何欣

我是一個(gè)馬拉松愛(ài)好者，曾陸續(xù)參加了三十多場(chǎng)全程馬拉松。為了避免膝蓋半月板受傷、跟腱拉傷甚至心臟問(wèn)題，我查閱了很多相關(guān)書(shū)籍，聽(tīng)了很多相關(guān)講座，但讓我收獲最大的，往往還是在跑友集結(jié)的前夜，或是開(kāi)跑當(dāng)天在賽道上和有經(jīng)驗(yàn)的跑友交流的時(shí)刻。那一刻，問(wèn)題直指答案——有經(jīng)驗(yàn)的“老馬”總能一針見(jiàn)血，只言片語(yǔ)即可化解沉積已久的難題。

韓愈把“解惑”作為老師的最高境界，我深以為然。如果一個(gè)講師只是善于“擺龍門(mén)陣”、做“段子手”，那就浪費(fèi)了學(xué)員的時(shí)間，抬高了培訓(xùn)成本，把培訓(xùn)引向“無(wú)用”的方向。如今“空對(duì)空”的培訓(xùn)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，在很多培訓(xùn)中學(xué)員學(xué)到的只是概念，于實(shí)際工作無(wú)益。解決問(wèn)題才是最好的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)管理者要關(guān)注問(wèn)題，把問(wèn)題作為培訓(xùn)的入手點(diǎn)，以知者為師，精確制導(dǎo)，一招制敵。

內(nèi)部講師，是何人、擔(dān)何職

西方有句諺語(yǔ)：“If not you， then who？If not now， then when？”這句話是對(duì)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)工作的一個(gè)很有意義的提示：如果不是你來(lái)講這堂課，又會(huì)是誰(shuí)？如果不是現(xiàn)在出場(chǎng)，又會(huì)是何時(shí)？

●來(lái)講課的，不該是誰(shuí)

顯而易見(jiàn)，讓誰(shuí)來(lái)做內(nèi)部講師，應(yīng)該是有標(biāo)準(zhǔn)的。以解決問(wèn)題為軸心的學(xué)習(xí)，講師本人應(yīng)該有與主題相關(guān)的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并且能夠有效地解答學(xué)員實(shí)際工作中的個(gè)性化問(wèn)題，其獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)、對(duì)問(wèn)題的精準(zhǔn)把握應(yīng)該是經(jīng)過(guò)個(gè)人實(shí)踐驗(yàn)證的、行之有效的，或者是栽過(guò)跟頭、有反思和案例總結(jié)的。這就是實(shí)踐型的講師。

那么，什么是“百度型講師”？就是那些自認(rèn)為演講技巧、舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不錯(cuò)的表演型培訓(xùn)從業(yè)者，他們以“講師”自居，但沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)上到處摘抄、東拼西湊一門(mén)通用課程或?qū)哟魏軠\的專業(yè)課程出來(lái)。最容易被他們“入侵”的重災(zāi)區(qū)，就是溝通、執(zhí)行力、商務(wù)禮儀、基礎(chǔ)防損常識(shí)這類通用素質(zhì)或基礎(chǔ)管理課程。他們的課程中充斥著一堆“正確的廢話”，動(dòng)輒稱“德魯克認(rèn)為”“張瑞敏又砸冰箱了”。隨著他們自認(rèn)為演繹能力的提高，逐漸嘗試轉(zhuǎn)移到乙方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，或做自由培訓(xùn)師，在中低端市場(chǎng)或很多企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理還很弱的市場(chǎng)上賺錢。當(dāng)然，他們也暫時(shí)享受到了聚光燈和掌聲，但這一切都會(huì)隨著實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的單薄而成為歷史。

培訓(xùn)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，上述現(xiàn)象更是企業(yè)培訓(xùn)者的悲哀，也是產(chǎn)生大量“無(wú)用”培訓(xùn)的根源?！鞍俣刃椭v師”的觀點(diǎn)完全不是來(lái)自工作實(shí)踐，而是在純感受、技巧的層面晃悠，沉醉于演講技巧和舞臺(tái)感，與解決企業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題、老板關(guān)心的人才供應(yīng)鏈問(wèn)題、業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成問(wèn)題南轅北轍。每年都有一些不專業(yè)的培訓(xùn)管理者，找到一群“百度型講師”到企業(yè)里忽悠，到最后發(fā)現(xiàn)既不能證明培訓(xùn)的價(jià)值，又不知道該怎么跟老板匯報(bào)。于是乎，一旦企業(yè)發(fā)生現(xiàn)金流問(wèn)題，老板首先考慮的就是把“無(wú)用的”“福利型”的培訓(xùn)部門(mén)，以及“過(guò)程很美好、結(jié)果沒(méi)有用”的培訓(xùn)工作者裁掉。

●如果要登場(chǎng)，應(yīng)該是誰(shuí)

建設(shè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的目的，就是配合“3A”學(xué)習(xí)原則（Anybody、Anytime、Anywhere），為學(xué)員在課堂上、工作中，以及一切需要問(wèn)題解答的環(huán)節(jié)，隨時(shí)答疑解惑。因此，企業(yè)不只要有課堂上的講師，還要有線上甚至直播的講師；不只要有授課的講師，還要有開(kāi)發(fā)課程或案例、傳承經(jīng)驗(yàn)的講師，帶徒弟的師傅。只要能夠在合適的場(chǎng)合解決學(xué)員的問(wèn)題，那么他就是老師。

企業(yè)最需要的就是簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)的精神，而業(yè)務(wù)線需要的無(wú)非就是能夠幫助他們解決問(wèn)題。因此，內(nèi)訓(xùn)是不是一定要在課堂上，是不是一定要“講課”，根本不是衡量講師的標(biāo)準(zhǔn)。

那么內(nèi)部講師到底需要承擔(dān)哪些主要職責(zé)，具有哪些關(guān)鍵能力呢？人力資源智享會(huì)曾通過(guò)問(wèn)卷的方法調(diào)研了近五百家企業(yè)（見(jiàn)圖1），從這張圖里可以看出，有些企業(yè)除了讓內(nèi)訓(xùn)師從事課程開(kāi)發(fā)、授課等職責(zé)外，還將其卷入前期調(diào)研、后期效果落地與追蹤等環(huán)節(jié)，甚至還包括外部課程或資源的采購(gòu)——承擔(dān)了培訓(xùn)管理者的大部分職責(zé)。有些企業(yè)甚至直接把培訓(xùn)管理崗位叫做“內(nèi)訓(xùn)師”，把“內(nèi)訓(xùn)師”的職責(zé)擴(kuò)展到了管理崗位?；诠ぷ鳌昂?jiǎn)單、務(wù)實(shí)”原則，筆者并不主張這樣的做法。

表1 內(nèi)訓(xùn)師三大職責(zé)及對(duì)應(yīng)關(guān)鍵能力

圖1 參調(diào)企業(yè)內(nèi)部講師主要職責(zé)（智享會(huì)）

聚焦于“經(jīng)驗(yàn)傳承、答疑解惑”的內(nèi)訓(xùn)師，和“搭建培訓(xùn)體系、推動(dòng)培訓(xùn)效果落地”的培訓(xùn)管理者，實(shí)際上二者的職責(zé)還是有區(qū)別的：前者側(cè)重于內(nèi)容，后者側(cè)重于體系。就像學(xué)校里的老師和校長(zhǎng)，校長(zhǎng)固然有可能講課，老師也有可能偶爾做一下管理，但這不是他們工作的主線。從這個(gè)角度來(lái)談，內(nèi)部講師的職責(zé)與能力可以簡(jiǎn)化為三點(diǎn)（見(jiàn)表1）：授課、開(kāi)發(fā)、引導(dǎo)。

TTT的困局：傳統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)誤區(qū)

自有“內(nèi)訓(xùn)師”始，“授課”就已經(jīng)是一項(xiàng)常態(tài)性的工作了，只不過(guò)我們考慮更多的是內(nèi)訓(xùn)師在授課時(shí)到底需要哪些技能。TTT是國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)的培訓(xùn)師訓(xùn)練課程，傳統(tǒng)的TTT培訓(xùn)，即以“編、導(dǎo)、演”為主體的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，更偏重于商業(yè)講師類型的培訓(xùn)，即強(qiáng)化呈現(xiàn)技巧、應(yīng)對(duì)學(xué)員的技巧、表達(dá)方式等，這一類操作手法并不完全適合企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，不能完全提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師真正所需的授課能力，這和TTT的原始設(shè)計(jì)有關(guān)系，這也是TTT的困局。

商業(yè)講師和內(nèi)部講師面對(duì)的場(chǎng)景完全不同，一個(gè)是內(nèi)部，一個(gè)是外部，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不一樣，我們并不需要把組織內(nèi)的講師往商業(yè)講師的方向去培養(yǎng)。

商業(yè)講師為什么需要較強(qiáng)的呈現(xiàn)技巧？因?yàn)樯虡I(yè)客戶付了錢，除了內(nèi)容，不少人對(duì)講師的形象、語(yǔ)言、表達(dá)技巧等方面都有較高的要求，甚至要求講師能夠帶動(dòng)課堂氣氛。這和企業(yè)內(nèi)部講師聚焦問(wèn)題為軸心的教學(xué)方式有很大的區(qū)別。另外，企業(yè)內(nèi)很多講師來(lái)自業(yè)務(wù)一線，他們的專業(yè)是業(yè)務(wù)工作而不是授課，他們最有價(jià)值的部分是業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)而不是口才。培訓(xùn)管理者應(yīng)該將重心放在如何挖掘有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，如何促動(dòng)他們幫助學(xué)員解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，而不是盲目地去提升他們的呈現(xiàn)、表達(dá)能力。換而言之，呈現(xiàn)能力強(qiáng)不強(qiáng)、課件做得夠不夠漂亮，完全不應(yīng)該作為評(píng)價(jià)內(nèi)部講師的標(biāo)準(zhǔn)。

在企業(yè)內(nèi)部舉行傳統(tǒng)的TTT培訓(xùn)，某些預(yù)備講師的呈現(xiàn)能力本來(lái)就很好，培訓(xùn)之后還是那樣，他只是借助這個(gè)課堂又表現(xiàn)了一下自己；而原先呈現(xiàn)力較弱的預(yù)備講師，培訓(xùn)之后還是很弱，因?yàn)闆](méi)人可以在短時(shí)間內(nèi)提升呈現(xiàn)能力。因此，無(wú)論從業(yè)務(wù)線講師自身價(jià)值挖掘、呈現(xiàn)技巧本身的培養(yǎng)難度，還是內(nèi)訓(xùn)師本身的職責(zé)定位角度來(lái)看，傳統(tǒng)TTT在施力方向上都存在一定的偏差。

知者為師，內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)的關(guān)鍵邏輯

那么，我們到底該如何看待內(nèi)部講師的職責(zé)與能力呢？先給大家講個(gè)故事。

四年前，我所在的企業(yè)大學(xué)安排一個(gè)后備干部培訓(xùn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包括十三門(mén)課程，其中有一門(mén)由某設(shè)計(jì)院的領(lǐng)導(dǎo)親自授課，但這位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)時(shí)間去準(zhǔn)備課件，他的下屬就找我?guī)兔Α?/p>

我們約在這位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室見(jiàn)面，他第一句話就是：“不好意思，我知道這事挺急，不過(guò)我們的業(yè)務(wù)工作確實(shí)很忙?！边@句話大家都很耳熟——業(yè)務(wù)部門(mén)工作很忙，請(qǐng)他們上課沒(méi)時(shí)間，更別說(shuō)開(kāi)發(fā)課件了，但他們的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)很重要。正如之前說(shuō)過(guò)的那句話：“如果不是他們，又會(huì)是誰(shuí)呢？”

我的腦海里立即閃過(guò)一個(gè)念頭：“課件您就不用開(kāi)發(fā)了，您直接委派一個(gè)人去講課就行?！睂?duì)方一聽(tīng)來(lái)了勁：“那太好了，我早就說(shuō)過(guò)，不能讓不專業(yè)的人干專業(yè)的事情，培訓(xùn)這件事，還是你們學(xué)院專業(yè)！”

我繼續(xù)提出我的要求：“那就請(qǐng)您安排一位下屬，他在設(shè)計(jì)院工作至少三年以上，職位在高級(jí)工程師以上，還有，去年考核成績(jī)?yōu)閮?yōu)?！边@位領(lǐng)導(dǎo)很爽快地安排了一位姓王的工程師（以下簡(jiǎn)稱“王工”）。

我接著道：“課件的開(kāi)發(fā)由我為您代勞就好，今天下班前我就把課件發(fā)給您?，F(xiàn)在只需要占用您3分鐘，請(qǐng)您簡(jiǎn)單告訴我，這次授課的主題《項(xiàng)目設(shè)計(jì)選址關(guān)鍵原則》，包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？”

他很快用五句話概括了主題要點(diǎn)，我當(dāng)面重復(fù)了一遍，在得到肯定之后，我馬上離開(kāi)他的辦公室，迅速將課件整合完畢，郵件發(fā)送后我給他打電話確認(rèn)，至今我依然記得對(duì)方在電話里驚訝的語(yǔ)氣：“你好何總，這個(gè)課件……是個(gè)什么東西？”

實(shí)際上，我做的課件只有七頁(yè)，首頁(yè)是標(biāo)題《項(xiàng)目設(shè)計(jì)選址關(guān)鍵原則》，最后一頁(yè)是“謝謝聆聽(tīng)”，中間五頁(yè)每頁(yè)一句話，就是他說(shuō)的那五句話。他在電話里說(shuō)：“搞TTT培訓(xùn)時(shí)不是說(shuō)什么文字圖形化嗎？現(xiàn)在你自己寫(xiě)的PPT全都是文字，這算什么？”

我不緊不慢地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)您轉(zhuǎn)告王工您已安排他參加一周后的授課，我稍后會(huì)讓同事以學(xué)院的名義發(fā)一封郵件給他，抄送給您……”

在培訓(xùn)當(dāng)天，我特意安排人把培訓(xùn)教室內(nèi)的桌椅擺成方形，學(xué)員東南西北四個(gè)方向環(huán)繞著講師，中間是一把可以旋轉(zhuǎn)的椅子，這樣講師可以三百六十度旋轉(zhuǎn)跟學(xué)員互動(dòng)。我提早在學(xué)院大堂迎接這位王工，王工見(jiàn)到我就開(kāi)始抱怨，說(shuō)這門(mén)課他也不知道該怎么講才好。我又帶他看了一下培訓(xùn)教室，從他的表情上就能猜到，他一定覺(jué)得接下來(lái)的場(chǎng)景可能是一場(chǎng)“尷尬之旅”。于是我對(duì)他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，培訓(xùn)還有二十分鐘才開(kāi)始，咱們先到我的辦公室坐一下，我給您做個(gè)賦能?！?/p>

“賦能？”王工驚訝中帶著無(wú)奈。

二十分鐘后，我跟自信滿滿的王工一起走進(jìn)了教室，在那里有三十多位學(xué)員等著我們。王工就座后，我點(diǎn)開(kāi)了PPT的第一頁(yè)：“大家好，今年由設(shè)計(jì)院資歷非常豐富的王工給大家授課，王工在設(shè)計(jì)院工作了三年以上，目前是高級(jí)工程師，去年考核為優(yōu)，是一位非常出色的講師，大家掌聲歡迎他?！?/p>

掌聲過(guò)后，我退到圈外坐下，又跟大家簡(jiǎn)單介紹了一下課程的主題，然后點(diǎn)開(kāi)了第二頁(yè)：關(guān)注市場(chǎng)區(qū)域消費(fèi)模式的分析。

“這就是設(shè)計(jì)選址的第一個(gè)原則，請(qǐng)王工介紹一下這個(gè)原則的基本邏輯?！?/p>

王工坐在中間娓娓道來(lái)。待他講完后，我緊接著說(shuō)：“請(qǐng)王工講個(gè)故事吧，你們?cè)谑裁吹胤竭\(yùn)用過(guò)這個(gè)原則？”王工接著道：“二年前我們?cè)陂L(zhǎng)沙的時(shí)候，有一個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)……”

王工的故事講完了，我看看大家，問(wèn)道：“關(guān)于第一個(gè)原則，大家有沒(méi)有問(wèn)題？”

有人沉思，有人舉手：“王工，我們項(xiàng)目在上海，我記得我們那邊的選址原則好像跟您說(shuō)的這個(gè)不太一樣，您能解釋一下嗎？”王工看到有人挑戰(zhàn)他的“權(quán)威”，一下就來(lái)勁了：“哦，你們那個(gè)項(xiàng)目的地點(diǎn)特殊，但總體符合這個(gè)原則，它是因?yàn)椤?/p>

王工解釋完了，我又點(diǎn)開(kāi)了第三頁(yè)，仍然讓王工先跟大家分享邏輯，再講故事，再回答學(xué)員的問(wèn)題。講師與學(xué)員有來(lái)有往，不知不覺(jué)三個(gè)小時(shí)過(guò)去了，我們居然忘記了下課。

表2 “知者為師”的關(guān)鍵邏輯

在王工回答完最后一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我再次補(bǔ)充道：“大家如果沒(méi)有問(wèn)題，可以加王工的微信繼續(xù)交流。我們學(xué)院學(xué)習(xí)的原則就是——永不下課，我們稍后也會(huì)建一個(gè)主題群，把這次課堂當(dāng)中大家的問(wèn)答環(huán)節(jié)、王工的邏輯、故事和分享內(nèi)容整理出來(lái)發(fā)到群里，讓大家延伸學(xué)習(xí)?！?/p>

該項(xiàng)目十三堂課全部結(jié)束后，我們做了一個(gè)課程有用度調(diào)研，令人意想不到的是，這堂課的有用度分值是十三堂課里最高的，學(xué)員說(shuō)得最多的話就是“有用”“解決了問(wèn)題”“王工很專業(yè)”。

這個(gè)故事，很好地表達(dá)了“知者為師”這個(gè)關(guān)鍵邏輯。在這個(gè)故事里，作為內(nèi)部講師的王工并沒(méi)有很強(qiáng)的演講或呈現(xiàn)技巧，但他具有良好的、與主題相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。而我作為一個(gè)培訓(xùn)管理者，所做的只是搭了一個(gè)臺(tái)子，讓學(xué)員、講師用自己的經(jīng)驗(yàn)、困惑去對(duì)話。經(jīng)常有業(yè)內(nèi)的朋友問(wèn)我：“何院長(zhǎng)，到底是課件重要，還是講師重要？”我的答案一定是——講師重要。有經(jīng)驗(yàn)、能答疑解惑的講師，是企業(yè)不可多得的財(cái)富。至于PPT漂不漂亮，要不要文字圖形化，實(shí)在不是重點(diǎn)。因此，一個(gè)好的企業(yè)大學(xué)、稱職的培訓(xùn)管理者要做的是，讓優(yōu)秀干部的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)快速傳播，讓精英們心中的困擾快速解決。這，就叫做精確制導(dǎo)。這和我跑馬拉松遇到問(wèn)題時(shí)在跑步前和跑道上跟“老馬”交流的場(chǎng)景，何其相似！

我也曾迷信純粹以傳統(tǒng)的“編、導(dǎo)、演”來(lái)培養(yǎng)內(nèi)部講師，但隨著越來(lái)越頻繁地與業(yè)務(wù)線管理者聯(lián)動(dòng)、共事，就越發(fā)現(xiàn)以傳統(tǒng)方式培養(yǎng)內(nèi)部講師仍處于“專業(yè)深井”里，并沒(méi)有站在業(yè)務(wù)線的角度去思考講師建設(shè)的問(wèn)題。其實(shí)，業(yè)務(wù)線學(xué)員的要求真的很簡(jiǎn)單，就是幫助他們解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。而培訓(xùn)管理者要做的，就是精確制導(dǎo)、知者為師，無(wú)須鋪陳一大堆“正確的廢話”，無(wú)須讓學(xué)員在一堆“理論”“趨勢(shì)”的漩渦中苦苦掙扎！