摘 要：在新時(shí)期下，博物館必須要主動(dòng)樹(shù)立“走向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)”的基本理念，博物館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)，利用好自身資源來(lái)為大眾帶來(lái)更好的服務(wù)。講解屬于博物館重要的宣傳教育方式，也是大眾普遍認(rèn)可與接受的一種服務(wù)方式，能否科學(xué)開(kāi)展好講解工作直接關(guān)系到大眾對(duì)博物館服務(wù)的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：博物館;講解工作;開(kāi)展路徑

在社會(huì)主義發(fā)展的新時(shí)期下，博物館講解工作一般來(lái)說(shuō)是由講解工作人員和講解詞等元素組成的，屬于現(xiàn)代博物館學(xué)的重要組成部分，是一門(mén)實(shí)踐性與理論性非常強(qiáng)的學(xué)科。講解工作在陳列展覽的基礎(chǔ)上更加注重專(zhuān)業(yè)水平，需要講解員挖掘文物價(jià)值與內(nèi)涵，進(jìn)行個(gè)性化、多元化的講解，讓大眾感受到博物館的魅力。這不但是現(xiàn)代博物館服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾的基本要求，也是博物館人弘揚(yáng)與傳承中華優(yōu)秀歷史文化的重要職責(zé)。

1 新時(shí)期博物館講解工作的發(fā)展趨勢(shì)

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時(shí)期，博物館各項(xiàng)工作出現(xiàn)了很多新的變化，現(xiàn)階段博物館參觀者正朝著更加多元化的方向發(fā)展，因此要求博物館講解工作也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，努力為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)大眾走進(jìn)博物館之后，講解人員可能會(huì)面對(duì)具備不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)驗(yàn)閱歷各不相同、受教育程度不一的人群，尤其是國(guó)家頒布博物館免費(fèi)參觀政策之后，很多未成年人、老年人、低收入群體等都開(kāi)始成為博物館的主要參觀人群。而這些參觀人群中有很多都是首次進(jìn)入博物館，其對(duì)于博物館中所展示陳列的文物都存在很大的好奇心，然而他們自身文化層次不高，受教育程度相對(duì)不足，導(dǎo)致其不能夠真正體會(huì)和理解這些文物的價(jià)值與蘊(yùn)含的知識(shí)，也不能夠認(rèn)識(shí)到這些文物背后所包含的深厚的文化，這些都必須要依靠講解人員來(lái)靈活應(yīng)對(duì)[1]。

博物館面對(duì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，很多進(jìn)城務(wù)工人員也逐漸了解和走進(jìn)博物館，但由于這部分人群的受教育程度不高，很多時(shí)候甚至無(wú)法理解講解者的話語(yǔ)，也聽(tīng)不懂講解過(guò)程中夾雜的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。針對(duì)這部分新的參觀人群，講解人員需要選擇更為通俗易懂的語(yǔ)言和更為個(gè)性化的講解方式來(lái)為其提供講解服務(wù)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)和這部分參觀人群展開(kāi)互動(dòng)。在新時(shí)期下，博物館講解人員必須要認(rèn)識(shí)到，自身不但應(yīng)當(dāng)擁有較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，還需要掌握科學(xué)的講解方法，具備較強(qiáng)的溝通能力，這樣才可以確保在講解環(huán)節(jié)中可以滿足各個(gè)參觀群體的實(shí)際需求。

2 新時(shí)期博物館講解工作的科學(xué)開(kāi)展路徑

2.1 準(zhǔn)確分析講解對(duì)象

首先是針對(duì)一般群眾參觀者。他們基本上是以休閑放松為主，學(xué)習(xí)為輔。博物館講解人員進(jìn)行講解的過(guò)程中要力求簡(jiǎn)單、通俗易懂，確保這部分參觀者在娛樂(lè)的基礎(chǔ)上增加知識(shí)見(jiàn)聞，豐富其精神境界。針對(duì)一些難以理解的內(nèi)容，在參觀者不提問(wèn)時(shí)適當(dāng)規(guī)避不談，如此一來(lái)不但能夠提升講解效率，也不會(huì)對(duì)參觀者的興致帶來(lái)影響。其次是針對(duì)專(zhuān)家學(xué)者參觀者。他們常常是因?yàn)閷W(xué)術(shù)研究或考察活動(dòng)而進(jìn)入博物館，參觀文物的針對(duì)性較強(qiáng)，因此在進(jìn)行講解之前需要適當(dāng)了解其研究工作范圍，了解其關(guān)注哪方面的歷史細(xì)節(jié)，講解過(guò)程中盡可能站在學(xué)術(shù)層面更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亟榻B相關(guān)內(nèi)容，對(duì)其提問(wèn)應(yīng)當(dāng)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)予以回答。最后是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)參觀者。他們行程相對(duì)緊湊，講解時(shí)間必須要嚴(yán)格控制，講解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)抓住關(guān)鍵點(diǎn)，堅(jiān)持“有所講，有所不講”的基本原則，避免長(zhǎng)篇大論，盡量在更短的時(shí)間內(nèi)把博物館的特色展示給他們。

2.2 用非語(yǔ)言溝通進(jìn)行調(diào)整

博物館講解工作屬于一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，發(fā)揮著非常重要的功能。講解過(guò)程中不單單要強(qiáng)調(diào)有聲語(yǔ)言表達(dá)，還必須要重視并利用目光、表情、肢體動(dòng)作等無(wú)聲表達(dá)形式，這也是講解工作的重要組成內(nèi)容。非語(yǔ)言媒介在博物館講解活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)引起重視，其會(huì)在很大程度上影響到整體的講解效果。講解人員應(yīng)當(dāng)靈活地使用非語(yǔ)言溝通形式來(lái)對(duì)講解環(huán)節(jié)予以掌控，合理結(jié)合有聲語(yǔ)言來(lái)為參觀者傳達(dá)準(zhǔn)確完整的信息。例如，講解人員的語(yǔ)調(diào)若自始至終都是平和沒(méi)有起伏的，參觀者很容易感覺(jué)到枯燥無(wú)味。講解人員必須要察言觀色，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)自身語(yǔ)調(diào)予以調(diào)整，從而吸引參觀者的注意力。又例如，如果參觀者并未跟上講解進(jìn)度，則應(yīng)當(dāng)盡快調(diào)整語(yǔ)速，適當(dāng)放緩語(yǔ)速。講解過(guò)程中要快慢適度，才可以確保講解具備吸引力。另外，手勢(shì)語(yǔ)言從某種層面上而言是語(yǔ)言表達(dá)的關(guān)鍵性輔助，在進(jìn)行文物講解時(shí)更加重要，它可以有效彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的缺陷，或者代替有聲語(yǔ)言的某些功能。講解時(shí)如果看到參觀者不能理解之處，應(yīng)當(dāng)使用一些簡(jiǎn)明的手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充解釋?zhuān)瑥亩鴮?shí)現(xiàn)無(wú)聲勝有聲的效果。

2.3 綜合講解技巧的運(yùn)用

一方面，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)拉近與參觀者的距離。當(dāng)人們首次進(jìn)入到博物館時(shí)，其內(nèi)心必然充滿了好奇，講解人員應(yīng)當(dāng)提前同參觀者展開(kāi)短暫簡(jiǎn)單的交流，利用非語(yǔ)言和語(yǔ)言溝通方式進(jìn)行自我介紹，闡述參觀過(guò)程中的注意事項(xiàng)，從而化解他們首次參觀的迫切緊張心態(tài)。另一方面，要科學(xué)調(diào)整講解位置，講解員自身所處位置的合適與否會(huì)在很大程度上影響到講解效果。講解人員最佳站位點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是和藏品相距50～80厘米并與藏品正面呈45度角，同時(shí)參觀者和講解員相距50厘米并圍成弧形，如此站位可以更好地照顧參觀者，提升講解效果[2]。

2.4 努力創(chuàng)新講解模式

傳統(tǒng)的博物館講解模式相對(duì)單一化，往往是講解員將講解詞背誦下來(lái)，并未深入思考參觀者可能存在的問(wèn)題，也沒(méi)有考慮參觀者的感受，因此宣傳教育作用難以達(dá)到。在新時(shí)期，博物館講解員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的講解模式，適當(dāng)?shù)匕言捳Z(yǔ)權(quán)給參觀者，積極與其互動(dòng)。一是可以讓參觀者主動(dòng)說(shuō)出自己對(duì)藏品的看法;二是依靠互動(dòng)交流的方式來(lái)掌握和了解參觀者的實(shí)際思想動(dòng)態(tài)，找到最佳的講解形式與方法，進(jìn)而真正幫助參觀者增長(zhǎng)知識(shí)見(jiàn)聞，體驗(yàn)到情感上的愉悅;三是應(yīng)當(dāng)利用參觀者的反饋來(lái)創(chuàng)新講解方式，不斷促進(jìn)自身講解水平的提高。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在新時(shí)期博物館肩負(fù)著維護(hù)公民文化權(quán)益、促進(jìn)公民文化素質(zhì)不斷提升的重要職責(zé)，對(duì)于強(qiáng)化公民思想道德建設(shè)工作具有重要意義。博物館免費(fèi)開(kāi)放政策實(shí)施之后，為更多群眾帶來(lái)了學(xué)習(xí)和參觀的機(jī)會(huì)，也帶來(lái)了免費(fèi)的文化福利，在這樣的形勢(shì)下，博物館講解人員更應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化自身的專(zhuān)業(yè)能力，采取科學(xué)的講解策略，提升講解服務(wù)的實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)

[1]徐媛.博物館講解藝術(shù)中的個(gè)性化講解[J].文物鑒定與鑒賞，2019（17）：146-147.

[2]殷小亮.基于激發(fā)文物活力的博物館講解藝術(shù)探析[J].文化創(chuàng)新比較研究，2019（25）：176-177.

【作者簡(jiǎn)介】朱小娟（1989—），女，甘肅平?jīng)鋈?，漢族，本科，文博助理館員，研究方向：博物館講解。