候娟

摘要：隨著國家轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟，為了適應(yīng)現(xiàn)代化市場經(jīng)濟的需要，電力企業(yè)逐漸進行電力改革，以期能在激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展。通過為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，進而提升客戶的滿意度，才能夠在競爭中處于不敗地位，并實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一的目標。基于此，本文就對電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用進行分析，可供參考。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);營銷

電力是國民生活和生產(chǎn)不可或缺的內(nèi)容，這也就使電力工業(yè)成為了國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。受國家體制等因素的影響，電力行業(yè)長期處于國家計劃經(jīng)濟的調(diào)控狀態(tài)。在當下發(fā)展如此迅速的時代，電力市場營銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場中有著極為重要的作用，為供電企業(yè)的發(fā)展與生存提供了良好的保障條件。但是，由于我國目前的市場逐漸向著世界化轉(zhuǎn)變，這也導致了電力市場的內(nèi)部競爭變得更加激烈。

一、電力市場營銷中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用

（一）符合用戶實際電能需求

電力營銷以電力用戶為服務(wù)對象，尤其是大中型企業(yè)。電力企業(yè)以良好的服務(wù)為導向，與大客戶建立有效的溝通，及時掌握用戶需求、主要信息，同時對營銷中的各種問題做出全面分析，從而總結(jié)出相應(yīng)的解決措施，在營銷工作中應(yīng)用整頓，逐步提高服務(wù)水平和質(zhì)量。采取措施確保能源穩(wěn)定使用，維持大用戶用電需求。此外，電能質(zhì)量服務(wù)以用戶為導向，建立雙方協(xié)商關(guān)系，實施差異化供電措施，將提升電力企業(yè)整體競爭力，降低電力生產(chǎn)成本消耗，促進雙方發(fā)展共贏[1]。

（二）塑造電力企業(yè)良好社會形象

國外學者認為，當前是國際化的時代。隨著通訊的發(fā)展，世界已成為一個“地球村”。以道德為基礎(chǔ)，努力塑造企業(yè)文化形象，這是優(yōu)秀企業(yè)的要求。電力企業(yè)需要加強職業(yè)道德教育，運用科學的信息技術(shù)優(yōu)化服務(wù)營銷手段，高效開展工作，塑造企業(yè)良好形象。如優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)，發(fā)展同城商務(wù)聯(lián)網(wǎng)收費，實行預約服務(wù)和提醒服務(wù)等。長期以來，電網(wǎng)企業(yè)直接參與電力銷售側(cè)的競爭，在整個產(chǎn)業(yè)鏈中處于壟斷地位，服務(wù)水平和質(zhì)量較低，使得電力用戶承受較大的經(jīng)濟壓力。在推進電力企業(yè)改革的過程中，售電方的競爭工作逐漸被專業(yè)售電所取代，市場主導了電能的影響力。在打破電價壟斷的過程中，促進了電力企業(yè)管理的進步。在新經(jīng)濟常態(tài)下，電力企業(yè)布局發(fā)展良好，用戶有更多選擇，可以享受到更好的服務(wù)。電力企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和地域條件，制定合理的電價方案，實施人性化的營銷管理措施，將電力企業(yè)文化帶到用戶面前，獲得用戶對電力企業(yè)營銷工作的認可，塑造電力企業(yè)良好的社會形象。比如樂丹公司經(jīng)營的電、氣、水，與人們的生活習慣密切相關(guān)。它具有一定的壟斷性，體現(xiàn)了強大的服務(wù)性。

二、電力市場營銷策略分析

（一）價格營銷策略創(chuàng)新

在電力市場競爭日益激烈的如今，電力企業(yè)應(yīng)在保證供電質(zhì)量的基礎(chǔ)上，保證電力價格的穩(wěn)定及與行業(yè)供電價格同步。同時，為保證企業(yè)的市場競爭力，電力企業(yè)應(yīng)采用靈活的電力價格營銷策略，在國家規(guī)范允許的情況下創(chuàng)新價格定位方式。而價格營銷策略的制定需要對服務(wù)區(qū)內(nèi)電力市場進行充分調(diào)研與分析，掌握企業(yè)自身服務(wù)范圍內(nèi)客戶的用電性質(zhì)及用量情況，進而制定靈活的價格營銷策略。例如，高能耗的企業(yè)由于其用電量大，彈性強，對此收取的電費可以采取階梯型的差別電價。另外，對居民的生活用電也可以實行兩時段電價，在一定程度上可對居民生活用電量的增長起推動作用[2]。

（二）品牌建設(shè)以及市場營銷策略

電力企業(yè)在發(fā)展及營銷過程中，應(yīng)注重建立企業(yè)的品牌效應(yīng)，通過創(chuàng)設(shè)自身電力品牌影響來拓展自身業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)范圍。因此，電力品牌的創(chuàng)設(shè)亦是企業(yè)市場營銷的重要內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)通過宣傳牌、媒體等各種渠道宣傳企業(yè)的優(yōu)點，將企業(yè)電能的安全、廉價、環(huán)保等特點告知于廣大消費者，轉(zhuǎn)變消費者的消費理念。同時應(yīng)該用優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品以及高水平的供電服務(wù)來改善供電企業(yè)原有的形象，樹立起優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用

（一）電力企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電能服務(wù)是一項比較特殊的服務(wù)，它的消費與生產(chǎn)是同步進行的。電力企業(yè)在向消費者提供電力服務(wù)的同時還要不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)，為市場和消費者的需求提供更高層次，更高質(zhì)量的服務(wù)。近年來隨著我國電力企業(yè)不斷推行改革，電力企業(yè)已將開始全面的面向市場，強化服務(wù)，并樹立起了“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的新型管理理念，進一步提高在供電中的服務(wù)質(zhì)量，并對供電服務(wù)的相關(guān)行為進行規(guī)范，以提升整個供電服務(wù)過程中的水平。不斷的贏得客戶在擴大市場的同時也幫助企業(yè)贏得了其他方面的業(yè)務(wù)開拓機會，在市場發(fā)展趨于多元化的今天，這對于促進企業(yè)全面能力的提升意義非凡[3]。

（二）能夠全面提升企業(yè)行動力

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圍繞廣大電力用戶開展的，電力服務(wù)的目的就是要幫助客戶解決用電過程中的各種難題。一切行動聽指揮，對于企業(yè)來說，指揮棒就是企業(yè)的發(fā)展理念，對于企業(yè)員工來說，指揮棒就是企業(yè)領(lǐng)導，所以樹立極高的服務(wù)理念能夠幫助企業(yè)員工找到工作的方向，在工作中有章可循，能夠提高員工們的行動能力，更多的為客戶服務(wù)來形成互動效應(yīng)，促進企業(yè)發(fā)展。

結(jié)語：

總的來說，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于電力市場營銷有著極為重要的作用，是其發(fā)展的根本，只有做好更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才可以使用戶對電力企業(yè)的信任感得到增強，更加放心地購買企業(yè)的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷增長。因此，供電企業(yè)需要將自身發(fā)展與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)對行業(yè)發(fā)展的重要性，使其滿足現(xiàn)代化市場需求，為供電行業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的前景。

參考文獻

[1]肖爽.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用分析[J].輕松學電腦，2019，000（020）：P.1-1.

[2]李晶.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].電子工程學院學報，2019，008（009）：P.159-159.

[3]陳雪.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用探析[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2019，000（048）：249.

國網(wǎng)河北省電力有限公司曲周縣供電分公司，河北邯鄲 057250