余勝泉 汪丹 王琦

[摘? ?要] 新冠肺炎疫情期間的特殊教育需求加速了大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)新業(yè)態(tài)的形成，文章闡述了大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)形態(tài)帶來的教師的社會性變革方向，并從聯(lián)通主義視角，提出新的教育形態(tài)下亟待解決的兩個關(guān)鍵問題，即關(guān)鍵知識節(jié)點和關(guān)鍵人際節(jié)點的適配機制，以及外部認知節(jié)點的信任保障機制，并提出利用社會知識網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決這兩個關(guān)鍵問題的思路。在此基礎(chǔ)上，闡述新的教育服務(wù)形態(tài)下，學校組織形態(tài)面臨的開放挑戰(zhàn)，提出構(gòu)建基于大規(guī)模社會化協(xié)同的開放教育服務(wù)生態(tài)體系的思路。

[關(guān)鍵詞] 社會化協(xié)同; 在線學習; 教育服務(wù); 社會知識網(wǎng)絡(luò)

[中圖分類號] G434? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] A

[作者簡介] 余勝泉（1973—），男，江西鄱陽人。教授，主要從事人工智能教育應(yīng)用、移動教育與泛在學習、信息技術(shù)與課程整合、區(qū)域性教育信息化等方面的研究。E-mail： yusq@bnu.edu.cn。

一、抗疫期間的社會性阻斷與延續(xù)

在全面抗擊新冠肺炎疫情的特殊形勢下，學校延期開學，學生居家學習，造成了教與學過程中師生的時空分離，阻隔了師生、生生之間的社會性交互。日前，在教育部 “停課不停學”[1]的倡議下，各地教育部門、廣大中小學積極響應(yīng)，嘗試通過直播、錄播、慕課等形式開展在線教學[2]。同時，教育部整合國家、有關(guān)省市、出版社、電教館和學校的優(yōu)質(zhì)教學資源，通過網(wǎng)絡(luò)云平臺和空中課堂向全國的中小學生開放[3]。教育企業(yè)、輔導機構(gòu)、高校教師、科研工作者、師范生、社會人士紛紛通過微信公眾號、微視頻等各種形式提供內(nèi)容和服務(wù)，助力學生在家學習。多方參與、形式多樣的在線教育服務(wù)成為當下教育的支柱，在不同程度上試圖延續(xù)教師和學生之間的社會性交互，從而保障延期開學期間的教學活動。相對于傳統(tǒng)的面對面教學，在線教學的服務(wù)空間發(fā)生了根本性的變革：教師和學生的交互行為，從實體空間轉(zhuǎn)移到了虛擬空間;教育服務(wù)的來源不再局限于學?；騾^(qū)域內(nèi)部，海量的學習資源和教育服務(wù)來源于校外，并向所有教師和學生開放;提供教育服務(wù)的主體不再僅僅是中小學一線教師，而是來源于大規(guī)模的社會群體;教育系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一種大規(guī)模社會化協(xié)同的形態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)的發(fā)展，使得信息和數(shù)據(jù)能夠迅速流通，使陌生群體之間的大規(guī)模社會化協(xié)同成為可能，并且會進一步加速教育系統(tǒng)大規(guī)模社會化協(xié)同教育服務(wù)形態(tài)的形成。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和即時通訊技術(shù)的發(fā)展，將實體空間的教育服務(wù)轉(zhuǎn)化成數(shù)字化形態(tài)后，可以實現(xiàn)智力資源跨組織、跨層級、跨領(lǐng)域流轉(zhuǎn)，打破組織、層級和領(lǐng)域的邊界，形成新的社會性空間;使得協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)成為可能，協(xié)作服務(wù)供給成為可能，通過更精細化的社會分工，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，能夠大幅度提高教育服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量，更能滿足學習者的多樣化、個性化的需求;更容易形成內(nèi)容與人力資源的社會化連接，可以實現(xiàn)群體智慧的匯聚和應(yīng)用價值的最大化，更能夠體現(xiàn)教育的社會屬性。

大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)對當前教育起到非常重要的作用，而且也會推進未來教育的變革。未來教育服務(wù)主體（也就是教師）的社會屬性將發(fā)生重要轉(zhuǎn)變，學生如何跟社會化教師提供的教育服務(wù)產(chǎn)生有機連接將成為關(guān)鍵，學校也要很好地應(yīng)對教師教育服務(wù)的開放與外部服務(wù)的采納，本文將對此進行深入的討論。

二、教育服務(wù)主體（教師）的社會化變革

教育服務(wù)的大規(guī)模社會化協(xié)同將使得教師主體的社會屬性和組織體系發(fā)生深刻的變革。未來教師要以大規(guī)模社會化協(xié)同的方式開展教育服務(wù)，利用智能技術(shù)將教師的服務(wù)數(shù)字化，通過互聯(lián)網(wǎng)穿越學校的圍墻，教師不再僅僅服務(wù)于固定的一個學?；蛞粋€班級的學生。合作對于教師越來越重要，個體戶性質(zhì)的工作形式不再適應(yīng)于當前的教育服務(wù)需求，多個教師形成團隊共同提供教育服務(wù)將成為常態(tài)，教師承擔的社會化分工將越來越精細化。教師的服務(wù)屬性的變化直接導致了其身份屬性的流轉(zhuǎn)，教師不再只有一個固定的現(xiàn)實身份，而是現(xiàn)實身份和虛擬身份的疊加體。以大規(guī)模社會化協(xié)同的方式提供教育服務(wù)的主體，除了一線教師以外，還有師范生、輔導機構(gòu)教師、學者及其他社會人士，他們在一定程度上也具有教師屬性。人工智能教師將成為人類教師的得力助手，協(xié)助人類教師提供更精準、個性化的教育服務(wù)。

（一）教師的服務(wù)屬性社會化

在面對面課堂中，教師以口耳相傳的方式將自己的智力資源服務(wù)于學生的學習和成長，而在在線教學的服務(wù)空間中，教師以技術(shù)為媒介傳播自己的智力資源，滿足學生的學習需求。目前的學校教學服務(wù)空間，受到教師的工作時間、班級人數(shù)等影響，服務(wù)所能夠惠及的范圍和對象都相對有限?；诖笠?guī)模的社會化協(xié)同的教育服務(wù)強調(diào)將每個個體教師的智力資源數(shù)字化、標準化，通過互聯(lián)網(wǎng)開放共享，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨組織的無縫流轉(zhuǎn)，使學習者可以隨時、隨地自由選擇教育服務(wù)。例如，北京市中學教師開放性輔導計劃[4]，實現(xiàn)了教師的智力資源社會化，參與該計劃的教師將自己擅長的知識點或課程中學生的常見問題錄制成微課，上傳到智慧學伴平臺，依據(jù)平臺對學習者知識、能力、素養(yǎng)等維度的全方位診斷和分析預測結(jié)果，為學生提供個性化的學習資源服務(wù)，支持跨學校、跨區(qū)域的學生與教師實現(xiàn)多對多的互動交流。

（二）教師的社會分工精細化

互聯(lián)網(wǎng)促進了跨越組織的大規(guī)模社會化協(xié)同，使得教育領(lǐng)域的精細化分工成為可能[5]，未來個體戶式的工作模式已經(jīng)不適合當前在線教學的需求，一位教師很難出色地完成知識內(nèi)容規(guī)劃、教學設(shè)計、錄課、技術(shù)制作、教學輔導、評價等整個課程的設(shè)計、實施和評價流程。合作對于未來的教師來說越來越重要，通過社會化協(xié)同的方式，不僅能夠提高教師的工作效率，減輕工作負擔，而且能夠發(fā)揮教師的特長，讓他們能夠?qū)Ｗ⒌匕岩患虑樽龊茫岣咴诰€課程的質(zhì)量。例如，可以讓富有經(jīng)驗的學科專家負責內(nèi)容規(guī)劃，讓有教育技術(shù)學或遠程教育背景的教師負責教學設(shè)計，讓教學經(jīng)驗豐富的教師作為主講教師等。學習者對于課程內(nèi)容及服務(wù)的多樣化、個性化需求，使得單個個體難以完成所有相關(guān)課程的設(shè)計和制作，一個團隊來建設(shè)和運行一門課程將成為必然?；诖笠?guī)模的社會化協(xié)同還強調(diào)課程團隊的教師可以跨組織、跨團隊協(xié)作，課程與課程之間、課程的單元與單元之間建立語義關(guān)聯(lián)，讓擅長不同課程和內(nèi)容設(shè)計以及開發(fā)的團隊分布式完成課程制作的任務(wù)。

（三）教師的服務(wù)方式體現(xiàn)人機結(jié)合

未來的教育是人與人工智能協(xié)作的時代，人工智能程序也將成為提供教育服務(wù)的主體，人工智能教師將成為教育社會化的主體之一。人工智能教師要發(fā)揮自身優(yōu)勢，協(xié)助人類教師提高工作效率，促進學生德智體美勞全面發(fā)展[6]。首先，人工智能教師能夠采集學生的學習全過程的數(shù)據(jù)，根據(jù)學生的個性化特征，自動命題，自動批閱，診斷學習障礙并及時反饋，評估學生問題解決能力的發(fā)展，協(xié)助教師開展個性化教學和輔導，促進學生知識水平和關(guān)鍵能力的提升;其次，人工智能教師可以通過多感知終端，采集學生的多模態(tài)數(shù)據(jù)，對學生的心理素質(zhì)、體質(zhì)健康、綜合素質(zhì)、職業(yè)傾向等進行實時監(jiān)測和評估，輔助教師引導學生積極健康地成長，并根據(jù)特長和興趣進行學業(yè)規(guī)劃和生涯規(guī)劃。人與人工智能教師的協(xié)同，可以大幅度地提高教師的工作效率，增強教師處理更高層次問題的能力，從而顯著提高教育體系的生產(chǎn)力。

（四）教師的身份屬性體現(xiàn)虛實融合

智能技術(shù)將教師的智力資源數(shù)字化、標準化，通過互聯(lián)網(wǎng)穿越學校的圍墻，服務(wù)于大規(guī)模學生的學習和成長，實現(xiàn)了教育服務(wù)的可流轉(zhuǎn)。由此，教師的身份屬性發(fā)生變化，教師不再僅僅服務(wù)于一所學校，教師的身份屬性成為現(xiàn)實身份和虛擬身份的疊加[7]。教師的現(xiàn)實身份由現(xiàn)實學校管理，遵循金字塔型的科層管理規(guī)則，而虛擬身份由跨越邊界、扁平化、虛擬化組織管理，由興趣、工作任務(wù)、項目等聯(lián)系起來的虛擬動態(tài)組織的管理主要靠自組織。虛擬組織中，更加體現(xiàn)出每個個體都是知識專家的扁平型結(jié)構(gòu)，更加強調(diào)智能技術(shù)支撐下的知識管理，更加需要明確、簡單的共同目標，以指導個人的行動。自組織的扁平網(wǎng)絡(luò)中，每個人都要承擔信息責任與行動責任。新一代信息技術(shù)通過減少信息處理和交流的時間與成本影響著教育機構(gòu)中人們完成工作的方式，促進了教師身份屬性的遷移與流轉(zhuǎn)，這種身份屬性的變革將對教育管理機構(gòu)的協(xié)調(diào)機制產(chǎn)生深遠的影響。

（五）教師的協(xié)同主體多元化

在智能時代，知識不再是靜態(tài)的存在，更具有流動性、情境性、社會性等特點，學生的知識面、知識深度、知識獲取途徑將更加多元，知識經(jīng)濟時代的學生要能夠?qū)χR進行社會性和情境性的應(yīng)用。在知識經(jīng)濟時代，知識的更新速度呈指數(shù)級增長，知識的生產(chǎn)是網(wǎng)絡(luò)中群智協(xié)同的過程[8]，教師作為知識壟斷者的權(quán)威地位被徹底打破，網(wǎng)絡(luò)中的每個用戶不僅是知識的消費者，同時也是知識的生產(chǎn)者。每個擁有情境性知識和社會性知識的人都可以通過網(wǎng)絡(luò)提供教育服務(wù)，其中，社會人士是這種知識的一類生產(chǎn)者主體，并逐漸發(fā)揮越來越重要的作用。越來越多的教育服務(wù)以外包的形式，由社會機構(gòu)和社會人士承擔。以北京市的開放實踐課為例，通過資質(zhì)審核的教育機構(gòu)、企業(yè)、大學都可以通過開放平臺提供綜合實踐課程服務(wù)。大規(guī)模的在線學習同伴通過發(fā)帖、提問、分享學習經(jīng)驗、制作人工制品，為學習者提供主觀的、經(jīng)驗性與策略性知識的教育服務(wù)。疫情期間，師范生、教育公益組織志愿者、奧運冠軍、健身教練、心理咨詢專業(yè)人士、醫(yī)學專業(yè)學生紛紛通過社交網(wǎng)站開展開放輔導、在線答疑、體育知識分享、心理咨詢、生命教育等教育服務(wù)。這些社會人士雖然不是一般意義上的教師，但在網(wǎng)絡(luò)學習中確實提供了促進學生學習和全面發(fā)展的教育服務(wù)，一定程度上具有教師屬性，屬于教育服務(wù)的大規(guī)模社會化協(xié)同的主體。

三、社會性教育服務(wù)的連接之路

教育服務(wù)的大規(guī)模社會化協(xié)同給在線學習者提供了更加豐富、多元的選擇空間，但也給學習者的服務(wù)選擇帶來了困難和挑戰(zhàn)。一方面，教育服務(wù)的大規(guī)模社會化協(xié)同促進海量、多元化的服務(wù)和內(nèi)容的產(chǎn)生，并開放給學習目標、知識水平、學習風格、學習興趣、價值觀、語言和身份背景各不相同的學習者，導致服務(wù)和內(nèi)容選擇的復雜性，增加了學習者的選擇困難和認知負荷;另一方面，教育服務(wù)的大規(guī)模社會化協(xié)同納入了更加多元化的服務(wù)主體，其專業(yè)背景、擅長領(lǐng)域、教育經(jīng)驗呈現(xiàn)多樣化特征，其服務(wù)質(zhì)量參差不齊，使得在線學習者面對陌生的教師和服務(wù)群體，無法了解哪些是能夠滿足自己需求的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，容易產(chǎn)生信任危機。

如何在大規(guī)模社會化協(xié)同服務(wù)的背景下，幫助學習者有效發(fā)現(xiàn)適合自己當前情境的服務(wù)（服務(wù)適配機制），并探究提高社會化服務(wù)可信度的策略（信任保障機制），是基于大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)實踐亟待解決的兩個關(guān)鍵問題。聯(lián)通主義學習觀認為，知識駐留于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點包括人、組織、圖書館、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、知識點學習資源等任何信息源[9]，學習即學習者個體內(nèi)部認知網(wǎng)絡(luò)與外部知識網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點之間連接的過程。在社會化學習過程中，教師（這里泛指能為學習者提供教育服務(wù)的人類教師、社會人士、學習同伴和人工智能教師）在幫助學生構(gòu)建良好的內(nèi)部認知網(wǎng)絡(luò)的同時，作為重要的外部認知節(jié)點，要引導和幫助學習者發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的學習節(jié)點，不斷連接重要的知識節(jié)點和人際節(jié)點。大規(guī)模社會化協(xié)同教育服務(wù)使得外部知識網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點快速增加，為了幫助學習者及時發(fā)現(xiàn)和連接關(guān)鍵外部認知節(jié)點，需要對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間進行科學表征和計算。社會知識網(wǎng)絡(luò)可以用于大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)的科學建模，可以為支撐形成外部認知節(jié)點的適配機制和信任機制提供條件。本部分將結(jié)合社會知識網(wǎng)絡(luò)詳細闡述其在支持大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)中的思路。

（一）社會知識網(wǎng)絡(luò)

社會知識網(wǎng)絡(luò)是整合了社會網(wǎng)絡(luò)[10]和知識網(wǎng)絡(luò)[11]的一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形態(tài)（如圖1所示），以人和知識作為節(jié)點，以人—人、人—知識、知識—知識之間的關(guān)系為連邊，為知識的調(diào)用、整合和創(chuàng)生提供了保證?！叭恕迸c“知識”既是社會知識網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點和內(nèi)容，提供教育服務(wù)，又是聯(lián)通其他網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的管道和媒介。學習者在學習過程中，通過特定主題或興趣發(fā)現(xiàn)與之相關(guān)的人和知識節(jié)點，不斷建立社會性連接，從而獲取更多的社會資本和知識資源[12]。

基于社會知識網(wǎng)絡(luò)的學習不僅是學習者與物化或概念化知識之間的交互，更重要的是通過與他人和集體進行交互，汲取他人的智慧?；谏鐣R網(wǎng)絡(luò)的學習是一種社會化協(xié)同的連接學習和創(chuàng)造學習[13]，學習者通過連接人和知識節(jié)點，實現(xiàn)與知識網(wǎng)絡(luò)和社會網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同互動，促進了個體知識建構(gòu)，拓展了個人社會知識網(wǎng)絡(luò)的廣度和深度，并通過知識的貢獻和創(chuàng)造不斷促進知識節(jié)點的進化，在與其他學習者的連接和互動過程中，將個體知識擴散到群體知識網(wǎng)絡(luò)中，促進群體知識建構(gòu)和群體智慧的匯聚（如圖2所示）。

基于社會知識網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)，其外部認知節(jié)點分為兩類——人和知識，而在此服務(wù)背景下，節(jié)點數(shù)量和關(guān)系的增長符合互聯(lián)網(wǎng)的無窮大原理，對于每個節(jié)點及與其他節(jié)點之間關(guān)系進行審核，同樣需要大規(guī)模的社會化協(xié)同的方式完成，即針對這兩類節(jié)點分別構(gòu)建信任度評估模型，并基于社會知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建信任網(wǎng)絡(luò)，利用機器與人工審核相結(jié)合的方式對外部認知節(jié)點進行質(zhì)量評估。為促進審核的開展還需以相應(yīng)的激勵機制作為輔助控制策略。其基本思路如下：

（1）分別確定影響人和知識節(jié)點的信任度的因素及各因素作用于信任度的權(quán)重，結(jié)合信任度的時間衰減特性、差異影響作用、多數(shù)可靠假設(shè)和交互影響假設(shè)，建立人和知識節(jié)點的信任度評估模型。對于知識節(jié)點的信任度評估，首先，要基于領(lǐng)域本體庫提取該節(jié)點的語義基因[17]，計算其與領(lǐng)域知識的相似度，作為評估知識節(jié)點信任度的基礎(chǔ);其次，要融合該知識節(jié)點與其他節(jié)點的連通性及其強度，并結(jié)合節(jié)點之間信任度的傳遞性對評估模型進行調(diào)整。對于人的信任度評估，一方面要考慮其現(xiàn)實身份和用戶創(chuàng)建資源以及提供服務(wù)的信任度，另一方面要將其與社會知識網(wǎng)絡(luò)其他節(jié)點之間的連通性及其強度納入評估模型。

（2）基于社會知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建信任網(wǎng)絡(luò)[18]，考慮時間敏感性、不對稱性、可傳遞性等特性，將節(jié)點與節(jié)點之間的連接關(guān)系對信任度的影響疊加到評估模型中。在此基礎(chǔ)上，要設(shè)置信任度閾值，對人和知識節(jié)點進行信任度計算，動態(tài)更新，保留信任度超過閾值的節(jié)點，定期清理信任度不達標的節(jié)點，實現(xiàn)機器自動審核的過程。

（3）基于信任度評估模型，設(shè)計和完善人工審核機制，為管理員、知識專家和普通用戶設(shè)置不同的審核權(quán)限，以眾包的方式對社會知識網(wǎng)絡(luò)節(jié)點及其節(jié)點之間的關(guān)系進行審核和標注[19]，對不同的審核結(jié)果采用投票的方式?jīng)Q定最終是否通過;設(shè)置合理的激勵機制，對貢獻服務(wù)質(zhì)量高的用戶，以積分、提高社會信任度或虛擬勛章等形式加以激勵。

社會知識網(wǎng)絡(luò)通過構(gòu)建人—人、人—知識、知識—知識的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了對社會化學習過程中社會連接的表示，同時依賴其背后的語義表征、學習者模型、信任評估模型，實現(xiàn)了學習過程中節(jié)點服務(wù)的準確適配、可信推薦，為解決大規(guī)模社會化協(xié)同教育服務(wù)的核心問題提供了支撐，為教與學的變革提供了新的思路。

四、學校教育服務(wù)開放的挑戰(zhàn)與應(yīng)對

教育服務(wù)的大規(guī)模社會化協(xié)同將打破傳統(tǒng)以班級、學校為主體的教學和服務(wù)體系，改變教師的社會屬性，這將對現(xiàn)有的學校組織形態(tài)產(chǎn)生深遠的影響，學校的圍墻將逐漸被拆掉，開放是大勢所趨。學校組織的時空結(jié)構(gòu)將被打破，從靜態(tài)封閉到動態(tài)開放，從條塊分割到聯(lián)合協(xié)同，從定時定點有限供給到時時處處人人可學，組織管理向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的方向發(fā)展。學校將是一個虛實融合的個性化發(fā)展空間，在這個空間中，師生角色隨時可以轉(zhuǎn)換，學習可以隨時隨地發(fā)生;學校將是一個知識網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)融合的社會性知識開放學習環(huán)境，通過社會知識網(wǎng)絡(luò)助力個體知識建構(gòu)和群體智慧匯聚。要實現(xiàn)基于大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)新業(yè)態(tài)的良好運轉(zhuǎn)，學校開放的過程中勢必面臨多方面的挑戰(zhàn)，科學的應(yīng)對之策是保障教育服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。

（一）構(gòu)建開放的教師組織體系

學校組織形態(tài)的開放首先要面臨的挑戰(zhàn)是如何管理教師組織屬性的開放。教育服務(wù)實現(xiàn)大規(guī)模社會化協(xié)同，意味著教師的服務(wù)屬性發(fā)生變革，教師不再只服務(wù)于一個學?；蛘吖潭ò嗉壍膶W生，而是通過網(wǎng)絡(luò)平臺向更多的學生提供多樣化的開放教育服務(wù)。教師服務(wù)屬性的變革倒逼教師組織屬性的開放，如果教師仍然延續(xù)封閉而唯一的組織屬性，就很難打破學校之間的壁壘，難以整合跨學校、跨區(qū)域的優(yōu)質(zhì)教學資源，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，也很難激發(fā)和維持教師提供在線教育服務(wù)的積極性。要建立開放的教師組織體系，賦予教師開放的身份屬性，可以保留教師的現(xiàn)實身份，疊加教師提供在線教育服務(wù)的虛擬身份，現(xiàn)實身份相對穩(wěn)定，而虛擬身份可以由教師自由選擇，對教師的評價和績效考核不僅要考慮現(xiàn)實身份的教育服務(wù)的輸出，還要考慮教師以虛擬身份提供的教育服務(wù)供給，協(xié)調(diào)好教師的雙重身份的疊加是教育服務(wù)實現(xiàn)社會化協(xié)同的基礎(chǔ)。

（二）建設(shè)教育服務(wù)社會化協(xié)同空間與機制

大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)要實現(xiàn)多元主體、組織、層級和領(lǐng)域之間動態(tài)關(guān)聯(lián)、有效組合、相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)化教育服務(wù)供給[20]的社會化分工形態(tài)，就需要一個虛實融合的、開放的協(xié)作空間和組織機制作為強有力的保障。從宏觀角度，要構(gòu)建一個開放的協(xié)作空間和協(xié)作機制支持學校、教育機構(gòu)、科技館/博物館、教育公益組織之間互換共享教育服務(wù)，實現(xiàn)信息的流通和社會知識網(wǎng)絡(luò)的無縫連接。從微觀角度，第一，要提供虛實融合的協(xié)作空間和靈活開放的協(xié)作機制，支持教師之間的合作，提供支持更精細化的社會分工的協(xié)作工具，如提供同步和異步的溝通交流工具和協(xié)作文檔編輯工具，促進教師間的交流與協(xié)作的開展，提供可視化的社會知識網(wǎng)絡(luò)工具，促進教師對協(xié)作過程和結(jié)果的監(jiān)控和反思;第二，要為教師提供個人管理空間，提供個人知識管理和角色管理工具，動態(tài)整理教師和學習者個人的社會知識網(wǎng)絡(luò)，支持教師在網(wǎng)絡(luò)空間提供多樣化的、情境化的教育服務(wù);第三，構(gòu)建開放的協(xié)作空間，要支持學習者、教師和其他社會人士和機構(gòu)對教育服務(wù)進行開放的選擇、評價和反饋，提供智能助手工具，為教師推薦合適的教學任務(wù)，反饋教育服務(wù)的效果和質(zhì)量，使社會化協(xié)同的教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷完善和進化。

（三）建立開放的教育服務(wù)采納機制

要滿足學習者隨時隨地開展多樣化、個性化學習的需求，僅僅依靠學校提供的教育資源和服務(wù)是遠遠不夠的，要打破學校的圍墻，開放學校的服務(wù)來源，學校要積極納入外部教育服務(wù)，通過社會化的服務(wù)來大幅度增加學校教育服務(wù)的種類和數(shù)量，形成大規(guī)模社會化協(xié)同的教育形態(tài)。在此基礎(chǔ)上，如何保證大規(guī)模教育服務(wù)的質(zhì)量，如何讓學習者放心自由地選擇教育服務(wù)，如何在開放的同時對學生的學習和成長負責，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，如何設(shè)計好服務(wù)購買與評估機制，是學校組織形態(tài)變革面臨的一大挑戰(zhàn)。第一，要設(shè)計相關(guān)的標準和規(guī)則，對提供教育服務(wù)的教師以及提供外包教育服務(wù)的社會機構(gòu)進行資質(zhì)審核，審核通過的服務(wù)主體才可獲得提供教育服務(wù)的權(quán)限;第二，允許學習者對多樣化的教育服務(wù)進行自由的選擇、評價和反饋，采集學習者的選擇偏好和反饋信息，對開放的教育服務(wù)進行評估，定期對評估得分低的教育服務(wù)進行改進或淘汰，優(yōu)化整體服務(wù)質(zhì)量;第三，要借助社會知識網(wǎng)絡(luò)建立教育服務(wù)間的關(guān)聯(lián)和映射，完善開放教育服務(wù)的共享和互認機制，并根據(jù)學習者的需求，推薦適合的教育服務(wù)。

（四）保障教育服務(wù)社會化協(xié)同的組織性和有序性

學校組織結(jié)構(gòu)的動態(tài)開放、教師服務(wù)流轉(zhuǎn)和組織屬性的開放、大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)供給和靈活自主的學習方式，使得學校組織以及教與學的各要素處于一種扁平化、碎片化的狀態(tài)，教育服務(wù)的情境變得更加復雜，如何保障組織性和有序性是學校開放后面臨的又一挑戰(zhàn)。隨著智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多超出人類計算能力的復雜問題可以借助機器來解決，基于大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)場景是一個復雜系統(tǒng)，可以借助復雜網(wǎng)絡(luò)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，通過對教育服務(wù)供給場景進行科學建模，在尊重學生自主、個性選擇的基礎(chǔ)上，同時做到有效的組織與調(diào)配。要采集大量的學習過程性數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，建立全面的學情分析機制，通過對個體和整體學情的理解，促進學生、教師、管理者、家長多角色聯(lián)動，重構(gòu)教學管理的組織性。同時，這也對學校管理者、教師和學習者的信息素養(yǎng)提出了更高的要求，要求人們能夠適應(yīng)人機結(jié)合的思維來解決問題，基于機器做出的分析和診斷進行科學的選擇和決策。

五、呼喚：構(gòu)建基于大規(guī)模社會化協(xié)同的開放教育服務(wù)生態(tài)體系

基于大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)新形態(tài)，與傳統(tǒng)的在線教學服務(wù)相比，帶來了教師社會屬性的變革，進而刺激學校組織形態(tài)的開放，實際上是在呼喚基于大規(guī)模社會化協(xié)同的開放教育服務(wù)生態(tài)體系。這種開放教育服務(wù)生態(tài)體系的構(gòu)建，第一，需要構(gòu)建一個云、端、網(wǎng)一體化的社會化協(xié)同服務(wù)空間，管理學習者和教師的虛擬身份，搭建人際節(jié)點和知識節(jié)點之間連接的橋梁，實現(xiàn)教育服務(wù)的無縫流轉(zhuǎn)，滿足學習者隨時隨地、多樣化、個性化的學習需求;第二，需要基于大規(guī)模社會化協(xié)同的教育服務(wù)通過社會知識網(wǎng)絡(luò)的形式供給，學生學習的過程即不斷地建立內(nèi)部認知網(wǎng)絡(luò)與外部知識節(jié)點和人際節(jié)點的關(guān)聯(lián);第三，需要教師的身份屬性開放，教師不再只服務(wù)于封閉固定的學校的學生，教育服務(wù)的提供者也不再是嚴格意義上的學校教師，而是納入了社會機構(gòu)的外包服務(wù)提供者、相關(guān)領(lǐng)域的研究和實踐者;第四，教育服務(wù)的供給方式體現(xiàn)多人協(xié)同和人機協(xié)同，不再是單個教師來完成，通常需要多個教師組成的團隊，分別承擔更精細化的社會分工，且在人工智能教師的協(xié)助下，提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù);第五，需要對學生和教師的評價方式進行變革，承認學生在虛擬空間通過自由選擇的教育服務(wù)獲得的學習成果，承認教師在開放空間提供的社會化協(xié)同教育服務(wù);第六，需要整個學校的組織形態(tài)發(fā)生變革，學校不再是靜態(tài)知識的倉庫，而是群體智慧發(fā)生裂變的節(jié)點，是分布式、流動的、開放的、社會性的、連接智慧認知網(wǎng)絡(luò)的個性化發(fā)展空間。

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[Abstract]? During the Novel Coronavirus Pneumonia epidemic， the special educational needs has accelerated the formation of a new form of large-scale socialized collaborative educational service. This paper describes the direction of social changes for teachers brought by that new form. From the perspective of connectivity， this paper puts forward two key problems to be solved urgently， namely the adaptation mechanism of key knowledge nodes and key interpersonal nodes， and the trust guarantee mechanism of external cognitive nodes， and also suggests the use of social knowledge network technology to solve the two key problems. Then， this paper expounds the opening challenges faced by the school organizational form under the new educational service form， and proposes the idea of constructing an open educational service ecosystem on the basis of large-scale socialized collaboration.

[Keywords] Socialized Collaboration; Online Learning; Educational Services; Social Knowledge Network