曹佳

摘 要：在公共圖書館與大眾和社會的交融方面，志愿者起到了不可替代的作用，能夠緩解人力和資金的壓力，加強與社會的溝通，對志愿者來說也有重要的意義。如何發(fā)揮志愿者在圖書館工作中的效用值得我們思考。

關(guān)鍵詞：志愿者;服務(wù);圖書館

在公共文化服務(wù)系統(tǒng)中，圖書館是非常重要的一部分，一般會通過志愿者服務(wù)活動來提升社會效益、加強對外宣傳等。圖書館志愿者服務(wù)活動的舉行，不僅是圖書館自身的發(fā)展需求，而且促進了公共圖書館社會效益的加強。公益性的圖書館志愿服務(wù)活動，充分體現(xiàn)了公共圖書館的宗旨——為社會公眾服務(wù)，這也對公共圖書館社會形象的提升有所幫助，如今，公共圖書館出現(xiàn)服務(wù)人員不足、經(jīng)費短缺等問題，志愿者服務(wù)在這些方面起到了很大的彌補作用。除此之外，在公共圖書館與大眾和社會的交融方面，志愿者起到了不可替代的作用，如何發(fā)揮志愿者在圖書館工作中的效用值得我們思考。

一、圖書館志愿者服務(wù)的概念與內(nèi)涵

所謂的圖書館志愿者服務(wù)，指的就是在圖書館行業(yè)義務(wù)性、不計酬勞的進行服務(wù)的個人或者群體，“互助”“奉獻”“自愿”是他們秉持的精神，他們服務(wù)的初衷就是為圖書館事業(yè)的發(fā)展以及社會大眾做貢獻，最終能夠推動社會不斷進步。圖書館的志愿者服務(wù)就是要不計物質(zhì)報酬的情況下貢獻個人的時間、精力及技術(shù)，提供給更多的人公共服務(wù)。志愿者使用的畢竟也是一種公共資源，也需要有規(guī)范的流程才能將效果最大化。圖書館志愿者在服務(wù)之中，能夠參與的項目非常多，幾乎包含了推廣、信息、導(dǎo)覽、咨詢、閱覽、視聽、圖書加工、綠美化等諸多的領(lǐng)域，總體上看可以劃分為兩大類即常規(guī)服務(wù)和特色服務(wù)。圖書館主要有以下服務(wù)：讀者咨詢導(dǎo)航服務(wù)，圖書館可設(shè)置志愿者咨詢導(dǎo)航員，回答讀者的基本信息咨詢，幫助讀者找到各部門服務(wù)地點，為讀者提供數(shù)據(jù)庫檢索，圖書館的規(guī)章制度等。圖書整理工作，主要包括圖書驗收、登錄建檔等早期的新書加工處理，以及書刊歸分類排架，贈書和圖書出版物圖書整理，修補破損圖書與書標等工作?？蒲蟹?wù)也開始成為了當前圖書館的主要服務(wù)項目，提供專業(yè)的參考咨詢服務(wù)，數(shù)字參考咨詢及文獻傳遞相關(guān)服務(wù)，紙質(zhì)文獻的數(shù)字化、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)等。協(xié)助宣傳推廣工作，隨著當前文化大發(fā)展戰(zhàn)略的提出，圖書館作為豐富文化活動的陣地，一些組織能力強或美術(shù)功底好的志愿者可以參與圖書館宣傳活動策劃和宣傳圖書，幫助帶動其他的講座及研習活動和閱讀推廣活動。最后，志愿者對圖書、期刊、電子資源等的信息需求及使用評價，向讀者宣傳入館及在館的良好借閱習慣，以自身的行為踐行文明讀者。特色服務(wù)主要包含外語志愿者、古籍整理、家庭作業(yè)輔導(dǎo)等諸多的活動，但是目前在我們國家還是相對較少。

二、圖書館志愿者服務(wù)的意義

圖書館志愿者服務(wù)的組織與管理有著重要的意義，具體看來可以歸結(jié)為以下三個方面。首先，緩解人力和資金的壓力。圖書館志愿者是圖書館有效運用社會資源的一種方式，圖書館的管理中需要眾多的人力，圖書館確實需要更多的工作人員，招募來自各行各業(yè)的志愿者則可以緩解人力的不足，特別是寒暑假借閱、游覽人數(shù)多的時候，幫助提高用戶服務(wù)質(zhì)量和水平。平時招募龐大的編制隊伍是不現(xiàn)實的，這是一筆很大的經(jīng)費支出，使用志愿者恰好可以填補兩者之間的鴻溝。其次，能夠加強與社會的溝通。圖書館作為一個公共服務(wù)機構(gòu)，同社會的溝通和交流遠不如其他的機構(gòu)更快捷有效。而在圖書館與讀者之間的最佳潤滑劑就是志愿者，通過使用志愿者資源，借著志愿者的宣傳和推廣，也加強了圖書館的公共關(guān)系。在閱讀推廣活動中還能夠協(xié)助新的讀者使用新的圖書和設(shè)施，開拓圖書館服務(wù)的對象能夠給圖書館帶來活力，增加圖書館服務(wù)的項目。很多地方圖書館作為一個事業(yè)單位，科層化現(xiàn)象嚴重，社會交流凝固。但是通過志愿者加入圖書館能夠帶動創(chuàng)新改革的觀念，為館員帶來積極、正面的影響。年輕人的知識水平高，思維活躍，接受新事物的能力強，能夠幫助提供其他延伸的服務(wù)。最后，對志愿者來說也有重要的意義。圖書館是一個知識的海洋，也是一個鍛煉能力的場所，增強解決實際問題的能力。21世紀是一個終身學(xué)習的時代，能夠在圖書館學(xué)習和實踐是一個完善自我價值的機會?！皳螆D書館志愿者的優(yōu)點是，一方面可以獲得新的技術(shù)而且得到公認的工作經(jīng)驗，另一方面也是擴展自己的社會關(guān)系，志愿者可以選擇到自己鄰近的圖書館服務(wù)，在服務(wù)的同時，可以獲得新書出版的信息及優(yōu)先預(yù)約圖書，并且有機會幫助他人而內(nèi)心獲得成就感?！?/p>

三、提升圖書館志愿者服務(wù)工作效用的策略

1.強化志愿者團隊建設(shè)

圖書館開展的各項志愿活動不是只依靠志愿者這個群體就能夠做好的，它需要社會各方的共同努力，只有這樣，志愿者服務(wù)事業(yè)才能得到持續(xù)發(fā)展，所以，對社會資源的有效利用是必不可少的。首先，圖書館要借助社會的強大力量，促進志愿者隊伍不斷發(fā)展壯大。黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校等存在很多志愿者團體和組織，為了能吸納他們，公共圖書館可以與以上單位開展聯(lián)誼活動，一起建立志愿者聯(lián)盟，進行穩(wěn)定而長期的合作。城市志愿者服務(wù)是一個更大的服務(wù)平臺，可以將這些圖書館志愿者引進來，借助城市志愿者服務(wù)的力量支撐公共圖書館的服務(wù)事業(yè)長久發(fā)展。其次，社會專業(yè)技術(shù)團隊、社會公益組織，也是支持志愿者服務(wù)運作的重要力量，可以借助他們的專業(yè)技術(shù)和方案，公共圖書館提供活動設(shè)備和場地。如今，社會上出現(xiàn)了越來越多的志愿者或者團隊愿意為特殊群體服務(wù)，公共圖書館可以借助這一機會，充分發(fā)揮這些專業(yè)團隊或個人的經(jīng)驗、技能，幫助這些特殊群體獲得讀書體驗。根據(jù)圖書館工作崗位需要，分析對志愿者的需求以及志愿者的供給情況，如總?cè)藬?shù)、參與動機、服務(wù)內(nèi)容、性別比例、知識層次及年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能等。志愿服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)有明確清晰的界定，可根據(jù)工作分析的結(jié)果制成《志愿者指導(dǎo)手冊》妥善安排其工作。一旦進入到了報名階段就需要參與者提供聯(lián)系方式、學(xué)歷、住址、單位、參與動機以及獲得招募信息的途徑等信息，盡可能的根據(jù)申請者的服務(wù)意愿、個人興趣將志愿者安排到適合的崗位上。

2.豐富志愿者服務(wù)素養(yǎng)

一個志愿者的服務(wù)能力的提升首先要從培訓(xùn)開始，培訓(xùn)是志愿者服務(wù)效果和效率的決定性因素。在人力資源管理理論中明確提出，培訓(xùn)可以讓培訓(xùn)者以最快的速度適應(yīng)并勝任自己的工作。上崗之前，志愿者必須要了解的內(nèi)容包括：讀者的服務(wù)要求、圖書館的借閱規(guī)則、開館閉館時間、圖書館分布結(jié)構(gòu)等。在工作過程中，并非每個志愿者都能在熟悉工作規(guī)則的前提下進行服務(wù)，因此，一次培訓(xùn)就到位的觀念不符合現(xiàn)實情況，圖書館要有意改變這一點，允許志愿者在工作的過程中慢慢掌握工作要領(lǐng)。圖書館志愿者的培訓(xùn)主要包括兩部分：專業(yè)知識培訓(xùn)和綜合培訓(xùn)。大型活動布置、閱讀推廣技巧、書目推薦、貼書標、圖書排架規(guī)則、中圖分類法等，這些技能培訓(xùn)都屬于專業(yè)知識培訓(xùn)范疇，都是開展志愿者服務(wù)必須具備的崗位技能。綜合培訓(xùn)內(nèi)容就比較復(fù)雜，它會涉及到志愿者服務(wù)的各個方面，要注意說明工作內(nèi)容與范圍，給予正確的工作指導(dǎo)，營造一個友好、融洽的氣氛，先安排簡單的工作，再逐漸分配較難的工作。培訓(xùn)的方法可以是多種多樣的，如專題演講、分組座談、閱讀書刊、研習活動、參觀觀摩、經(jīng)驗分享等，可選擇一種或數(shù)種適當?shù)姆椒?。要根?jù)不同的人群提供足夠的時間和資源來培訓(xùn)志愿者。

3.對志愿者服務(wù)進行評估

為了圖書館志愿者服務(wù)能夠獲得長遠發(fā)展，評估志愿者服務(wù)效率和效益至關(guān)重要。在評估志愿者服務(wù)之前，首先，需要對圖書館志愿者評估目的，獎勵或者懲罰不是此項活動的初衷，推動圖書館、志愿者雙方的發(fā)展，才是評估的最終目的。評估的社會參與性是由志愿者本質(zhì)上的公益性決定的，所以，不能只有圖書館進行評估，志愿者個人、社會都需要積極參與其中，實現(xiàn)評估主體的多元化。其次，從志愿者的簽到情況，對志愿者的工作時長進行統(tǒng)計評估，評估標準就是時間長短。志愿者服務(wù)單位要及時核算志愿者服務(wù)時間，再由管理部門統(tǒng)一匯總;最后，對志愿者的服務(wù)質(zhì)量進行評估，其內(nèi)容包括：工作效率、能力、態(tài)度以及工作完成情況。透明、公平、公正是圖書館評估必須堅持的原則，要第一時間將評估結(jié)果公之于眾，讓每一個志愿者都可以對自己的服務(wù)評估做到了解，如果對評估結(jié)果產(chǎn)生異議，志愿者也有權(quán)利采取便利的信息渠道向圖書館反饋，并且，圖書館也要第一時間妥善處理反饋信息。在評估過程中，評估人員出現(xiàn)工作漏洞的情況也是存在的，因此，應(yīng)該聽取志愿者對評估結(jié)果的意見，一旦部門已評估結(jié)果，志愿者有權(quán)申請復(fù)查。

參考文獻：

[1]鐘運妹.建立公共圖書館志愿者服務(wù)長效機制的思考[J].傳媒論壇，2019

[2]林勝義.公共圖書館義工資源的開發(fā)與訓(xùn)練[J].臺北市立圖書館館訊，1998

（作者單位：浦東圖書館南匯分館）