霍美杰 王偉軒

【摘 ?要】在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，以微博、QQ、微信為代表的社交媒體迅速崛起，我國正處在社會轉(zhuǎn)型當(dāng)中，社會中各個行業(yè)發(fā)展不平衡，社會矛盾也漸漸地增多，這是群體突發(fā)性事件頻發(fā)的原因。在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人之間的聯(lián)系更緊密了，消息的傳遞也變得極其迅速，某些過度解讀社會、民間輿論的事件混淆公眾的視線，使某些事情變得無法控制，無限地擴大，嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定性。

【Abstract】In the era of "internet +"， social media represented by Weibo， QQ and WeChat are rising rapidly. China is in the midst of social transformation. The development of various industries in the society is unbalanced， and social conflicts are gradually increasing， which is the reason for the frequent occurrence of group emergencies. In the current internet era， people are more closely connected with each other， and the transmission of information is becoming extremely fast. Some events that over-interpret the society and public opinion confuse the public's attention， making certain things uncontrollable and infinitely expanding， seriously affecting the stability of the society.

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng);突發(fā)事件;輿論

【Keywords】internet; emergency; public opinion

【中圖分類號】 C912.63 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）01-00124-02

1 引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，4G時代馬上就要結(jié)束，5G時代已經(jīng)到來，互聯(lián)網(wǎng)早已經(jīng)是我們生活中不可或缺的一部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，信息的傳播難度大大降低，我們需要的只是一部手機，不論何時何地，我們接收和發(fā)送信息所需的時間僅僅是一念之間。微博、QQ、微信等便捷的應(yīng)用更是促進了人們社交的進度，這也使社會輿論的演變變得快速且復(fù)雜。面對這樣嚴(yán)峻的形式，媒體和政府也在做出努力，協(xié)調(diào)各方，使事態(tài)穩(wěn)定，維護社會的穩(wěn)定。正是在現(xiàn)在社會矛盾問題日益凸顯的背景下，我們才更加有必要去關(guān)注和研究頻發(fā)的突發(fā)性事件，因為它在這樣的媒介下肆意增長，所產(chǎn)生的后果不可控。不難預(yù)見，這將會是我們即將面臨的一大問題，將會對我們提出嚴(yán)峻的考驗。仔細分析現(xiàn)階段新媒體的環(huán)境下，分析輿論和突發(fā)事件中存在的問題和不足，做出其相應(yīng)的對策，從而創(chuàng)建出可以有效治理其的方法和途徑，提升政府和媒體在此問題的引導(dǎo)地位[1]。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代區(qū)域性突發(fā)事件輿論引導(dǎo)概述

突發(fā)事件由突發(fā)和事件兩部分組成，突發(fā)性即突然性和偶然性，是一種人們無法預(yù)見的性質(zhì)，所以才會造成一些無法預(yù)見的影響，有不可控因素在里面，所以對它的定義界定在好和壞之間。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代區(qū)域性突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)具有較強的目的性，尤其是在發(fā)送突發(fā)事件時，政府部門、新媒介、公眾號或者個人都會對突發(fā)事件進行跟蹤、報道、傳播。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，產(chǎn)生社會輿論之后，各政府部門和新媒介會及時從全局利益出發(fā)，對輿論進行時事檢測、分析、報道，同時采取相應(yīng)的措施來引導(dǎo)輿論。在引導(dǎo)輿論時要注意方法和技巧，應(yīng)該選擇讓人們易于接受的形式，采用多種渠道進行傳播，同時要收集反饋信息，并且進行分析，滿足公眾需求。

3 移動互聯(lián)時代區(qū)域下輿論的生成和演變

3.1 媒體輿論的概念

輿論其實是一種觀點意見，是公眾對社會上近期發(fā)生的某些事的看法觀念和表達態(tài)度的一種形式。它是表現(xiàn)出公眾所持有觀點的全體的大概的一種表現(xiàn)形式，是態(tài)度和觀點的集合體，它可以對時間的發(fā)展進度和事態(tài)產(chǎn)生一定的影響，但是其中也混雜著積極影響和消極影響。輿論是一種公眾意見，其出發(fā)點應(yīng)該在對社會工作有利的方面。輿論的形式多種多樣，媒體也相對開放，公眾發(fā)表的言論自由度也相對較高，使得當(dāng)下正熱的事件熱點輿論樣式多種多樣，也不乏一些政治上的問題，其可以引發(fā)熱度極高的輿論，成為媒體的焦點，媒體作為推進器，推進輿論飛速發(fā)展。所以某些突發(fā)事件在輿論的引導(dǎo)下變得漸漸的不可控，正是輿論有這樣大的作用，我們才該從輿論的引導(dǎo)下手，作為一種方式，去引導(dǎo)突發(fā)事件的發(fā)展。

3.2 輿論的生成和發(fā)展

突發(fā)事件一般都是因為利益的糾紛才產(chǎn)生，它是社會關(guān)注的熱點，但是它也是漸漸才發(fā)展起來的，前期會有一些信息可以預(yù)測其的產(chǎn)生與爆發(fā)。其爆發(fā)后，用媒體的傳播放大，影響力也隨之而增長，輿論也必然會生成，在群體的聚集下對各方面產(chǎn)生影響。隨之政府進入調(diào)控媒體，使媒體輿論平靜下來，借機使事態(tài)趨于穩(wěn)定。不難總結(jié)，輿論的發(fā)展也是一步一步才發(fā)展起來的，先是潛伏在暗處慢慢發(fā)展?jié)u大，之后時機成熟爆發(fā)，爆發(fā)后其影響逐漸擴大，最后有人介入調(diào)控管理，趨于平穩(wěn)。

4 移動互聯(lián)時代區(qū)域下突發(fā)事件輿論面臨的問題

近年來，我們深有體會，突發(fā)事件頻發(fā)，對政府的公信力產(chǎn)生了影響。華東政法大學(xué)社會管理與公共安全研究中心報告顯示，2013年發(fā)生在全國的突發(fā)性事件大約為16.5萬起[2]，平均每天發(fā)生460起，2014年的突發(fā)性事件依然沒有下降的趨勢，總量高達17.2萬起左右[3]。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代區(qū)域下，在這樣頻發(fā)的情形下，再加上新時代媒介體，往往會使國內(nèi)外引起高度的重視。雖然通常可以使其平息，但是政府的公信力也因此受到損傷。就像一些涉及人民利益的事件，政府在調(diào)控時，人們常會表示遲疑的態(tài)度，一兩次還可以，但是次數(shù)越來越多，這也是一個積累的過程，這樣下去的后果不堪設(shè)想，政府的操控力度效果慢慢減弱，最終還是會控制不住突發(fā)事件的爆發(fā)。處理事件應(yīng)從根源下手，即在輿論的潛伏時期就進行管控，但是各級政府或者說是地方政府，對其重視程度還是不夠大，由于政府各級消息的傳遞速度較慢，對事態(tài)的了解程度不夠深，導(dǎo)致政府不能第一時間拿到第一手資料，所以政府往往是處在被動的狀態(tài)。

輿論的引導(dǎo)如果操作不當(dāng)，很可能會擴大危害，甚至引發(fā)第二次“災(zāi)難”，政府和社會公眾的視覺效果是不同的，所以如果有處理得不妥當(dāng)?shù)牡胤剑瑢斐蔁o法挽留的結(jié)果。顯然，我們的制度還是存在一定的缺陷的，還有待優(yōu)化和改進[4]。

另外，媒體的公信力也在下降，使其產(chǎn)生的效果也表現(xiàn)得不佳，由于政府制度本身報道的思路和信息的落后，制約了其引導(dǎo)輿論的作用效果。傳統(tǒng)的媒體，其第一位考慮的是政府，第二位才考慮公眾，難免會有讓公眾覺得不妥的地方，這也是其公信力下降的一方面原因。

另一方面，各大社交媒體也是輿論巨頭駐存的地點，使其擁有了前所未有的信息傳播能力，也得到了絕大部分公眾的關(guān)注，但是人民的個體素質(zhì)參差不齊，特別是在突發(fā)事件上，在自由輿論的背景下，容易失去理智，沖動地發(fā)表言論，造成混淆，公眾也缺乏明辨是非的能力，不斷地猜想，謠言肆意縱橫，意見領(lǐng)導(dǎo)者也是各個階層都有，常常混淆事實真相。

5 移動互聯(lián)時代區(qū)域下突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的策略

為了徹底解決輿論問題，政府需要在短時間內(nèi)獲取足夠的信息和真相，充分利用各大社交平臺，通過其充分發(fā)揮自己的作用，不斷加強自己的社會地位，加強自身的管控能力。我們需要在問題出現(xiàn)前就預(yù)防，所以應(yīng)該制定底線規(guī)則，一旦超出此規(guī)則，就有可能發(fā)生事件，在此之前，杜絕其發(fā)生的可能性，擴大統(tǒng)一認知，才能對矛盾游刃有余，才能產(chǎn)生預(yù)防的效果[5]。對媒體的法則制度是必不可少的，需要創(chuàng)建一個規(guī)則制度。政府始終可以掌握最大的信息源，政府應(yīng)該在事態(tài)發(fā)展擴大之前進行正向的引導(dǎo)。事件爆發(fā)前，做好充分的準(zhǔn)備工作和預(yù)防工作，事態(tài)爆發(fā)后，客觀地發(fā)言，考慮全方面，謹(jǐn)慎發(fā)言，事態(tài)發(fā)展擴大的過程，應(yīng)該集結(jié)各方勢力，共同想辦法解決控制其發(fā)展，以最快的速度平穩(wěn)事態(tài)[6]。

6 結(jié)語

當(dāng)下突發(fā)事件頻發(fā)，給我們帶來了極大的挑戰(zhàn)，但是只要采取正確謹(jǐn)慎的應(yīng)對方法，想要處理此問題并不是不可能。綜上所述，我們要在突發(fā)事件的各個階段都做出應(yīng)對方案，各個階段有各自的特點，我們需要有針對性地采取措施。尤其重要的是政府要堅持信息的公開性，通過媒體和公眾進行充分的溝通，相互理解，在解決問題的同時，使人們都可以接受，達到一種共贏的狀態(tài)。

【參考文獻】

【1】羅璽.群體性突發(fā)事件中新媒體輿論引導(dǎo)研究[D].重慶：重慶大學(xué)，2016.

【2] 張明軍，陳朋.2013年度中國社會典型群體性事件分析報告[J].中國社會公共安全研究報告，2014（2）.

【3】張明軍，陳朋.2014年度中國社會典型群體性事件分析報告[J].中國社會公共安全研究報告，2015（1）：3-12.

【4】劉春波.輿論引導(dǎo)論[D].武漢：武漢大學(xué)，2013.

【5】劉洋.事前-事中兩階段突發(fā)事件應(yīng)急決策方法[J].系統(tǒng)工程理論與實踐，2019（1）：216-224.

【6】陳璟浩.突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化研究[D].桂林：廣西師范大學(xué)，2013.