張影

3月17日，在《留學(xué)》雜志策劃的3·15全媒體平臺(tái)主題直播節(jié)目中，《留學(xué)》雜志CEO李璨和副總經(jīng)理趙冰燃與四位行業(yè)嘉賓，深入探討了疫情之下，線(xiàn)上培訓(xùn)行業(yè)受到的影響和產(chǎn)生的問(wèn)題，擷取行業(yè)一線(xiàn)內(nèi)容分享給廣大讀者和觀（聽(tīng)）眾。

在這次直播中，既有各位機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人從業(yè)心得的分享，也有他們作為專(zhuān)業(yè)人士對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的真誠(chéng)建議。本系列直播是《留學(xué)》在疫情期間為更好服務(wù)讀者推出的特別活動(dòng)，未來(lái)還將推出更多主題以饗讀者。

在您所處的行業(yè)中，包括藝術(shù)留學(xué)、語(yǔ)培、留學(xué)申請(qǐng)等領(lǐng)域，目前是否開(kāi)展了線(xiàn)上業(yè)務(wù)？線(xiàn)上培訓(xùn)占據(jù)的大市場(chǎng)份額在疫情前后有哪些變化？

趙子斌：現(xiàn)階段留學(xué)申請(qǐng)所需要的標(biāo)準(zhǔn)化考試已經(jīng)推遲了。因?yàn)榭陀^原因的變化，同學(xué)們需要做出計(jì)劃方面的調(diào)整，積極調(diào)整自己在各種狀態(tài)下的轉(zhuǎn)學(xué)進(jìn)度。

首先是要盡早跟家人商量是否確定出國(guó)，以及留學(xué)目的國(guó);盡早縮小范圍，確定自己的一個(gè)職業(yè)目標(biāo)，然后倒推出自己專(zhuān)業(yè)申請(qǐng)的主要方向;盡早做好時(shí)間規(guī)劃，以及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的具體計(jì)劃，包括預(yù)計(jì)的時(shí)間、方式，你是要自學(xué)還是要培訓(xùn)等等;要在計(jì)劃的時(shí)候未雨綢繆，留出足夠的回旋的余地。

現(xiàn)在65%以上的線(xiàn)下機(jī)構(gòu)正在大力轉(zhuǎn)型線(xiàn)上，90%以上的線(xiàn)下機(jī)構(gòu)正在試探或者一往無(wú)前地奔向線(xiàn)上，在留學(xué)行業(yè)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上培訓(xùn)其實(shí)是很普遍的。

趙浩賢：疫情來(lái)了之后，我們現(xiàn)在所有的課程只是把線(xiàn)下的授課方式轉(zhuǎn)為線(xiàn)上去做。但實(shí)際上，因?yàn)橐咔閬?lái)得比較突然，我們認(rèn)為我們這種線(xiàn)下機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)向線(xiàn)上的時(shí)候很多東西準(zhǔn)備的不太足，尤其是老師授課的方式，還有老師本身對(duì)于線(xiàn)上的理解，包括跟學(xué)生的溝通、設(shè)備等。我覺(jué)得疫情過(guò)后，學(xué)美術(shù)或者類(lèi)似的課程更多還是要依賴(lài)線(xiàn)下授課，線(xiàn)上授課只是暫時(shí)性的一種狀態(tài)。線(xiàn)下課程轉(zhuǎn)線(xiàn)上是否應(yīng)該補(bǔ)差價(jià)，現(xiàn)在是否已經(jīng)有學(xué)生和家長(zhǎng)提出過(guò)這樣的需求？

趙浩賢：我們遇到這種問(wèn)題比較少，因?yàn)槲覀兯幍男袠I(yè)，各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都開(kāi)始采取降價(jià)方式，像我們對(duì)武漢地區(qū)的醫(yī)護(hù)人員，包括學(xué)生，都是打八折左右。

王軍：這次的疫情中我們受影響比較大。我們?cè)趪?guó)外有一個(gè)游學(xué)的基地，為保證學(xué)生安全，在疫情開(kāi)始時(shí)，我們就提前終止課程，幫助學(xué)生安全回國(guó)。

現(xiàn)在我們的措施是，準(zhǔn)備了大概能夠容納800到1000名老師的宿舍，把老師先集中到宿舍里，然后讓老師在宿舍里關(guān)起門(mén)來(lái)，提供線(xiàn)上的課程，這是我們現(xiàn)在的做法。當(dāng)然線(xiàn)上業(yè)務(wù)在疫情期間，學(xué)生量還是增加了很多。我們也針對(duì)武漢和全國(guó)各地的醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)備了一些優(yōu)惠的政策，比如我們給武漢的所有醫(yī)護(hù)人員提供三個(gè)月，總共價(jià)值2680元的免費(fèi)課程。

黃中陽(yáng)：我們做的內(nèi)容，一部分是線(xiàn)上的，一部分是線(xiàn)下的，現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠重新復(fù)工的時(shí)間應(yīng)該在6月前后，在此之前可能都會(huì)受很大的影響。為此我們做了很大的調(diào)整。作為企業(yè)，內(nèi)心想的都是不補(bǔ)差價(jià)，畢竟給老師的薪水是一樣的，沒(méi)有任何差別，線(xiàn)下的中心又不能夠關(guān)停，所以其實(shí)額外的成本會(huì)增加很多。今年我覺(jué)得應(yīng)該對(duì)于絕大多數(shù)的企業(yè)來(lái)講就是活下去，就是只要能堅(jiān)持著有口飯吃，能夠活下去，我覺(jué)得就真的是非常不錯(cuò)了。這場(chǎng)疫情影響還是非常大的。請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為什么樣的學(xué)生適合以線(xiàn)上的方式培訓(xùn)和咨詢(xún)？

黃中陽(yáng)：現(xiàn)在大部分學(xué)生在線(xiàn)上學(xué)習(xí)，是因?yàn)槭芤咔橛绊懙谋仨氝x擇，但未來(lái)我認(rèn)為會(huì)有越來(lái)越多的孩子選擇線(xiàn)上教學(xué)，因?yàn)闀r(shí)間成本會(huì)大大降低。

一般，自覺(jué)性稍強(qiáng)一些的小孩適合線(xiàn)上學(xué)習(xí)。我們針對(duì)孩子的特性，在線(xiàn)上課程的設(shè)計(jì)上做了非常強(qiáng)的改變，包括監(jiān)督孩子作業(yè)的完成，課后反饋，以及老師和學(xué)生之間的聯(lián)動(dòng)等等。但從年齡段來(lái)講的話(huà)，我覺(jué)得一般幼兒園，或者一二年級(jí)的孩子，他們的關(guān)注度，就是集中注意力的程度可能會(huì)稍弱一些。我們的學(xué)生大部分是7—12年級(jí)，是相對(duì)有一定自控力的。

再有一點(diǎn)，與其問(wèn)什么樣的學(xué)生適合線(xiàn)上，不如問(wèn)我們這些人怎樣能把線(xiàn)上的課程做得更有趣，這樣有可能會(huì)讓孩子的注意力更能夠被吸引。而且，線(xiàn)上課程不一定只局限于視頻方式，其實(shí)音頻也是一種線(xiàn)上的體現(xiàn)。因?yàn)楝F(xiàn)在有好多的家長(zhǎng)比較擔(dān)心孩子的眼睛看視頻看時(shí)間過(guò)久，對(duì)眼睛會(huì)有傷害。所以我們也做了很多音頻的課程的內(nèi)容，便于家長(zhǎng)和學(xué)生晚上睡覺(jué)前或者是其他的時(shí)間學(xué)習(xí)。

王軍：我們一直在做線(xiàn)上課程，在國(guó)內(nèi)的學(xué)生群體主要就是十幾歲的孩子。我們之前的線(xiàn)上課程時(shí)長(zhǎng)每天大概2—4小時(shí)，或者是隔天2—4個(gè)小時(shí)，相對(duì)還是比較密集的。總結(jié)一下就是課程需要有趣，也要能夠吸引住孩子。因?yàn)榈湍挲g段的孩子，他的注意力也就是20分鐘，時(shí)間再長(zhǎng)的話(huà)，對(duì)孩子的壓力比較大一些。因?yàn)橐咔殛P(guān)系，我們做了一個(gè)新的方案，把所有課程搬到線(xiàn)上，一天大概是8個(gè)小時(shí)的課程。

我們其實(shí)也在想，低年齡段群體的普遍問(wèn)題該如何解決？我們會(huì)讓助教老師進(jìn)入教室進(jìn)行監(jiān)督。而成年人的學(xué)習(xí)，除了語(yǔ)言環(huán)境之外，線(xiàn)上線(xiàn)下基本上學(xué)習(xí)的效果是一樣的。

現(xiàn)在全國(guó)大概60%以上的線(xiàn)下機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)線(xiàn)上。我認(rèn)為線(xiàn)下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在做的事情，其實(shí)跟線(xiàn)上目前為止能做的事情稍微有點(diǎn)不一樣。比如說(shuō)做藝術(shù)類(lèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，確實(shí)是需要線(xiàn)下的課程。這些機(jī)構(gòu)在這個(gè)特殊階段，會(huì)轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，但等到疫情過(guò)去，它們還是會(huì)回到線(xiàn)下。因?yàn)榫€(xiàn)下場(chǎng)景適合這種類(lèi)型的培訓(xùn)，這是線(xiàn)上教學(xué)不能代替的。這次疫情會(huì)給線(xiàn)下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來(lái)一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，去真正深入地了解線(xiàn)上課程。我相信在疫情過(guò)去之后，整個(gè)中國(guó)的機(jī)構(gòu)也好，學(xué)生也好，學(xué)生家長(zhǎng)也好，都會(huì)被這個(gè)在線(xiàn)教育進(jìn)行再教育，大家的能力會(huì)變得更強(qiáng)，培訓(xùn)的市場(chǎng)也會(huì)變得更大。在過(guò)去的工作當(dāng)中，線(xiàn)上培訓(xùn)業(yè)務(wù)都遇到過(guò)哪些問(wèn)題？哪些是您認(rèn)為可以克服的？哪些是您認(rèn)為線(xiàn)上培訓(xùn)難以避免的？您又會(huì)以什么樣的措施去監(jiān)督和保障學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量呢？請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為什么樣的學(xué)生適合以線(xiàn)上的方式培訓(xùn)和咨詢(xún)？

趙浩賢：我們的學(xué)生上課頻率不是很高，可能一個(gè)月上4次課，每周上一次，剩下的時(shí)間需要大量地去做作品，或者完成老師的作業(yè)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上課程的最大的問(wèn)題是在基礎(chǔ)課部分。一些動(dòng)畫(huà)類(lèi)的學(xué)生需要去做手繪等動(dòng)手能力強(qiáng)的作業(yè)，線(xiàn)上課程可能無(wú)法提供很好的體驗(yàn)，所以很多學(xué)生在上這類(lèi)課程的時(shí)候，問(wèn)題會(huì)比較大。

我們的教務(wù)們每天都會(huì)在群里觀察這些問(wèn)題，收集學(xué)生的反饋，我們能做的就是及時(shí)解決學(xué)生提出的問(wèn)題。我們會(huì)錄小視頻發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生可以不斷地去觀察學(xué)習(xí)，同時(shí)我們也在疫情期間不斷地推進(jìn)線(xiàn)上化，更多地學(xué)習(xí)提升藝術(shù)類(lèi)課程的服務(wù)質(zhì)量。我們目前有客服、教務(wù)、顧問(wèn)、督導(dǎo)等工作人員，大家一起上線(xiàn)來(lái)盯學(xué)生的進(jìn)度，我們也在積極地把能標(biāo)準(zhǔn)化的課程盡量錄成視頻給到學(xué)生，并配備老師跟進(jìn)這個(gè)過(guò)程。目前希望通過(guò)這種方式去保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。

黃中陽(yáng)：我的機(jī)構(gòu)面臨一個(gè)問(wèn)題：怎樣讓線(xiàn)上課程變得更加有效？

因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生，他們所有的任務(wù)都是三個(gè)多月的時(shí)間在線(xiàn)完成的。這個(gè)過(guò)程除了線(xiàn)上的講授，還會(huì)配備老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的輔導(dǎo)和幫助。比如說(shuō)在《留學(xué)》雜志上發(fā)表的文章，看似這篇文章是發(fā)表到了咱們的雜志上，但是這個(gè)過(guò)程的背后真的耗費(fèi)了非常多精力。實(shí)際上我們會(huì)配將近13個(gè)小時(shí)的在線(xiàn)輔導(dǎo)，幫助學(xué)生去完成這篇文章。

另一種教學(xué)是對(duì)線(xiàn)上課程的輔助教學(xué)，我們通過(guò)多個(gè)線(xiàn)軸，才能夠真正地把在線(xiàn)的這個(gè)內(nèi)容完美地貫穿，我們最近也在努力。最近各種考試取消，有消息說(shuō)托?，F(xiàn)在打算有一次嘗試，把考試放在家里。那么就會(huì)涉及到在家里面如何監(jiān)督孩子來(lái)進(jìn)行考試的一系列問(wèn)題。我認(rèn)為在考試這方面，未來(lái)在線(xiàn)教育可能會(huì)有一定的改變。而成年人的學(xué)習(xí)，除了語(yǔ)言環(huán)境之外，線(xiàn)上線(xiàn)下基本上學(xué)習(xí)的效果是一樣的。對(duì)于初次涉足線(xiàn)上課程的家長(zhǎng)和學(xué)生，您會(huì)為他們挑選哪些課程？

趙子斌：現(xiàn)在線(xiàn)上課程五花八門(mén)，形式多樣，挑選難度較大。作為機(jī)構(gòu)，我們先要預(yù)研的大家在線(xiàn)上所遇到的問(wèn)題，現(xiàn)在有一些較為普遍的問(wèn)題。

第一，學(xué)員學(xué)習(xí)的時(shí)候不夠?qū)Ｐ模挥袑W(xué)員能夠?qū)Ｐ牡膶W(xué)習(xí)，才能更好的去挑選課程，才能夠有效的貫徹課程。學(xué)員在學(xué)習(xí)的時(shí)候，如果老師的授課方式無(wú)法吸引他們，或者難以確定學(xué)員是否在專(zhuān)心聽(tīng)講，就會(huì)導(dǎo)致課程作用不大。

第二，是學(xué)員不能把學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐，比如說(shuō)很多的培訓(xùn)，幾百頁(yè)的PPT都可以寫(xiě)成書(shū)了，卻沒(méi)有給學(xué)員充足的練習(xí)的機(jī)會(huì)，即使再豐富再前沿的內(nèi)容也很難幫助學(xué)員落地。

第三，是老師講了很多內(nèi)容，學(xué)員不能充足地消化吸收，這個(gè)也是比較現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題?，F(xiàn)在培訓(xùn)的時(shí)候，老師對(duì)著屏幕自己講課，學(xué)員卻沒(méi)有問(wèn)題提出來(lái)。這個(gè)是學(xué)生和老師之間的互動(dòng)的問(wèn)題。更多時(shí)候是學(xué)員不敢提問(wèn)。對(duì)家長(zhǎng)而言，選課不用單純的根據(jù)機(jī)構(gòu)和課程來(lái)選，而應(yīng)該根據(jù)孩子聽(tīng)課的效果來(lái)選。所以總結(jié)一下就是沒(méi)有最好，只有最適合。在線(xiàn)上課程咨詢(xún)和挑選過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該如何防范，避免掉“坑“？請(qǐng)各位嘉賓為我們的家長(zhǎng)和學(xué)生提一些建議。如果遇到這些“坑”，我們應(yīng)該怎樣去避免？

趙子斌：在學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中的“坑”主要是自己的體驗(yàn)感，課程是否適合，以及家長(zhǎng)和學(xué)生能否消化掉課程，這是在學(xué)習(xí)當(dāng)中要盡量去避免的一些“坑”，能不能夠消化，我覺(jué)得這是在學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中必須要去解決的事情。

趙浩賢：以我們的觀點(diǎn)來(lái)講，因?yàn)閷W(xué)生每做一個(gè)作品，都需要十節(jié)課左右的課程，前后要一兩個(gè)月的時(shí)間才能完成，很多家長(zhǎng)會(huì)抱怨說(shuō)上第一節(jié)、第二節(jié)課體驗(yàn)感不好，他們會(huì)認(rèn)為之后也教不好，但其實(shí)轉(zhuǎn)線(xiàn)上對(duì)于我們來(lái)講，學(xué)生跟老師有一個(gè)磨合期，然后同時(shí)要看到一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的結(jié)果，才能看出是不是真正能把這個(gè)學(xué)生教好。

第二現(xiàn)在的問(wèn)題并不是說(shuō)家長(zhǎng)去選擇哪些機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，而是說(shuō)在比較激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，我們同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式會(huì)極大改變。我一直認(rèn)為就是我們線(xiàn)下機(jī)構(gòu)其實(shí)跟線(xiàn)上機(jī)構(gòu)在基因上完全不一樣，線(xiàn)上機(jī)構(gòu)的打法，引流，課程的輸入的方式，包括試錯(cuò)，給家長(zhǎng)試錯(cuò)的成本也很低。

王軍：如果是英語(yǔ)培訓(xùn)，就要看孩子上課的時(shí)候的狀態(tài)。家長(zhǎng)要觀察孩子上課的時(shí)候有沒(méi)有說(shuō)話(huà)，他如果沒(méi)有說(shuō)話(huà)，其實(shí)這個(gè)在線(xiàn)課程的意義就不是特別大，因?yàn)樵谟⒄Z(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)中，線(xiàn)上的課程能夠帶來(lái)最大的變化就是讓孩子能夠有更多的機(jī)會(huì)講話(huà)。無(wú)論課程怎么宣傳，多少錢(qián)，多少節(jié)課，這些都不重要，最終你看到底是錄播課還是直播課，哪個(gè)好？當(dāng)然是直播課好，孩子可以和老師互動(dòng)。孩子上課時(shí)，半個(gè)小時(shí)內(nèi)要說(shuō)15句話(huà)，這就是我們的參考標(biāo)準(zhǔn)。

另外一個(gè)比較嚴(yán)肅的一個(gè)話(huà)題，就是教育培訓(xùn)行業(yè)的套餐，因?yàn)檫^(guò)去一年也發(fā)生了很多的問(wèn)題，所以說(shuō)2019年底教育部也出了一個(gè)文件，要求所有的小學(xué)一年級(jí)到高中為止這段時(shí)間的在線(xiàn)教育，不許賣(mài)3個(gè)月以上的套餐，不許賣(mài)60節(jié)課以上的課程，因?yàn)榇罅康馁u(mài)兩年，賣(mài)3年的課程，很便宜，最后還沒(méi)講到那個(gè)時(shí)候，機(jī)構(gòu)沒(méi)有了。因?yàn)槲覀冡槍?duì)這個(gè)2019年也做了調(diào)整，2020年1月份開(kāi)始我們?cè)贈(zèng)]有超過(guò)3個(gè)月的課程，尤其在現(xiàn)在這種狀況下，所以說(shuō)家長(zhǎng)確實(shí)應(yīng)該注意，這種賣(mài)兩年、三年的課程確實(shí)要慎重考慮。首先它是不合規(guī)的，另外一個(gè)目前這種狀態(tài)下，真的不敢保證這個(gè)機(jī)構(gòu)能夠活到兩三年，這個(gè)就是一個(gè)“坑”吧。

黃中陽(yáng)：第一點(diǎn)是產(chǎn)品，因?yàn)樯婕暗浇淌?，所以?duì)于家長(zhǎng)來(lái)講，特別建議家長(zhǎng)對(duì)于同類(lèi)的產(chǎn)品，應(yīng)該要去查一下，機(jī)構(gòu)所宣傳的知名教授是不是真實(shí)存在的。

第二點(diǎn)，是如果真的是很負(fù)責(zé)任的企業(yè)，也會(huì)很明確地告訴給家長(zhǎng)，你不要買(mǎi)這么多的課，你可以先試一試，你試完了之后感受好了你再買(mǎi)一段時(shí)間，這樣子我覺(jué)得也可以判斷出來(lái)這個(gè)企業(yè)的正規(guī)性。

第三點(diǎn)，現(xiàn)在很多企業(yè)都有自己的資質(zhì)，這些資質(zhì)都可以查詢(xún)到，我特別建議大家向企業(yè)索要資質(zhì)證明，這些都是公開(kāi) 的。

最后一點(diǎn)是是現(xiàn)在各個(gè)機(jī)構(gòu)之間存在“互踩”的情況，覺(jué)得自己這么多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)不會(huì)不行，所以就會(huì)貶低別人，會(huì)說(shuō)過(guò)頭的話(huà)，比如“確保孩子托福70分進(jìn)哈佛”等等，我覺(jué)得這些過(guò)頭的話(huà)不該講。在維權(quán)方面，其實(shí)教育行業(yè)跟其他行業(yè)是一樣的，包括“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都是很好的維權(quán)手段，如果真的家長(zhǎng)和學(xué)生遇到這種欺騙行為，可以拿起法律的武器去捍衛(wèi)自己的權(quán)利。如何幫助學(xué)生和家長(zhǎng)快速判斷咨詢(xún)顧問(wèn)以及機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和水平？

趙浩賢：首先，要看這個(gè)機(jī)構(gòu)的成功案例。這是大多數(shù)家長(zhǎng)比較關(guān)心的一點(diǎn)。以我們公司為例，我們是做藝術(shù)類(lèi)培訓(xùn)的，大部分家長(zhǎng)并不是從事藝術(shù)類(lèi)工作的，所以他們可能判斷不了藝術(shù)到底是什么，或者涉及到什么。他們可能更多地從家長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)去判斷。藝術(shù)類(lèi)培訓(xùn)也發(fā)展快十年了，基本也有幾家比較定型的?，F(xiàn)在也有很多小的工作室出現(xiàn)。我的建議是按照你的合適的方式去選擇。有些家長(zhǎng)可能考慮的是我們大機(jī)構(gòu)比較穩(wěn)定，有些家長(zhǎng)比較喜歡工作室，每個(gè)家長(zhǎng)的需求不同，關(guān)注的點(diǎn)也不同。很多家長(zhǎng)很了解自己需要什么東西，也要關(guān)注小孩的需求。

機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)度、成功案例，還有之后的服務(wù)、帶來(lái)的體驗(yàn)，也是家長(zhǎng)比較關(guān)注的。一般來(lái)說(shuō)，高中生、研究生、本科生的家長(zhǎng)關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同。高中階段可能更多的是家長(zhǎng)去做決策，大學(xué)階段更多的是孩子根據(jù)自己意愿做決策。

王軍：我們公司是做語(yǔ)培的，以外教口語(yǔ)課程為主。我們要做的事情是，通過(guò)老師一對(duì)一授課，給孩子帶來(lái)語(yǔ)言環(huán)境，讓孩子的英語(yǔ)水平能夠在短時(shí)間內(nèi)快速提升。我們更多的是小班授課的方式，需要大量老師。從我們的角度來(lái)說(shuō)，觀察機(jī)構(gòu)是不是靠譜，要觀察老師的培訓(xùn)工作做得怎么樣，這是家長(zhǎng)比較容易判斷的。家長(zhǎng)可以從著裝、上課流程、做事方式等方面判斷一位老師的上課的標(biāo)準(zhǔn)化程度如何。如果標(biāo)準(zhǔn)化程度非常低，說(shuō)明這個(gè)機(jī)構(gòu)基本上沒(méi)有對(duì)老師進(jìn)行足夠的管理和培訓(xùn)。另外，如果標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到了，但是老師對(duì)課件的依賴(lài)非常重，基本上是隨著PPT的翻頁(yè)來(lái)上課，那說(shuō)明這個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)于老師本身能力的培訓(xùn)并沒(méi)有下太大的功夫。家長(zhǎng)作為后勤隊(duì)長(zhǎng)，如何發(fā)揮更好的協(xié)助和引導(dǎo)作用？

趙子斌：受疫情影響，大家都在家里面困了這么久，家長(zhǎng)和孩子都是有一定情緒的。首先，我們要清楚的是，家庭中每個(gè)成員都扮演一定的角色，學(xué)生是主要的學(xué)習(xí)者。家長(zhǎng)作為監(jiān)護(hù)人和輔導(dǎo)者，情緒要更加淡定。在疫情特殊情況下，學(xué)生們肯定會(huì)焦慮、易怒、輕度厭學(xué)，再加上網(wǎng)課，肯定會(huì)有一些不適應(yīng)的情況。青少年的心理正在發(fā)育當(dāng)中，更容易受到環(huán)境的影響，或者周?chē)娜说挠绊憽?/p>

家長(zhǎng)們也要注意避免過(guò)度保護(hù)，避免單調(diào)重復(fù)地去給學(xué)生一些命令性的語(yǔ)言，更不要不耐煩，或者是憤怒，把直觀的情緒帶給學(xué)生。應(yīng)該盡量給他們營(yíng)造比較好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓他們減少點(diǎn)壓力，多去和老師進(jìn)行互動(dòng)，解決遇到的問(wèn)題。

黃中陽(yáng)：首先，家長(zhǎng)要多鼓勵(lì)孩子，這點(diǎn)非常非常重要。畢竟家長(zhǎng)跟孩子在一起的時(shí)間是最長(zhǎng)的，如果進(jìn)行強(qiáng)打壓式的教育，孩子一旦形成抵抗性的心理，他會(huì)非常怕你。如果孩子出現(xiàn)了問(wèn)題，你需要給他解決方案，如果自己找不到解決方案，可以去咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士。

另外，在進(jìn)行在線(xiàn)教育的過(guò)程中，大家常常會(huì)建立一個(gè)家長(zhǎng)群，不過(guò)家長(zhǎng)群往往是學(xué)生和家長(zhǎng)都在。我特別建議，家長(zhǎng)跟老師再另外建一個(gè)群，這樣，家長(zhǎng)能把話(huà)傳遞給老師，讓老師把話(huà)傳遞給孩子，老師可以充當(dāng)一個(gè)很好的橋梁作用。老師都是經(jīng)過(guò)非常強(qiáng)的職業(yè)訓(xùn)練的，傳遞信息會(huì)更加有效。

還有一個(gè)建議，用具體的事情去引導(dǎo)孩子。比如說(shuō)孩子可能不太愿意練習(xí)英文，有沒(méi)有可能我用演講的形式去讓他來(lái)練習(xí)英文，每天晚上半個(gè)小時(shí)，而不是說(shuō)我去絮叨他說(shuō)你快練吧，你快練吧，你怎么還不背單詞。用不同的事情來(lái)去引導(dǎo)他，效果可能會(huì)比較好。線(xiàn)上教學(xué)采用哪種考核方式比較好，打卡類(lèi)型的作業(yè)是不是真的能起到一些相應(yīng)的作用？

黃中陽(yáng)：我個(gè)人認(rèn)為打卡是非常有效的。我特別建議有條件的機(jī)構(gòu)，可以選取增加一定頻次的老師語(yǔ)音或者是視頻跟孩子的溝通，每周或者是每幾天，這個(gè)能夠在打卡作業(yè)的基礎(chǔ)上再加強(qiáng)一下。

趙浩賢：我們的教學(xué)比較有規(guī)律，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生年齡比較大，自覺(jué)性會(huì)強(qiáng)一些。更小的孩子可能需要這樣的約束。

王軍：這個(gè)方式非常有效，包括我自己在報(bào)一些學(xué)習(xí)課程的時(shí)候，也是覺(jué)得這個(gè)方法比較有效。但我覺(jué)得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在這段時(shí)間，可能要克制一下，不要把打卡的責(zé)任全部壓到家長(zhǎng)身上，可以設(shè)計(jì)一個(gè)比較規(guī)律的計(jì)劃。

趙子斌：打卡是必要的，但我們基本上不會(huì)讓學(xué)生被動(dòng)地去打卡，而是會(huì)主動(dòng)地去提供給家長(zhǎng)跟學(xué)生一個(gè)階段性的報(bào)告，這個(gè)階段性的報(bào)告，每個(gè)月基本上都會(huì)有兩次。化主動(dòng)為被動(dòng)，告訴學(xué)生和家長(zhǎng)他們的目標(biāo)已經(jīng)完成了多少。什么樣的課程適合選擇大班，什么樣的課程適合一對(duì)一？

黃中陽(yáng)：從課程的角度上來(lái)講，建議大家可以改變一下思路，與其去問(wèn)，我應(yīng)該學(xué)哪些東西有效？不如把最終的語(yǔ)言水平，作為自己的一個(gè)目標(biāo)，至于說(shuō)如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你就可以選擇相應(yīng)的這些產(chǎn)品。

趙浩賢：從藝術(shù)留學(xué)這個(gè)角度來(lái)講，如果牽扯到一對(duì)一的部分，是更大的孩子比較需要一對(duì)一的過(guò)程，因?yàn)樗斫獾臇|西，他的目標(biāo)比較強(qiáng);年齡小的孩子可能更多處在興趣，人多，一塊去學(xué)，可能他的興趣會(huì)培養(yǎng)的時(shí)間更長(zhǎng)一些。

王軍：我們的口語(yǔ)課程是一對(duì)一的，由菲律賓老師來(lái)授課，還有一些老師是我們請(qǐng)的世界各國(guó)名牌大學(xué)的留學(xué)生，他們會(huì)用英文來(lái)給孩子講一些歷史、地理、科學(xué)類(lèi)的課程，像這種課程我們就可以安排上小班課，這類(lèi)課程是讓很多孩子在一起，大家英文能力水平差不多，一起來(lái)就一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論。但這個(gè)是另外一種學(xué)習(xí)，目的不是單純提升你的語(yǔ)言能力。具體我覺(jué)得還是看目前家長(zhǎng)的需求。