吳諾

作為中國領先的互聯網醫(yī)療平臺，平安好醫(yī)生在這次舉國“抗疫”行動中，第一時間開通了在線免費義診，捐贈了大量物資，還充分利用既有網絡平臺數億沉淀客戶資源，在線上進行了“抗疫”知識普及。

這些看似與商業(yè)訴求沒有直接關系的行動，為平安好醫(yī)生贏得了良好社會聲譽和公眾支持，令更多機構投資者意識到平安好醫(yī)生的潛在商業(yè)價值和投資機遇。從1月20日疫情升級至加速蔓延的一個月內，平安好醫(yī)生股價最高上漲超過30%，成為疫情壓力下香港股市的一大亮點。

跑步進入“抗疫”時間

謝紅是平安好醫(yī)生互聯網醫(yī)院的院長，她參加過三次全國性公共衛(wèi)生事件的疫情處理。

在加入平安好醫(yī)生之前，她是南京醫(yī)科大學附屬南京醫(yī)院呼吸科副主任醫(yī)生，有21年臨床經驗。

17年前，謝紅參加了2003年的抗擊非典（SARS）疫情，工作在非典病房一線。到2009年，謝紅作為醫(yī)院管理層又參與了甲型H1N1流感防控管理工作。這一次她又主持并參與了平安好醫(yī)生抗擊新冠肺炎疫情的工作。隨她一起抗疫的是平安好醫(yī)生的自有醫(yī)療團隊。

平安好醫(yī)生有1409名自有醫(yī)生，跟其他在線醫(yī)療平臺不同的是，這些醫(yī)生是辭去了公立醫(yī)院職務的全職醫(yī)生，且不是居家辦公。他們分布在北京、上海、合肥、廣州和青島五家醫(yī)學中心。他們部分來自北京軍區(qū)總醫(yī)院（301醫(yī)院）、上海復旦大學附屬婦產科醫(yī)院等中國知名三甲醫(yī)院。

對于謝紅來說，這場“抗疫”始于1月20日，那一天也是平安好醫(yī)生緊急加入“抗疫”的開始。

1月20日，武漢突然宣布兩日新增136名新冠病毒感染確診病例。也是當天，醫(yī)學泰斗鐘南山院士宣布，新冠病毒會“人傳人”。

豐富的經驗告訴謝紅，這一次“有點嚴重了”。她立刻聯系衛(wèi)健委等權威機構，獲取相關培訓資料，并給全部醫(yī)務人員做了培訓。同時，平安好醫(yī)生成立了抗疫專項小組及專家組，由醫(yī)療院長望亭松和謝紅牽頭。望亭松加入平安好醫(yī)生之前，是上海瑞金醫(yī)院的急診科副主任醫(yī)師。

同一天，專家組制定出了一套接診流程，簡稱“三問”：是否去過武漢？是否接觸了去過武漢的人？周圍是否有人出現咳嗽、發(fā)熱、胸悶、呼吸困難等癥狀？并就這套接診流程跟衛(wèi)健委進行了溝通，得到認可后，全部醫(yī)護人員照此在線上接診。

仍是1月20日，平安好醫(yī)生內部全部員工加入“抗疫”大軍?；蛑鲃訉C票推遲，或放棄春節(jié)假期，或人肉背口罩送至目的地的藥店。

截至2019年底，平安好醫(yī)生的醫(yī)療健康網絡覆蓋超過150家醫(yī)美機構、430家中醫(yī)診所、2000多家體檢中心、近1800家牙科診所、超過4.8萬家診所以及9.4萬家藥店。

平安好醫(yī)生還捐贈了45萬只醫(yī)用口罩。第一批20萬只捐贈給了6家武漢醫(yī)院。第二批25萬只捐贈給了全國的醫(yī)院和衛(wèi)健委。

平安好醫(yī)生陸續(xù)與56個省、市、地區(qū)政府密切合作，開通了各省市抗疫義診專線，并與百度、墨跡天氣超30家行業(yè)龍頭企業(yè)合作，為公眾提供幫助和指導。

也是在1月22日，平安好醫(yī)生的股價大漲11.64%。

自此，平安好醫(yī)生1400多名醫(yī)生進入了忙碌的義診時間。

不一樣的醫(yī)務人員

“從1月23日開始的半個月，都是非常緊張的?！敝x紅表示。1月23日，武漢宣布“封城”，抗疫工作在全國范圍內陸續(xù)展開。

平安好醫(yī)生的醫(yī)生們主動放棄了自己的春節(jié)假期，他們不僅要忙于線上接診，還要進行大量的患者教育工作。醫(yī)生們自行在家里錄制疫情防治相關視頻，并上傳到APP，供公眾參考。這些視頻包括如何戴口罩、如何洗手，復工后如何坐電梯、如何吃飯，嬰兒以及老人如何防護等。

在此期間，平安好醫(yī)生還持續(xù)推進“村醫(yī)工程”。這是平安好醫(yī)生的一個常規(guī)工作。財報顯示，截至2019年12月31日，平安好醫(yī)生累計升級鄉(xiāng)村衛(wèi)生所超過900個，培訓村醫(yī)超過1.1萬人，義診覆蓋人群超過6.3萬人。在此次疫情中，平安好醫(yī)生針對新型肺炎出現后其村醫(yī)APP上最熱門的30個問題，做了10個主題的視頻培訓，覆蓋了新型肺炎各方面的知識。據謝紅介紹有近4000萬人次收看了這些講座。

盡管在線義診并不能對新冠肺炎作出確診，但有效地緩解了公眾的恐慌心理，并在患者教育方面非常有作為。謝紅說：“非典時期，如果有人想去向醫(yī)生咨詢一下自己情況，就只能往醫(yī)院跑，但是現在通過手機就可以找到專業(yè)的醫(yī)生進行咨詢?！睋榻B，在線問診的人最關心的兩個問題是：第一，如何預防被感染;第二，如何進行自我篩查。

在疫情期間，國家衛(wèi)健委辦公廳連續(xù)兩次發(fā)文，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病復診及藥品配送。

平安好醫(yī)生在開始“抗疫”工作20天后，發(fā)布了其2019年財報。財報顯示，2019年該公司實現總收入50.7億元，同比增長51.8%;凈虧損同比收窄18.2%。其中，在線醫(yī)療貢獻收入達8.58億元，增速達到108.9%，其占公司整體收入的比重從2018年的12.3%上升到16.9%;其互聯網平臺的核心運營指標亦表現突出：截至2019年底，公司注冊用戶數達到3.15億人，較2018年末增加0.5億人;月平均活躍用戶數增漲22.3%。

不過更惹人關注的是，公司同時發(fā)布了疫情期間的數據。從1月20日至2月10日，平安好醫(yī)生平臺累計訪問人次達11.1億。疫情期間，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍。截至3月15日，相關視頻播放量已超過了1.15億次。

同期，平安好醫(yī)生的股價也出現較大波動。1月20日開盤，平安好醫(yī)生的開盤價為62.25港元，2月10日收盤價為79.45港元，股價上漲27.7%。其中2月10日大漲8.1%。2月19日盤中，最高觸及82.2港元。

平安好醫(yī)生2018年5月4日在香港交易所掛牌上市，發(fā)行價54.8港元。

疫情改變行業(yè)路徑

平安好醫(yī)生的財報發(fā)布后，花旗將其目標價從75港元提升至92.8港元，匯豐將其目標價由65.5港元上調至82港元，大和證券將其目標價上調至80港元。評級均為“買入”。

這些機構對平安好醫(yī)生的解讀中，都提到了疫情的影響。匯豐指出，疫情的暴發(fā)促進了中國消費者尋求在線醫(yī)療的意愿，而平安好醫(yī)生擁有相關網絡及平臺，預計可從中受惠。匯豐研究認為消費者對在線醫(yī)療服務接受度的結構性變化是長久的。大和證券稱，市場教育和新冠病毒暴發(fā)引起的公眾意識提高，是線上醫(yī)療咨詢用戶行為改變的“分水嶺”。

即便沒有這次疫情，在線醫(yī)療的發(fā)展趨勢也是不可逆轉的。平安好醫(yī)生在財報中表示，“持續(xù)增長的運營數據有力地證明我們正在潛移默化地影響著人們的醫(yī)療健康習慣，從線下到線上，平安好醫(yī)生逐步改變著中國人的醫(yī)療健康服務體驗?！?/p>

2019年醫(yī)療政策的修訂便是該行業(yè)發(fā)展的正向驅動力。

2019年8月，新修訂的藥品管理法通過，允許處方藥在一定條件下可以通過網絡進行銷售;同時將互聯網醫(yī)療服務較計劃提前1個月納入醫(yī)療保障支付體系。2019年底，平安好醫(yī)生與福州政府共建了福州市區(qū)域互聯網醫(yī)院服務平臺。福州市居民通過這個平臺，就能享受到線上復診、慢性病續(xù)方，開藥購藥取藥等服務，并可使用醫(yī)保卡。平安好醫(yī)生的目標是在更多城市復制該模型。

花旗認為，在線咨詢業(yè)務將更加重要，并且其趨勢在政策順風的支持下將會持續(xù)。雖然與個別市政府協商報銷需要時間，但相信政府將會給予支持。大和證券認為，此次疫情期間，50多個地方政府與平安好醫(yī)生的合作，可能會為基本藥物全部列入國家報銷藥品目錄鋪平道路。

中國互聯網醫(yī)療行業(yè)的瓶頸正在加速打開，而行業(yè)龍頭的平安好醫(yī)生也在發(fā)展的快車道上一路向前。