◎王曉芳

電視人物訪談節(jié)目是節(jié)目主持人及訪談嘉賓圍繞共同話題，以人際傳播的方式展開(kāi)交流，并通過(guò)電視媒介展示其交流過(guò)程的節(jié)目形態(tài)。主持人是節(jié)目核心，是談話過(guò)程的主導(dǎo)者，通過(guò)不斷提問(wèn)和收集信息掌控交談的內(nèi)容、質(zhì)量和進(jìn)度。因此電視人物訪談節(jié)目是否出彩好看，與主持人關(guān)系重大，有些節(jié)目甚至直接以主持人的名字命名，比如《小崔說(shuō)事》、《魯豫有約》、《楊瀾訪談錄》等。

電視人物訪談節(jié)目帶有人際交往的特征， 但又不等同于日常的人際交往。首先，主持人通過(guò)訪談獲取事實(shí)信息的功利性和目的性十分明顯。其次，訪談的實(shí)現(xiàn)依賴于極其周密的設(shè)計(jì)和安排，依賴于一種深沉的“蓄謀”。 第三、訪談的技術(shù)性遠(yuǎn)高于普通的人際交往。訪問(wèn)過(guò)程中，主持人決定著訪問(wèn)的質(zhì)量和進(jìn)程。 在提問(wèn)內(nèi)容上，主持人問(wèn)什么，對(duì)方才能答什么；先問(wèn)什么，對(duì)方就先答什么；沒(méi)有問(wèn)的問(wèn)題，對(duì)方?jīng)]有機(jī)會(huì)回答。 在提問(wèn)方式上，主持人怎么問(wèn)，對(duì)方就怎么答；問(wèn)的有邏輯，對(duì)方的回答也會(huì)有邏輯；問(wèn)的具體清晰，對(duì)方的回答也會(huì)明確、有針對(duì)性。因此，從根本上說(shuō)，人物訪談是一個(gè)質(zhì)量更高、過(guò)程更復(fù)雜的人際交往活動(dòng)。 因此，電視人物訪談作為一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練， 除了向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，任何形式的人際對(duì)話都值得我們借鑒和研究。

一、做好訪談前的資料準(zhǔn)備

訪談對(duì)象常常來(lái)自各行各業(yè)， 主持人只單純依靠節(jié)目組提供的訪談提綱和“一己之知識(shí)”去面對(duì)廣泛的話題、復(fù)雜的各類(lèi)事物和人物，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 另外，訪談的目的是采集信息，是一種“獲取”，但是如果和對(duì)方?jīng)]有“共同語(yǔ)言”，談話就很難愉快、順暢的進(jìn)行下去，對(duì)方?jīng)]有興趣和你聊，就更談不上“給予”你想要的信息。 因此訪談前，通過(guò)閱讀相關(guān)文章、 翻看電視曾播出的相關(guān)節(jié)目等各種途徑來(lái)了解話題背景， 清楚受訪對(duì)象的基本信息， 從各方面精心準(zhǔn)備，一個(gè)訪談才可能成功。 比如，2001 年央視主持人董倩成功采訪了沈陽(yáng)“慕馬大案”的原沈陽(yáng)市市長(zhǎng)慕綏新，她這樣回憶道：

從得知讓我采訪慕綏新后，我就反復(fù)問(wèn)自己，能不能采訪好這個(gè)人？ 采訪是可以的，那年我30 歲，采訪經(jīng)驗(yàn)有一些，但有限，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)、洞察力很淺薄，我不能肯定能夠把握這樣一個(gè)經(jīng)歷過(guò)生活大風(fēng)大浪的人。 我想的很現(xiàn)實(shí)也很具體。

首先，我應(yīng)該以一種什么樣的姿態(tài)面對(duì)他。不能小看這個(gè)問(wèn)題，它是采訪的關(guān)鍵。慕綏新本人當(dāng)時(shí)也是處在一個(gè)很復(fù)雜的狀態(tài)中。雖然他已經(jīng)被剝奪了一切黨內(nèi)和行政職務(wù)，但畢竟短短幾個(gè)月以前他還是一個(gè)市長(zhǎng)，依照慣例，他的思路還沒(méi)完全調(diào)整過(guò)來(lái)，他也很可能在問(wèn)自己：我是囚徒？ 還是市長(zhǎng)？我得把握他的這種心思。另外，他的年齡擺在那兒，是一個(gè)經(jīng)歷過(guò)很多、洞察了世事的人，他能不能接受我這樣一個(gè)年輕的女性采訪者呢？ 他會(huì)不會(huì)認(rèn)為我根本就不具備跟他對(duì)話的條件呢？ 還有，我是中央電視臺(tái)的記者，我的身份會(huì)不會(huì)讓他心生抵觸，不愿意對(duì)這樣一個(gè)媒體說(shuō)話呢？第四，當(dāng)時(shí)的慕綏新已經(jīng)被查出癌癥晚期，病入膏肓，生理和心理雙重致命的打擊會(huì)讓他是一種怎樣的心態(tài)？

上述任何一點(diǎn)都會(huì)強(qiáng)烈影響到采訪，我能做的，就是在采訪前仔細(xì)研究這個(gè)人，看卷宗。 想到一個(gè)很重要的問(wèn)題，我該叫他什么？ 怎么稱(chēng)呼他？ “慕市長(zhǎng)”肯定是不行的，可直呼其名也實(shí)在有些唐突， 即便只從年齡上來(lái)講也是不合適的。 “老慕”吧，中性，方方面面也說(shuō)的過(guò)去。

如我所料，采訪是順利的。 老慕?jīng)]有抵觸我，也沒(méi)有拿我當(dāng)不懂事的年輕人，我涉及的那些問(wèn)題，他每一個(gè)都很坦誠(chéng)的回答。采訪氣氛的融洽，使我得以越來(lái)越深的進(jìn)入他的內(nèi)心。

實(shí)踐證明，董倩專(zhuān)訪的成功得益于她事先充分的準(zhǔn)備，包括：對(duì)采訪對(duì)象的定位，對(duì)采訪對(duì)象的稱(chēng)呼，對(duì)采訪對(duì)象的態(tài)度以及最關(guān)鍵的對(duì)采訪對(duì)象的提問(wèn)。

二、營(yíng)造融洽的訪談氛圍

訪問(wèn)中我們會(huì)遇到這樣的情況， 有些人進(jìn)到演播廳就緊張，看到電視鏡頭不知如何說(shuō)話。 要讓對(duì)方肯談、放松的談、真實(shí)的談，主持人在訪問(wèn)前可以先隨便和對(duì)方聊聊，讓其感到自在一些； 在訪問(wèn)中努力給對(duì)方營(yíng)造一個(gè)舒適的談話氛圍，營(yíng)造一個(gè)最佳狀態(tài)的心理場(chǎng)。

魯豫在《北漂的故事》中，采訪的是幾位“北漂”的群眾演員，他們大都懷揣著當(dāng)演員的夢(mèng)想，而現(xiàn)實(shí)的生活狀態(tài)又飄忽不定。 面對(duì)他們，魯豫顯得親切善良，在第一個(gè)訪談對(duì)象走出來(lái)時(shí)，她以一句“鋼鐵你好，來(lái)坐。有那個(gè)明星走出來(lái)的感覺(jué)吧？ ”問(wèn)候嘉賓，令這位農(nóng)民兄弟倍感親切、自信，在很好的氛圍下開(kāi)始了談話。在另一期采訪李敖的節(jié)目中，由于李敖年歲已大， 魯豫關(guān)心的問(wèn)了一句，“大師您這樣坐著舒服嗎？”李敖幽默的回答：“要我這樣靠著才舒服”，然后魯豫咯咯的笑起來(lái)， 說(shuō)“您愛(ài)怎么靠怎么靠， 怎么舒服怎么坐。 ”談話氛圍馬上變的輕松自然。

其實(shí)，營(yíng)造和諧的談話氛圍，除了像魯豫一樣用語(yǔ)言的寒暄打破隔閡，消除對(duì)方的緊張心里之外，還可以運(yùn)用非語(yǔ)言元素，包括眼神、動(dòng)作、甚至一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈锲返取?比如，采訪學(xué)者，主持人先熟悉學(xué)者的書(shū)籍，然后買(mǎi)一本書(shū)請(qǐng)學(xué)者簽名；采訪企業(yè)家，拿著這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品等，這些熟悉的物件都會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生一種親切感和認(rèn)同感， 能夠迅速拉近雙方心理上的距離。

三、提問(wèn)要有技巧

問(wèn)題問(wèn)的好，答案就往往得了過(guò)半。通過(guò)發(fā)問(wèn)可以引人思考，從不同角度觀察事物。因此，主持人要有提問(wèn)技巧、有現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變和駕馭話題的能力。 但需要強(qiáng)調(diào)的是技巧只是“術(shù)”?！靶g(shù)”為用，“道”為體，有道者術(shù)才能長(zhǎng)久，因此人物訪談無(wú)論話題是什么、 對(duì)象是誰(shuí)， 始終要遵循一個(gè)核心原則“雙方要有話談，并且能保證談下去”?！坝性捳劇敝敢勒赵L談目標(biāo)，不斷的有內(nèi)容聊，不冷場(chǎng)，但內(nèi)容的推進(jìn)要系統(tǒng)化，才容易從整體上把握提問(wèn)?！罢勏氯ァ敝笩o(wú)論出現(xiàn)何種狀況，都要讓采訪能夠進(jìn)行下去。 訪談是展現(xiàn)事實(shí)、 挖掘真相的過(guò)程，當(dāng)主持人的提問(wèn)過(guò)于尖銳，讓訪談氣氛變的緊張時(shí)，要想辦法緩解氣氛，因?yàn)楸ＷC采訪不中斷是雙方對(duì)話的底線。因此，提問(wèn)要有技巧。

1.開(kāi)場(chǎng)寒暄后的第一句提問(wèn)最重要。 它可以迅速打開(kāi)訪問(wèn)局面，給整個(gè)訪問(wèn)定調(diào)子，讓對(duì)方知道你到底要什么，所以問(wèn)題盡量具體，容易回答。央視《新聞?wù){(diào)查》曾播出一期節(jié)目《從市長(zhǎng)到囚犯》，是著名記者錢(qián)剛采訪因犯受賄罪入獄的原河南省鶴壁市市長(zhǎng)朱振江。 他在這次采訪中主要想弄清楚，這個(gè)貪官是怎樣由于內(nèi)心的墮落，一步步滑向他人生的反面，著重想描繪一個(gè)貪官墮落的人生軌跡。 因此，他的第一個(gè)問(wèn)題：“當(dāng)你第一次走進(jìn)市長(zhǎng)辦公室的時(shí)候， 你心里想的是什么？”第二個(gè)問(wèn)題：“有權(quán)和沒(méi)權(quán)有什么不一樣？”這兩個(gè)問(wèn)題就把采訪的調(diào)子定了下來(lái)。

2.談話過(guò)程多發(fā)掘具有表現(xiàn)力的事實(shí)：故事、引語(yǔ)、場(chǎng)景、細(xì)節(jié)。觀眾最容易接受的是具象、感性的材料，而不是說(shuō)教、理性的材料。 因?yàn)檫@些材料使人“如臨其境”、“如聞其聲”，最容易被大家接受、記憶和傳播。但這些帶有感性色彩的事實(shí)材料，往往要靠當(dāng)事人的回憶和描述。所以，對(duì)故事、引語(yǔ)的提問(wèn)是訪談中的真正難點(diǎn)之一， 因?yàn)楫?dāng)事人大多容易概括性的敘述事實(shí)， 很難繪聲繪色的描述事實(shí)發(fā)生時(shí)的場(chǎng)景和細(xì)節(jié)。 這時(shí)，主持人用聊天的方式、交談的方式更容易獲取信息，拿到這些具有感染力的材料。

3.設(shè)法打開(kāi)對(duì)方心扉，了解其背后的動(dòng)機(jī)和精神境界。

一次海南省省長(zhǎng)接受訪問(wèn)，一句提問(wèn)竟讓他幾度落淚。問(wèn)題是：“孩子的名字往往寄托著父母的希望，你的名字‘留成’有什么寓意？”采訪前，主持人了解到這位省長(zhǎng)的不幸身世：小時(shí)候因?yàn)樯](méi)錢(qián)治，這個(gè)瀕死的孩子被母親仍掉，又被鄰居撿了回來(lái)，取了‘留成’這個(gè)名字——“留下來(lái)就成”，盼望他能活下來(lái)。 事后，省長(zhǎng)對(duì)欄目組說(shuō)，你們的訪問(wèn)是最深入的。 在這段采訪中，因?yàn)樘釂?wèn)找對(duì)了“心理關(guān)節(jié)點(diǎn)”，讓這位省長(zhǎng)敞開(kāi)心扉，表現(xiàn)出感性的一面。

4.訪談過(guò)程盡量不要冷場(chǎng)。 如果提了問(wèn)題后，對(duì)方不回答，可能是提的問(wèn)題太大，無(wú)從說(shuō)起，或者是提的問(wèn)題太概括，回答時(shí)需要時(shí)間提煉思考，或者是提的問(wèn)題太突兀，對(duì)方一時(shí)想不起該如何回答。這時(shí)主持人應(yīng)該拆解問(wèn)題，化大為小，或者換一個(gè)角度。如果問(wèn)題是：“你們這個(gè)學(xué)期的教學(xué)改革是不是很順利？ ” 那么對(duì)方就可能需要一個(gè)思考的時(shí)間，此時(shí)，如果馬上對(duì)問(wèn)題加以拆解：“教改后，每周課時(shí)多了三個(gè)，學(xué)生上的過(guò)來(lái)嗎？ ” “老師們有沒(méi)有反應(yīng)負(fù)擔(dān)過(guò)重了？ ” “有些課排在中午上，是不是影響老師的午休？ ”這樣的問(wèn)題對(duì)方就好回答了。

5.當(dāng)訪談對(duì)象跑題時(shí)，要恰當(dāng)打斷。 當(dāng)問(wèn)題提出來(lái)之后，訪談對(duì)象態(tài)度配合，談得起勁，但時(shí)間有限，不能任由采訪對(duì)象說(shuō)下去。 此時(shí)，主持人要利用恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)將其打斷，然后婉轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)移話題。 比如，趁對(duì)方停頓的間隙適時(shí)插話，插入的話語(yǔ)先肯定，后轉(zhuǎn)移“您剛剛談到的那個(gè)想法我覺(jué)得很有意思，但是投資方對(duì)這個(gè)想法同意嗎？ ”這樣把談話中心轉(zhuǎn)移到主持人真正想問(wèn)的問(wèn)題上。

四、在傾聽(tīng)中做信息預(yù)判

傾聽(tīng)可以給采訪對(duì)象必要的反饋，以營(yíng)造氣氛，激勵(lì)興趣，但更是接收信息，整理信息，設(shè)計(jì)新問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)和方法。與日常人際交往中的被動(dòng)傾聽(tīng)不同，訪談中的傾聽(tīng)想要獲取更多有效信息，主持人必須處于自驅(qū)狀態(tài)。信息預(yù)判指我們?cè)谂c他人進(jìn)行溝通和交流時(shí)， 基于對(duì)方已經(jīng)表述的內(nèi)容， 對(duì)于說(shuō)話人接下來(lái)將要表達(dá)的內(nèi)容作出事前的判斷和預(yù)測(cè)。它可以提高聽(tīng)者信息獲取的質(zhì)量和溝通能力。具體聽(tīng)辯方法為調(diào)頻、自問(wèn)和聆聽(tīng)。

調(diào)頻，包括兩個(gè)，一個(gè)是注意力，一個(gè)是知識(shí)儲(chǔ)備。注意力指當(dāng)對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話時(shí)，主持人要把注意力馬上轉(zhuǎn)向?qū)Ψ缴砩?，同時(shí)需要把自己腦子里存儲(chǔ)的，與面前這個(gè)人講的相關(guān)知識(shí)、見(jiàn)聞都喚醒，要讓與之相關(guān)的記憶在腦海里迅速啟動(dòng)。

自問(wèn)，即自我提問(wèn)。當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，做出同步思考，心中自問(wèn)，比如“這個(gè)項(xiàng)目什么時(shí)候開(kāi)始的？開(kāi)始前經(jīng)過(guò)審批了嗎？ ”自問(wèn)模式是聽(tīng)者把自己從被動(dòng)狀態(tài)調(diào)整為主動(dòng)狀態(tài)，主動(dòng)去理解對(duì)方講述的內(nèi)容， 主動(dòng)把自己帶入到對(duì)方的內(nèi)容通道中去。

聆聽(tīng)，是信息預(yù)判中最核心的環(huán)節(jié)。 這個(gè)步驟，需要遵循“聽(tīng)清意思——記好核心——合理聯(lián)想” 的信息抓取流程。 “聽(tīng)清意思”就是一次聽(tīng)好，聽(tīng)清楚。 “記好核心”是邊聽(tīng)邊在大腦中記憶，把對(duì)方講話中的核心信息速記下來(lái)，具體包括：1、事實(shí)的關(guān)鍵詞，如：人物（家人）、地點(diǎn)（學(xué)校）、事物（考試）、活動(dòng)（處分）。2、骨干事實(shí)的新聞要素（5W1H）。3、那些隱形的、類(lèi)似于冰山的問(wèn)題（只露出問(wèn)題的一角）。4、反面的觀點(diǎn)。 5、事實(shí)中前后不一致的地方。 聆聽(tīng)中，主持人要充分關(guān)注這些核心要點(diǎn)，捕捉事實(shí)的關(guān)節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)折點(diǎn)、疑問(wèn)點(diǎn)、新奇點(diǎn)，并準(zhǔn)確記憶下來(lái)。“合理聯(lián)想”是基于對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，推測(cè)對(duì)方接下來(lái)的表述內(nèi)容，是否可以發(fā)現(xiàn)預(yù)先準(zhǔn)備的問(wèn)題之外的新亮點(diǎn)，新信息點(diǎn)。比如，對(duì)方說(shuō)到智能熨斗，我們腦子里就要快速反應(yīng)“智能”這兩個(gè)字，能自動(dòng)識(shí)別面料的材質(zhì)嗎？可以根據(jù)不同的衣料材質(zhì)選擇熨燙溫度嗎？把對(duì)方表述的內(nèi)容進(jìn)行吸收、消化后分析出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，從而判斷對(duì)方的真實(shí)說(shuō)法和真實(shí)想法。

通過(guò)以上三個(gè)步驟，調(diào)頻、自問(wèn)和聆聽(tīng)，就完成了一套聽(tīng)的動(dòng)作，總之，只要對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話，我們的腦子就不能閑著，從我們所有已知的相關(guān)范疇當(dāng)中，抓取與對(duì)方講的內(nèi)容有關(guān)系的儲(chǔ)備，進(jìn)行不斷的信息核實(shí)與篩選，同步完成信息的更新、分析與迭代。 信息預(yù)判將人在交流中聽(tīng)的能力，最大化的使用起來(lái)。

綜上所述，電視人物訪談的藝術(shù)是最簡(jiǎn)單，但也是最復(fù)雜的，它要求主持人具有較強(qiáng)的人際交往能力，善于與各種職業(yè)、年齡、文化背景、性格的人接觸、談話、交朋友，訪談對(duì)象的繁雜性決定了對(duì)主持人交往能力的高要求。另外，人物訪談也是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，要想練就這身硬本領(lǐng)，只有多多實(shí)踐、擅于思考，常做總結(jié)，在每一次訪談之后，都要做一個(gè)深度反思，不斷調(diào)整優(yōu)化訪談過(guò)程，這樣長(zhǎng)期堅(jiān)持、不斷打磨，就會(huì)讓自己的談話技能快速提高，讓訪談節(jié)目精彩好看。