王筱寧 劉鈺雯

摘 要 當(dāng)今世界各國、各地區(qū)的博物館都在想方設(shè)法吸引觀眾，以履行博物館的社會職能，實(shí)現(xiàn)其傳承文明和創(chuàng)造新知的使命擔(dān)當(dāng)。作為博物館事業(yè)發(fā)達(dá)的國家之一，美國部分博物館吸引觀眾的做法，不僅成效顯著，而且其做法具有可鑒之處。本文基于美國部分博物館吸引觀眾的具體實(shí)踐活動與方法，探究其中的經(jīng)驗(yàn)智慧，以期對我國博物館在吸引觀眾方面有所助益。

關(guān)鍵詞 博物館 吸引 觀眾 經(jīng)驗(yàn)

中圖分類號：G261? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2020.01.052

Abstract Nowadays， museums in various countries and regions are trying their best to attract audiences， so as to fulfill their social functions and fulfill their mission of inheriting civilization and creating new knowledge. As one of the countries with developed museum industry， the practice of some museums in the United States to attract audiences is not only effective， but also instructive. Based on the practical activities and methods of attracting visitors in some American museums， this paper explores the experience and wisdom of them， hoping to help Chinese museums attract visitors.

Keywords museum; attract; the audience; experience

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，當(dāng)越來越多的博物館意識到自己的社會職責(zé)和使命，并自覺承擔(dān)時，對觀眾的重視與研究，成為博物館發(fā)展的題中之意。世界各國、各地區(qū)，在這方面已經(jīng)做出積極探索。美國作為博物館事業(yè)發(fā)達(dá)的國家之一，諸多博物館在吸引觀眾方面，不僅方法新穎，而且成效顯著。本文擬對其進(jìn)行梳理并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以期對我國博物館在吸引觀眾方面有所助益。

1 博物館為何吸引觀眾

現(xiàn)代博物館，作為一個文化供給單位或機(jī)構(gòu)，是人類文化傳承的中樞，以增進(jìn)公眾的文化認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)公眾的幸福感和獲得感為職旨。博物館界自覺承擔(dān)起社會期冀的職責(zé)，即公眾終身學(xué)習(xí)、科學(xué)傳播、公共服務(wù)。但博物館職能的發(fā)揮和職責(zé)的擔(dān)當(dāng)，必須以觀眾為對象，為中心，要發(fā)揮觀眾的力量和作用，也就是說，觀眾能為博物館貢獻(xiàn)力量和提供幫助，而且是現(xiàn)代博物館重要的核心。沒有觀眾的博物館，不是博物館，或者不是合格的博物館。

（1）博物館藏品是為觀眾所藏。博物館從其出現(xiàn)以來，收藏是其基本任務(wù)與職能。博物館所藏，是人類及其生存環(huán)境的物證，是人類的歷史。正如大英博物館所定位“讓全世界的人來大英博物館看自己的歷史”。紐約大都會藝術(shù)博物館，“讓全世界的藝術(shù)愛好者到紐約看全世界的藝術(shù)”。作為當(dāng)下的觀眾，對于歷史的了解，更多的是來自于書上，這是一種抽象的理論認(rèn)知。博物館需要把歷史的證據(jù)呈現(xiàn)給觀眾，使其對歷史有感性的體驗(yàn)。

（2）博物館研究是為觀眾而做。盡管偉大的作品自帶強(qiáng)烈的感染力。但博物館所藏之物，如果沒有專業(yè)人員進(jìn)行研究詮釋，揭示藏品背后的歷史，以及藏品之間的關(guān)系，一般觀眾可能都無法認(rèn)識藏品是什么，更難理解藏品的價值和意義。博物館專業(yè)研究人員，或者策展人，經(jīng)過對藏品的研究，把藏品的歷史呈現(xiàn)給觀眾，才有可能讓觀眾了解藏品，觀賞和體悟藏品，理解藏品和當(dāng)時社會生態(tài)環(huán)境之間的關(guān)系。博物館研究所做即給觀眾證明歷史的價值。

（3）博物館服務(wù)是為觀眾而設(shè)。當(dāng)博物館界意識到博物館不僅具有收藏、研究的職能，社會發(fā)展還賦予其教育功能時，博物館選擇的教育方式，就是為觀眾做好服務(wù)工作。博物館教育，是一種觀眾在博物館這個特定空間開展的自我選擇、自主學(xué)習(xí)的過程，而且是在一種休閑娛樂的狀態(tài)下完成的。博物館能提供給觀眾的就是利用一切可能的條件和機(jī)會，滿足觀眾的這種學(xué)習(xí)需求。

2 博物館如何吸引觀眾

觀眾對于當(dāng)今博物館發(fā)展的重要性和意義，對于博物館來說已經(jīng)是不言而喻。如何吸引觀眾，提高觀眾的參觀質(zhì)量，是博物館義不容辭的責(zé)任。美國部分博物館的做法盡管是個例，但他們?nèi)〉玫某尚е档脟鴥?nèi)業(yè)界學(xué)習(xí)借鑒。

（1）創(chuàng)造輕松、好客、易接近的參觀氛圍。位于弗吉尼亞州諾福克市的克萊斯勒藝術(shù)博物館，在充分調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，他們自認(rèn)為“為觀眾提供了最好的東西”，其實(shí)并非如此。通過自我反思，他們決定把博物館打造成“一個對人們的生活產(chǎn)生積極影響的地方”。首先是該館取消了入口處的保安崗位，不再讓身著制服、充滿威嚴(yán)感的保安迎接觀眾，而是展廳的講解員——隨時準(zhǔn)備為觀眾進(jìn)行講解或者準(zhǔn)備回答觀眾的提問，或者為觀眾進(jìn)行拍照。所以，無論小學(xué)生還是大學(xué)者在這里都會感到“自己是受歡迎”的。同時，這里的工作人員，不僅具有博物館管理的專業(yè)知識，還必須對心肺復(fù)蘇和急救訓(xùn)練有素，應(yīng)對突發(fā)狀況和安全流程得心應(yīng)手，還掌握有效處理各種問題的技巧。觀眾在這個博物館有種“賓至如歸”的體驗(yàn)，他們會在輕松的氛圍中真正去欣賞藏品。更重要的是，博物館里面的展覽標(biāo)牌和板面文字，都是簡潔明了的，而不是專業(yè)的藝術(shù)史術(shù)語。參觀過程，容易激發(fā)觀眾對所見藏品的看法。

（2）開發(fā)“參與體驗(yàn)式”的活動項(xiàng)目。“參與體驗(yàn)式”項(xiàng)目開發(fā)是博物館吸引觀眾的有效做法，項(xiàng)目活動也是深受觀眾喜愛的。費(fèi)城博物館學(xué)生直通車（STAMP）項(xiàng)目在這方面的觀眾全程性參與獨(dú)具特色。該項(xiàng)目起因于費(fèi)城博物館發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厮囆g(shù)和文化機(jī)構(gòu)沒有很好地服務(wù)青少年群體。于是，費(fèi)城博物館試圖鼓勵青少年獨(dú)立參與藝術(shù)和文化，向他們逐步灌輸藝術(shù)和文化欣賞的習(xí)慣，以影響他們的自我表達(dá)、教育水平和公民義務(wù)，培養(yǎng)下一代的藝術(shù)參與者。

所謂全程性參與，是指項(xiàng)目在實(shí)施過程中，觀眾不僅僅是作為接受者來參與項(xiàng)目，而是從項(xiàng)目開始策劃，觀眾即參與其中。費(fèi)城博物館的學(xué)生直通車項(xiàng)目，有個青少年委員參與項(xiàng)目策劃。會員來自于對藝術(shù)和文化有強(qiáng)烈興趣的青少年，他們在申請參加委員會時，需要提供研究問題、一封來自教師、導(dǎo)師或者指導(dǎo)教授的推薦信;參加委員會的會員觀眾，這些青少年每月召集會議，討論項(xiàng)目命名、標(biāo)志設(shè)計、以及參觀博物館、用固定文體撰寫博客、策劃社交媒體方案、幫助策劃和推廣活動，撰寫相關(guān)劇本并進(jìn)行拍攝等。以同齡人的眼光介紹博物館給其他青少年。同時，博物館其他活動中，也為青少年提供參與平臺，比如在賓夕法尼亞大學(xué)博物館舉辦青少年參議員派對、在費(fèi)城藝術(shù)博物館舉辦舞會等。另外，設(shè)立“服務(wù)青少年觀眾工作坊”、“21世紀(jì)魅力青少年”工作坊，為青少年提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會。正如費(fèi)城博物館項(xiàng)目總結(jié)所建議，“讓青少年參與你的規(guī)劃”。項(xiàng)目實(shí)施中，青少年群體作為目標(biāo)觀眾變成參與者，被動的受眾變成了博物館服務(wù)的策劃人、施動者和受益人;位于俄勒岡州的波特蘭藝術(shù)博物館，策劃了一場對藏品《醉酒的鞋匠》的詮釋活動。經(jīng)過專業(yè)人員對畫作作者和創(chuàng)作過程的介紹，當(dāng)?shù)匚逦黄【漆勗焐淌墚嬜鲉l(fā)釀造啤酒，供觀眾品鑒?；顒又?，觀眾被鼓勵去博物館參觀《醉酒的鞋匠》。因參觀觀眾增多，博物館不得不推遲閉館時間。

（3）貫徹差異性服務(wù)觀眾的理念。差異性服務(wù)觀眾，意為不同觀眾提供有針對性的服務(wù)，以滿足他們對博物館的需求。這種理念的形成基于博物館是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，公民享有博物館參觀的權(quán)利。但事實(shí)是，由于種種原因，并非所有人都能到博物館進(jìn)行參觀。博物館需要發(fā)掘潛在觀眾，以實(shí)現(xiàn)公民參觀博物館的權(quán)利。巴爾的摩市的沃特斯藝術(shù)博物館差異性對待觀眾的做法堪稱典范。這個創(chuàng)立于1934年以“創(chuàng)造一個地方，讓不同背景的人都能被藝術(shù)感染”為使命的博物館，被人認(rèn)為是對這座城市的饋贈。2010年，該博物館意識到他們的服務(wù)沒有惠及自閉癥譜系障礙（ASD）兒童的家庭，于是聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)，開發(fā)了“感知清晨”項(xiàng)目，即讓患有自閉癥譜系障礙的兒童和他們的家長一起在陌生的環(huán)境中參觀，讓兒童用觸覺和視覺來感受物品，將學(xué)校學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際生活中;斯坦斯特德公園歷史住宅博物館，經(jīng)過策展人精心策劃，大部分物品以開放的形式展示，既沒有貼標(biāo)簽，也沒有按時間順序排列，而是以情景再現(xiàn)時代氣息;科羅拉多大學(xué)自然歷史博物館為吸引大學(xué)生入館參觀，不僅提供免費(fèi)食物和水，而且最主要的是不斷變換展覽元素，給學(xué)生以新鮮感。使得入館人數(shù)大增。這些有針對性的個性化服務(wù)，都是對差異性服務(wù)觀眾理念的貫徹。

3 博物館吸引觀眾的啟示

博物館與觀眾，相互依存，相互促進(jìn)。為吸引觀眾，博物館在具體運(yùn)營管理中方法各異，手段不同，其最終目的都是希望建立博物館物和觀眾之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)其保存歷史，創(chuàng)造新知。美國部分博物觀吸引觀眾的做法對當(dāng)今中國博物館發(fā)展的借鑒之處在于：重視觀眾、尊重觀眾、信任觀眾。

首先，重視觀眾?，F(xiàn)代博物館，由觀眾而發(fā)揮其城市文化客廳的作用，因觀眾而具有社會價值與意義。對觀眾的重視應(yīng)當(dāng)成為博物館發(fā)展的題中之意。受到重視的觀眾，才能為博物館貢獻(xiàn)力量、提供幫助，才能走進(jìn)藏品，感知?dú)v史。觀眾與博物館之間建立聯(lián)系，才可能體現(xiàn)博物館的社會價值，發(fā)揮其作用。

其次，尊重觀眾，讓觀眾對博物館產(chǎn)生親近感，建立博物館物和觀眾之間的聯(lián)系，使觀眾在參觀中有所收獲。當(dāng)觀眾感到自己受歡迎、被贊賞時，這種看似簡單的需求得到滿足，這就是文化機(jī)構(gòu)的成功時刻。滿足特殊群體的需要，是尊重觀眾的體現(xiàn)，滿足普通觀眾的需要，更是尊重觀眾的體現(xiàn)。畢竟，較之于特殊群體，普通觀眾人數(shù)更多，需求更加多樣化。

第三，信任觀眾。信任觀眾包括讓觀眾參與到博物館活動過程中，例如費(fèi)城博物館讓觀眾參與到項(xiàng)目策劃中。也包括信任觀眾與藏品之間的關(guān)系。博物館藏品因其珍貴或稀缺，需要保護(hù)，觀眾常被博物館限制觸摸、拍照。以觀眾為中心則需要解除這種限制，有的博物館就用仿制品代替藏品，滿足觀眾觸摸感知和拍照的需求。

總之，創(chuàng)設(shè)條件、開發(fā)項(xiàng)目，使博物館發(fā)展成為一個值得觀眾駐足的地方，一個休閑娛樂的好去處，一個學(xué)習(xí)思考的好地方，應(yīng)該是所有博物館的追求。而對觀眾的重視，尊重與信任，需要體現(xiàn)在博物館運(yùn)營管理的方方面面。

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