張波

期刊作為一種文化載體，是天然的知識(shí)服務(wù)者，連接著知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播和知識(shí)獲取，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)社會(huì)化傳遞。期刊編輯作為期刊的“守門人”，為期刊知識(shí)服務(wù)達(dá)成提供智力支持，一直是期刊知識(shí)服務(wù)的審核者和重塑者。今天，“知識(shí)服務(wù)”作為一個(gè)專有詞，成為一種商業(yè)形態(tài)，依靠市場(chǎng)的賦能，以知識(shí)付費(fèi)為商業(yè)模式，正在中國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)，構(gòu)成了期刊創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)重要參照體系。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模達(dá)2.92億人，2019年知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模將達(dá)3.87億人。[1]以算法為核心的“今日頭條”系，通過(guò)算法分發(fā)系統(tǒng)全方位辨別公眾的知識(shí)偏好和知識(shí)需求，成為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)的基本范式;以社群為核心的“邏輯思維”“樊登讀書”等閱讀學(xué)習(xí)平臺(tái)，深度細(xì)分社群知識(shí)特征和知識(shí)需求，逐漸打造一個(gè)知識(shí)特征明顯的內(nèi)容體系;以隱性知識(shí)顯性化為核心的“知乎”，基于問(wèn)答的特定知識(shí)服務(wù)搭建了“知乎系”的內(nèi)容格局……知識(shí)服務(wù)作為一種全新業(yè)態(tài)正深刻變革著內(nèi)容產(chǎn)品的生成方式和運(yùn)作機(jī)制。以數(shù)字出版為特征的期刊革新便是一種應(yīng)對(duì)，把數(shù)字技術(shù)融入學(xué)術(shù)期刊的編輯、出版、發(fā)行、交流和業(yè)務(wù)合作等過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的編輯出版。期刊編輯如何才能把握好基于知識(shí)服務(wù)的角色定位，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)自身職業(yè)生涯規(guī)劃，是期刊實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)式發(fā)展的核心推動(dòng)力。本文認(rèn)為基于知識(shí)服務(wù)的期刊編輯角色演進(jìn)主要體現(xiàn)在期刊內(nèi)容生成、期刊內(nèi)容傳播和期刊評(píng)價(jià)反饋三個(gè)主要向度之中。

一、服務(wù)者：辨別知識(shí)需求

基于知識(shí)服務(wù)的期刊創(chuàng)新發(fā)展，是“變”與“不變”的融合，既有期刊本質(zhì)屬性的時(shí)代堅(jiān)守，也有期刊基于知識(shí)服務(wù)的認(rèn)知升級(jí)和實(shí)踐革新。期刊編輯的角色定位依托于期刊發(fā)展創(chuàng)新應(yīng)時(shí)而變，服務(wù)于期刊發(fā)展，以服務(wù)者的角色參與到期刊發(fā)展之中。知識(shí)服務(wù)時(shí)代，期刊編輯的“不變”角色是服務(wù)者，這是由期刊的本質(zhì)屬性決定，實(shí)現(xiàn)社會(huì)知識(shí)的鏈接和聚合，并以內(nèi)容的形式進(jìn)行生產(chǎn)，自覺(jué)承擔(dān)起舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的使命任務(wù)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。同時(shí)，知識(shí)服務(wù)作為一種全新的業(yè)態(tài)，全流程地重新定義了期刊編輯作為服務(wù)者的角色，客觀上推動(dòng)期刊編輯角色求“變”。換言之，知識(shí)服務(wù)賦予了期刊編輯全新的服務(wù)思維和服務(wù)行動(dòng)，結(jié)合市場(chǎng)的賦能，確保“一部好的作品，應(yīng)該是把社會(huì)效益放在首位，同時(shí)也應(yīng)該是社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的作品。文藝不能當(dāng)市場(chǎng)的奴隸，不要沾滿了銅臭氣。”[2]這種服務(wù)模式的創(chuàng)新催發(fā)期刊編輯應(yīng)時(shí)而變，將編輯服務(wù)行動(dòng)前置，辨別知識(shí)需求，并將需求轉(zhuǎn)化為期刊創(chuàng)新發(fā)展的知識(shí)推動(dòng)力。知識(shí)服務(wù)核心的特征是基于知識(shí)需求的精準(zhǔn)識(shí)別，幫助受眾解決信息過(guò)載問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)與受眾需求的精準(zhǔn)有效銜接。因此，期刊編輯的服務(wù)者角色適應(yīng)知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，激發(fā)知識(shí)付費(fèi)，要求期刊編輯從受眾知識(shí)需求的角度審視編輯工作全流程，從知識(shí)需求的角度重新設(shè)計(jì)選題策劃等編輯流程，精準(zhǔn)對(duì)接知識(shí)需求，推動(dòng)期刊創(chuàng)新發(fā)展。例如，《沉積學(xué)報(bào)》近年來(lái)通過(guò)新媒體社交平臺(tái)，召開(kāi)多期在線學(xué)術(shù)研討會(huì)，不僅帶動(dòng)了期刊學(xué)術(shù)水平的不斷提升，更加推動(dòng)了期刊學(xué)術(shù)品牌的建設(shè)。在線學(xué)術(shù)研討會(huì)是一種以期刊為主導(dǎo)的新型知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品模式，也是一種科技期刊的增值服務(wù)內(nèi)容，對(duì)推動(dòng)學(xué)科建設(shè)、提升科技期刊學(xué)術(shù)影響力等方面具有積極的作用。[3]知識(shí)服務(wù)將越來(lái)越多期刊的服務(wù)屬性向編輯讓渡，強(qiáng)調(diào)編輯作為服務(wù)者能夠具有充分展現(xiàn)服務(wù)能力的智力支持因素。有學(xué)者從服務(wù)提供者的角度界定知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵，認(rèn)為知識(shí)服務(wù)提供者憑借其具有的高度專業(yè)化的知識(shí)，借助適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄?，幫助客戶獲取知識(shí)、提升能力、解決問(wèn)題。[4]作為知識(shí)服務(wù)的服務(wù)者，期刊編輯應(yīng)較好地運(yùn)用社群理論、圈層理論等思維視角和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)能力研判、分析受眾的知識(shí)需要，實(shí)現(xiàn)期刊由聚合內(nèi)容式傳播到知識(shí)分發(fā)式傳播，堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，同時(shí)引導(dǎo)受眾愿意為知識(shí)付費(fèi)，兼顧期刊的經(jīng)濟(jì)效益。

二、共享者：鏈接知識(shí)分發(fā)

現(xiàn)階段，知識(shí)服務(wù)主要通過(guò)特定平臺(tái)聚合知識(shí)的方式，實(shí)現(xiàn)多元主體共享知識(shí)，使期刊編輯把自己的專業(yè)能力融入到“用戶+ 需求”的鏈接新范式中，并使其積極尋求與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、技術(shù)服務(wù)商以及自媒體個(gè)人或組織的合作，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)精準(zhǔn)分發(fā)。期刊編輯在知識(shí)服務(wù)中具有鮮明鏈接知識(shí)分發(fā)共享者的角色，在“基于專業(yè)知識(shí)提供服務(wù)”和“面向知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程提供服務(wù)”的思維指引下，加強(qiáng)內(nèi)外部?jī)?nèi)容資源整合、完善知識(shí)體系、建立知識(shí)圖譜，以提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源利用效率，提升期刊知識(shí)服務(wù)效能。[5]期刊編輯要積極主動(dòng)推動(dòng)期刊融合發(fā)展，主動(dòng)借助新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，注重技術(shù)的靈活應(yīng)用，理解技術(shù)的基本原理和實(shí)現(xiàn)邏輯，精準(zhǔn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、語(yǔ)義技術(shù)提升期刊開(kāi)放服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)期刊高效精準(zhǔn)的知識(shí)分發(fā)。具體而言，期刊編輯要遵循新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，推動(dòng)期刊和新興媒體融合發(fā)展，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，堅(jiān)持期刊和新興媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、一體化發(fā)展，堅(jiān)持先進(jìn)技術(shù)為支撐、內(nèi)容建設(shè)為根本，推動(dòng)期刊和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的深度融合，著力打造形態(tài)多樣、手段先進(jìn)、具有競(jìng)爭(zhēng)力的新型期刊傳播平臺(tái)，形成立體多樣、融合發(fā)展的現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)傳播體系。同時(shí)，期刊編輯作為鏈接知識(shí)分發(fā)的共享者要堅(jiān)持去中心化的期刊傳播模式，著力打造期刊知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，連接多元主體進(jìn)行知識(shí)的聚合，并適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢(shì)，加快構(gòu)建期刊知識(shí)服務(wù)新方法、新路徑。期刊知識(shí)服務(wù)共享的前提是做好期刊受眾的多維“畫像”，獲得并積累受眾的信息，包括相對(duì)靜態(tài)的基礎(chǔ)信息——比如年齡、性別、受教育程度、職業(yè)、行業(yè)等等，以及相對(duì)動(dòng)態(tài)的需求信息——比如職位、所在公司、工作崗位、學(xué)習(xí)軌跡、知識(shí)結(jié)構(gòu)等等。在“畫像”基礎(chǔ)上，期刊編輯善于借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合理利用推薦算法，預(yù)測(cè)受眾知識(shí)需求，精準(zhǔn)地將期刊知識(shí)傳遞給用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)知識(shí)分發(fā)。期刊編輯應(yīng)立足于本身的專業(yè)背景，從“為解決問(wèn)題提供線索”和“為解決問(wèn)題提供可供選擇的程度化知識(shí)或過(guò)程”兩個(gè)方面，完成精準(zhǔn)有效的知識(shí)分發(fā)。

三、傾聽(tīng)者：聚合客觀反饋

知識(shí)服務(wù)具有鮮明的社交屬性，對(duì)期刊編輯聯(lián)系服務(wù)讀者、作者提出更高維度的要求。知識(shí)服務(wù)重塑期刊編輯的角色，集中體現(xiàn)在受眾對(duì)期刊創(chuàng)新發(fā)展的參與，甚至成為期刊知識(shí)來(lái)源的重要渠道。基于知識(shí)服務(wù)的理念，期刊編輯服務(wù)的對(duì)象不再是廣泛的受眾，而是具有特定知識(shí)的受眾，是一種為受眾知識(shí)迭代和認(rèn)知迭代的服務(wù)，也不再簡(jiǎn)單地表現(xiàn)為出版或數(shù)字出版，而是更多地表現(xiàn)為知識(shí)溝通。因此，期刊編輯做好傾聽(tīng)者，聚合受眾客觀反饋，推動(dòng)期刊知識(shí)服務(wù)迭代升級(jí)，是期刊知識(shí)服務(wù)的內(nèi)在要求。期刊編輯承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，肩負(fù)著傳播主流價(jià)值觀、輿論引導(dǎo)和表達(dá)民意的重任，必須注意受眾反饋的客觀性，注重反饋的理性和建設(shè)性，絕不能單獨(dú)以市場(chǎng)價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)篩選受眾反饋。其一，期刊編輯作為期刊知識(shí)服務(wù)的傾聽(tīng)者，需要具有明確的傾聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)以應(yīng)對(duì)海量的受眾反饋，堅(jiān)持“高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯(lián)結(jié)中外、溝通世界”的傾聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)將期刊編輯的職責(zé)使命轉(zhuǎn)化為一種知識(shí)服務(wù)的推動(dòng)力，把服務(wù)群眾同教育引導(dǎo)群眾結(jié)合起來(lái)，把滿足需要和提供素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)。其二，期刊編輯作為期刊知識(shí)服務(wù)的傾聽(tīng)者，需要多維地選擇傾聽(tīng)渠道，善于創(chuàng)新傾聽(tīng)方式，要抓住時(shí)機(jī)、把握節(jié)奏、講究策略，從時(shí)度效著力，體現(xiàn)時(shí)度效要求，在反饋形成和擴(kuò)散過(guò)程中對(duì)正面反饋的推動(dòng)、對(duì)負(fù)面反饋的疏導(dǎo)，從而做到堅(jiān)持正確期刊知識(shí)服務(wù)導(dǎo)向，把期刊受眾的知識(shí)智慧、創(chuàng)造勇氣激發(fā)出來(lái)，有力地促進(jìn)期刊知識(shí)服務(wù)能力提升。其三，期刊編輯作為期刊知識(shí)服務(wù)的傾聽(tīng)者，需要及時(shí)有效地回應(yīng)受眾反饋的訴求，創(chuàng)新理念、內(nèi)容、體裁、形式、方法、手段、業(yè)態(tài)、體制、機(jī)制，增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，做到讀者在哪里，受眾在哪里，期刊知識(shí)服務(wù)的觸角就要伸向哪里，不斷增強(qiáng)傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

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作? 者：本刊副編審

責(zé)任編輯：鐘學(xué)麗