沙彥飛 楊子慧

摘要：信息技術(shù)廣泛運用，受眾碎片化閱讀的需要等多因素促成了微信公眾號的興起，高校官方以及校內(nèi)組織團(tuán)體等紛紛注冊微信公眾號，組建運營團(tuán)隊。文章以“淮工我家”為例，闡述了微信公眾號的設(shè)計原理與運作流程，發(fā)現(xiàn)設(shè)計與運營問題并提出相應(yīng)的政策建議。

關(guān)鍵詞：“淮工我家”;微信公眾號;設(shè)計;運作

在新媒體時代，借助于微信公眾號，各類組織與個人能夠及時、便捷地發(fā)布各類信息，包括組織活動、新聞資訊、娛樂創(chuàng)意等，極速地傳播了信息，極大地便利了溝通雙方。作為一所地方院校的學(xué)生社團(tuán)微信公眾號，“淮工我家”在運營的一年多時間里，形成了相對穩(wěn)定的運營方式，但在粉絲數(shù)、閱讀量及爆款文章等多個方面還有很多需要提升的地方。諸如，如何發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢更好地服務(wù)師生，如何打造一個受眾喜歡的媒體平臺吸引更多的粉絲、提高閱讀量，如何增大公眾號的傳播范圍。本文以“淮工我家”微信公眾號為例，對校園內(nèi)微信公眾號的設(shè)計及運作進(jìn)行討論，發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出相應(yīng)的對策方案，以期探索出更優(yōu)質(zhì)的運營模式。

一、 “淮工我家”微信公眾號的設(shè)計

（一）文章推送設(shè)計

“淮工我家”公眾號創(chuàng)意形成于2018年5月，并于2018年6月正式創(chuàng)建。將受眾定位于新生群體，主要是考慮老生大多已經(jīng)進(jìn)行了部分宿舍裝飾，形成了自己的生活習(xí)慣，再次進(jìn)行大規(guī)模裝飾難度較大。在暑假期間，“淮工我家”發(fā)布了第一篇公眾號文章，主要是校園以及一些新生比較關(guān)注的問題。期間一共發(fā)布了三篇文章，主要都是為新生介紹校園，這三篇文章給我們帶了較多的關(guān)注量。在假期之后我們開始商量定期發(fā)布文章，主要還是圍繞著宿舍生活日常以及用品的推薦。運營伊始由于規(guī)模有限，工作日每天推送一篇文章，內(nèi)容盡量原創(chuàng)，收集的素材來源廣泛。內(nèi)容使用編輯器進(jìn)行編輯，做到美觀，條理清晰。推送時間固定，不要輕易修改，給粉絲形成閱讀習(xí)慣。適度開展活動，增加粉絲活躍度并再次吸引新的粉絲。

（二）菜單設(shè)計

關(guān)于菜單欄的設(shè)計，不能局限于宿舍推廣，因此的菜單欄設(shè)置為解憂，雜貨鋪還有聯(lián)系我們。解憂分為玩轉(zhuǎn)小屋，種草菌，互動有禮，開懷一笑以及樹洞。玩轉(zhuǎn)小屋里面主要是介紹宿舍的裝飾和各種風(fēng)格的宿舍介紹，這也是“淮工我家”公眾號的主營方向。種草菌主要是為了給廣大學(xué)生介紹一些優(yōu)質(zhì)物品以及提醒一些拔草的物品，讓大家可以快速準(zhǔn)確的買到自己想要的東西。互動有禮是在2018年“雙12”期間以及在2019年5月時開展的兩次“錦鯉”抽獎活動的通道。在這兩次抽獎活動，我們都準(zhǔn)備好了豐富的獎品，抽獎方式公平公正，獲獎同學(xué)也幫我們介紹了很多的新關(guān)注量，是公眾號粉絲量大漲的主要時間。開懷一笑是為了在緊張忙碌的大學(xué)生活中增添幾分歡愉，很多學(xué)生還是延續(xù)著高中的緊張壓抑的學(xué)習(xí)氣氛，這個板塊的開設(shè)是我們所有人都期待的，生活需要調(diào)劑，需要快樂。樹洞主要是參考了其他的公眾號的設(shè)計，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代大學(xué)生生活中總有一些不能說的秘密，像大學(xué)中的表白墻一樣，可以跟墻君抒發(fā)自己的苦惱和快樂，還可以找人尋物。在雜貨鋪的板塊里設(shè)計就比較簡單，主要是為了方便大家尋找以前的文章，點擊雜貨鋪可以查詢所有以前的文章。聯(lián)系我們是為了有一些商家或者需要加盟的百貨可以聯(lián)系我們洽談合作事宜，也可以通過這個聯(lián)系我們的客服詢問問題。

（三）外觀設(shè)計

公眾號的外觀設(shè)計要簡明，要突出公眾號的主題，并附有公眾號的名稱。公眾號是房子的形狀，意指“淮工我家”公眾號致力于研究宿舍裝飾。在我國的五行學(xué)說中，綠色是木的象征，有生命的含義。綠色的色彩充滿活力，也是春季的象征，希望我們的公眾號像春季一樣事物蓬勃發(fā)展，大家能積極行動，做的越來越好。整體設(shè)計都包含著對這個公眾號的美好期盼。

二、“淮工我家”公眾號的運營

（一）受眾分析

關(guān)注“淮工我家”微信公眾號的男女比例與淮工在校生男女比例并不一致，超過七成的用戶都是女士，男生的比例只占其中很小的一部分。這一現(xiàn)狀的原因主要是我們的運營團(tuán)隊都是女生，平時活動的線下宣傳主要是在女生宿舍這邊，男生受眾群體無法宣傳到位，這是一個很大的弊端。為了微信公眾號的未來我們必須完善運營團(tuán)隊，爭取宣傳可以做到面面具到，從而改善關(guān)注淮工我家微信公眾號的男女比例。

（二）推文內(nèi)容分析

與校園生活息息相關(guān)。通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在招生、開學(xué)、畢業(yè)等時間節(jié)點的閱讀量普遍高于日常推文。期間，發(fā)布與學(xué)習(xí)、生活等相關(guān)的通知和文件，能夠獲得較高的關(guān)注度?；垂の壹夜娞柾莆姆N類繁多，但其中點擊率最高的還是關(guān)于校區(qū)、宿舍和食堂的文章。2018年暑假期間“淮工我家”微信公眾號成員進(jìn)入各大新生群，新生互動，了解廣大新生的需求。針對新生們的需求，搜集圖片，制作了有關(guān)于淮工校區(qū)、宿舍、食堂的文章滿足新生需求，并通過將文章分享到新生群，一時期間文章點擊率飛速上漲，這為微信公眾號贏得了一定的關(guān)注量。

但推文也有一定的弊端，對于“淮工我家”來說，由于大部分新媒體推送內(nèi)容都來自于學(xué)院內(nèi)部、尤其是學(xué)生生活、學(xué)院風(fēng)景等，并且因為運營團(tuán)隊的不成熟一些照片、稿件質(zhì)量沒有保證。有一些文章選題較為乏味或重復(fù)，造成審美疲勞。校園內(nèi)的常規(guī)新聞呈周期性反復(fù)出現(xiàn) ，如四六級、雙選會等，若無新意就會顯得枯燥無味;又如干貨類的推文，若只是陳列知識點，大篇幅的文字灌輸，極易造成閱讀障礙;再如情感類文章，提供的實際信息較少，也不易引起關(guān)注。

（三）線上線下銷售特征分析

由于線上宣傳很難讓學(xué)生群體真正的了解“淮工我家”微信公眾號的功能及作用，且關(guān)注量較少。因此采取關(guān)注公眾號即可參與抽獎的方式，拉取關(guān)注量。在關(guān)注公眾號參與抽獎的活動上，采取線下走進(jìn)群體的宣傳方式，我們走訪了多間教室，多間住宿區(qū)，拉取關(guān)注量。這種方式直接便捷，很容易讓學(xué)生群體直觀地了解到公眾號的作用，并且關(guān)注公眾號。

線上銷售我們采用購買產(chǎn)品直接免費送到宿舍及生活區(qū)的方式吸引消費群體。很多大學(xué)生不愿意浪費太多的時間去取商品，推出購買商品免費送貨上門的優(yōu)惠活動，緩解了線上銷售困難的問題，也進(jìn)一步增加了學(xué)生群體對于“淮工我家”微信公眾號的信任度。作為新運行的公眾號，購買貨物的數(shù)量相對較少，因此很難在線下買到價格合理的商品。所以采用線上線下統(tǒng)一進(jìn)貨的方式，即能找到品種多樣、樣式時尚的貨源，而且價格選擇范圍更為廣闊。

三、設(shè)計與運營中的問題及對策

（一）問題

“淮工我家”微信公眾號在運營的過程中也遇到了許多問題，有以下幾方面。

1. 推送文章內(nèi)容單一

“淮工我家”微信公眾號的推送內(nèi)容略微有些單一，多數(shù)站在學(xué)校自身的角度去宣傳，介紹學(xué)校的宿舍壞境、學(xué)生情感等，以及一些活動都是只針對學(xué)校的學(xué)生，還有一些新媒體平臺都具有的相似的內(nèi)容，比如開心一笑，樹洞等，缺乏新穎性。除此之外，未掌握微信關(guān)注人的閱讀時間，發(fā)布時間不太合理，所以多數(shù)師生無法在第一時間閱覽最新內(nèi)容，無法掌握“淮工我家”的最新動態(tài)，有些人也未能及時參加所舉辦的活動。

2. 運營團(tuán)隊能力有限

“淮工我家”是一個學(xué)生團(tuán)體，宣傳力度有限。由于目前市場上內(nèi)容不正規(guī)微信公眾號過多，因此不少人對于微信公眾號的態(tài)度有一定的排斥。不僅如此，作為一個學(xué)生群體創(chuàng)辦的以宿舍裝飾為主題的微信公眾號，面對眾多內(nèi)容新穎，樣式獨特的公眾號無疑是出于弱勢的。除此之外，學(xué)生群體社會人脈資源較少，接觸的不同方面不同學(xué)院以及學(xué)校的人數(shù)較少，很多信息的傳播范圍相對教窄這無疑增加了公眾號的推廣難度。但是由于資源有限，在采購貨物的時候經(jīng)常遇到價格偏貴、進(jìn)貨困難、進(jìn)貨樣式單一，質(zhì)量較差等問題。

3. 新媒體平臺多，線上銷售遲緩

二級學(xué)院公眾號內(nèi)容寬度、廣度、高度不及高校各類微信公眾號，并且相關(guān)推送內(nèi)容可與高校各類公眾號重復(fù)，內(nèi)容泛濫、重復(fù)、古板等也影響受眾群體對于公眾號認(rèn)可度， 二級學(xué)院新媒體推送在各類新媒體平臺中不能搶占先機(jī)。因為“淮工我家”微信公眾號面對的都是大學(xué)生群體。而大學(xué)生群體普遍生活來源單一，大部分都是來自家庭支持，生活費用相對較少，生活成本較低，所以作為剛剛運營不久的公眾號很難贏得大學(xué)生群體的信任，使其放心在公眾號上購物。另外作為學(xué)生群體創(chuàng)辦的尚未認(rèn)證的公眾號，在銷售商品時只能采用發(fā)送推送文章的形式，而依靠推送微信公眾號文章很難達(dá)到直接展示商品的吸引度，因此銷售關(guān)注量以及成交量相對較少。

（二）解決對策

1. 在內(nèi)容上獲取平衡

以“淮工我家”公眾號為例，很多已關(guān)注老師和同學(xué)都反映這樣一個問題，很多消息推送過于消息化、新聞化，缺乏趣味性。公眾號可以追蹤社會上的熱點事件來吸引年輕人的目光，可以分為兩種：一種是社會熱點，一種是校園熱點。如何及時跟蹤校內(nèi)外熱點，又能夠與學(xué)校巧妙結(jié)合，是很多高校官微面臨的問題。在這一點上 ，我們可以借鑒其他學(xué)校的成功案例。

2. 線下深入群體促進(jìn)推廣

由于線上宣傳很難讓學(xué)生群體真正的了解“淮工我家”微信公眾號的功能及作用，且關(guān)注量較少。因此采取關(guān)注公眾號即可參與抽獎的方式，拉取關(guān)注量。在關(guān)注公眾號參與抽獎的活動上，采取線下走進(jìn)群體的宣傳方式，我們走訪了多間教室，多間住宿區(qū)，拉取關(guān)注量。這種方式直接便捷，很容易讓學(xué)生群體直觀地了解到我們公眾號的作用，并且關(guān)注公眾號。

3. 豐富形式刺激消費

因為線上銷售很少有人關(guān)注，因此采用購買產(chǎn)品直接免費送到宿舍及生活區(qū)的方式吸引消費群體。由于很多大學(xué)生不愿意浪費太多的時間去取商品，我們正是抓住了這一點，推出購買商品免費送貨上門的優(yōu)惠活動，緩解了線上銷售困難的問題，也進(jìn)一步增加了學(xué)生群體對于“淮工我家”微信公眾號的信任度。要抓住熱點，結(jié)合大學(xué)生喜歡的節(jié)日，策劃出更加獨特具有吸引力的活動，以此來吸引大學(xué)生的目光，亦是對公眾號的一種推廣，刺激他們的消費，增加我們的銷售。

四、總結(jié)

微信公眾號為校內(nèi)各種創(chuàng)意思維、文化傳播、創(chuàng)業(yè)想法等提供了新的平臺、途徑、機(jī)遇施展的空間。但同時在運營的過程中也出現(xiàn)了不少問題，也帶來了新的挑戰(zhàn)。這就要求運營者在設(shè)計與運營方面把握受眾心理，調(diào)整運營策略 ，“取其精華，去其糟粕”。不僅要做到內(nèi)容的及時、準(zhǔn)確、引人入勝，更要掌握新媒體發(fā)展的風(fēng)向，向優(yōu)秀的公眾號借鑒學(xué)習(xí)，以期更好的成長。

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[5]于光磊.高校官方微信公眾號運營策略研究——以上海海洋大學(xué)為例[J].教育現(xiàn)代化，2019（28）.

*基金項目： 2018年淮陰工學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目“‘淮工我家微信公眾號的推廣及運營”。

（作者單位：淮陰工學(xué)院商學(xué)院）