【摘要】作為一種有效的管理手段，積分制管理的應(yīng)用范圍十分廣泛，在客戶管理中起到了極為重要的作用。值得注意的是，相對(duì)于其他管理形式而言，積分制管理更具針對(duì)性，以企業(yè)內(nèi)部員工為主，致力于提升企業(yè)內(nèi)部員工的創(chuàng)新思維。人力資源管理是企業(yè)發(fā)展與建設(shè)的重要內(nèi)容，做好人力資源管理可以起到激勵(lì)員工，挖掘員工潛在價(jià)值的作用。積分制管理與人力資源管理的結(jié)合。不僅可以提高人力資源管理的水平，還可為企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展提供強(qiáng)有力的制度支持，是填補(bǔ)企業(yè)人力資源管理空白的重要舉措。也可利用積分制管理制度建立全新的績效管理，公平地分配企業(yè)的各項(xiàng)資源?；诖?，文章針對(duì)積分制管理在人力資源管理中的創(chuàng)新應(yīng)用進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】積分制管理;人力資源管理;創(chuàng)新應(yīng)用

企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展離不開人力資源管理的支持，越來越多的企業(yè)意識(shí)到了人力資源管理的重要性，但是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)，以往的人力資源管理理念已經(jīng)跟不上社會(huì)的發(fā)展步伐，必須做出創(chuàng)新性的改變，從而利用現(xiàn)代化的管理措施完成人力資源管理。在人力資源管理當(dāng)中，企業(yè)內(nèi)的所有員工均是管理對(duì)象，人力資源管理人員需要將員工作為客戶來看待，為其提供更加便捷的服務(wù)，協(xié)助員工解決生活和工作中的難題。一般情況下，人力資源部門需要將員工的需求作為導(dǎo)向，幫助員工設(shè)立自我管理的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值?？傊?，人力資源管理要為企業(yè)員工創(chuàng)造更為理想的工作環(huán)境，形成和諧的企業(yè)氛圍，積分制管理在生活中的應(yīng)用越來越廣泛，常見的有信用卡積分兌換或者餐飲消費(fèi)積分卡等，這足以證明積分管理已經(jīng)滲透到生產(chǎn)生活的各個(gè)角落。因此，如何將積分制管理創(chuàng)新性地應(yīng)用到人力資源管理中顯得格外重要。

一、積分制管理的內(nèi)涵

積分獎(jiǎng)勵(lì)的誕生，是企業(yè)為了刺激顧客持續(xù)購買而制定的一種客戶管理手段，促使顧客形成購買習(xí)慣，積分獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)將購買次數(shù)和金額大小作為依據(jù)給予客戶相應(yīng)的優(yōu)惠。經(jīng)實(shí)踐證明，在客戶管理中，積分獎(jiǎng)勵(lì)起到了一定的作用，不僅可以培養(yǎng)新的客戶，也可留住老客戶。企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的目的就在于提高員工的忠誠度，使其產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，最終形成企業(yè)凝聚力，提高員工的工作效率及工作質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展助力。事實(shí)上，企業(yè)也可將員工看作客戶，而內(nèi)部客戶管理與外部客戶管理在目標(biāo)和特點(diǎn)上有一定的相似之處，這也為積分制管理在人力資源管理中的應(yīng)用奠定了一定的基礎(chǔ)。所謂積分制管理，就是在人力資源管理中適當(dāng)?shù)膽?yīng)用積分制度，從而利用積分來考核員工的績效，反映員工近期的工作水平?？己送瓿珊筮€要將考核結(jié)果與員工的福利或者工資待遇掛鉤，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制，從而調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，使其主動(dòng)為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二、積分制管理的作用

（一）提高員工的滿意度和認(rèn)同感

員工的工作滿意度和認(rèn)同感并不是固定的，而是隨著企業(yè)的待遇和企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r變化，除此之外，企業(yè)制定的激勵(lì)制度還與員工的工作滿意度之間有所關(guān)聯(lián)。例如，在某段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)給予員工特定的獎(jiǎng)勵(lì)后，員工的工作滿意度和認(rèn)同感會(huì)得到一定的提升，但是獎(jiǎng)勵(lì)消失后員工的滿意度或者認(rèn)同感也有可能出現(xiàn)下降的問題。而設(shè)定激勵(lì)計(jì)劃應(yīng)用積分式管理的目的就在于長期的維持員工的滿意度，確保其認(rèn)同感和歸屬感始終處于較為平穩(wěn)的狀態(tài)。

（二）提高投資回報(bào)率

從某種程度上來說，企業(yè)是以獲得利益為目的的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)的所有行為都是以獲得利益為目標(biāo)的。人力資源作為企業(yè)的重要組成部分，也是一種變相的投資。如果從投資的角度來分析人力資源，就要考慮投資回報(bào)率的問題。企業(yè)為了提高員工的滿意度和認(rèn)同感而提供了一系列的福利項(xiàng)目，但是并不是所有福利項(xiàng)目都會(huì)受到員工的歡迎。要想改善這一問題，應(yīng)利用積分制管理的手段來落實(shí)并推行福利自助餐，達(dá)成節(jié)約成本和資源的目標(biāo)，也就是說要將員工不歡迎的福利項(xiàng)目排除在外。值得注意的是，此種管理方式更具個(gè)性化，可滿足員工的實(shí)際需求。長此以往，員工的積極性和主動(dòng)性會(huì)得到一定的激發(fā)，從而全身心的投入到企業(yè)工作中，發(fā)光發(fā)熱，增加效益，也就是說企業(yè)人力資源投資的回報(bào)率會(huì)得到有效的提升。

三、積分制管理在人力資源管理中的創(chuàng)新應(yīng)用

（一）具體設(shè)計(jì)

1.確定項(xiàng)目

實(shí)際推行積分制管理前，必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，首先需要深入基層了解員工的需求和所思所想，然后確定某種行為或哪一類做法可以獲得有效的績效積分，例如員工的個(gè)人技能提升和行為態(tài)度評(píng)價(jià)等，也可以是員工在考勤中取得不錯(cuò)的成績，為企業(yè)發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。總的來說，確定積分項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮到企業(yè)的需求特征，還要明確員工的實(shí)際需求。以市場發(fā)展大環(huán)境為基準(zhǔn)，靈活的調(diào)整積分項(xiàng)目，客觀考慮不同因素給積分制管理和人力資源管理帶來的影響。

2.確定額度

所謂確定額度，就是要以積分項(xiàng)目的難度和價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)來決定積分額度標(biāo)準(zhǔn)。具體的說，實(shí)際考核的過程中，可將工作人員的業(yè)績?cè)u(píng)估結(jié)果或者業(yè)績?cè)u(píng)估點(diǎn)作為核心來確定不同的報(bào)酬。

3.確定獎(jiǎng)勵(lì)形式

員工的積分積累到一定的標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)可為員工提供公司產(chǎn)品內(nèi)購、國內(nèi)外旅游或者帶薪休假的福利等。值得注意的是，確定積分獎(jiǎng)勵(lì)形式時(shí)應(yīng)遵循個(gè)性化和靈活性的原則。員工要想選擇積分獎(jiǎng)勵(lì)，必須在自己累積的賬戶中拿出一定的積分，換取想要的福利項(xiàng)目或者培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

（二）積分制管理在具體場景中的應(yīng)用

1.建設(shè)企業(yè)文化，維護(hù)運(yùn)行秩序

建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化，不僅是企業(yè)發(fā)展的必然需求，也是提高員工凝聚力和向心力的有效措施。如今，各大企業(yè)越來越注意企業(yè)文化建設(shè)，并利用多種多樣的方式滲透企業(yè)文化，希望通過企業(yè)文化與員工工作生活結(jié)合的方式來發(fā)展企業(yè)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一般情況下企業(yè)會(huì)通過文化討論、榜樣示范或者企業(yè)文化展示的方式，將企業(yè)文化直接的灌輸給員工。但是這些活動(dòng)并不會(huì)影響到員工的績效和福利，因此員工的參與性和參與熱情始終處于較為低下的狀態(tài)，而企業(yè)也無法在績效考核中明確的添加與企業(yè)文化相關(guān)的內(nèi)容。積分制管理與人力資源管理的結(jié)合，有效地解決了上述問題，不僅可以大力開展企業(yè)文化建設(shè)，使得企業(yè)文化建設(shè)與員工的工作和生活結(jié)合在一起，還可激發(fā)員工的積極性，更好地參與到企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)當(dāng)中。例如，代替公司參加球類比賽或者報(bào)刊投稿等，都可給予員工適當(dāng)?shù)姆e分獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)員工的興趣和斗志。在此過程中，企業(yè)文化也會(huì)給員工帶來潛移默化的影響與熏陶，形成良好的企業(yè)氛圍，維護(hù)企業(yè)的運(yùn)行秩序。

2.激發(fā)員工的主動(dòng)性，提高培訓(xùn)質(zhì)量與水平

企業(yè)的發(fā)展必須得到高素質(zhì)的應(yīng)用型人才的支持，加之激烈的市場競爭的影響，企業(yè)越來越重視人才的培養(yǎng)與招聘。培訓(xùn)管理是提升員工素質(zhì)與水平的重要渠道，可為企業(yè)提供高素質(zhì)高水平的人才團(tuán)隊(duì)。實(shí)際管理的過程中，企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)定相應(yīng)的積分標(biāo)準(zhǔn)和積分額度，員工參與到培訓(xùn)后可獲得一定的積分，參與考試并且合格后再給予不同等級(jí)的積分，隨意不參加培訓(xùn)或者態(tài)度散亂者，可適當(dāng)?shù)目蹨p積分，有效地降低員工對(duì)培訓(xùn)的抵觸情緒。當(dāng)前，很多企業(yè)都會(huì)結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顟B(tài)制定相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，組建高素質(zhì)高水平的管理團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)制定更具針對(duì)性和個(gè)性化的培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)路徑。部分公司為了激勵(lì)員工主動(dòng)參加培訓(xùn)，會(huì)為完成培訓(xùn)的員工發(fā)放培訓(xùn)護(hù)，給予相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。事實(shí)證明，該種方法取得了理想的成績，不僅調(diào)動(dòng)了員工的積極性，還形成了良性的競爭氛圍，培訓(xùn)情況和培訓(xùn)質(zhì)量大幅改善。

3.強(qiáng)化績效管理，做好薪酬管理

一般情況下，企業(yè)的績效管理只能起到短期激勵(lì)的目的，但是很難達(dá)成長期激勵(lì)的目標(biāo)，致使績效管理的作用大打折扣。要想使二者實(shí)現(xiàn)平衡的狀態(tài)，必須善于利用積分制管理，將績效管理與積分制管理深度融合在一起。例如，可將員工的績效分?jǐn)?shù)折合成積分，納入整個(gè)積分管理體系當(dāng)中，提升績效管理的潛在價(jià)值。在人力資源管理與積分制管理的共同影響下，員工會(huì)獲得一定的福利待遇或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但是無論以何種形式發(fā)放的福利都屬于薪酬管理。現(xiàn)有的薪酬管理包括非貨幣性薪酬和貨幣性薪酬兩種。帶薪休假，外派培訓(xùn)和福利體檢等均在非貨幣性薪酬的涵蓋范圍內(nèi)，實(shí)際發(fā)放福利前，企業(yè)需要將薪酬進(jìn)行詳細(xì)的列舉，使得員工明確企業(yè)所提供的福利與薪酬。另外，一定要了解員工的福利需求和生活所需，基于員工需求設(shè)計(jì)福利項(xiàng)目。當(dāng)然，福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)絕不可超出一定的成本，可在一定的范圍內(nèi)構(gòu)建兌換池，為員工進(jìn)行積分與福利上的兌換?？傊?，積分制管理在人力資源管理中的使用格外重要，應(yīng)引起企業(yè)的重視。

綜上所述，積分制管理在人力資源管理中的應(yīng)用，不僅是跨領(lǐng)域的結(jié)合，也是跨界的結(jié)合，如果在人力資源出合理的應(yīng)用積分制管理，不僅可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新人力資源管理形式的目標(biāo)，而可建立新型的激勵(lì)機(jī)制，巧妙地運(yùn)用長期激勵(lì)與短期激勵(lì)結(jié)合的方式，為企業(yè)工作人員提供正確的導(dǎo)向。最重要的是，一定要提高對(duì)自助餐式福利的重視，提升企業(yè)員工的認(rèn)同感和歸屬感，使得企業(yè)員工更加積極地參與到企業(yè)建設(shè)及發(fā)展當(dāng)中，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)力量。近幾年來，社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度不斷加快，但是人力資源管理還停留在以往的狀態(tài)。二者之間不協(xié)調(diào)的狀態(tài)會(huì)給企業(yè)建設(shè)帶來負(fù)面影響，人力資源管理必須進(jìn)行創(chuàng)新性的改革與嘗試性的發(fā)展。積分制管理在人力資源管理中的應(yīng)用就標(biāo)志著人力資源管理邁入了全新的臺(tái)階，長此以往，一定會(huì)取得卓越的成績。

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作者簡介：

勞春燕（1983-），女，廣西合浦人，本科，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院在職人員高級(jí)課程研修班學(xué)員，研究方向：人力資源管理。