王慧敏 朱天陽

摘 要：本文對(duì)抑郁癥患者的行為特征進(jìn)行調(diào)研分析，探索通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)抑郁癥患者進(jìn)行輔助治療的思路方法;調(diào)研抑郁癥患者用藥行為中存在的問題，根據(jù)抑郁癥患者對(duì)科學(xué)合理用藥的需求進(jìn)行產(chǎn)品定位;對(duì)比市場各類藥物的用藥情況，探尋抑郁癥患者用藥行為流程;從情感化設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，希望通過藥盒設(shè)計(jì)緩解抑郁癥患者的藥物依賴情況，幫助抑郁癥患者科學(xué)用藥，輔助治愈病癥，提供有效幫助。

關(guān)鍵詞：抑郁癥患者;藥盒;情感化設(shè)計(jì)

0 引言

社會(huì)的快節(jié)奏在不經(jīng)意間使人滋生出許多負(fù)面情緒，負(fù)面情緒的堆積增加了生活壓力，影響人們的身心健康，產(chǎn)生了抑郁癥這種心理疾病。在醫(yī)療健康和社會(huì)保障機(jī)構(gòu)的重視下，市面上逐漸出現(xiàn)了藥物治療、心理咨詢和輔助康復(fù)等疾病治療措施。在抑郁癥的治療過程中，科學(xué)的物理治療和正確的藥物治療可以有效緩解病癥。抑郁癥患者往往精神脆弱敏感，長期服用藥物有時(shí)會(huì)對(duì)其造成一定的心理影響，外界環(huán)境的細(xì)微影響也會(huì)刺激患者的脆弱心理，使患者出現(xiàn)藥物依賴的情況。因此本文從設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，在兼具功能性的同時(shí)，深入思考抑郁癥患者群體在用藥方面存在的問題，探究設(shè)計(jì)既滿足功能需求、又照顧到患者心理訴求的情感化產(chǎn)品，輔助抑郁癥患者的康復(fù)治療。

1 抑郁癥背景分析

1.1 抑郁癥癥狀分析

抑郁癥是種易讓人感到悲傷或?qū)ι钍シe極性的情緒性障礙，患病后患者往往會(huì)感到與自己處境不相符的悲傷，回避他人，精神低迷。從時(shí)間的維度上看，抑郁癥的病癥可分為3個(gè)時(shí)期。第一個(gè)時(shí)期為抑郁情緒，患者表現(xiàn)出長期的心情低沉和消極情緒，這種情緒可能是生活工作壓力或外界刺激等方面的影響導(dǎo)致的。第二個(gè)時(shí)期為抑郁狀態(tài)，這個(gè)時(shí)期患者表現(xiàn)出嚴(yán)重的悲觀厭世，這一階段的患者必須接受專業(yè)醫(yī)療手段的科學(xué)治療，常規(guī)的輔助性干預(yù)成效不大。第三個(gè)時(shí)期為康復(fù)好轉(zhuǎn)期，這個(gè)時(shí)期患者已經(jīng)接受過前期的醫(yī)學(xué)治療，情緒相對(duì)好轉(zhuǎn)、恢復(fù)活力，病情趨于穩(wěn)定狀態(tài)?？祻?fù)期間較為適合通過情感化的產(chǎn)品調(diào)節(jié)情緒，對(duì)患者病情進(jìn)行輔助治療。這個(gè)時(shí)期的患者具有一定的主觀意識(shí)去選擇輔助性產(chǎn)品緩解病癥，在這一時(shí)期產(chǎn)品也能夠發(fā)揮出最大功效。

1.2 抑郁癥治療分析

調(diào)查顯示，抑郁癥的發(fā)病率約為6%，目前已確診抑郁癥患者為3000萬人左右，然而其中只有不到10%的患者得到了專業(yè)的救助和治療。抑郁癥的治療大體上分為急性期治療、鞏固期治療和維持期治療3個(gè)階段。急性期為患者正在發(fā)病的時(shí)期，治療時(shí)間要6～8周。鞏固期間患者癥狀明顯改善或者消失，這段時(shí)期需要繼續(xù)吃藥鞏固治療，時(shí)間為4～9個(gè)月。[1]鞏固治療后進(jìn)入維持期，患者沒有發(fā)病癥狀、可正常工作生活，考慮適當(dāng)減藥。維持期通常需要維持治療2～3年，經(jīng)常觀察患者減藥后的情況。通常來講，抗抑郁藥從開始用到起作用大概需要2～4周的時(shí)間。研究顯示，治療時(shí)間和治療效果呈正相關(guān)，治療時(shí)間越長，效果越好，因此患者需要持續(xù)堅(jiān)持服藥。如果患者在治療過程中“見好就收”，因病情減輕而自主停藥，會(huì)造成病情反復(fù)。抑郁癥的治療要求全病程、足劑量、足療程，也就是患者要堅(jiān)持在急性期、鞏固期、維持期3個(gè)階段完全遵醫(yī)囑用藥，才能獲得比較好的治療效果。

1.3 患者用藥分析

抑郁癥可以通過藥物治療得到控制甚至治愈，但如果患者未科學(xué)正確地按照劑量服用藥物，則會(huì)導(dǎo)致適得其反的效果。目前市面上用于治療緩解抑郁癥的藥物主要有喜太樂、樂友、百洛特、欣百達(dá)、彼邁樂、心達(dá)悅等，適用于各種類型抑郁癥、伴有焦慮的抑郁癥、反應(yīng)性抑郁癥以及廣泛性焦慮障礙抑郁癥等?；居盟幋螖?shù)為1日1次，服用劑量為20～60mg。如果患者自主停藥，就相當(dāng)于放棄治療，病情只會(huì)進(jìn)一步惡化。而且，在大劑量、突然停藥的情況下，有些患者會(huì)出現(xiàn)不同程度的撤藥反應(yīng)，如流感樣癥狀、焦慮、失眠、眩暈等。而長久食用藥物，也會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生心理上的藥物依賴情緒，過量食用藥物同樣會(huì)危害身體健康，產(chǎn)生乏力、食欲不振、心慌焦躁等癥狀。臨床研究顯示，兒童、青少年及年輕成人抑郁癥用藥有增加其自殺想法和自殺行為的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)尤為注意防止其依賴治抑郁藥物、過度用藥。抑郁癥用藥需按照醫(yī)囑，定時(shí)定量服用藥物，以達(dá)到最好的治療效果。

2 用藥產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位

2.1 市場競品分析

目前通過研究歸類市場上存在的用藥產(chǎn)品，可大體分為下列幾種：其一，分裝藥盒，這種藥盒的特點(diǎn)在于藥盒內(nèi)部設(shè)置了許多分格，用于放置不同種類的藥物，但不易區(qū)分，欠缺報(bào)時(shí)提醒。這類藥盒多為透明塑料材質(zhì)，遮光性差，易影響藥效，缺乏色彩，使用體驗(yàn)感不強(qiáng)。其二，便攜式藥盒，這種藥盒體型小巧、便于攜帶，但缺點(diǎn)在于容量小，使用持久性不高，需要患者每天添加新的藥物，且不易分裝多種藥物。其三，電子智能藥盒，此類藥盒在功能設(shè)計(jì)上滿足了定時(shí)提醒、分裝藥物等需要，但往往體積過大，操作設(shè)定較為煩瑣。并且其外觀偏科技化，色調(diào)冷淡，在調(diào)節(jié)患者服藥心情方面效果欠佳，價(jià)格較為昂貴。

2.2 用戶需求分析

通過對(duì)抑郁癥患者的用藥治療情況進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，患有抑郁癥的人群在服藥過程中因長期服用治療抑郁的藥物，藥物成癮、難以停藥，不自覺或強(qiáng)迫性使用藥物。一旦藥物驟減或驟停，就會(huì)出現(xiàn)心理和生理上的不良反應(yīng)，例如煩躁、失眠或渾身疼痛等癥狀。這種情況在醫(yī)學(xué)上被稱為藥物依賴癥，由于抑郁癥患者群體本身的心理較為脆弱，缺乏較強(qiáng)的自我調(diào)控能力，所以該癥狀在抑郁癥患者中更為普遍。在針對(duì)抑郁癥患病群體的輔助性產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，將抑郁癥患者的藥物依賴問題作為切入點(diǎn)，將產(chǎn)品的目標(biāo)人群設(shè)定為處在康復(fù)期但是不能科學(xué)合理地配合藥物治療、對(duì)藥物有一定依賴性的抑郁癥患者（如圖1）。

抑郁癥患者若藥物依賴情況較為嚴(yán)重，會(huì)危害其精神狀態(tài)及身體機(jī)能健康，主要表現(xiàn)為精神依賴和軀體依賴。精神依賴的患者對(duì)抗抑郁藥物十分渴求，常心理假定自己病情嚴(yán)重需要服藥緩解，為實(shí)現(xiàn)其對(duì)藥物治療特殊的心理滿足而多次服藥。軀體依賴的患者長期服用特定的抗抑郁藥物，其中樞神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生某種生理變化，導(dǎo)致身體對(duì)藥物成癮，需要某種藥物成分長期存在于人體，否則會(huì)出現(xiàn)身體乏力、失眠焦慮等戒斷癥狀。這種對(duì)藥物產(chǎn)生嚴(yán)重依賴的抑郁人群需要通過輔助治療產(chǎn)品有效緩解藥物依賴情況。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度出發(fā)，通過設(shè)計(jì)一款情感化的輔助性用藥產(chǎn)品，可以促進(jìn)抑郁癥患者按照醫(yī)囑合理減藥停藥，正確科學(xué)地按量服藥，產(chǎn)生理想治療效果。結(jié)合科學(xué)用藥的產(chǎn)品需求，分析用戶日常用藥行為，可以得出其基本的行為體驗(yàn)流程圖（如圖2）。用藥前階段，患者經(jīng)醫(yī)院診斷后依據(jù)醫(yī)囑購買藥物，按照療程將藥物分批次裝入藥盒，并根據(jù)藥物說明和用法用量設(shè)定用藥提醒。用藥期間，藥盒自動(dòng)報(bào)時(shí)并解鎖，提供適量的藥物供患者服用。用藥結(jié)束后，藥盒再次自動(dòng)鎖定，患者根據(jù)藥盒內(nèi)顯示的藥量提醒以及醫(yī)囑要求，選擇補(bǔ)充新藥或停止用藥。

2.3 產(chǎn)品定位分析

基于抑郁癥患者的生理和情感需求，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行產(chǎn)品的功能定位：

作為滿足抑郁癥患者科學(xué)服藥需求的產(chǎn)品，應(yīng)首先具備便利用藥的功能，保障患者的藥物供給。在藥物治療過程中，抑郁癥患者過度用藥或用藥失量都會(huì)加劇病情、危害健康，由此可見，產(chǎn)品應(yīng)具有輔助患者定時(shí)定量服用藥物的管控功能。抑郁癥患者最典型的特點(diǎn)就是情緒上的低落壓抑，在產(chǎn)品功能上應(yīng)考慮緩解患者的負(fù)面情緒。抑郁癥患者長期處于自我封閉的心理階段，在患病期間會(huì)不由自主地尋找精神寄托，更甚者會(huì)選擇手邊之物進(jìn)行語言交流，因此在產(chǎn)品外觀上可設(shè)計(jì)為造型圓潤、愉悅精神的形象。除了要考慮患者的心理壓力之外，還要考慮患者的生理壓力，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)體現(xiàn)出有助于緩解患者生理疲勞的功能。

3 藥盒的情感化設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的日常使用中，不僅要為受眾帶來使用上的便利，還要滿足受眾情感上的需求，使其在使用過程中獲得愉悅感受。使用者與產(chǎn)品間的情感溝通，主要通過本能層、行為層和反思層3個(gè)層次體現(xiàn)。[2]針對(duì)抑郁癥患者科學(xué)用藥問題的情感化藥盒設(shè)計(jì)，可從其本能層、行為層和反思層的情感設(shè)計(jì)進(jìn)行設(shè)計(jì)說明。

3.1 本能層的情感設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的外觀最能體現(xiàn)其本能層的設(shè)計(jì)，依托外觀形態(tài)和觸摸感受給人帶來最直觀的印象。對(duì)抑郁癥患者而言，一件產(chǎn)品能否打動(dòng)其心，使其接受并使用它，與產(chǎn)品本能層的情感設(shè)計(jì)密切相關(guān)。

智能藥盒小巧玲瓏，可隨身攜帶，親膚的材質(zhì)配以簡潔明快的色彩、圓潤光滑的外觀，可給患者的使用帶來愉悅感。藥盒采用醫(yī)用PP材質(zhì)，保證使用安全。配色方面運(yùn)用淺灰色打底，輔以增強(qiáng)自信的暖黃色、趕走抑郁的陽光橙、舒緩情緒的淡綠色，可發(fā)揮優(yōu)化精神狀態(tài)、舒緩情緒的功效。藥盒外形采用膠囊型設(shè)計(jì)，圓潤無銳角的手感可減少患者的焦躁情緒，造型小巧，可握于手中把玩，有助于平定心神。藥盒底部運(yùn)用不倒翁的原理，不需使用時(shí)立于桌面供患者娛樂消遣，增添使用趣味，提高產(chǎn)品吸引力。（如圖3）

3.2 行為層的情感設(shè)計(jì)

行為層的情感設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的使用功能上，一件優(yōu)秀的產(chǎn)品在使用功能上應(yīng)做到以人為本，專注于了解真正使用產(chǎn)品的人，[3] 滿足受眾對(duì)產(chǎn)品的使用需求。優(yōu)秀的行為層情感設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在功能、易理解性、易用性和感受上。行為層設(shè)計(jì)的第一步，就是了解受眾如何使用產(chǎn)品。然后就是受眾的使用過程應(yīng)簡潔明了，操作步驟簡單易理解。產(chǎn)品使用方便，帶給受眾良好的使用體驗(yàn)。

藥盒主體由電子顯示屏和出藥口兩部分組成。電子顯示屏采用觸屏設(shè)計(jì)，有藥艙、鬧鐘、解鎖3個(gè)部分。藥艙主要顯示藥盒內(nèi)裝有的藥物名稱和基本用量，綠色字體顯示代表未服用，紅色字體顯示代表已服用。自定義鬧鐘可設(shè)定用藥時(shí)間，到時(shí)自動(dòng)提醒患者用藥，出藥口自動(dòng)彈出應(yīng)服用的藥物。未到用藥時(shí)間或今日服足藥量，藥盒會(huì)自動(dòng)鎖住出藥口，避免患者因藥物依賴而過量服藥。解鎖用于藥盒內(nèi)藥量庫存不足時(shí)開艙補(bǔ)藥，輸入密碼即可打開藥盒背面的藥艙，按醫(yī)囑補(bǔ)充藥物。藥盒的充電器采用無線充電設(shè)計(jì)，充電時(shí)可直接將藥盒放于藥盒底座上充電，底座帶有插頭可直接連接電路，去除充電線，簡化充電環(huán)節(jié)。此款藥盒可以滿足抑郁癥患者對(duì)用藥產(chǎn)品的基本功能需求，且使用過程簡單、易操作，通過行為層的情感化設(shè)計(jì)為患者帶來更貼心的使用體驗(yàn)。（如圖4）

3.3 反思層的情感設(shè)計(jì)

反思層體現(xiàn)在產(chǎn)品使用者在購買并使用產(chǎn)品后得到的體驗(yàn)感受上，反思層次設(shè)計(jì)涵蓋諸多領(lǐng)域，與信息、文化以及產(chǎn)品的含義和用途息息相關(guān)。[4]反思層情感設(shè)計(jì)的本質(zhì)在于受眾的體驗(yàn)感，不同的受眾在面對(duì)同一產(chǎn)品時(shí)，獲得的思考和感受也不盡相同。反思層的情感設(shè)計(jì)效果往往比本能層和行為層更持久，能更好地引起受眾的思考和共鳴。本次設(shè)計(jì)的藥盒外觀簡單大氣，配色溫暖明快，能夠給抑郁癥患者帶來輕松愉悅的感官體驗(yàn);參照不倒翁原理的膠囊式造型賦予了產(chǎn)品娛樂性，可以調(diào)節(jié)患者情緒，增強(qiáng)游戲體驗(yàn)感;定時(shí)提醒功能使患者用藥更有規(guī)律，有效緩解患者藥物依賴情況?？傮w而言，此款針對(duì)抑郁癥患者科學(xué)用藥的藥盒設(shè)計(jì)，能夠給使用者帶來精神上的撫慰和舒適愉悅的體驗(yàn)感。

4 結(jié)語

當(dāng)前抑郁癥主要依靠藥物進(jìn)行物理治療，設(shè)計(jì)出既滿足患者基本的用藥需求、又滿足患者情感化需求的產(chǎn)品，有利于對(duì)抑郁癥患者的科學(xué)治療，為緩解患者病癥起有效的輔助作用。本文通過調(diào)研抑郁癥的相關(guān)背景、分析患者的用藥行為表現(xiàn)，設(shè)計(jì)出一款針對(duì)抑郁癥患者科學(xué)用藥、緩解其藥物依賴情況的情感化藥盒。從本能層、行為層以及反思層3個(gè)層次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)，為對(duì)心理疾病輔助治療產(chǎn)品進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)提供思路借鑒。

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作者簡介：王慧敏（1998—），女，新疆塔城人，碩士研究生，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

通訊作者：朱天陽（1983—），男，江蘇徐州人，研究生，博士，講師，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新。