摘 要：本文介紹了在高校中常見的突發(fā)事件案例——危機事件。大多數(shù)學生知道群體性矛盾事件對自己的不利影響，所以群體性矛盾事件發(fā)生率逐年降低，但是由于大學生自身的心理特點容易沖動，導致個體性危機事件時有發(fā)生。輔導員工作在學生一線，是學生的教育者、管理者，應當引導大學生正確處理矛盾，化解沖突，處理好與同學的關系，為學生的健康成長保駕護航。

關鍵詞：危機;矛盾;高校輔導員

1 案例簡介

小李、小張，男，系我校電氣工程學院2017級學生。一天，班長突然給我打電話，說兩名同學在寢室發(fā)生爭執(zhí)，按理來說大三的學生不會再像大一的學生一樣沖動無知，也不會像剛入學的時候一樣彼此不了解，相反，兩人是同鄉(xiāng)，而且還是相處六年的好朋友。他們產生矛盾，是我沒有預料到的。于是，我第一時間了解情況，二人并沒有受傷，但是兄弟感情出現(xiàn)了很大的隔閡。究其原因，兩人家庭條件都比較貧困，假期期間同時在一家建筑工地打工，由于工地老板分配任務時沒有均衡，導致兩位同學互相攀比、爭搶任務，兩人由此心生芥蒂。兩人是“3+4”中職升入本科的學生，曾經(jīng)的三年都是在一起學習，升入本科后又成為室友，那天小李因為早晨玩游戲影響了小張的睡眠，導致小張情緒不滿，怒氣爆發(fā)。

2 案例定性分析

1）大學生處于青春的“暴風雨時期”，情緒較為不穩(wěn)定，他們生長發(fā)育極為迅速，但由于生活閱歷較淺、社會經(jīng)驗不足，對人生和社會問題的看法飄忽不定，容易出現(xiàn)各種各樣的心理矛盾。

2）該事件是高校中常見的矛盾事件，但是不同于剛剛入學的大一學生，大三學生的世界觀、人生觀、價值觀已經(jīng)基本定型，趨于穩(wěn)定，不會像大一學生剛剛入學彼此不了解或是懵懂無知，大三的學生差異性逐漸增大，分化也比較明顯。

3 問題關鍵點

1）如何幫助小李與小張化解矛盾，消除彼此心中的隔閡，重新建立友誼，恢復曾經(jīng)的友好關系。

2）如何幫助兩位學生正確看待打工就業(yè)以及如何正確處理人際關系障礙，幫助學生樹立對生活的信心，勇于接受未來的挑戰(zhàn)。

4 解決思路和實施辦法

1）現(xiàn)場控制階段：在得到班長的報告后，輔導員應當?shù)谝粫r間趕到現(xiàn)場并對現(xiàn)場進行控制，把小李、小張兩位當事人帶回到辦公室中，并遣散其他圍觀的學生，切忌在現(xiàn)場對學生進行談話、論理。在平時的學習生活中，我們不可能每時每刻監(jiān)督學生的一舉一動，要做到預防為主，可以培養(yǎng)一些可靠的學生或黨員學生干部，把他們安插在學生當中，使他們成為我們的明崗暗哨，只要學生有任何異動，這些處于明崗暗哨的學生就能夠第一時間給我們發(fā)送“情報”，有利于我們預防和化解學生的矛盾。

2）事件還原階段：把小李、小張帶回到辦公室后，要分開詢問事件的經(jīng)過，簡單了解情況。分開詢問有利于更清晰地了解狀況，避免二人過于激動進行再次矛盾升級。讓二人寫下整個事件的經(jīng)過，要求寫清楚時間、地點、事情原因、經(jīng)過等要點。學生可能會避重就輕、推卸責任，所以輔導員老師要具有一定的辨別能力，通過錄像或向其他在場人員了解情況，來判斷學生是否撒謊。輔導員老師要表明態(tài)度，讓學生明白以下幾點：第一，態(tài)度決定一切，老師讓你們講出來就是給你們改過自新的機會，犯了錯要坦白承認，有錯不認是錯上加錯，會受到更為嚴重的懲罰;第二，做人要誠實，撒謊會被揭穿，不誠實守信、不敢擔當會被他人瞧不起;第三，老師了解情況的目的并不是為了懲罰誰，而是幫助化解矛盾，不讓不愉快的事情再次發(fā)生，想要解決問題就要配合老師。經(jīng)過做思想工作，并根據(jù)現(xiàn)場相關的證言證詞，來還原事件的真相。

3）劃分責任、批評教育階段：基于對整個事件前因后果十分了解的基礎上，老師要做到公正，劃分責任時要遵循：挑起事端的學生負主要責任，破壞公物的學生負賠償責任。批評教育二位的時候還要糾正他們思想錯誤，讓他們認識到不能得理不饒人，凡事要包容，況且曾經(jīng)是那么要好的朋友，幫助兩位學生回憶曾經(jīng)在一起的快樂時光，教育他們遇事要冷靜，小事不要放在心上，別太要面子。兩人是因為打工期間的經(jīng)濟糾紛導致埋下隱患，那么老師要追根溯源。教育學生要以學業(yè)為主，尤其兩位同學學的是電氣工程及其自動化專業(yè)，與工地建筑差別較大，在工地打工并非專業(yè)實踐，對自身未來的發(fā)展貢獻不大，甚至可能有人身安全危險，因為這些導致同學之間關系破裂會得不償失。輔導員可以通過多個就業(yè)渠道幫助學生找到適合他們的工作，積極為學生搜集就業(yè)信息，鼓勵他們去適合自己的崗位實習。

4）做出檢討、相互融合階段：弄清事件真相，劃清責任，講明道理之后，要讓學生對自己犯的錯誤做出檢討，誠懇地向對方道歉，并保證以后不再發(fā)生類似的事情，此事到此為止，誰也不能再挑起事端。檢討和保證要有書面內容，道歉要當面進行。對于態(tài)度不好不愿認錯的學生可停課反省，對屢教不改的學生可給予一定勞動處罰，在不違背法規(guī)的情況下，可以采取特定手段來強化教育效果。但最重要的還是要曉之以理、動之以情，小李、小張本無深仇大恨，任何矛盾都可以解決，胸懷要寬廣，更要有男子漢氣概。

5）思想?yún)R報、后續(xù)跟蹤階段：對于批評教育、處分過的學生要做好后續(xù)跟蹤工作，看小李、小張在日后的行為表現(xiàn)中是否真正從此事件當中認識到了自己的錯誤，比如，讓兩個人每周寫一份思想?yún)R報或進行口頭匯報、安排人員觀察兩個人在生活中的言行舉止有無過激行為、定期了解他們近期有無發(fā)生矛盾等等。如果沒有，就要鼓勵二人積極向上、好好表現(xiàn)，爭取早日取消處分。如果有，就要旁敲側擊，提醒他們的注意，也可以安排學生干部在他們身邊做好幫扶工作。在后續(xù)的一段時間可以安排小李、小張去不同的寢室，讓他們自我反思自我檢討，因為接受仍需要一個過程。

5 經(jīng)驗與啟示

1）作為輔導員，首先應當提高自身心理教育意識，要相信、尊重、理解學生，同時還要幫助學生提高心理健康意識。小李、小張的矛盾行為，一定程度上說明了二人心理上存在著問題。輔導員要幫助他們解析心理現(xiàn)象，幫助他們了解常見心理問題產生的主要原因及其表現(xiàn)，使其正確對待問題，然后尋求科學的方法加以解決。幫助學生養(yǎng)成良好的學習和生活習慣，減少打游戲的時間，保持身體健康，加強德行修養(yǎng)。

2）輔導員要善于幫助學生化解淤結，善于疏導，把問題解決在萌芽狀態(tài)，引導學生正確認識粗野愚昧的不文明行為是不能從根本上解決問題的，教育學生要加強自我克制的能力，善于自我控制，應該用謙虛謹慎、談吐文雅、舉止文明來取代狹隘、草率。

3）輔導員要通過日常的德育滲透來教育學生加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)其文明的內在美，加強德育教育，幫助高校學生養(yǎng)成良好的道德品格，使其對人熱情、做到莊重，不惡語傷人，避免強詞奪理。

4）處理矛盾事件還要講究方法，輔導員要發(fā)揮自己的智慧，采取靈活的管理方式，不能一味的批評懲罰，要走進學生的內心，幫助他們解決實際上遇到的問題。在平時生活中，輔導員要關注這類同學，發(fā)現(xiàn)有偏激的學生要經(jīng)常進行談心談話，幫助他們舒緩心理上的壓力，及時開導他們，避免他們出現(xiàn)過激行為。

通過后續(xù)的處理，小李和小張化解了矛盾，愿意彼此理解，和平相處。輔導員也要做到防控及時，防患于未然，避免因為小事帶來極其惡劣的影響?？傊?，對于處理學生矛盾事件，我們要堅持采取“預防為主、教育為主、懲罰為輔”的原則，讓學生真正從事件中吸取教訓、得到成長。

參考文獻

[1]趙歆頡.高校輔導員突發(fā)事件案例分析[J].法律經(jīng)緯，2018（7）：214.

[2]沈云.高職院校輔導員案例分析[J].才智，2017（3）：171.

作者簡介

賈娜（1991-），女，吉林長春，碩士研究生，吉林工程技術師范學院，輔導員助教。