高媛

（中檢集團(tuán)理化檢測(cè)有限公司 上海 200436）

1 前言

當(dāng)前新形勢(shì)下，第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室若想更好地發(fā)展，就必須要提高對(duì)人員培養(yǎng)的重視，將人員技術(shù)能力作為實(shí)驗(yàn)室長(zhǎng)期向好發(fā)展的關(guān)鍵和核心。RB/T 214—2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià) 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》[1]第4.2 條指出：“檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持人員管理程序，對(duì)人員資格確認(rèn)、任用、授權(quán)和能力保持等進(jìn)行規(guī)范管理”，而在CNASCL01-G001：2018《CNAS-CL01《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》應(yīng)用要求》[2]第6.2.5c）條則明確說明：“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)制定程序?qū)π逻M(jìn)技術(shù)人員和現(xiàn)有技術(shù)人員新的技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)識(shí)別對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員的持續(xù)培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)安排，并保留培訓(xùn)記錄。”由此可見實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)工作在第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的重要性和必要性。

新形勢(shì)下，對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室來說，技術(shù)和質(zhì)量是基礎(chǔ)。因此，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室需要進(jìn)一步提高對(duì)人才的重視程度，不斷提高和增強(qiáng)員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，以此來提高實(shí)驗(yàn)室的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[3]。但在培訓(xùn)計(jì)劃制定和日常實(shí)施過程中，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，大部分實(shí)驗(yàn)室對(duì)于如何根據(jù)人員需求制定培訓(xùn)計(jì)劃、如何更合理地進(jìn)行培訓(xùn)安排、如何有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)考核、如何進(jìn)行培訓(xùn)的效果評(píng)估等問題中還存在不少疑問。本文通過探討研究培訓(xùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，研究建設(shè)可操作性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)體系，并對(duì)部分問題提出相應(yīng)對(duì)策及措施。

2 培訓(xùn)計(jì)劃

2.1 分析培訓(xùn)需求

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際情況和近期及長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，確定培訓(xùn)需要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，制定完善靈活的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃可以使培訓(xùn)有序?qū)嵤?，也能使企業(yè)在崗員工明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)。一個(gè)好的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)是科學(xué)的培訓(xùn)需求分析、合理的培訓(xùn)內(nèi)容、可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)目標(biāo)及行之有效的培訓(xùn)方式的有效組合[4]。

培訓(xùn)計(jì)劃制定前，首先應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確分析實(shí)驗(yàn)室各部門的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：（1）可根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需要，結(jié)合現(xiàn)有檢驗(yàn)檢測(cè)相關(guān)法律法規(guī)及新發(fā)布、新修訂的標(biāo)準(zhǔn)，將準(zhǔn)備擴(kuò)充的資質(zhì)能力列入培訓(xùn)計(jì)劃；（2）可結(jié)合往年質(zhì)量控制活動(dòng)、監(jiān)督問題、客戶反饋問題等，找尋各實(shí)驗(yàn)室目前現(xiàn)有技術(shù)或其他的疑難點(diǎn)，列入培訓(xùn)計(jì)劃；（3）要善于在實(shí)驗(yàn)室管理體系以及實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)制度中發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室薄弱之處，確定培訓(xùn)需求，列入計(jì)劃；（4）可將典型或常用技術(shù)規(guī)范、質(zhì)控措施、儀器設(shè)備操作等列入培訓(xùn)計(jì)劃；（5）針對(duì)實(shí)驗(yàn)室不同領(lǐng)域，確定質(zhì)量控制和安全方面的培訓(xùn)需求，列入培訓(xùn)計(jì)劃；（6）制定培訓(xùn)計(jì)劃的部門也要積極征集實(shí)驗(yàn)室其他各部門，如業(yè)務(wù)或運(yùn)營(yíng)等自身的培訓(xùn)需求，篩選確定后，列入培訓(xùn)計(jì)劃。

2.2 確定培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)室制定的培訓(xùn)計(jì)劃要清晰明了，靈活完善。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃主要包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)主講人、參加培訓(xùn)人員、培訓(xùn)時(shí)間、授課方式、培訓(xùn)組織部門及培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)等[5]。

培訓(xùn)授課方式需要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象來確定；培訓(xùn)時(shí)間可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)驗(yàn)室實(shí)際情況，如按季度、月度進(jìn)行初步確定；培訓(xùn)計(jì)劃要留有空間便于實(shí)施，也可根據(jù)實(shí)際隨時(shí)調(diào)整或者臨時(shí)增加計(jì)劃外的培訓(xùn)；實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)主講人的選擇直接影響到培訓(xùn)的效果，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)選擇具有豐富的理論知識(shí)以及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的檢測(cè)技術(shù)人員作為培訓(xùn)主講人。培訓(xùn)效果評(píng)定方式根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況進(jìn)行選擇，包括理論考核和實(shí)際操作考試，在培訓(xùn)開展前對(duì)考核的方式、考核項(xiàng)目、通過標(biāo)準(zhǔn)與參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行確認(rèn)。

2.3 確定培訓(xùn)和考核制度明細(xì)

培訓(xùn)管理制度是培訓(xùn)體系建設(shè)的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)能夠順利進(jìn)行的保障。為了規(guī)范培訓(xùn)的流程，保證培訓(xùn)的質(zhì)量，必須加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)及考核的管理，建立激勵(lì)、約束、監(jiān)督和信息反饋等各項(xiàng)制度，從而保證培訓(xùn)的可控性。培訓(xùn)管理制度包括培訓(xùn)和考核工作的流程管理，包括部門責(zé)任劃分、培訓(xùn)實(shí)施和考核流程、培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)的方式、外部培訓(xùn)規(guī)定等，同時(shí)要對(duì)參與培訓(xùn)人員和培訓(xùn)主講人員進(jìn)行管理和激勵(lì)。

3 培訓(xùn)內(nèi)容

3.1 培訓(xùn)類型劃分

新形勢(shì)下，第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員除應(yīng)掌握自身崗位所需要的專業(yè)技能之外，還應(yīng)更多地了解國(guó)家及相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)行業(yè)企業(yè)管理規(guī)定，提高自身技術(shù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

按照檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際工作需求，按培訓(xùn)類型劃分，可以分為管理類培訓(xùn)和技術(shù)類培訓(xùn)；按參加培訓(xùn)人員需求劃分，可分為實(shí)習(xí)及試用期人員培訓(xùn)和正式員工培訓(xùn)；按培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)劃分，可分為內(nèi)部培訓(xùn)（小組培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)）和外部培訓(xùn)；按培訓(xùn)授課方式化分，可分為理論培訓(xùn)、實(shí)際操作培訓(xùn)；按培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)域劃分，可分為法律法規(guī)培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、內(nèi)部管理制度培訓(xùn)、檢測(cè)/監(jiān)測(cè)技術(shù)培訓(xùn)等。

3.2 培訓(xùn)具體內(nèi)容

3.2.1 管理類培訓(xùn)

（1）入職培訓(xùn)

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對(duì)新入職、新分配或轉(zhuǎn)崗人員提供崗前入職培訓(xùn)。按照檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際情況，入職培訓(xùn)可細(xì)化分為3 個(gè)內(nèi)容：入職制度培訓(xùn)，一般由人事專員講授企業(yè)概況、規(guī)章制度等；入職體系培訓(xùn)，一般由體系專員講授企業(yè)質(zhì)量管理體系；入職安全培訓(xùn)，一般由安全專員講授實(shí)驗(yàn)室安全規(guī)定。

（2）法律法規(guī)和制度培訓(xùn)

檢測(cè)人員必須都要接受RB/T 214—2017 等相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及政策要求，遵守保密準(zhǔn)則；同時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)將企業(yè)規(guī)章制度及其他管理制度類培訓(xùn)加入培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，明確員工崗位職責(zé)，規(guī)范員工工作流程。

（3）質(zhì)量體系培訓(xùn)

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)，使在崗在職員工了解并掌握質(zhì)量體系管理的要素，按照準(zhǔn)則和體系要求進(jìn)行日常檢測(cè)工作。

（4）實(shí)驗(yàn)室安全培訓(xùn)

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室涉及的化學(xué)品種類繁多，危險(xiǎn)化學(xué)品和危險(xiǎn)廢棄物等危險(xiǎn)源種類不盡相同，不同檢測(cè)項(xiàng)目的潛在危險(xiǎn)源也不同，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對(duì)全體員工進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室安全培訓(xùn)，講授公司安全規(guī)定。并針對(duì)不同領(lǐng)域或不同檢測(cè)項(xiàng)目，對(duì)不同領(lǐng)域的分析、采樣人員進(jìn)行專項(xiàng)安全培訓(xùn)，如試劑管理、危廢管理、采樣安全作業(yè)等，并對(duì)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)注意的潛在危險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，使在崗人員學(xué)習(xí)基本的應(yīng)急處理方法，掌握消防、應(yīng)急逃生等知識(shí)。

3.2.2 技術(shù)類培訓(xùn)

（1）項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)組織針對(duì)檢測(cè)人員的具體檢測(cè)項(xiàng)目，進(jìn)行崗位檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，講授崗位涉及檢測(cè)項(xiàng)目的方法標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）、分析流程，講授標(biāo)準(zhǔn)溶液的配制和標(biāo)準(zhǔn)曲線繪制方法等技術(shù)內(nèi)容。培訓(xùn)包含理論培訓(xùn)、分析操作培訓(xùn)，并進(jìn)行相應(yīng)考核，通過考核結(jié)果評(píng)價(jià)確認(rèn)人員方法應(yīng)用能力，當(dāng)檢測(cè)項(xiàng)目的某項(xiàng)因素（如標(biāo)準(zhǔn)方法、儀器設(shè)備或檢測(cè)人員）發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行培訓(xùn)和人員能力確認(rèn)。

（2）儀器設(shè)備培訓(xùn)

對(duì)于崗位涉及的操作要求較高的儀器設(shè)備，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備工程師或組織熟悉設(shè)備的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)檢測(cè)人員進(jìn)行儀器設(shè)備原理和操作方法培訓(xùn)，講授儀器設(shè)備基礎(chǔ)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)方式并進(jìn)行相應(yīng)操作考核。操作考核合格后，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)發(fā)文授權(quán)考核合格的人員使用大型儀器，未經(jīng)授權(quán)的人員不得操作此類設(shè)備。

（3）領(lǐng)域技術(shù)培訓(xùn)

對(duì)于已經(jīng)學(xué)習(xí)和掌握自身崗位項(xiàng)目技術(shù)的人員，由實(shí)驗(yàn)室組織定期組織培訓(xùn)監(jiān)測(cè)專業(yè)領(lǐng)域其他技術(shù)知識(shí)，包括講授實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)能力涉及的各項(xiàng)監(jiān)測(cè)因子指標(biāo)，講授項(xiàng)目分析中保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的因素和方法，培訓(xùn)檢測(cè)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)規(guī)范和檢測(cè)流程，以進(jìn)一步提高核心技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí)，整體上提升實(shí)驗(yàn)室技術(shù)水平。

4 培訓(xùn)考核

4.1 考核明細(xì)確定

在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)同時(shí)明確該項(xiàng)培訓(xùn)的考核部分，包括考核項(xiàng)目、考核內(nèi)容和考核形式等，要使參加培訓(xùn)的人員提前了解，并明確考核通過的標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)有目的性和針對(duì)性地實(shí)施，提高培訓(xùn)的效果。

考核形式可以采用多種方式進(jìn)行，如知識(shí)理論筆試、儀器設(shè)備實(shí)操演示、培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的日常監(jiān)督、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部或?qū)嶒?yàn)室間的盲樣考核及比對(duì)考核等。對(duì)于每項(xiàng)培訓(xùn)涉及的考核所有相關(guān)材料，都應(yīng)做好整理歸檔，作為該項(xiàng)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的依據(jù)。

4.2 考核結(jié)果的運(yùn)用

參加培訓(xùn)的人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)后按規(guī)定參加考核。通過考核，可以較直觀地掌握參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況。培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)合理運(yùn)用：第一，考核結(jié)果可作為實(shí)習(xí)和試用期人員學(xué)習(xí)能力和工作狀況的直觀表現(xiàn)，用于轉(zhuǎn)正證明材料；第二，考核結(jié)果可作為在崗人員技術(shù)能力的評(píng)判依據(jù)，用于發(fā)放人員檢測(cè)項(xiàng)目的上崗證；第三，考核結(jié)果能夠體現(xiàn)技術(shù)能力掌握的量和質(zhì)的情況，可作為員工崗位晉升依據(jù)。

5 培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)

培訓(xùn)的有效性評(píng)估就是系統(tǒng)地收集必要的信息用于確認(rèn)培訓(xùn)是否有效的過程。

因此，培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)首先要及時(shí)全面地收集培訓(xùn)相關(guān)的所有信息。一般來講，培訓(xùn)后需要收集培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)小結(jié)、講授課件、現(xiàn)場(chǎng)問答內(nèi)容、培訓(xùn)考核試卷記錄、實(shí)操考核評(píng)價(jià)表、培訓(xùn)反饋問卷等材料，可通過觀察培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果、整理培訓(xùn)書面材料、查看培訓(xùn)考核結(jié)果、訪問培訓(xùn)參與人員等形式，全面收集培訓(xùn)相關(guān)的信息。

其次，需要根據(jù)確認(rèn)的評(píng)估指標(biāo)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)，柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評(píng)估模型是目前人們最熟知，也是運(yùn)用得最為廣泛的模型之一，他從評(píng)估的深度和難度將培訓(xùn)效果評(píng)估分為4 個(gè)遞進(jìn)的層次，即反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和效果層，詳見表1。

表1 柯氏四層次培訓(xùn)效果評(píng)估模型

針對(duì)不同培訓(xùn)類型，柯克帕特里克評(píng)估模型的應(yīng)用層次也不同。例如，對(duì)于法律法規(guī)或者制度類的培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行第一層次評(píng)估，因?yàn)檫@類培訓(xùn)主要需要員工了解培訓(xùn)內(nèi)容即可；對(duì)于員工基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)進(jìn)行第二層次評(píng)估，因?yàn)檫@類培訓(xùn)需要受訓(xùn)人員掌握方法原理或檢測(cè)分析技能；對(duì)于核心技術(shù)人員或管理人員的培訓(xùn)，需要進(jìn)行第三和第四層次的評(píng)估，因?yàn)檫@類培訓(xùn)的效果反饋時(shí)間往往耗時(shí)較長(zhǎng)，投入成本較高，培訓(xùn)效果對(duì)實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)發(fā)展很重要，需要長(zhǎng)時(shí)間跟蹤培訓(xùn)后的效果。

最后，培訓(xùn)管理人員需要對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析。如果采用定量分析，可以采用一些統(tǒng)計(jì)方法，如前后對(duì)比、好評(píng)占比或培訓(xùn)結(jié)果趨勢(shì)圖等。但一般情況下，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室并不具備完整的培訓(xùn)評(píng)估資源，因此，采用定性評(píng)估的方式，將會(huì)節(jié)約時(shí)間成本，性價(jià)比更高，可操作性行也更強(qiáng)。

6 培訓(xùn)成本和效益

對(duì)于企業(yè)來講，員工培訓(xùn)是一種投入或者投資，企業(yè)或者說投資人在付出成本的時(shí)候，都希望看到其投資回報(bào)率，可能是長(zhǎng)期的回報(bào)，也可能是短期就見效的回報(bào)。對(duì)于實(shí)驗(yàn)室來講，培訓(xùn)員工屬于中長(zhǎng)期的投資，雖然在短期內(nèi)培訓(xùn)帶來的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)不明顯，但在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方面看，培訓(xùn)帶來的員工專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平等方面的增長(zhǎng)，將帶來技術(shù)和質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)，從而為企業(yè)創(chuàng)造效益。企業(yè)為員工不斷付出培訓(xùn)成本，培訓(xùn)效果又為企業(yè)創(chuàng)造巨大效益，進(jìn)而形成良性循環(huán)。

6.1 培訓(xùn)成本構(gòu)成

培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)員工過程中，企業(yè)所付出的人力、物力、財(cái)力的總和。對(duì)于第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室來講，培訓(xùn)成本需要按內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)來分別考量，且分為直接成本和間接成本兩大類，詳見表2。

表2 實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)成本構(gòu)成分析表

6.2 培訓(xùn)效益分析

培訓(xùn)為檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室?guī)淼男б骟w現(xiàn)在以下5 個(gè)方面：

（1）提高工作效率，縮短工時(shí)，通過培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室能夠提高人員技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)水平，降低無效時(shí)間。

（2）高效使用耗材物料，提高員工工作能力和工作質(zhì)量，降低失誤所帶來的的返工和材料浪費(fèi)的損失。

（3）高效使用儀器設(shè)備，降低設(shè)備故障率，減少設(shè)備維修費(fèi)，減少停機(jī)損失等。

（4）降低員工流失率，從而降低招聘成本、培訓(xùn)成本、職位空缺損失等。

（5）降低安全或者質(zhì)量事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，從而減少事故帶來的損失，降低事故處理費(fèi)用。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，有效的培訓(xùn)能促使檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室穩(wěn)定、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)及實(shí)驗(yàn)室員工技術(shù)能力和職業(yè)素養(yǎng)的穩(wěn)步提高，整體上提高實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)和質(zhì)量水準(zhǔn)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

7 問題及對(duì)策

7.1 如何將技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)人員相對(duì)應(yīng)

實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容繁多，如果能準(zhǔn)確定位培訓(xùn)內(nèi)容所面向的人員，使得培訓(xùn)與人員相適應(yīng)，技術(shù)培訓(xùn)開展將更有針對(duì)性，更有效率?？蓞⒖疾捎靡韵麓胧?/p>

（1）實(shí)驗(yàn)室將技術(shù)人員根據(jù)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，由技術(shù)能力薄弱至牢固，可分別劃分為五大梯隊(duì)：新進(jìn)人員、基礎(chǔ)人員、經(jīng)驗(yàn)人員、核心人員、教導(dǎo)人員。不同的梯隊(duì)人員接受不同層次的技術(shù)培訓(xùn)。例如，新進(jìn)人員的技術(shù)培訓(xùn)以學(xué)習(xí)崗位檢測(cè)項(xiàng)目技術(shù)為主要培訓(xùn)課程；基礎(chǔ)人員的培訓(xùn)以所在崗位的較為復(fù)雜項(xiàng)目為主要培訓(xùn)課程；經(jīng)驗(yàn)人員的內(nèi)部培訓(xùn)以提高自身崗位分析技能水平和學(xué)習(xí)監(jiān)測(cè)領(lǐng)域知識(shí)為主要培訓(xùn)目的；核心人員的培訓(xùn)以加強(qiáng)專業(yè)領(lǐng)域整體技術(shù)，提高自身專業(yè)技術(shù)知識(shí)為主要培訓(xùn)目標(biāo)；指導(dǎo)人員的培訓(xùn)以掌握行業(yè)內(nèi)新政策及市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)了解行業(yè)前沿檢測(cè)技術(shù)為主要培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

（2）每一梯隊(duì)的人員都可以通過考核評(píng)價(jià)進(jìn)行晉升，需要制定完善合理的晉升制度。

7.2 如何提高人員參加培訓(xùn)的積極性

提高人員參加培訓(xùn)積極性的措施主要有以下3 個(gè)方面：

（1）提高培訓(xùn)本身的吸引力。例如，合理運(yùn)用培訓(xùn)考核結(jié)果，將其與崗位轉(zhuǎn)正、職位晉升等相掛鉤；加強(qiáng)培訓(xùn)趣味性，提升培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性和培訓(xùn)方式的多樣化；提高培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)的靈活性，盡量不影響企業(yè)正常生產(chǎn)，提升培訓(xùn)的性價(jià)比。

（2）完善培訓(xùn)制度，建立人員激勵(lì)制度。比如，建立講師課酬制度，提高培訓(xùn)主講人員的積極性；對(duì)于培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、教材及其他資源等，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)供給充足；每期培訓(xùn)可根據(jù)內(nèi)容提前規(guī)劃適宜的受訓(xùn)人數(shù)，保障培訓(xùn)課程的質(zhì)量。

（3）提升培訓(xùn)技術(shù)價(jià)值。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)定期派遣代表人員外出參加專業(yè)領(lǐng)域前沿技術(shù)或設(shè)備的培訓(xùn)，整理之后對(duì)實(shí)驗(yàn)室其他技術(shù)人員進(jìn)行二次培訓(xùn)；或通過加強(qiáng)與外部高校企業(yè)等合作，邀請(qǐng)專家授課等方式，提高培訓(xùn)的技術(shù)性，從而提升人員學(xué)習(xí)的積極性。

7.3 如何進(jìn)一步提升培訓(xùn)效益

提升培訓(xùn)效益主要有以下3 點(diǎn)措施：

（1）實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)重視培訓(xùn)，加大培訓(xùn)成本投入。實(shí)驗(yàn)室需要重視員工培訓(xùn)，將培訓(xùn)視為經(jīng)營(yíng)管理過程中的重要投資，合理加大培訓(xùn)投入，包括適當(dāng)提高培訓(xùn)預(yù)算，改善培訓(xùn)環(huán)境，給予更多人員外部派遣學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等。

（2）做好培訓(xùn)投入計(jì)劃，制定培訓(xùn)預(yù)算，完善培訓(xùn)費(fèi)用的分?jǐn)倷C(jī)制。按照標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算，一般的中型企業(yè)每年在員工培訓(xùn)上的投入大約占年度員工工資總值的5%。而在實(shí)際操作過程中的情況則各有不同，大型國(guó)有企業(yè)、企事業(yè)單位或者成熟期的民營(yíng)企業(yè)，能夠達(dá)到這個(gè)比例預(yù)算；而對(duì)于處于成長(zhǎng)期的部分民營(yíng)企業(yè)，資金可能較為緊缺，需要考慮最優(yōu)先的培訓(xùn)需求來制定培訓(xùn)預(yù)算。對(duì)于第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室來講，每年年底需要統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合第二年的培訓(xùn)計(jì)劃，做好新一年度的培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)費(fèi)用的分?jǐn)倷C(jī)制。

（3）建立內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍，做好培訓(xùn)講師激勵(lì)。建立并不斷優(yōu)化實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，既能有效開發(fā)和利用實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)資源整合，又能完善實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)體系建設(shè)，為員工提供發(fā)展平臺(tái)，提高技術(shù)人員培訓(xùn)的積極性，提升實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)質(zhì)量和效果。