陳海東　左瑋　孫志華

摘 要：為了解決和應(yīng)對(duì)當(dāng)前汽車開(kāi)發(fā)中各類質(zhì)量問(wèn)題，需要建立質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的日程計(jì)劃、測(cè)試任務(wù)以及問(wèn)題的創(chuàng)建、確認(rèn)、跟蹤、處理、反饋、閉環(huán)進(jìn)行跟蹤管控，并提供郵件通知、審批流程跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告等相關(guān)功能服務(wù)，全流程跟蹤管理質(zhì)量問(wèn)題，使得問(wèn)題清晰、可視。并可以建立問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)設(shè)計(jì)預(yù)防起到重要作用。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理系統(tǒng);跟蹤管控;全流程;問(wèn)題庫(kù)

中圖分類號(hào)：TP311.52? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）02-0182-02

隨著近幾年國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)銷量的增加，各汽車整車廠大型化、規(guī)?；F(xiàn)代化已成為趨勢(shì)。在各主機(jī)廠推出新車型周期日益縮短的影響下，項(xiàng)目的智聯(lián)化度越來(lái)越高，關(guān)聯(lián)節(jié)點(diǎn)越來(lái)越負(fù)責(zé)，汽車生產(chǎn)和研發(fā)的質(zhì)量和進(jìn)度發(fā)生了巨大的變化。在這種背景下，需要對(duì)其實(shí)施更加有效的監(jiān)控和管理，使其質(zhì)量和進(jìn)度得到有效的保證[1，2]。要實(shí)現(xiàn)研發(fā)中問(wèn)題的系統(tǒng)化、清晰化管理，不能僅靠人工去管理和跟蹤，而是需要全流程的信息化系統(tǒng)來(lái)完善管理模式[3]，促進(jìn)整車質(zhì)量問(wèn)題更加清晰化、可視化，可時(shí)時(shí)查詢跟蹤。

構(gòu)建完善的“問(wèn)題管理”體系是快速、高效解決問(wèn)題的先決條件。通過(guò)“問(wèn)題管理”體系，可以快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定位問(wèn)題，推進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)程，并最終實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的快速響應(yīng)。

通過(guò)建立質(zhì)量管理系統(tǒng)，對(duì)已解決的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，可以達(dá)到問(wèn)題管理的最終目的——預(yù)防再發(fā)。

一、質(zhì)量管理系統(tǒng)模型的建立

第一步：建立問(wèn)題處理流程

建立流程的優(yōu)勢(shì)就是能夠?qū)?wèn)題管理標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)流程的工作由專業(yè)的人完成，各司其職，可以加快問(wèn)題的解決速度。

第二步：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類

把問(wèn)題進(jìn)行合理的分類，不同類型的問(wèn)題，由于相關(guān)負(fù)責(zé)部門不同、要求響應(yīng)時(shí)間不同、描述問(wèn)題的內(nèi)容不同，為了更好地進(jìn)行后續(xù)的問(wèn)題管理，需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的分類。

第三步：細(xì)分各類管理規(guī)則

完成前兩步驟之后，對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行精細(xì)管理：

1.確定各流程責(zé)任部門

2.根據(jù)重要和緊急程度給“問(wèn)題”進(jìn)行分級(jí)

3.規(guī)定各流程響應(yīng)時(shí)間

4.確定各流程必要的問(wèn)題內(nèi)容

第四步：統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)分析是“問(wèn)題管理”的反饋環(huán)節(jié)，通過(guò)有效的統(tǒng)計(jì)分析，可以全面掌握現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距，更好協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)針對(duì)性地解決問(wèn)題。此系統(tǒng)可以自動(dòng)導(dǎo)出和可視化報(bào)表。系統(tǒng)具有豐富多樣的報(bào)表展現(xiàn)樣式，可以多維度統(tǒng)計(jì)問(wèn)題，根據(jù)歷史問(wèn)題信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、緊急問(wèn)題預(yù)警等。

第五步：信息化

1.實(shí)時(shí)信息分享

所有問(wèn)題狀態(tài)和進(jìn)展都在系統(tǒng)中展現(xiàn)，可以減少因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱導(dǎo)致的溝通成本。未及時(shí)處理問(wèn)題或者更新問(wèn)題狀態(tài)的阻礙是相關(guān)信息未及時(shí)地通知到相關(guān)責(zé)任人。管理系統(tǒng)可以通過(guò)郵件、系統(tǒng)消息提醒、任務(wù)桌面等多種方式通知到相關(guān)人及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題，第一時(shí)間獲取問(wèn)題處理狀態(tài)，不錯(cuò)過(guò)任何重要信息。

2.統(tǒng)一問(wèn)題管理平臺(tái)

各個(gè)部門都在平臺(tái)上工作，打通部門間的溝通壁壘。從創(chuàng)建問(wèn)題開(kāi)始，指定相關(guān)責(zé)任人跟蹤處理，顯示問(wèn)題處理狀態(tài)，避免問(wèn)題被忽略、遺忘、延誤處理等。記錄不同部門、項(xiàng)目組等各團(tuán)隊(duì)問(wèn)題處理過(guò)程中的人員、時(shí)間、處理情況等信息，使信息互通、各團(tuán)隊(duì)相互協(xié)助，更快速地解決問(wèn)題。

3.減少數(shù)據(jù)整理工作量

系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，匯報(bào)問(wèn)題變得簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確，減少人力投入。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)主頁(yè)面全員可見(jiàn)，更能清晰地了解各自部門、科室的待辦任務(wù)及問(wèn)題跟進(jìn)情況。

4.減少逾期工作

逾期提醒消息推送，避免問(wèn)題遺漏，再也不會(huì)“丟三落四”。

二、質(zhì)量管理系統(tǒng)實(shí)際效果展示

系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，一個(gè)瀏覽器即可快速瀏覽系統(tǒng)，問(wèn)題跟蹤人員可以隨時(shí)隨地反饋問(wèn)題，降低溝通成本。及時(shí)掌握問(wèn)題進(jìn)度、推送各類消息，讓你不論在公司、在家里或是外出出差都能快速掌握問(wèn)題處理進(jìn)度，隨時(shí)隨地完成管理任務(wù)。

（一）權(quán)限管理

具有多維度的權(quán)限控制機(jī)制，可根據(jù)用戶需求靈活配置、調(diào)整，依據(jù)角色、項(xiàng)目、組織、安全級(jí)別等不同性質(zhì)進(jìn)行權(quán)限配置。

（二）樣件管理

此系統(tǒng)里面的樣件插件功能主要為測(cè)試人員服務(wù)，并實(shí)時(shí)將信息反饋給開(kāi)發(fā)人員，開(kāi)發(fā)人員可迅速地將樣件產(chǎn)品的結(jié)果信息反饋到跟蹤系統(tǒng)中，最后通過(guò)持續(xù)測(cè)試，樣件可迅速地完成更新。這些便捷的操作可以幫助軟件測(cè)試中的各方人員更快更好地完成工作，包括客戶、樣件供應(yīng)商、開(kāi)發(fā)人員在內(nèi)的相關(guān)人員也可及時(shí)做出響應(yīng)。通過(guò)系統(tǒng)的郵件通知功能進(jìn)行協(xié)作通知，將問(wèn)題消息第一時(shí)間通知到相關(guān)負(fù)責(zé)人，避免遺忘、溝通不及時(shí)導(dǎo)致問(wèn)題延期處理，使工作效率得到有效的提升。

（三）分析報(bào)告

系統(tǒng)具有豐富多樣的報(bào)表展現(xiàn)樣式，多維度統(tǒng)計(jì)問(wèn)題，根據(jù)歷史問(wèn)題信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、緊急問(wèn)題預(yù)警。通過(guò)問(wèn)題分析報(bào)告，使管理人員從整體上把握問(wèn)題分布情況，合理分配時(shí)間，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)最大化的產(chǎn)出結(jié)果。

（四）創(chuàng)建問(wèn)題庫(kù)

系統(tǒng)會(huì)用適量、必要的記錄來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，能夠?qū)崿F(xiàn)追溯，并為質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析提供第一手的數(shù)據(jù)來(lái)源，為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)揮質(zhì)量管理體系的有效性服務(wù)。

三、結(jié)論

1.本文在質(zhì)量問(wèn)題管理上采用信息化系統(tǒng)進(jìn)行時(shí)時(shí)、可視化跟蹤跟進(jìn)，及時(shí)掌握問(wèn)題進(jìn)度，保證了問(wèn)題解決及時(shí)有效。

2.根據(jù)公司本身的研發(fā)流程體系建立了審批流程、問(wèn)題處理流程、數(shù)據(jù)模型，有效降低了人工反復(fù)投入的工時(shí)。

3.建立系統(tǒng)后具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，采用豐富的圖表類型，從多種維度反饋數(shù)據(jù)。

4.系統(tǒng)會(huì)記錄問(wèn)題處理過(guò)程、保存相關(guān)知識(shí)信息，累積成知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)共享知識(shí)信息，為新項(xiàng)目及設(shè)計(jì)預(yù)防提供了依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]? 考特萊爾（Cottterell.M）.軟件項(xiàng)目管理（原書第4版）[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007.

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[3]? 詹迪霞.質(zhì)量管理體系在IT 產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目中的應(yīng)用初探[D].上海：上海交通大學(xué)，2010：15.