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團隊名稱：“焉支紅”女子服務班組

所在單位：甘肅省高速公路局金昌高速公路收費所

團隊理念：微笑是一抹陽光，照亮自己，溫暖別人！

走進祖國鎳都金昌的第一站——金昌收費站，有一支由7位儀表大方、年輕熱情的姑娘組成的年輕團隊，她們扎根于三尺崗亭，用高效、真誠、自信、優(yōu)質、團結譜寫了一曲暢行隴原高速的贊歌，她們就是甘肅省高速公路局金昌高速公路收費所（以下簡稱“金昌所”）金昌收費站的“焉支紅”女子服務班組。

高效服務，構建快速通行的通道

為提高車輛放行速度、提升工作效率，“焉支紅”女子服務班組的姑娘重視對業(yè)務技能的訓練，利用業(yè)余時間強化收費禮儀和業(yè)務知識。班組成員個個練就了發(fā)卡快、點鈔快、判型快、辨別快的業(yè)務技能。

光鮮亮麗的背后有著不為人知的辛勞付出，她們堅持對自己“高標準、嚴要求”，除了參加金昌所每年定期開展的春、秋兩季培訓，班組成員還會私下對自己“加碼”，只要有時間就對著鏡子練形體、練化妝，用心揣摩收費服務的每個過程，力求帶給司乘最好的通行體驗。此外，她們努力提升單位服務品質，結合工作實際提煉出“因人而異定標準、客貨有別分流程、破冰游戲解疑惑、實地模擬提技能、規(guī)范考核固成效”的文明服務培訓技巧，在金昌所全面推廣，提升了所站的整體收費效果。

真情服務，鋪就便民為民的坦途

“焉支紅”女子服務班組始終秉承“服務至上、注重細節(jié)”的工作理念，積極開展“奉獻愛心，服務社會”等便民服務，為過往司乘人員提供了優(yōu)質熱情的服務。

工作之余，她們還主動加入單位“紫金花志愿者團隊”，每逢月末休息，她們自發(fā)組織到社區(qū)參加“空巢老人”幫扶活動，為老人送去慰問品，幫助行動不便的老人洗衣服、打掃衛(wèi)生。溫暖的故事時刻都在發(fā)生，她們就像冬日里的暖陽，溫暖著每一位需要幫助的司乘和群眾，得到了社會各界的廣泛認可。

微笑服務，營造溫馨和諧的旅途

微笑服務反映了高速公路收費行業(yè)的精神風貌。一個簡單的微笑，一個會心的眼神，都飽含著收費職工的坦然與包容。“焉支紅”女子服務班組的姑娘們堅持用微笑這把神奇的鑰匙，去打開司乘人員心靈的窗口。

2018年8月的一天，正值“焉支紅”女子服務班組成員當班，一輛運輸新鮮蔬菜的大型貨車駛入金昌收費站，因貨車超載，不能享受“綠通”減免政策，司機惱羞成怒，在大庭廣眾之下對收費員破口大罵。面對無端的羞辱，班組成員仍然揚起笑臉，為司乘解釋收費政策，待貨車駛離后，后面排隊交費的司乘為她豎起了大拇指，并投來贊許的目光。

團結協作，締造共同進步的階梯

“焉支紅”女子服務班組始終踐行著“相互扶持，共同進步”的團隊理念，時刻對標優(yōu)秀。近年來，她們獲得了“十九大知識競賽”第一名、“文明服務標兵班組”“崗位練兵、技能比武”優(yōu)秀班組等一系列榮譽。

面對工作，她們兢兢業(yè)業(yè)，甘于奉獻，嚴格履行崗位職責；面對司乘，她們耐心細致，盡自己最大的努力讓司乘人員滿意。始終如一的追求，像遠方航行的指向標，引領她們一路向前，她們用愛鑄造完美，用微笑傳遞幸福，讓最美的服務一步步走向社會，走向廣大司乘的心間。

百舸爭流千帆競，乘風破浪正遠航?！把芍Ъt”女子服務班組的全體成員正一步一個腳印，用優(yōu)質的服務樹立著良好的窗口形象，成為甘肅高速公路上一道亮麗的風景線！