楊詩(shī)涵 楊英新

摘 要 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)，部分網(wǎng)民自以為代表正義在社交媒體中迅速集結(jié)，對(duì)新聞當(dāng)事人進(jìn)行口誅筆伐，尤其是明星等公眾人物，時(shí)常淪為被網(wǎng)暴的對(duì)象。文中選取“蔡徐坤B站事件”“申潔爭(zhēng)取中心位事件”等網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)暴力案例，分析得出網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)暴力事件中的群體情緒感染受譴責(zé)型情緒、主體性喪失和組織支持等因素影響，并對(duì)此提出提升公眾媒介素養(yǎng)，社交媒體平臺(tái)加強(qiáng)自治以及加強(qiáng)信息傳播監(jiān)管，以預(yù)防網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)暴力；群體情緒；譴責(zé)性情緒；情緒感染

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2020）23-0088-03

基金項(xiàng)目：河北省社科聯(lián)2019年度河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題（2019030503010）階段性成果。

1 相關(guān)概念簡(jiǎn)述

根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)分析，“網(wǎng)絡(luò)暴力”具有以下特征：發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)世界，以道德名義惡意制裁當(dāng)事人并謀求網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)解決；屬于群體性行為，網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)當(dāng)事人的個(gè)人信息進(jìn)行追查公布，并進(jìn)行語(yǔ)言攻擊；對(duì)當(dāng)事人現(xiàn)實(shí)生活造成實(shí)質(zhì)傷害[ 1 ]。李華君等將網(wǎng)絡(luò)暴力分為言語(yǔ)暴力、隱私泄露以及線下惡性群體性行為，其中言語(yǔ)暴力主要表現(xiàn)為話語(yǔ)攻擊、惡搞、道德審判等，所涉群體尤以明星等公眾人物居多[ 2 ]。在“蔡徐坤B站事件”“申潔爭(zhēng)取中心位事件”等案例中，當(dāng)事人遭受的也主要為網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)暴力。

情緒是一種具有組織性且持續(xù)變化的心理狀態(tài)，?？寺鼘⑵浞譃閼嵟?、厭惡、恐懼、快樂(lè)、悲傷和驚訝等六種基本情緒[3]。海特使用情緒簇的概念，將情緒分為基本情緒和道德情緒，道德情緒包括譴責(zé)他人（憤怒、厭惡、鄙視）、自我意識(shí)（內(nèi)疚、羞愧）、他人遭遇（疫情、憐憫、惋惜）、贊美他人（崇敬、感激）以及其他情緒[4]。

人們通過(guò)捕捉他人的情緒來(lái)感知周邊人的情感變化的交互過(guò)程被稱為情緒感染[5]。大多網(wǎng)絡(luò)暴力事件中都涉及受爭(zhēng)議、觸犯?jìng)惱淼赖碌囊蛩兀@時(shí)部分網(wǎng)民對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行道德審判。網(wǎng)民受同一事件的影響在社交平臺(tái)發(fā)表言論，因情緒感染而迅速形成暫時(shí)的群體，學(xué)者將這種群體內(nèi)部成員間的情緒感染交互過(guò)程稱為群體情緒感染。

2 網(wǎng)絡(luò)暴力事件中的群體情緒感染

2.1 群體情緒感染中的譴責(zé)性情緒

史密斯等人發(fā)現(xiàn)在群體或組織中存在情緒感染，并能在群體成員間形成交互作用的情緒循環(huán)，推動(dòng)形成同質(zhì)化的情緒狀態(tài)和社會(huì)認(rèn)知[6]。在網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)暴力事件中，網(wǎng)民主要受譴責(zé)型情緒的感染，發(fā)表言論時(shí)充滿憤怒和鄙視。

網(wǎng)民在社交媒體中進(jìn)行交流時(shí)，往往會(huì)按偏好形成趣味相投的群體，在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)民不斷加深其刻板印象，如部分人會(huì)對(duì)東北人、富二代等存在固有成見(jiàn)。蔡徐坤作為偶像，身上也帶有“流量明星”“小鮮肉”等標(biāo)簽，與美國(guó)職業(yè)籃球聯(lián)賽組織合作后，一些網(wǎng)友以其形象與籃球運(yùn)動(dòng)不符為由頭，創(chuàng)作惡搞視頻，并進(jìn)行言語(yǔ)暴力，以抒發(fā)不滿。其他網(wǎng)友還未了解事情經(jīng)過(guò)，見(jiàn)勢(shì)便也加入謾罵隊(duì)伍中。在B站有關(guān)蔡徐坤的視頻中，大多是通過(guò)換臉、重復(fù)等手段惡意剪輯，發(fā)布滿屏“雞你太美”彈幕的用戶中，跟風(fēng)抹黑的人數(shù)不得而知。

同樣的網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)暴力多發(fā)生于年輕一代的藝人明星群體，如2020年3月播出的《青春有你2》節(jié)目中，參賽選手申潔及其姐妹四人因爭(zhēng)取中心位而遭全網(wǎng)嘲諷。豆瓣小組成為網(wǎng)民言語(yǔ)暴力的聚集地，網(wǎng)友不時(shí)在小組中發(fā)布申潔等人的惡搞圖，在評(píng)論中清一色地使用“鯰魚”“丑”等貶義詞語(yǔ)攻擊其長(zhǎng)相。豆瓣小組的相關(guān)討論中充分體現(xiàn)了網(wǎng)民的厭惡和鄙視等譴責(zé)型情緒，在聚集于豆瓣的網(wǎng)友群體情緒感染下，對(duì)申潔姐妹的網(wǎng)暴也愈演愈烈。社交媒體是網(wǎng)民自由討論的重要平臺(tái)，但網(wǎng)絡(luò)管理制度的不完善和網(wǎng)民參差不齊的媒介素養(yǎng)使得部分網(wǎng)友在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，常使用不理性和攻擊性的語(yǔ)言煽動(dòng)形成群體譴責(zé)型情緒。

2.2 網(wǎng)民在群體情緒感染中喪失主體性

波諾和伊利斯發(fā)現(xiàn)在群體情緒感染過(guò)程中，群體領(lǐng)導(dǎo)者起著重要作用，領(lǐng)導(dǎo)者的情緒無(wú)論正面抑或負(fù)面都會(huì)感染群體成員。根據(jù)美國(guó)社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德的兩級(jí)傳播理論，在大眾傳播中，信息并不是直接流向受眾，而是要經(jīng)過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖這個(gè)中間環(huán)節(jié)，即大眾傳播——意見(jiàn)領(lǐng)袖——一般受眾[7]。這就使得網(wǎng)民更易受領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)而喪失自身的主體性。

在社交媒體中，擁有上萬(wàn)粉絲的博主都稱得上是意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們對(duì)關(guān)注自己的粉絲有著極高的影響力，也極易煽動(dòng)網(wǎng)民情緒。

蔡徐坤事件中，B站“五毛錢的宿命”“貓店”等多名用戶制作的惡搞視頻播放量達(dá)千萬(wàn)，轉(zhuǎn)發(fā)也達(dá)數(shù)十萬(wàn)。網(wǎng)民受意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)集結(jié)成群，在沖動(dòng)易變的群體情緒感染下，關(guān)注點(diǎn)集中于吐槽蔡徐坤打籃球的動(dòng)作，沒(méi)有人在意蔡徐坤與美國(guó)職業(yè)籃球聯(lián)賽合作的初衷，只是借蔡徐坤作為新生代偶像的影響力，號(hào)召大家關(guān)注籃球運(yùn)動(dòng)?？梢钥闯?，部分自媒體為吸引受眾，搶奪輿論話語(yǔ)權(quán)而一味發(fā)布缺乏理性的內(nèi)容帶節(jié)奏，受意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)，網(wǎng)民集結(jié)成群，在沖動(dòng)易變的群體情緒感染下，個(gè)人主體性消失，取而代之的是集體的沖動(dòng)急躁，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力事件。

2.3 組織支持下的群體情緒感染

有學(xué)者指出群體成員的組織支持感顯著影響群體成員的情緒狀態(tài)，組織支持感是指成員對(duì)組織如何看待他們的貢獻(xiàn)并關(guān)心他們利益的一種總體知覺(jué)和信念。

在申潔爭(zhēng)取中心位以及蔡徐坤事件中，微博、豆瓣和B站等平臺(tái)的惡搞視頻和圖片明顯侵犯其肖像權(quán)，甚至在當(dāng)事人提起訴訟后，相關(guān)視頻卻始終沒(méi)有下架，這一做法無(wú)疑于默許這些“主犯”的網(wǎng)絡(luò)暴力行為。截至2020年4月3日，在B站以“蔡徐坤”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，得到的視頻達(dá)50頁(yè)，共1 000條，發(fā)布時(shí)間跨度從2019年3月到2020年4月，仍在不斷更新。其中大多數(shù)是作者惡意剪輯的鬼畜視頻，播放量最高的達(dá)1 558萬(wàn)，彈幕也滿是對(duì)蔡徐坤籃球水平、舞蹈等的貶義評(píng)價(jià)。媒體平臺(tái)本該在信息傳播中承擔(dān)審核確認(rèn)的作用，卻并沒(méi)有對(duì)相關(guān)視頻和傳播者進(jìn)行下架或關(guān)閉賬號(hào)的處罰，其他創(chuàng)作者更無(wú)收手之意。

媒體組織的不作為，使得部分網(wǎng)友感知到一種變相的組織支持感，相關(guān)惡意視頻和圖片持續(xù)傳播，且更新不斷，甚至貶低相關(guān)明星成為一種“政治正確”。

3 群體情緒感染下的網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)暴力規(guī)避對(duì)策

3.1 提升公眾媒介素養(yǎng)

在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民每天面對(duì)呈指數(shù)增長(zhǎng)的信息，為免受群體情緒感染的影響，需要提升自身媒介素養(yǎng)，提高對(duì)信息的辨別能力，在全社會(huì)范圍提升媒介素養(yǎng)，需要學(xué)校教育的配合。據(jù)第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我國(guó)19歲以下，也就是中小學(xué)階段的網(wǎng)民，占總數(shù)21.8%，他們也是社交平臺(tái)中最活躍的用戶。但處于這一年齡層的網(wǎng)民心智還未成熟，容易受外界干擾誘導(dǎo)，這就需要學(xué)校定期開(kāi)展媒介素養(yǎng)教育課程，幫助中小學(xué)生正確使用社交軟件，培養(yǎng)辨別真?zhèn)蔚哪芰?，拒絕對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息盲信盲從。同時(shí)也應(yīng)限制未成年人使用社交軟件的時(shí)間，B站用戶發(fā)布彈幕前，首先要答100道題來(lái)學(xué)習(xí)彈幕禮儀，但很多視頻中仍然有惡意刷屏、發(fā)布侮辱性言論等現(xiàn)象。為規(guī)避這一現(xiàn)象，還需在學(xué)校開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，更大范圍地普及媒介素養(yǎng)教育，培養(yǎng)全民信息甄別能力，做到理性思考，避免受不良媒體或他人的操控誤導(dǎo)。

另外，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和治理滯后，部分用戶常在社交網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)出有違現(xiàn)實(shí)生活倫理道德的一面。社交軟件可以設(shè)計(jì)使用規(guī)范并普及，根據(jù)用戶年齡及使用時(shí)間等信息，設(shè)置用戶等級(jí)，每升一級(jí)可以獲得更多使用權(quán)限，同時(shí)也需要回答更多使用規(guī)范測(cè)試題。一條攻擊性言論可能不足掛齒，但若人人不負(fù)責(zé)任地把謾罵他人當(dāng)作消遣，網(wǎng)絡(luò)將是一片亂象，誰(shuí)都可能成為下一個(gè)被中傷者。網(wǎng)絡(luò)行為也是社會(huì)行為的一部分，同樣受到現(xiàn)實(shí)法律道德的制約，公眾在網(wǎng)絡(luò)世界中也應(yīng)保持客觀公正，尊重他人，自覺(jué)抵制低俗信息，提高道德修養(yǎng)。每個(gè)人都應(yīng)為自己在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中的言行擔(dān)負(fù)起責(zé)任，做到理性發(fā)言，不造謠不傳謠。媒體平臺(tái)應(yīng)完善相關(guān)監(jiān)管工作，確保用戶為自己在社交平臺(tái)中的言行擔(dān)負(fù)責(zé)任。

3.2 平臺(tái)加強(qiáng)自治

隨著媒介技術(shù)變遷，專業(yè)化的新聞生產(chǎn)受到自媒體、公民新聞等新聞生產(chǎn)形式的沖擊，因此社交媒體平臺(tái)必須承擔(dān)起把關(guān)人的角色，做好信息核查工作。當(dāng)前各社交平臺(tái)仍需培養(yǎng)建立專業(yè)審核團(tuán)隊(duì)，并開(kāi)發(fā)相關(guān)程序屏蔽不良信息?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度快、范圍廣，因此輿情監(jiān)測(cè)在預(yù)防網(wǎng)絡(luò)暴力中尤為重要，監(jiān)測(cè)部門應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)中的侮辱誹謗、傷害他人權(quán)益的信息，并進(jìn)行治理。在失真和侵犯他人權(quán)益的信息進(jìn)一步傳播之前，媒體平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)信息篩選和過(guò)濾，從源頭治理。另外，社交平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)設(shè)置議程，在主頁(yè)、頭條等顯著位置加大宣傳正面報(bào)道，優(yōu)先推送權(quán)威性媒體消息，遏制信息來(lái)源不明的內(nèi)容的傳播。對(duì)平臺(tái)入駐的博主也應(yīng)嚴(yán)格管理，我國(guó)于2000年9月25日公布施行的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》以及2020年3月1日開(kāi)始施行的《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》中，明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的信息，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者和生產(chǎn)者不得開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索等違法活動(dòng)，各社交媒體平臺(tái)應(yīng)積極響應(yīng)并落實(shí)相關(guān)規(guī)定，對(duì)發(fā)布虛假有害信息的博主，依據(jù)嚴(yán)重程度，進(jìn)行視頻下架、禁言、封號(hào)等處罰。

3.3 加強(qiáng)信息傳播監(jiān)管

許多網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生源于網(wǎng)絡(luò)中存在大量失實(shí)信息，政府相關(guān)部門應(yīng)搶奪網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)，對(duì)引發(fā)公眾關(guān)注的輿情事件及時(shí)發(fā)聲，避免公眾受不良媒體的錯(cuò)誤引導(dǎo)而喪失理性，充斥于網(wǎng)絡(luò)中一味宣泄譴責(zé)性情緒。共青團(tuán)中央、人民日?qǐng)?bào)等主流媒體和相關(guān)部門應(yīng)關(guān)注公眾訴求，重視正面報(bào)道，宣揚(yáng)正能量，杜絕網(wǎng)絡(luò)暴力。另外還需依靠相關(guān)法律法規(guī)強(qiáng)制性管理，保證法律具體實(shí)施，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)管制度在不斷完善，但網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力事件仍然不減，黨委宣傳部、新聞出版廣電局等部門還應(yīng)落實(shí)各地監(jiān)管。除公眾對(duì)明星群體的網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)暴力外，一些不良社會(huì)新聞如醫(yī)患矛盾、婆媳矛盾、偽科學(xué)信息等的傳播也容易造成整個(gè)社會(huì)的低俗化，降低民眾的判斷力，媒體應(yīng)重視熱點(diǎn)事件的變化，制定階段性宣傳報(bào)道計(jì)劃，通過(guò)電視、廣播電臺(tái)、社交軟件等渠道大力進(jìn)行正面報(bào)道，體現(xiàn)出人文關(guān)懷，緩和社會(huì)矛盾并倡導(dǎo)正確的價(jià)值觀，給公眾以正面引導(dǎo)，避免其陷入群體譴責(zé)性情緒的漩渦。

4 結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)暴力事件不斷登上熱搜，對(duì)當(dāng)事人造成或大或小的傷害，文章選取“蔡徐坤B站事件”“申潔爭(zhēng)取中心位事件”等網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)暴力案例，分析了網(wǎng)絡(luò)暴力事件中的參與者在組織支持下，受到群體情緒感染，進(jìn)而形成譴責(zé)性情緒且主體性喪失，對(duì)此提出在學(xué)校開(kāi)展媒介素養(yǎng)教育，社交媒體平臺(tái)加強(qiáng)自治以及加強(qiáng)信息傳播監(jiān)管的對(duì)策，對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力事件進(jìn)行規(guī)避。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社交媒體平臺(tái)的互動(dòng)性、隱匿性等特點(diǎn)給用戶提供了隨時(shí)成群的條件，但用戶更應(yīng)保持理性，避免成為勒龐所說(shuō)的無(wú)意識(shí)、情感極端的烏合之眾，在群體情緒感染中迷失自我。

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