傅鈞彪 王雪彬

“千秋基業(yè)，人才為先”。注冊會計(jì)師是專家職業(yè)，會計(jì)師事務(wù)所是“人合”組織，人才是事務(wù)所發(fā)展的第一資源。建立起一支把社會公眾利益放在至高無上地位，守初心擔(dān)使命，踐行社會主義核心價(jià)值觀，可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀人才梯隊(duì)，是事務(wù)所高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)定基石，也是事務(wù)所建立科學(xué)有效的內(nèi)部治理體系，更好服務(wù)新時(shí)代國家建設(shè)的重要內(nèi)容；更是提高廣大從業(yè)人員的職業(yè)勝任力，明確正確的職業(yè)成長方向的根本保證。

從脫鉤改制時(shí)期一路走來的我國第一代事務(wù)所創(chuàng)始合伙人已漸入新老交替的時(shí)代，要打造后繼有人的“百年老店”，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動的高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)事務(wù)所人才梯隊(duì)建設(shè)顯得至關(guān)重要。所謂人才梯隊(duì)建設(shè)，就是當(dāng)現(xiàn)在的人才正在發(fā)揮作用時(shí)，便未雨綢繆，培養(yǎng)該批人才的接班人，做好人才儲備。當(dāng)這批人才變動后，能及時(shí)補(bǔ)充頂替上去，而下一批接班人也在進(jìn)行培訓(xùn)或鍛煉。

事務(wù)所人才梯隊(duì)建設(shè)的目的，是為了確保人才無斷層。當(dāng)某個(gè)職位由于業(yè)務(wù)變動、前任提升、退休或辭職等原因出現(xiàn)空缺時(shí)，保證有兩到三名的合適人選接替這個(gè)位置，且保證后備人選不遜于甚至勝過他的前任，實(shí)現(xiàn)順利快速交接。同時(shí)，也形成人才磁場，塑造事務(wù)所招賢納才的形象，有利于招到一流的人才。

事務(wù)所人才梯隊(duì)建設(shè)的意義，在于能夠從事務(wù)所內(nèi)部和市場中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人力資源，在實(shí)踐中培養(yǎng)大批人才，同時(shí)激發(fā)人才的創(chuàng)新精神，形成繼任者的人才源泉，為實(shí)踐事務(wù)所的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。人才梯隊(duì)建設(shè)將幫助事務(wù)所實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，即：從被動地依據(jù)工作崗位需要選拔人才，向主動地依據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要選拔人才轉(zhuǎn)變；從出現(xiàn)缺口再來應(yīng)急的低層次人才運(yùn)作，向重視內(nèi)部選拔關(guān)鍵人才、外部引進(jìn)儲備戰(zhàn)略型和管理型人力資源轉(zhuǎn)變；從滿足事務(wù)所當(dāng)前經(jīng)營發(fā)展需要，向滿足事務(wù)所獲取未來競爭優(yōu)勢的高度轉(zhuǎn)變；從幾個(gè)部門、少數(shù)人才的培養(yǎng)，向各個(gè)層次、各個(gè)序列的人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)變。

本文以天健會計(jì)師事務(wù)所（以下簡稱天健）在人才梯隊(duì)建設(shè)方面所做的有益探索與實(shí)踐為例，與廣大同行進(jìn)行分享與探討。

一、制度化設(shè)計(jì)是人才梯隊(duì)建設(shè)的必要保障

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。規(guī)矩也就是制度。規(guī)章制度是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，特別是在合伙企業(yè)中，明文公布的規(guī)章制度和有章必循的管理理念是防止任意性“人情操作”的必要保障。對此，天健改進(jìn)完善內(nèi)部治理機(jī)制，為人才的引進(jìn)培養(yǎng)、使用激勵(lì)、晉升退出等人才梯隊(duì)建設(shè)建立了一系列完善的內(nèi)部管理體系和制度化安排，為人才梯隊(duì)建設(shè)提供強(qiáng)有力的制度保障，以進(jìn)一步培育事務(wù)所人合、心合、志合、事合的文化生態(tài),著力增強(qiáng)以人為本的事務(wù)所文化,著力形成事務(wù)所的向心力、凝聚力,促進(jìn)事務(wù)所高質(zhì)量、和諧發(fā)展。

1.明確人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

天健分門別類制定了操作性極強(qiáng)的人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，如應(yīng)屆畢業(yè)生的基礎(chǔ)門檻是：大學(xué)一本（或世界200強(qiáng)大學(xué)）、成績排名前25%、英語六級（或同等托福、雅思成績）等；社會招聘的基本要求是：注冊會計(jì)師資質(zhì)考試各科通過情況等。天健在人才招錄中始終堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)，嚴(yán)把人才引進(jìn)關(guān)，廣納各地賢才，這是建設(shè)優(yōu)秀人才梯隊(duì)的首要一步。

2.固化人才建設(shè)理念

天健加強(qiáng)雇主品牌宣傳，通過對天健人才建設(shè)理念的總結(jié)提煉，以制度形式加以固化，給天健員工“再學(xué)習(xí)、快成長、行天下、展宏圖”的職業(yè)人生愿景，吸引了廣大優(yōu)秀人才凝聚天健，在“以師帶徒，亦師亦徒”實(shí)踐中，進(jìn)一步強(qiáng)化老中青三者結(jié)合的人才梯隊(duì)建設(shè)。

“天健人才觀”包含以下四個(gè)方面：“一個(gè)原則（人崗匹配原則）”，“二項(xiàng)培育工程（ 實(shí)踐育人工程、青藍(lán)對接工程）”，“三年成才計(jì)劃（一年打基礎(chǔ)、兩年上水平、三年獨(dú)當(dāng)一面）”，“四重青年方針（重視年輕人、重用年輕人、重點(diǎn)培養(yǎng)年輕人、重?fù)?dān)讓年輕人挑）”。

3.拓寬員工晉升通道

《天健員工職級系列管理規(guī)則》中明確各職級崗位要求、任職條件和考核標(biāo)準(zhǔn)，暢通員工晉升通道。

在一些事務(wù)所中，晉升合伙人無疑是個(gè)職業(yè)瓶頸。筆者認(rèn)為，只有捅破了合伙人這層“天花板”，其他職級的晉升才會通暢。為此，《天健會計(jì)師事務(wù)所合伙章程》明確規(guī)定：只要符合一定的資歷，取得一定的業(yè)績，無政治和執(zhí)業(yè)污點(diǎn)，年富力強(qiáng)，就可晉升為合伙人，不受人數(shù)限制。目前，天健合伙人已有200余人，約占員工總?cè)藬?shù)的5%，成為天健人才梯隊(duì)的金字塔尖，在執(zhí)業(yè)中表現(xiàn)出中流砥柱的強(qiáng)大力量，起到了模范表率作用。

4.嚴(yán)格實(shí)施退出機(jī)制

“人事有代謝，往事成古今”，新陳代謝是人類社會發(fā)展的普遍規(guī)律。然而，合伙人退休在一些事務(wù)所中也受到不同程度的挑戰(zhàn)，許多合伙人、特別是管理合伙人到了法定退休年齡依舊在崗不退，或是名退實(shí)不退，嚴(yán)重影響年輕人的職業(yè)發(fā)展和長期服務(wù)于事務(wù)所的信心，不利于人才梯隊(duì)建設(shè)。天健嚴(yán)格遵循國家法定退休年齡制度，無論職位高低，是否合伙人，到齡（男60周歲、女55周歲）一律實(shí)質(zhì)性退休，從根本上創(chuàng)造了事務(wù)所年輕人積極向上的氛圍和良好的人才梯隊(duì)?wèi)B(tài)勢。

二、差異化培養(yǎng)是人才梯隊(duì)建設(shè)的必由途徑

進(jìn)入新時(shí)代，新生代員工大量進(jìn)入天健，90后員工已占總?cè)藬?shù)的70%以上。隨著新時(shí)代就業(yè)環(huán)境和擇業(yè)觀的變化，新生代員工有著以往員工不常見的鮮明特性，他們勇于挑戰(zhàn)、自我預(yù)期高、渴望被認(rèn)可，甚至出現(xiàn)不服管理，情緒化、玻璃心等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式在他們身上已然失效，離職率居高不下。

“塔基不實(shí)，地動山搖”，如何針對新生代員工的特性，夯實(shí)人才梯隊(duì)塔基，是擺在大家面前的一大難題。天健的解決方案是：通過差異化人才培養(yǎng)、分級分類分模塊培訓(xùn)、創(chuàng)新師徒關(guān)系理念和校所合作培養(yǎng)新生力量，來實(shí)現(xiàn)天健人才梯隊(duì)建設(shè)。

（一）差異化人才培養(yǎng)模式

天健在員工內(nèi)部建立人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，針對不同層級、不同崗位的員工，差異化制定出不同的發(fā)展方向和培養(yǎng)目標(biāo)及要求，比如對低年資助理人員，以讓他們盡快實(shí)現(xiàn)“應(yīng)知應(yīng)會、提升能力”為培養(yǎng)目標(biāo)，做到人人有指導(dǎo)，人人有關(guān)注，人人有跟蹤，定期總結(jié)交流；對項(xiàng)目經(jīng)理、高級項(xiàng)目經(jīng)理，以重點(diǎn)培養(yǎng)他們“挑戰(zhàn)自我、獨(dú)當(dāng)一面”的能力為目標(biāo)，鼓勵(lì)他們大膽樹立標(biāo)桿，勇挑重?fù)?dān)；對于經(jīng)理、高級經(jīng)理，以“帶好團(tuán)隊(duì)、溝通客戶”為培養(yǎng)目標(biāo)，要求他們以身作則，精通業(yè)務(wù)等。對符合梯隊(duì)成員條件的員工分階段進(jìn)行考察跟蹤、考核評估，及時(shí)安排培訓(xùn)提升，全力貫徹人才梯隊(duì)建設(shè)制度。

（二）分級分類分模塊培訓(xùn)

天健建立了“實(shí)習(xí)生崗前培訓(xùn)”、“新員工入職培訓(xùn)”、“見習(xí)滿一年人員研習(xí)”、“助理人員繼續(xù)教育”、“新批CPA宣誓研讀”、“注冊會計(jì)師繼續(xù)教育”、“部門經(jīng)理培訓(xùn)”、“合伙人部門主管培訓(xùn)”和“各類專題研修班”等九個(gè)層級的員工內(nèi)部培訓(xùn)體系，在不同層級、不同分類、不同模塊培訓(xùn)中，再輔以小班制、案例教學(xué)和研討式培訓(xùn)為導(dǎo)向的教程設(shè)計(jì)，根據(jù)學(xué)員的興趣和執(zhí)業(yè)需要自行選擇課程參加，以使培訓(xùn)更具針對性。目的是想通過增加課程的實(shí)用性和趣味性，使原來的推著學(xué)、拉著學(xué)，變成學(xué)員自己要學(xué)、追著學(xué)，被動學(xué)習(xí)變成了主動學(xué)習(xí)，起到了很好的培訓(xùn)效果。

除了常規(guī)的員工內(nèi)部培訓(xùn)，天健還十分重視員工高端培養(yǎng)，先后與浙江大學(xué)簽署了碩士研究生培養(yǎng)協(xié)議，與浙江工商大學(xué)聯(lián)合舉辦天健MBA班，派員參加由上海國家會計(jì)學(xué)院和香港中文大學(xué)聯(lián)合開展的高級財(cái)會人員專業(yè)會計(jì)碩士（EMPAcc）等項(xiàng)目，高級項(xiàng)目經(jīng)理以上員工即可自愿報(bào)名參加公費(fèi)學(xué)位深造。同時(shí)，鼓勵(lì)合伙人攻讀在職博士生。這也是天健提升員工專業(yè)造詣和綜合素質(zhì)，強(qiáng)化人才梯隊(duì)建設(shè)的又一重要舉措。通過以上人才梯隊(duì)建設(shè)各項(xiàng)措施，目前天健有全國行業(yè)領(lǐng)軍人才33位（占全國總數(shù)的6.8%，位居全國同行首位）、正高級會計(jì)師16位（占全省正高級會計(jì)師總?cè)藬?shù)的13%）、中注協(xié)專家?guī)鞂＜?位、全國崗位能手3位。

（三）創(chuàng)新師徒關(guān)系理念

中注協(xié)開展的“職業(yè)化建設(shè)年”主題活動中，要求建立從業(yè)人員職業(yè)成長輔導(dǎo)體系，幫助從業(yè)人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開展“師帶徒”、“老帶新”、互幫互促“一對一”等結(jié)對幫扶活動，落實(shí)培訓(xùn)指導(dǎo)責(zé)任。

培養(yǎng)新生代要從著眼于他們的心智出發(fā)，迎領(lǐng)（而非簡單的“引領(lǐng)”）他們傳承勞模精神、工匠精神，激發(fā)他們的主觀能動性和責(zé)任心，進(jìn)而提升職業(yè)榮譽(yù)感，降低離職率，把他們培養(yǎng)成為人才梯隊(duì)中不可或缺的生力軍。

基于新生代的特性，天健在傳統(tǒng)的“以師帶徒”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新提出了“亦師亦徒”理念和機(jī)制。“亦師亦徒”的內(nèi)涵是：(1)以平等、開放、共享與創(chuàng)新核心價(jià)值，倡導(dǎo)能者（強(qiáng)項(xiàng)）為師，互為師徒，互喻學(xué)習(xí)，互促互進(jìn)，互評互認(rèn)，互激潛能，在各自不擅長或未知的領(lǐng)域要積極認(rèn)同對方長處，各取所需，共同發(fā)展；(2)倡導(dǎo)換位思考，坦誠相待，以同理心雙向體驗(yàn)師徒各自的不易；(3)倡導(dǎo)從師學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，創(chuàng)造“師者，人之模范也”的氛圍；(4)增強(qiáng)人才吸引力和凝聚力，最大限度克服成才困境（被標(biāo)簽化和邊緣化），從而提升新生代的存在感、參與感、認(rèn)同感、成就感和獲得感，進(jìn)而激發(fā)他們的主觀能動性、進(jìn)取心、責(zé)任心和自信心。

可以說，傳統(tǒng)“以師帶徒”側(cè)重的是年資長者向年資幼者單方面的“傳幫帶”灌輸；而“亦師亦徒”則是在“以師帶徒”的基礎(chǔ)上，帶有對年長者“活到老、學(xué)到老”的促進(jìn)與鞭策，以及對新生代“新理念、新思維、新技術(shù)”的認(rèn)同與激勵(lì)。兩者在員工們（特別是新生代）的感知上完全不同，這種感知在隔代之間的優(yōu)秀師德和專業(yè)技術(shù)的相互傳輸中起著關(guān)鍵的助力作用。

（四）校所合作鎖定潛在員工

天健與包括浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)、湖南理工大學(xué)“省級教學(xué)實(shí)踐基地”在內(nèi)的30余所高校建立實(shí)習(xí)基地并設(shè)立了“天健獎(jiǎng)學(xué)金”。天健通過開設(shè)“天健定制班”等各類校企合作形式的培養(yǎng)機(jī)制，提前將在校優(yōu)秀學(xué)生鎖定為天健預(yù)備員工，為天健培養(yǎng)并儲備后續(xù)人才梯隊(duì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、激勵(lì)化用人是人才梯隊(duì)建設(shè)的必勝秘笈

“用人之道，重在激勵(lì)”。用人之長，避人之短，人崗匹配，優(yōu)化環(huán)境，高端引領(lǐng)，及時(shí)激勵(lì)，讓人才梯隊(duì)中每一位員工都能發(fā)揮各自的能量，才能集聚各方人才，充分激發(fā)人才發(fā)展活力。

天健從精神到物質(zhì)再到開展各類員工活動，對各層級的優(yōu)秀人才進(jìn)行多舉措激勵(lì)，吸引和鼓勵(lì)優(yōu)秀員工長期服務(wù)于事務(wù)所，使天健人才梯隊(duì)“金字塔”的塔尖更尖、塔基更實(shí)。

1.精神激勵(lì)方面

天健每年評選“先進(jìn)工作者”；每五年評選“功勛合伙人”、“杰出總經(jīng)理”、“杰出部門主管”、“優(yōu)秀經(jīng)理”、“優(yōu)秀員工”等各級次的精神獎(jiǎng)勵(lì)。

2.物質(zhì)激勵(lì)方面

天健為全體執(zhí)業(yè)人員設(shè)立了執(zhí)業(yè)補(bǔ)貼；另外，還對年輕執(zhí)業(yè)人員設(shè)立了購房借款；對項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)立了“奮斗獎(jiǎng)”；對經(jīng)理設(shè)立了“青年才俊獎(jiǎng)”等。

3.員工活動方面

天健黨團(tuán)婦工會主動配合行政，積極組織各類員工活動，讓員工在繁忙的工作之余能夠快速得以放松。每年忙季過后的“天健旅游季”是員工們開闊眼界、增長見識、感受國內(nèi)外自然風(fēng)光和風(fēng)土人情的時(shí)刻，曾有員工說：“每年忙季過后的工會旅游活動，是支撐我年復(fù)一年熬過忙季工作的理由”。天健工會設(shè)立的13個(gè)員工活動俱樂部也是一道亮麗的風(fēng)景線，給廣大員工提供了一個(gè)跨部門、跨職級、跨年齡、融洽和諧的溝通交流平臺，讓大家在工作之余、工作場所之外，互相了解，增進(jìn)友誼，進(jìn)而增強(qiáng)事務(wù)所凝聚力，進(jìn)一步強(qiáng)化人才梯隊(duì)的建設(shè)。

以上是天健在事務(wù)所人才梯隊(duì)建設(shè)方面的一些經(jīng)驗(yàn)做法，對提高人才素質(zhì)和員工穩(wěn)定性起到了積極作用。需要指出的是，人才梯隊(duì)建設(shè)是一個(gè)長期的工作過程，需要幾年、十幾年甚至幾十年的堅(jiān)持，必須與事務(wù)所的人力資源戰(zhàn)略密切結(jié)合，與事務(wù)所發(fā)展戰(zhàn)略和人才規(guī)劃保持一致，需要根據(jù)人才的稀缺性和崗位的重要性采取分級培養(yǎng)與管理機(jī)制，人才梯隊(duì)庫還要定期進(jìn)行人才更新管理，保證人才庫動態(tài)發(fā)展。走進(jìn)新時(shí)代的事務(wù)所將面臨著更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，必須與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，不斷探索與實(shí)踐，繼續(xù)做好人才梯隊(duì)建設(shè)這項(xiàng)大工程。