有一定的未知的危險(xiǎn)性。這就要求圖書館必須為戶外服務(wù)志愿者提供強(qiáng)有力的安全保障。為志愿者提供保險(xiǎn)是提供安全保障的重要舉措。然而對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)，志愿支隊(duì)經(jīng)費(fèi)有限，如果無(wú)法為足夠多的志愿者購(gòu)買保險(xiǎn)，就會(huì)影響戶外閱讀推廣活動(dòng)舉行的頻率和范圍，從而限制閱讀推廣活動(dòng)的更廣泛的開展。

（三）多媒體志愿者缺乏系統(tǒng)、長(zhǎng)效的培養(yǎng)。多媒體志愿者本身是掌握一定技能、具有一定特長(zhǎng)的志愿者。由于圖書館閱讀推廣項(xiàng)目開展分為定期和不定期舉行，導(dǎo)致志愿者在某些項(xiàng)目上儲(chǔ)備較多，而有些人才較少，出現(xiàn)供求的不均衡。而由于每個(gè)人對(duì)技能特長(zhǎng)掌握程度不一，對(duì)于多媒體志愿者，圖書館也缺乏系統(tǒng)、長(zhǎng)效的人才培養(yǎng)機(jī)制。導(dǎo)致志愿者出現(xiàn)人才流失、后備力量不足、服務(wù)水平良莠不齊的情況。

五、關(guān)于四川省圖書館志愿服務(wù)助力閱讀推廣建設(shè)的幾點(diǎn)構(gòu)想

（一）構(gòu)建具有本館特色的管理制度和反饋機(jī)制。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立完善的志愿者考評(píng)機(jī)制，科學(xué)化管理志愿者隊(duì)伍，減少日常管理難度，不僅是圖書館對(duì)志愿者無(wú)私工作真誠(chéng)感謝的具體體現(xiàn)，也是激發(fā)、促進(jìn)志愿者工作熱情和積極性的重要途徑。四川省圖書館出臺(tái)了志愿支隊(duì)管理辦法，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選拔和考核后的優(yōu)秀志愿者作為志愿支隊(duì)的管理人員，圖書館工作人員更多的是履行監(jiān)督職能。創(chuàng)新的志愿者管理志愿者機(jī)制，能夠激發(fā)志愿者的積極性，充分調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性。與普通志愿者累積服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不同，專門參與閱讀推廣活動(dòng)的志愿者多參與服務(wù)項(xiàng)目，周期較為不固定，因此有著另外一套考評(píng)優(yōu)秀的方法。該組志愿者采用積分制，每一個(gè)參與的項(xiàng)目都有著具體的積分，參與活動(dòng)的志愿者完成這一項(xiàng)目的不同部分后，就能獲得數(shù)量不同的積分。積分是志愿者年度考評(píng)的重要依據(jù)。并且，志愿者服務(wù)于各個(gè)部門或者項(xiàng)目，在結(jié)束服務(wù)后都會(huì)由部門主管予以考評(píng)，給出優(yōu)、良、合格的評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋出志愿者的服務(wù)態(tài)度和水平，為志愿者后續(xù)的建檔、年度考核提供了切實(shí)的依據(jù)。

（二）提供規(guī)范有力的安全保障。對(duì)參與戶外閱讀推廣活動(dòng)的文化志愿者購(gòu)買保險(xiǎn)，為他們提供安全保障。讓他們能夠安心地進(jìn)行戶外閱讀推廣活動(dòng)，保障他們的身心健康，提高他們服務(wù)的積極性。關(guān)于保險(xiǎn)的資金來(lái)源分為兩部分：一是政府每年撥付專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)到圖書館，用于志愿支隊(duì)的志愿者補(bǔ)貼等開支，其中一部分專門劃撥為購(gòu)買保險(xiǎn)的經(jīng)費(fèi)。并與大型知名保險(xiǎn)公司簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，保障了志愿者保險(xiǎn)的及時(shí)性、專業(yè)性、可靠性。二是廣泛的社會(huì)力量參與，讓更多的企業(yè)、學(xué)校、基金會(huì)參與進(jìn)來(lái)，為志愿者購(gòu)買保險(xiǎn)提供資金、項(xiàng)目的幫扶，有效解決圖書館資金有限的問(wèn)題。

（三）建立多媒體志愿者長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制。與普通志愿者不同，服務(wù)閱讀推廣活動(dòng)的志愿者由于其特長(zhǎng)的不同，需要專門的培養(yǎng)方式。從方式上，可以是綜合培訓(xùn)+專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。綜合培訓(xùn)是基礎(chǔ)，與普通志愿者培訓(xùn)一樣，著力讓志愿者了解圖書館運(yùn)行機(jī)制、部門劃分等基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)。專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)則是著眼于文化志愿者們自身的特長(zhǎng)，比如邀請(qǐng)攝影行業(yè)的專家，為攝影志愿者們提供專業(yè)的培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)技能，從而更好地為閱讀推廣活動(dòng)服務(wù)。從培訓(xùn)時(shí)間區(qū)分，可以是長(zhǎng)期+短期。長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，可以定時(shí)定點(diǎn)的舉行培訓(xùn)，比如攝影攝像志愿者，結(jié)合圖書館工作的實(shí)際需要，通過(guò)多期漸進(jìn)式的培訓(xùn)可以有效提升他們的技能度。短期培訓(xùn)，如圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的變更、制度文件的學(xué)習(xí)。從項(xiàng)目上，可以劃分為固定和特殊項(xiàng)目。固定項(xiàng)目如圖書館每周定期舉行的講座，提供攝影攝像的志愿者;微圖書館項(xiàng)目所需的心理咨詢志愿者集中，開展針對(duì)留守學(xué)生的心理研討會(huì)。特殊項(xiàng)目如針對(duì)“絲綢之路國(guó)際圖書館聯(lián)盟成立暨‘閱讀·城市·文化圖書館、書店融合發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)”，為翻譯志愿者們提供專業(yè)的禮儀培訓(xùn);古籍修復(fù)行動(dòng)，為古籍修復(fù)志愿者們進(jìn)行為期一周的專業(yè)講解。通過(guò)區(qū)分其服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，使得文化志愿者能夠充分發(fā)揮自身的特長(zhǎng)，在服務(wù)中也能夠提升自己的技能。

六、結(jié)語(yǔ)

四川省圖書館較東部發(fā)展地區(qū)圖書館志愿工作雖然起步晚，但發(fā)展迅速。隨著閱讀推廣工作逐漸成為圖書館的重點(diǎn)工作之一，公共圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，深化志愿服務(wù)，充分挖掘和發(fā)揮志愿者特長(zhǎng)。讓更多的志愿者愿意通過(guò)圖書館這個(gè)平臺(tái)，為社會(huì)公益事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份力量。

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