鄧歸來　譚紅艷

[摘 要]隨著一體化進(jìn)程的加快和全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，物流行業(yè)在促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，扮演著重要角色。快遞業(yè)作為物流業(yè)中舉足輕重的一部分，在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，快遞市場的競爭也日益激烈。通過對(duì)重慶市快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到快遞業(yè)要在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，必須發(fā)展并提升自身的核心競爭力，建立長期的競爭優(yōu)勢(shì)。首先在對(duì)核心競爭力內(nèi)涵認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，選擇出適合評(píng)價(jià)快遞企業(yè)核心競爭力的方法。根據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)方法，建立一個(gè)適合快遞企業(yè)的評(píng)價(jià)模型。然后以順豐企業(yè)為例，對(duì)其進(jìn)行核心競爭力評(píng)價(jià)分析，最后針對(duì)順豐企業(yè)提出相應(yīng)的提升競爭力的策略。對(duì)順豐企業(yè)乃至重慶市整個(gè)快遞行業(yè)的發(fā)展具有一定的實(shí)踐意義。

[關(guān)鍵詞]快遞業(yè);核心競爭力;模糊綜合評(píng)價(jià)模型;評(píng)價(jià)指標(biāo)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.05.059

1 快遞業(yè)及核心競爭力相關(guān)概述

1.1 快遞業(yè)的相關(guān)概述

快遞業(yè)是指快遞公司，即承運(yùn)人使用鐵路、公路和航空運(yùn)輸車輛等特定的工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)來快速交付客戶的貨物。涉及的領(lǐng)域包括國內(nèi)、港澳臺(tái)地區(qū)和國際范圍。承諾送達(dá)時(shí)間，提供客戶特殊要求的服務(wù)，所以快遞的費(fèi)用較高。但是快遞業(yè)要求在極短的時(shí)間內(nèi)將目標(biāo)物件送達(dá)，并且途中要?dú)v經(jīng)多個(gè)站點(diǎn)，經(jīng)過數(shù)次中轉(zhuǎn)，容易造成物品的丟失或者損壞，一般來說安全系數(shù)較低。

1.2 核心競爭力的相關(guān)概述

1.2.1 核心競爭力的含義

1990年，《企業(yè)核心競爭力》一文的發(fā)表標(biāo)志著核心競爭力理論的誕生，這是20世紀(jì)90年代商業(yè)理論和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的新突破。它是信息創(chuàng)新時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新產(chǎn)品。根據(jù)Prahalad和Hammer的學(xué)說，核心競爭力是組織內(nèi)部積累的知識(shí)，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能，并將多個(gè)技術(shù)過程的知識(shí)有機(jī)地結(jié)合起來?？偟膩碚f，與競爭對(duì)手相比，公司的核心競爭力是公司獨(dú)特而有價(jià)值的優(yōu)勢(shì)或能力。通過塑造，培養(yǎng)和加強(qiáng)核心競爭力，企業(yè)可以獲得獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)并保持長期的競爭優(yōu)勢(shì)。并獲得超過行業(yè)平均水平的收益，這也是“核心競爭利益”。因此，越來越多的公司正在努力建立核心競爭力，這些競爭力對(duì)未來客戶的價(jià)值產(chǎn)生巨大影響，從而在未來市場中獲得巨大的利益份額。

1.2.2 快遞企業(yè)核心競爭力含義

快遞公司的核心競爭力是快遞業(yè)務(wù)管理技能和服務(wù)技術(shù)的系統(tǒng)集成，這是客戶的價(jià)值來源，也是快遞公司獲得高于平均利潤和建立競爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)?？爝f企業(yè)的核心競爭力貫穿于每個(gè)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)，是一種無法通過鏈接復(fù)制的獨(dú)特能力，這顯然優(yōu)于競爭對(duì)手。基于此功能，快遞公司為客戶提供個(gè)性化的價(jià)值服務(wù)，以滿足他們的需求并獲得更多的客戶資源，從而在市場中獲得競爭優(yōu)勢(shì)。快遞公司的核心競爭力主要包括組織能力、技術(shù)能力、快速反應(yīng)和彈性。

2 重慶市快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1 市場空間仍較大

近幾年，電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)零售飛速增長，重慶市也已經(jīng)成為龐大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。網(wǎng)購消費(fèi)給快遞行業(yè)帶來了巨大的業(yè)務(wù)市場，重慶市的消費(fèi)人群對(duì)快遞的需求將會(huì)持續(xù)增加。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：2018年，重慶快遞業(yè)務(wù)突破4.57億件，同比增長39.3%。重慶市快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長，不過快遞市場主要集中在國內(nèi)異地快遞上，對(duì)于國際快遞和港澳臺(tái)市場主要被跨國快遞巨頭占領(lǐng)，在國際市場上，重慶的快遞業(yè)仍有很大的發(fā)展空間（如圖1所示）。

2.2 行業(yè)競爭性增強(qiáng)

目前，重慶市快遞市場由國有快遞、民營快遞和外資快遞共同構(gòu)成。國有快遞一直以來憑借其民族品牌形象和專業(yè)規(guī)范的服務(wù)，引領(lǐng)著快遞業(yè)的發(fā)展;民營快遞從區(qū)域性快遞服務(wù)不斷發(fā)展到全國性業(yè)務(wù)，許多大型民營快遞采取加盟方式穩(wěn)固地位，小型民營快遞不斷被收購合并發(fā)展壯大;外資快遞資金雄厚，管理制度完善，設(shè)備技術(shù)先進(jìn)，不斷深入重慶快遞市場;快遞市場已經(jīng)形成多元共存、共同競爭的格局。近幾年來許多電商紛紛自建物流在周邊城市地區(qū)，增大了競爭壓力。

2.3 運(yùn)輸能力不斷增強(qiáng)

快遞的“快”主要表現(xiàn)在其運(yùn)輸能力上，重慶市經(jīng)過長江“黃金水道”，經(jīng)過“兩橫三縱”5條水運(yùn)主通道之一;全國“八橫八縱”多條鐵路在重慶市交匯;修建了中西部地區(qū)最大的國際機(jī)場。重慶市是長江上游地區(qū)重要的水陸空綜合交通樞紐和物資集散地，重慶市在水、陸、空方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較發(fā)達(dá)并不斷完善，奠定了快遞行業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)。

3 快遞企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

由于影響快遞企業(yè)核心競爭力的因素多樣性和復(fù)雜性，快速企業(yè)核心競爭力的實(shí)力難以量化。因此，快遞企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)體系是一個(gè)模糊系統(tǒng)?；谀：龜?shù)學(xué)，模糊綜合評(píng)價(jià)方法采用模糊關(guān)系綜合原理量化一些難以量化的因素，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。該方法可以更好地解決快遞企業(yè)核心競爭力綜合評(píng)價(jià)中的模糊問題。

基本思路：按照特點(diǎn)和性質(zhì)劃分影響重慶市快遞企業(yè)核心競爭力的眾多因素，再選取其中較為代表性的因素轉(zhuǎn)化成可以操作的指標(biāo)并構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;專家評(píng)分方法用于確定與每個(gè)指標(biāo)因子相對(duì)應(yīng)的權(quán)重;最后，對(duì)快遞企業(yè)核心競爭力進(jìn)行了模糊綜合計(jì)算，并對(duì)結(jié)論進(jìn)行分析。

3.1 模糊綜合評(píng)價(jià)法

模糊綜合評(píng)價(jià)方法由美國學(xué)者自動(dòng)化專家L.A.Zadeh教授于1965年創(chuàng)立。模糊綜合理論是表達(dá)歧義的概念集合，而普通集合是具有某些屬性的整個(gè)對(duì)象。該方法是模糊數(shù)學(xué)的綜合評(píng)價(jià)方法，它將待研究對(duì)象和模糊概念反映為一定的模糊集，并全面評(píng)估受兩個(gè)或多個(gè)因素影響的事物或?qū)ο?。在客觀世界中，存在大量的模糊現(xiàn)象，模糊集理論的結(jié)果清晰，可以解決諸如量化難度等各種不確定性。

3.2 模糊綜合評(píng)價(jià)模型構(gòu)建步驟

3.2.1 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)集

以快遞企業(yè)核心競爭力的影響因素為一套評(píng)價(jià)指標(biāo)，就是指標(biāo)集?？梢园凑諏傩詫⑵浞譃榈谝患?jí)指標(biāo)集和第二級(jí)指標(biāo)集。用U來表示一級(jí)指標(biāo)集，即：U={u1，u2，u3，…，um};用B來表示二級(jí)指標(biāo)集，即：B={b1，b2，b3，…，bm}。

3.2.2 建立評(píng)價(jià)語

評(píng)價(jià)集是評(píng)估專家對(duì)快遞企業(yè)的核心競爭力做出不同的評(píng)價(jià)結(jié)果的集合。即V={v1，v2，v3，…，vm}。

3.2.3 進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)，確立模糊關(guān)系矩陣

首先，評(píng)價(jià)單個(gè)因子，確定評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)評(píng)價(jià)集合的隸屬程度，即Ri={ri1，ri2，ri3，…，rim}。在分別評(píng)價(jià)所有因素后，可以獲得綜合評(píng)價(jià)矩陣R：

3.2.4 模糊綜合評(píng)價(jià)法的計(jì)算

把評(píng)價(jià)矩陣分別與權(quán)重集進(jìn)行模糊變換，就得到模糊綜合評(píng)價(jià)模型：P=U×R。

參考文獻(xiàn)：

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