司乘
- 超級(jí)黃金周 服務(wù)區(qū)很忙
式體驗(yàn)活動(dòng)，吸引司乘人員參與五星小風(fēng)車(chē)、古風(fēng)手提燈、國(guó)風(fēng)鑰匙扣、彩繪夜光燈等各類(lèi)有趣的手工DIY活動(dòng)。今年“中秋+國(guó)慶”超級(jí)黃金周，公眾自駕出行意愿強(qiáng)烈，全國(guó)高速公路網(wǎng)的車(chē)流量持續(xù)高位運(yùn)行，高速公路單日最高流量與日均流量均創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“中秋+國(guó)慶”黃金周期間，全國(guó)出游人次8.26億，全國(guó)高速公路累計(jì)總流量達(dá)到4.87億輛次，出行數(shù)據(jù)創(chuàng)新高的同時(shí)，服務(wù)區(qū)迎來(lái)一次“超級(jí)大考”。全國(guó)各地高速公路服務(wù)區(qū)全力以赴、多措并舉，優(yōu)服務(wù)、保暢通、展形象，在社會(huì)公眾安心
中國(guó)公路 2023年20期2024-01-27
- 高速服務(wù)區(qū)如何強(qiáng)化公益屬性
行的需求。在廣大司乘對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)期望不斷提升、社會(huì)新聞媒體對(duì)服務(wù)區(qū)的關(guān)注度不斷加大的情況下，作為交通服務(wù)行業(yè)，做好公益服務(wù)是關(guān)鍵。涵義屬性高速公路服務(wù)區(qū)公益服務(wù)就是通過(guò)提供安全的環(huán)境、完好的設(shè)施、文明的服務(wù)，營(yíng)造干凈整潔、溫馨舒適、良好和諧的休憩環(huán)境，并以此改變公眾對(duì)服務(wù)區(qū)的刻板印象，讓司乘“愿意進(jìn)來(lái)”“愿意留下”“愿意消費(fèi)”，最終達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益“雙豐收”。公益服務(wù)是高速公路服務(wù)區(qū)的根本屬性，是最基礎(chǔ)的工作，也是大眾期許和服務(wù)區(qū)發(fā)展的前提。司乘
中國(guó)公路 2023年12期2023-08-04
- 鄭少直播間 春運(yùn)“云陪伴”
“云”上陪伴，讓司乘感受到返鄉(xiāng)旅途中的溫暖。自春運(yùn)首日1月7日起，美麗鄭少直播間每日開(kāi)設(shè)兩場(chǎng)直播，時(shí)間分別設(shè)在10時(shí)和15時(shí)，司乘通過(guò)搜索關(guān)注“美麗鄭少”抖音公眾號(hào)，即可參與交流互動(dòng)。直播間內(nèi)，上午主要發(fā)布河南高速實(shí)時(shí)路況、雨雪天氣出行提示，以及介紹鄭少高速各收費(fèi)站通行情況、講解春節(jié)期間高速公路免費(fèi)通行政策等熱點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)展線上問(wèn)答；下午為互動(dòng)時(shí)間，集中介紹“鄭少幸福生活傳遞+”春運(yùn)特色服務(wù)，開(kāi)展“春運(yùn)話題討論”，邀請(qǐng)司乘參與“分享您的2023新年愿望”
中國(guó)公路 2023年4期2023-04-06
- 給力的貴州“三度”
交通管制。為打通司乘返鄉(xiāng)的“最后一公里”，貴州高速集團(tuán)所屬各營(yíng)運(yùn)中心、服務(wù)區(qū)及貴州畢節(jié)高發(fā)公司畢威營(yíng)運(yùn)中心全面優(yōu)化服務(wù)舉措，切實(shí)做好安全保暢管理工作。/ 加強(qiáng)巡查預(yù)警力度/1月15日20時(shí)至次日9時(shí)，貴州境內(nèi)氣溫持續(xù)走低，貴州高速集團(tuán)所轄路段均出現(xiàn)了不同程度的雨雪凝凍現(xiàn)象。各營(yíng)運(yùn)中心聞?dòng)嵍鴦?dòng)，堅(jiān)持“一路多巡，及時(shí)預(yù)警”，在長(zhǎng)下坡、橋梁路面等重點(diǎn)凝凍路段設(shè)置警示牌，轄區(qū)各級(jí)應(yīng)急保暢隊(duì)伍嚴(yán)陣以待，深入所轄高速路段開(kāi)展24小時(shí)巡查，及時(shí)反饋路面信息，消除安全通行
中國(guó)公路 2023年4期2023-04-06
- 【大戲劇中人】隆中守歲
寶“志愿者為過(guò)往司乘迎春送福除夕團(tuán)圓日，萬(wàn)家燈火時(shí)。但在湖北隆中，有這樣一群人，他們依然忙碌，有人堅(jiān)守崗?fù)?，有人忙在路上……雖然心中存有對(duì)父母、子女的百般思念，但為了讓在外漂泊了一年、甚至數(shù)年的游子平安返鄉(xiāng)，他們毅然選擇除夕在崗。/ 川妹子的別樣除夕/“爸媽?zhuān)汗?jié)快樂(lè)，今年過(guò)年我不回家，你們要照顧好自己?！睏钌荷菏呛苯煌断尻?yáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司隆中收費(fèi)站的一名收費(fèi)員。1月21日農(nóng)歷除夕當(dāng)天，白班轉(zhuǎn)夜班的她特意比往常提早起床，梳洗整理后，給家在四川的父
中國(guó)公路 2023年4期2023-04-06
- 【大戲劇照】春運(yùn)瞬間
”模式下，為滯留司乘免費(fèi)送餐?！?寧夏交投高速公路管理有限公司 供圖春節(jié)前夕的一個(gè)晚上，山西交通控股集團(tuán)有限公司運(yùn)城南高速公路分公司金井收費(fèi)站工作人員正在幫助司乘維修故障車(chē)輛?！?山西交通控股集團(tuán)有限公司 供圖大雪封路，青海交控海東分公司馬場(chǎng)垣匝道收費(fèi)站收費(fèi)員梁姍為滯留貨車(chē)司機(jī)送去食物?！?李秀平 攝除夕夜，內(nèi)蒙古公投公司巴彥淖爾分公司的養(yǎng)護(hù)人員在巡視牧區(qū)的間隙，看到煙火，拍下視頻連同思念發(fā)與家人?！?任婕 攝
中國(guó)公路 2023年4期2023-04-06
- 答好“第一卷” 解好“三道題”
和醫(yī)療部門(mén)將被困司乘救出。隨即在車(chē)輛扶正作業(yè)過(guò)程中，通過(guò)仔細(xì)觀察判斷，決定將拖車(chē)鋼絲繩綁在朝上一側(cè)車(chē)廂的鋼架上，利用人力推、拖車(chē)?yán)姆绞綄?cè)翻貨車(chē)緩慢扶正。完成車(chē)輛扶正作業(yè)后，救援隊(duì)員兵分兩路，同時(shí)開(kāi)展拖車(chē)及散落貨物轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)，經(jīng)過(guò)40多分鐘的緊急救援，瓜嶺隧道恢復(fù)正常通行。/ 解好車(chē)輛爆胎題/1月11日21時(shí)40分許，在G56杭(州）瑞（麗）高速安徽往九江方向287公里處，一輛行進(jìn)中的小貨車(chē)后輪突然爆胎，由于事發(fā)地點(diǎn)位于三省互通樞紐處，來(lái)往車(chē)輛密集且車(chē)速快
中國(guó)公路 2023年4期2023-04-06
- 共享服務(wù) 走美麗鄭少
——“美麗鄭少共享服務(wù)”創(chuàng)建紀(jì)實(shí)
共享服務(wù)”，滿足司乘人員的多元化需求，助力社會(huì)公眾體驗(yàn)高質(zhì)量的美好出行?！懊利愢嵣俟蚕矸?wù)”團(tuán)隊(duì)共享服務(wù)是共情服務(wù)桂花飄香的鄭州西南收費(fèi)站，身著青綠色漢服、梳著古典發(fā)髻的收費(fèi)員王晨曦格外顯眼。作為一名中國(guó)傳統(tǒng)服飾愛(ài)好者，一到中秋時(shí)節(jié)，扮演“嫦娥”就自然而然地成為了她的固定工作。對(duì)于在鄭州西南收費(fèi)站停車(chē)休憩的司乘人員來(lái)說(shuō)，美麗的“嫦娥”、精致的伴手禮、美味的冰皮月餅、溫暖的出行服務(wù)，共同構(gòu)成了“美麗鄭少”服務(wù)品牌的中秋記憶。2017年，鄭少高速以“美好出行”
中國(guó)公路 2022年19期2023-01-25
- 新余所的“春風(fēng)”服務(wù)
服務(wù)隊(duì)隊(duì)員為滯留司乘人員送去免費(fèi)早餐。為滿足人民美好出行的需要，切實(shí)為司乘和其他人民群眾排憂解難，2017年，江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司宜春管理中心新余收費(fèi)所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新余收費(fèi)所”）組織全所優(yōu)秀干部職工成立“春風(fēng)”服務(wù)隊(duì)，并于所轄四站（新余收費(fèi)站、分宜收費(fèi)站、羅坊收費(fèi)站、黃土崗收費(fèi)站）組成“春風(fēng)”服務(wù)隊(duì)小分隊(duì)。5年來(lái)，新余收費(fèi)所“春風(fēng)”服務(wù)隊(duì)將過(guò)往的司乘和人民群眾的需求放在工作的首要位置，結(jié)合自身的工作實(shí)際，為人民辦實(shí)事，堅(jiān)持不懈地為需要幫助的司乘提
中國(guó)公路 2022年16期2022-11-11
- 綻放在高速路上的“向陽(yáng)花”
的服務(wù)溫暖了萬(wàn)千司乘。三尺崗?fù)さ谋澈蟆白斟X(qián)，簡(jiǎn)單又輕松?！笨此啤拜p松”的高速收費(fèi)員，背后有很多隱藏的“小秘密”。熬最深的夜，守最早的日出。凌晨4點(diǎn)，依然要精神抖擻、微笑迎來(lái)送往；驕陽(yáng)下，撿垃圾、掃現(xiàn)場(chǎng)、沖車(chē)道；寒冬里，除雪鏟冰、為拋錨車(chē)輛提供維修工具；日復(fù)一日地聽(tīng)著刺耳的鳴笛聲，呼吸嗆人的汽車(chē)尾氣；半軍事化管理，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)模式……這些只是我們每個(gè)“向陽(yáng)花”的日常。工作中還有更高的要求，我們需要投入更多精力來(lái)提升業(yè)務(wù)。為提高通行效率，給司乘帶來(lái)舒適的通行
工友 2022年10期2022-10-20
- 青山遮不住 宜昌“橘子紅”
……為更好地服務(wù)司乘出行，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，湖北交投宜昌高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司點(diǎn)軍管理所“橘子紅”女子班應(yīng)運(yùn)而生，這是一支朝氣蓬勃、特色鮮明的隊(duì)伍，全班共有5人，平均年齡26歲。她們用至真至誠(chéng)的微笑、至善至美的服務(wù)，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，充分發(fā)揮窗口職能，為道路暢通和廣大司乘的平安、快捷出行，提供了全方位服務(wù)保障。在新冠肺炎疫情防控期間，“橘子紅”女子班迅速調(diào)整工作重點(diǎn)，按照“一斷三不斷”“三不一優(yōu)先”的工作要求，為過(guò)往運(yùn)輸疫情防控物資的車(chē)輛、人員提供車(chē)輛
中國(guó)公路 2022年10期2022-08-03
- 雋水河畔的“瑤鄉(xiāng)雋妞”
引了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)廣大司乘的眼球?！艾庎l(xiāng)雋妞”服務(wù)班組一邊有序引導(dǎo)車(chē)流安全通行，一邊為廣大司乘送上口罩、福字和安全行車(chē)指南，讓每位司乘都能高高興興回家。當(dāng)新年第一場(chǎng)大雪突然降臨，她們以雪為令，連續(xù)5個(gè)小時(shí)浴“雪”奮戰(zhàn)，用忠誠(chéng)與真情為廣大司乘創(chuàng)造了平安通暢的通行環(huán)境。呈現(xiàn)氣質(zhì)“雋” 助力“雋秀通城”鄉(xiāng)村振興品牌助力交旅融合每逢“五一”“十一”這樣的節(jié)假日，“瑤鄉(xiāng)雋妞”班組的隊(duì)員們都會(huì)身著瑤族節(jié)日盛裝，以旅游服務(wù)大使的形象出現(xiàn)在收費(fèi)廣場(chǎng)，為廣大司乘大力推介當(dāng)?shù)噩幬幕?/div>
中國(guó)公路 2022年8期2022-01-01
- 雪落張承 雪蓮花開(kāi)
默地發(fā)光發(fā)熱，為司乘人員送去溫暖。她們有一個(gè)美麗的名字——“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)。崇禮北收費(fèi)站積極踐行“一片冰心”服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)扛起了服務(wù)冬奧、服務(wù)司乘的堅(jiān)定旗幟。在這面旗幟下，“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的淬練與沉淀，用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑服務(wù)鋪就了這座冬奧小鎮(zhèn)的精神底色，實(shí)現(xiàn)了從跟跑到領(lǐng)跑的精彩蝶變。苦練禮儀內(nèi)功 擦亮文明窗口為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，打造“暢、潔、靚、美”的窗口新形象，“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員苦練內(nèi)功，堅(jiān)持崗前半小時(shí)中國(guó)公路 2022年2期2022-01-01
- 譚莊站收費(fèi)管理新思路
智能的路？如何為司乘提供更便捷、更舒心、更豐富的出行體驗(yàn)？筆者認(rèn)為，高速經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)該立足實(shí)際，改變思維方式，用發(fā)展的眼光重新定位高速公路優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從“把路看好，把費(fèi)收好”到“以車(chē)為主，為車(chē)服務(wù)”，從窗口到沿途，從臺(tái)前到幕后，從線下到線上，河南省漯周界高速公路有限責(zé)任公司譚莊收費(fèi)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“漯周界公司譚莊站”）以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、開(kāi)放、綠色、共享”為指導(dǎo)理念，綜合拓展服務(wù)發(fā)展新空間，解鎖現(xiàn)代化服務(wù)平臺(tái)新技能，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化建設(shè)，科學(xué)預(yù)判和應(yīng)對(duì)當(dāng)前形中國(guó)公路 2021年18期2021-11-22
- 亭亭女兒花 開(kāi)在金絲峽 ——“金絲女兒花”特色窗口服務(wù)品牌創(chuàng)建紀(jì)實(shí)
“職工有自豪感、司乘有親切感、社會(huì)有認(rèn)同感”的收費(fèi)新形象，金絲峽收費(fèi)站依據(jù)“規(guī)范化收費(fèi)站建設(shè)”“雙星考核”及相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)立了“五色考核”體系，并將其融入日常管理，在全站范圍內(nèi)開(kāi)展并取得實(shí)效。“五色考核”體系將站容站貌、規(guī)范化管理、文明服務(wù)、車(chē)道保暢、管理和創(chuàng)新五個(gè)維度與白色、藍(lán)色、紅色、綠色、黃色五個(gè)顏色相對(duì)應(yīng)。白色干凈整潔，象征站容站貌，時(shí)刻保持人美、景美、站區(qū)美；藍(lán)色嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，象征規(guī)范化管理，展現(xiàn)出各項(xiàng)管理工作分工明確、規(guī)范統(tǒng)一、準(zhǔn)確中國(guó)公路 2021年10期2021-06-25
- 茶峒有個(gè)張鐘博
新時(shí)代高速人服務(wù)司乘、奉獻(xiàn)社會(huì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?？炭嚆@研 爭(zhēng)做履職盡責(zé)的表率2012年4月，吉茶高速剛通車(chē)不久，張鐘博被分配到湘、渝、黔三省交界的茶峒省界收費(fèi)站工作。收費(fèi)站開(kāi)通運(yùn)營(yíng)初期，因司乘不理解收費(fèi)政策引發(fā)的收繳矛盾時(shí)有發(fā)生，收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量亟待提升。為了盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)廣大司乘，張鐘博將收費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題一一記錄下來(lái)，下班后，及時(shí)查看相關(guān)政策法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)虛心地向其他同事請(qǐng)教。經(jīng)過(guò)不懈努力，她的業(yè)務(wù)水平突飛猛進(jìn)，多次被評(píng)為茶峒省界收費(fèi)中國(guó)公路 2021年8期2021-05-23
- 春運(yùn) 防疫 保暢 我們?nèi)荚谛?/a>
班班長(zhǎng)竇國(guó)義幫助司乘推車(chē)石安高速河沙鎮(zhèn)站收費(fèi)員劉剛向司乘送口罩石安高速河沙鎮(zhèn)站收費(fèi)員李亞娟為司乘指路今年年初，石家莊、邢臺(tái)相繼暴發(fā)的新冠肺炎疫情，打亂了人們?cè)敬汗?jié)返鄉(xiāng)的計(jì)劃。而春節(jié)前夕，隨著河北各個(gè)城市逐步解封，人們心中又多了一些與家人團(tuán)聚的期許。為給廣大司乘疏通一條高效快捷、溫馨舒適的春節(jié)回家路，石安高速河沙鎮(zhèn)收費(fèi)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河沙鎮(zhèn)站”）的工作人員在文明服務(wù)、延伸服務(wù)上下功夫，用真心實(shí)意溫暖司乘的返鄉(xiāng)路。“我是收費(fèi)班長(zhǎng)，保暢我在行”43歲的竇國(guó)義，是中國(guó)公路 2021年6期2021-04-25
- 三秦兒女的春運(yùn)寄語(yǔ)
理為抓手，以服務(wù)司乘為宗旨，揚(yáng)帆起航，與大家攜手共創(chuàng)咸陽(yáng)收費(fèi)站美好的明天。楊倩：“沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹(shù)前頭萬(wàn)木春”。每一段時(shí)光的轉(zhuǎn)變都意味著一個(gè)新的開(kāi)始，新的開(kāi)始更是心的開(kāi)始。時(shí)代發(fā)展日新月異，逆水行舟不進(jìn)則退，我們只有以變革擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，以?jiān)忍不拔的毅力，以追求卓越的執(zhí)著，以“上盡層樓更上樓”的精神，無(wú)懼風(fēng)雨，無(wú)畏困難，才能勇搏激流，乘風(fēng)破浪。陳曉勇：“一程山水一年華”，每走過(guò)一程，都是收獲，都有提高。2021年，是拼搏年，是奮斗年，也是咸陽(yáng)收費(fèi)站開(kāi)啟新征中國(guó)公路 2021年6期2021-04-25
- 9秒品質(zhì)服務(wù)
的印象；9秒，對(duì)司乘來(lái)說(shuō)，也可以感受一次港珠澳大橋收費(fèi)站收費(fèi)員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在港珠澳大橋收費(fèi)站，小型客車(chē)通過(guò)人工車(chē)道只需要9秒，而通過(guò)ETC車(chē)道僅需要3秒。對(duì)于司乘來(lái)說(shuō)，這短暫的瞬間可能還不足以看清收費(fèi)員的臉，但是對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，這9秒?yún)s是她們能給予司乘服務(wù)的所有時(shí)間。在這里，9秒代表速度，港珠澳大橋收費(fèi)站收費(fèi)員需要在9秒時(shí)間里完成揚(yáng)手、點(diǎn)頭、唱票、收鈔、清點(diǎn)、打印票據(jù)等一系列動(dòng)作，雖然他們與司乘的溝通大多是只言片語(yǔ)，但讓人看到的卻是超高的工作效率；9秒中國(guó)公路 2021年4期2021-04-06
- 高速公路服務(wù)區(qū)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)？
服務(wù)，吸引并留住司乘。生命至上，營(yíng)造安全暢通的行車(chē)環(huán)境為規(guī)范客車(chē)夜間通行管理，預(yù)防和減少因疲勞駕駛引發(fā)的交通事故，服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)管理單位可在服務(wù)區(qū)增設(shè)配客站點(diǎn)，并配備專(zhuān)職人員監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)“長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛凌晨2時(shí)至5時(shí)停止運(yùn)行或?qū)嵭薪玉g運(yùn)輸”的規(guī)定，保障司乘安全、高效、便捷出行；為提高高速公路救援效率，確保司乘生命財(cái)產(chǎn)安全，服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)管理單位可聯(lián)合衛(wèi)健部門(mén)在服務(wù)區(qū)建立緊急醫(yī)療救援體系，如設(shè)置緊急救援站、規(guī)劃應(yīng)急救援停機(jī)坪，確保路段擁堵時(shí)，醫(yī)務(wù)人員可第一時(shí)間抵中國(guó)公路 2021年4期2021-04-06
- 汗水滴灌青春路
，用熾熱的愛(ài)服務(wù)司乘，在劉白高速公路上揮灑熱血與汗水，用最美的青春年華譜寫(xiě)屬于她的高速人生。工作中的小能手胡雅潔自入職以來(lái)，一直刻苦鉆研，專(zhuān)注提升業(yè)務(wù)能力，15年的歷練，讓她從一名工作新手成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)能手。擔(dān)任劉寨柯主線收費(fèi)站女子班收費(fèi)班長(zhǎng)時(shí)，一個(gè)深秋的夜晚，胡雅潔站在凌冽的寒風(fēng)中裹了裹身上的大衣，穿梭在18個(gè)車(chē)道間，有序地處理著各種特情。一輛寧夏牌照的半掛貨車(chē)停留在收費(fèi)站一道出口位置，司機(jī)站在車(chē)道內(nèi)破口大罵，胡雅潔聞聲迅速上前了解情況。原來(lái)，車(chē)主聲稱(chēng)自中國(guó)公路 2020年22期2020-12-10
- 向陽(yáng)而生，尋夢(mèng)而行
的奉獻(xiàn)精神贏得了司乘的廣泛贊許。持續(xù)充電，構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)班組成立之初，收費(fèi)所的領(lǐng)導(dǎo)就明確了“以全面提升綜合素質(zhì)為前提，進(jìn)而打造學(xué)習(xí)型隊(duì)伍”的思想定位。在這一目標(biāo)的指引下，班組成員立足崗位職責(zé)，同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在相鄰專(zhuān)業(yè)、綜合技能等各方面取得長(zhǎng)足發(fā)展。“事業(yè)發(fā)展無(wú)止境，學(xué)習(xí)就無(wú)止境”，這是班組成員經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。2018年初，班組成員在所內(nèi)開(kāi)展了“以學(xué)促干，比學(xué)趕超”的讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前班組成員的綜合閱讀時(shí)長(zhǎng)已達(dá)4560個(gè)小時(shí)，累計(jì)閱讀書(shū)籍1中國(guó)公路 2020年18期2020-10-27
- 微笑載真情，服務(wù)源真心
陌生，以真誠(chéng)服務(wù)司乘。鐘立茜是東莞發(fā)展控股股份有限公司莞深高速公路分公司收費(fèi)員，從事收費(fèi)工作13年以來(lái)，她始終秉承著愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己的工作態(tài)度，用美麗的笑容溫暖過(guò)往司乘。綜合能力突出的她，曾代表公司參加廣東省中片區(qū)高速公路車(chē)輛通行費(fèi)收費(fèi)員技能競(jìng)賽，榮獲三等獎(jiǎng)；多次被公司、收費(fèi)站評(píng)為“文明服務(wù)之星”“文明服務(wù)標(biāo)兵”“模范收費(fèi)員”“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”“先進(jìn)員工”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。愛(ài)崗敬業(yè)專(zhuān)注美盡管高速收費(fèi)工作簡(jiǎn)單，但鐘立茜沒(méi)有因此而降低工作標(biāo)準(zhǔn)，她堅(jiān)守初心，銳意進(jìn)取，始終中國(guó)公路 2020年18期2020-10-27
- 聽(tīng)得見(jiàn)的微笑
速信息客服團(tuán)隊(duì)向司乘傳遞著“聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”，滿足了人民群眾美好出行需求。“微笑服務(wù)”是廣西高速公路的一張耀眼名片并享譽(yù)全國(guó)，廣西交通投資集團(tuán)柳州高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司拓展“微笑服務(wù)”內(nèi)涵，繼“看得見(jiàn)的微笑”之后在客服系統(tǒng)打造了“聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”，用言語(yǔ)傳遞微笑，用服務(wù)傳遞溫情。用情用心，追求服務(wù)溫馨柳州高速信息客服團(tuán)隊(duì)24小時(shí)受理司乘旅客的咨詢(xún)、求助，作出“零投訴、無(wú)障礙”的服務(wù)承諾，讓司乘旅客時(shí)刻享受到柳州高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司熱情周到、溫馨體貼、優(yōu)質(zhì)高效的綜中國(guó)公路 2020年18期2020-10-27
- 河池高速上的“活雷鋒”
柯志偉（左二）為司乘提供熱水。在廣西交通投資集團(tuán)河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河池高速”）都安北服務(wù)區(qū)，有一個(gè)80后小伙子，名叫柯志偉，他年均幫助他人近百次，是河池高速上遠(yuǎn)近聞名的“活雷鋒”。8年志愿服務(wù)不改初心80后的柯志偉出生于柳州市一個(gè)小縣城，19歲時(shí)，柯志偉進(jìn)入五菱汽車(chē)廠做技術(shù)工人，后來(lái)機(jī)緣巧合下，便改行進(jìn)入高速公路行業(yè)，在都安北服務(wù)區(qū)一干就是8年?！白鳛榉?wù)區(qū)管理員，一定要竭盡所能為有需要的司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！笨轮緜ナ沁@樣想的，也是這樣做中國(guó)公路 2020年12期2020-07-07
- 綻放的“高新”
新服務(wù)”的理念為司乘帶來(lái)暢、安、舒、美的出行體驗(yàn)。高新區(qū)收費(fèi)站是西安繞城高速公路車(chē)流量較大的收費(fèi)站之一，也是展示高新高速人服務(wù)形象的重要窗口，高新區(qū)收費(fèi)站積極探索品牌創(chuàng)建思路，2018年10月將“綻放的高新”定為高新區(qū)收費(fèi)站的服務(wù)品牌，全站人員堅(jiān)持以“綻放微笑，高新服務(wù)”的理念為司乘提供最貼心的服務(wù)。多項(xiàng)舉措，提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)窗口收費(fèi)服務(wù)，并不是簡(jiǎn)單的機(jī)械性操作，而是收費(fèi)員與司乘溝通交流的過(guò)程。高新區(qū)收費(fèi)站的收費(fèi)人員全身心投入服務(wù)，將真誠(chéng)甜美的微笑、舒展標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)公路 2020年8期2020-05-21
- 絲路最美，焉支紅韻
個(gè)過(guò)程，力求帶給司乘最好的通行體驗(yàn)。此外，她們努力提升單位服務(wù)品質(zhì)，結(jié)合工作實(shí)際提煉出“因人而異定標(biāo)準(zhǔn)、客貨有別分流程、破冰游戲解疑惑、實(shí)地模擬提技能、規(guī)范考核固成效”的文明服務(wù)培訓(xùn)技巧，在金昌所全面推廣，提升了所站的整體收費(fèi)效果。真情服務(wù)，鋪就便民為民的坦途“焉支紅”女子服務(wù)班組始終秉承“服務(wù)至上、注重細(xì)節(jié)”的工作理念，積極開(kāi)展“奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)社會(huì)”等便民服務(wù)，為過(guò)往司乘人員提供了優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)。工作之余，她們還主動(dòng)加入單位“紫金花志愿者團(tuán)隊(duì)”，每逢月末中國(guó)公路 2020年8期2020-05-21
- 程曉琳：迎來(lái)責(zé)任，送去微笑
誠(chéng)的微笑為每一位司乘服務(wù)。她經(jīng)常說(shuō)：“微笑服務(wù)是最美的工作態(tài)度，作為一名收費(fèi)員，應(yīng)該做到‘來(lái)有迎聲，問(wèn)有應(yīng)聲，走有送聲’，給司乘人員留下親切、熱情、大方的好印象?！庇幸淮危?yàn)橐苿?dòng)支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致收費(fèi)站口通行效率較低，車(chē)輛等待時(shí)間稍長(zhǎng)，一位情緒激動(dòng)的司乘對(duì)程曉琳破口大罵：“操作這么慢，都不如滾回家去！”她不僅沒(méi)有生氣，反而臉上帶著微笑耐心地為司乘解釋?zhuān)钡剿緳C(jī)表示理解并離開(kāi)。程曉琳用微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)每一位司乘人員。在收費(fèi)過(guò)程中中國(guó)公路 2020年6期2020-04-20
- 崇禮“雪蓮花”，用心托起冬奧夢(mèng)想
了服務(wù)冬奧、服務(wù)司乘的堅(jiān)定旗幟。一群駐守在這里的姑娘們，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的淬煉與沉淀，用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑服務(wù)匯聚成了這座冬奧小鎮(zhèn)的精神底色，實(shí)現(xiàn)了從跟跑到領(lǐng)跑的精彩蝶變，她們有一個(gè)美麗的名字——“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)。苦練內(nèi)功，擦亮用心服務(wù)的窗口“預(yù)備，坐！”“開(kāi)始！”在崇禮北收費(fèi)站辦公樓形體室，副站長(zhǎng)趙莉每天都會(huì)組織“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員訓(xùn)練收費(fèi)禮儀。她們苦練內(nèi)功，堅(jiān)持用最真誠(chéng)的微笑、最親和的語(yǔ)言、最貼心的服務(wù)迎接著過(guò)往的司乘?！澳阍趺疵刻於寄敲撮_(kāi)中國(guó)公路 2020年6期2020-04-20
- 悅行齊魯，E路匠心
通管制信息，告知司乘提前做好出行規(guī)劃。滿足增值需求提供緊急救援服務(wù)；ETC安裝及充值服務(wù)；滅火器、工具箱等便民服務(wù)設(shè)施。滿足情感需求加強(qiáng)收費(fèi)員素質(zhì)建設(shè)，提供親切、自然、真誠(chéng)的文明服務(wù)；結(jié)合節(jié)假日出行需求，增添節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)，懸掛條幅營(yíng)造濃厚氛圍。滿足延伸需求提供高速公路違章查詢(xún)服務(wù)；在收費(fèi)站設(shè)立客戶(hù)休息區(qū)，供司乘就餐、休息等；利用收費(fèi)站閑置空地設(shè)置貨車(chē)中轉(zhuǎn)區(qū)；增設(shè)VIP客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目。三維服務(wù)：立體服務(wù)暖人心齊魯交通集團(tuán)將品牌功能分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)層面。對(duì)內(nèi)，觸中國(guó)公路 2020年6期2020-04-20
- 一輛十年老車(chē)的深情告白
很多路過(guò)服務(wù)區(qū)的司乘問(wèn)你：“有沒(méi)有吃的？已經(jīng)好久沒(méi)有好好吃飯了。”你望著緊閉的服務(wù)區(qū)餐廳大門(mén)無(wú)能為力，只能帶大家去超市買(mǎi)泡面。其中，一群來(lái)自黑龍江的司乘說(shuō)，他們是從三亞返程回家的，正巧趕上全國(guó)各地高速公路收費(fèi)站封閉管理，因?yàn)槭峭獾嘏普?，所以無(wú)法下高速，他們就一直在高速公路上行駛了1400公里，直到現(xiàn)在也能沒(méi)找到落腳的地方休息。一個(gè)上了年紀(jì)的男人嘆了口氣說(shuō)：“還有3000多公里才能到家，90歲的老娘還在家等我呢?！甭?tīng)了這話，我看到你眼圈泛紅，淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)中國(guó)公路 2020年4期2020-03-20
- 我們的青春別樣美
的服務(wù)感動(dòng)著過(guò)往司乘；她們練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)，用青春詮釋著交通精神。優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲感謝“收費(fèi)崗位每天的工作看似單調(diào)，但只要履職者賦予它真摯的熱情，日復(fù)一日，單調(diào)的工作也會(huì)衍生有趣的‘靈魂’?！边@是綻放青春女子收費(fèi)班組的青春誓言。為了能夠及時(shí)為過(guò)往司乘提供準(zhǔn)確的道路信息，姑娘們熟練地掌握青山通行費(fèi)收費(fèi)所周邊環(huán)境、風(fēng)土人情，同時(shí)，還為過(guò)往司乘人員提供小地圖，讓小小的收費(fèi)崗?fù)こ蔀榱诵畔⒋翱?。有一年，大雪封路?dǎo)致車(chē)輛滯留，綻放青春女子收費(fèi)班的姑娘們將暖心服務(wù)送給每位滯中國(guó)公路 2020年2期2020-01-19
- 紅顏駐長(zhǎng)路，馨香沁滿途
，她經(jīng)常為滯留的司乘送去熱水，還充分利用便民服務(wù)臺(tái)，24小時(shí)為司乘提供方便面、應(yīng)急藥品、地圖及簡(jiǎn)易修車(chē)工具等，讓司乘出行路上不再為難。有一次，一輛黑色轎車(chē)通行收費(fèi)站領(lǐng)卡時(shí)，盧東艷注意到司機(jī)的手流血了，她立即拿出常備的急救藥品遞給司機(jī)，并叮囑他要對(duì)傷口進(jìn)行清理，受助司機(jī)感動(dòng)地說(shuō)道：“姑娘，你真細(xì)心，謝謝！”2018年5月1日，盧東艷在值班時(shí)，看到一輛滿載輪胎的大貨車(chē)不慎將5個(gè)輪胎掉落在收費(fèi)車(chē)道內(nèi)，大貨車(chē)司機(jī)在轟鳴的發(fā)動(dòng)機(jī)聲中駛離收費(fèi)站，并沒(méi)有察覺(jué)異樣，同樣也中國(guó)公路 2020年2期2020-01-19
- 驛站頑疾如何治，答案來(lái)了！
驛站，不僅是過(guò)往司乘休憩和補(bǔ)給的重要場(chǎng)所，也是重要的文明展示窗口，代表著一個(gè)區(qū)域的文明服務(wù)水平。自1988年10月25日，中國(guó)大陸第一對(duì)服務(wù)區(qū)——G15沈大高速井泉服務(wù)區(qū)開(kāi)通以來(lái)，經(jīng)歷了30余年的發(fā)展，我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的數(shù)量迅速增長(zhǎng)，面貌也煥然一新，部分省份還規(guī)劃建設(shè)了商業(yè)綜合體式服務(wù)區(qū)。然而在服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升的背后，還存在一些治理難點(diǎn)，它們?nèi)缤芭Ｆぐ_”一樣，很難徹底根治。頑疾一：野攤點(diǎn)許多服務(wù)區(qū)投入運(yùn)營(yíng)后，離服務(wù)區(qū)不遠(yuǎn)的地方或者圍墻以外開(kāi)中國(guó)公路 2019年22期2019-12-11
- 地鐵司乘管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)用分析
本文主要圍繞地鐵司乘管理信息系統(tǒng)展開(kāi)研究，通過(guò)分析管理人員對(duì)系統(tǒng)整體系統(tǒng)和系統(tǒng)功能及性能等方面的具體要求，推動(dòng)司乘作業(yè)朝智能化、信息化方向發(fā)展，不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能，更好地開(kāi)展司乘管理工作，及時(shí)滿足司乘作業(yè)的實(shí)時(shí)工作需求，提高司機(jī)乘務(wù)管理效率。關(guān)鍵詞：地鐵;司乘管理信息系統(tǒng);設(shè)計(jì)與應(yīng)用1.地鐵司乘管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.1系統(tǒng)需求分析首先，地鐵司乘管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，必須要加強(qiáng)對(duì)整體司乘業(yè)務(wù)管理工作的重視，通過(guò)理清司乘管理各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，明確司乘管理人員工作出現(xiàn)中國(guó)應(yīng)急管理科學(xué) 2019年12期2019-10-30
- 烈日下，誰(shuí)在用汗水詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
上，還是耐心地為司乘人員排憂解難，指揮疏導(dǎo)著車(chē)輛通行，因?yàn)樗麄儓?jiān)信，自己多流一滴汗水，就可以盡量減少司乘等待的時(shí)間；多一份堅(jiān)守，京石高速就多一份平安的保障。情景二：愛(ài)心驛站前進(jìn)入暑期，天氣高溫難耐。在高碑店收費(fèi)站（北口）的愛(ài)心驛站前和便民服務(wù)點(diǎn)前，服務(wù)志愿者們?cè)谡陉?yáng)棚下不僅擺出飲用水、紙杯、急救箱、高速地圖等便民物品，還為過(guò)往司乘免費(fèi)提供風(fēng)油精、清涼油等應(yīng)急外用藥品。“師傅，新發(fā)地怎么走??？”“您好，高碑店花卉基地還有多遠(yuǎn)？”像這樣路況咨詢(xún)，每天都在收費(fèi)站中國(guó)公路 2019年16期2019-08-30
- “向陽(yáng)微笑”團(tuán)隊(duì)：用心服務(wù)，真情奉獻(xiàn)
情付出贏得了廣大司乘的認(rèn)可。兩年來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員為貴陽(yáng)東收費(fèi)站榮獲多項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)榮譽(yù)貢獻(xiàn)了力量，起到了模范帶頭作用。主動(dòng)請(qǐng)纓，凝聚團(tuán)隊(duì)力量在過(guò)往司乘的眼中，高速公路收費(fèi)員的工作既簡(jiǎn)單又輕松，但實(shí)際上，除了收費(fèi)工作外，他們要疏導(dǎo)交通，維持收費(fèi)站通行秩序；在低溫雨雪天氣時(shí)，他們要撒鹽除冰，確保車(chē)輛通行安全；在保暢時(shí)，他們還要為過(guò)往司乘人員提供力所能及的服務(wù)……而做好這些工作，則要求收費(fèi)員具備極強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。為提高站內(nèi)其他收費(fèi)員的整體素質(zhì)，“向陽(yáng)微笑中國(guó)公路 2019年14期2019-08-15
- 昌九的“心路”歷程 ——“昌九心路”品牌建設(shè)紀(jì)實(shí)
全心服務(wù)迎送過(guò)往司乘。品牌LOGO心形是愛(ài)的象征；紅色是熱情、自信的象征，是充滿能量的色彩。品牌LOGO以“心形”圖案為表現(xiàn)形式，結(jié)合品牌名稱(chēng)“心路”的首拼字母“X”“L”以及高速公路線形的變化設(shè)計(jì)而成，寓意了用心、用愛(ài)、用熱情服務(wù)司乘。品牌理念心在路上，路在心上。品牌內(nèi)涵真誠(chéng) sincerity——真誠(chéng)是一種服務(wù)態(tài)度，代表了誠(chéng)心服務(wù)。微笑 smile——微笑是最美的服務(wù)語(yǔ)言，代表了熱心服務(wù)。體貼 service——體貼是對(duì)服務(wù)廣度和深度的延伸，代表了貼心中國(guó)公路 2019年12期2019-07-10
- 隴南春天的“綠橄欖”
臉，感染著過(guò)往的司乘；一個(gè)個(gè)俏麗的倩影，在忙碌的車(chē)道間有條不紊地為通行的車(chē)輛提供服務(wù)，這道美麗的風(fēng)景就是甘肅省隴南高速公路管理處武都收費(fèi)站的“綠橄欖”明星班組。2月26日，中華全國(guó)總工會(huì)下發(fā)了《關(guān)于表彰全國(guó)五一巾幗獎(jiǎng)狀（獎(jiǎng)?wù)拢?、全?guó)五一巾幗標(biāo)兵崗（標(biāo)兵）的決定》（總工發(fā)〔2019〕7號(hào)），甘肅省隴南高速公路管理處武都收費(fèi)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“武都收費(fèi)站”）“綠橄欖”明星班組榮獲“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2015年，甘肅省隴南高速公路管理處為了提升高速公路服務(wù)中國(guó)公路 2019年8期2019-06-22
- 伊通指揮調(diào)度分中心：將愛(ài)心服務(wù)進(jìn)行到底
、最真誠(chéng)的服務(wù)為司乘保駕護(hù)航！這是一個(gè)平凡的集體，她們朝氣蓬勃；這是一群普通的姑娘，她們巾幗不讓須眉，保障著高速公路的安全暢通。無(wú)數(shù)個(gè)闔家團(tuán)圓的佳節(jié)，無(wú)數(shù)個(gè)溫馨靜謐的夜晚，是她們，守候在坐席旁，用一句句暖心的話語(yǔ)，一聲聲親切的問(wèn)候，為你、為我，為所有高速公路上的行路人送上最真誠(chéng)的關(guān)懷。她們就是吉林省高速公路管理局伊通管理分局指揮調(diào)度分中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“伊通指揮調(diào)度分中心”）的鏗鏘玫瑰。運(yùn)籌帷幄，精準(zhǔn)掌控信息開(kāi)展指揮調(diào)度工作最重要的是對(duì)信息進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的傳達(dá)中國(guó)公路 2019年6期2019-06-01
- 樂(lè)享服務(wù)區(qū)，“+”在澠池西
提到服務(wù)區(qū)，不少司乘便會(huì)不自覺(jué)將其與“臟、亂、差、貴、壟斷”等詞匯關(guān)聯(lián)起來(lái)。如今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位逐漸意識(shí)到，服務(wù)區(qū)面對(duì)的消費(fèi)人群不是一成不變的固定客戶(hù)，而是許多具有多元化消費(fèi)需求的流動(dòng)個(gè)體，因而必須要學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，關(guān)注司乘不斷變化的消費(fèi)需求，從變化中尋找規(guī)律、創(chuàng)新服務(wù)和管理方式。為提升高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平，扭轉(zhuǎn)服務(wù)區(qū)在司乘心中的“刻板印象”。筆者在G30連霍高速河南段澠池西服務(wù)區(qū)北區(qū)進(jìn)行了“高速公路出行者消費(fèi)心中國(guó)公路 2019年6期2019-06-01
- 公交墜江后“車(chē)鬧”仍不斷！
一審審結(jié)的公交車(chē)司乘沖突刑事案件共計(jì)223件。從糾紛起因來(lái)看，多為車(chē)費(fèi)、上下車(chē)地點(diǎn)等小事，合計(jì)占比近6成。大數(shù)據(jù)顯示，公交車(chē)司乘沖突刑事案件中，88.79%的案件發(fā)生在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，54.51%的案件發(fā)生在車(chē)輛行駛過(guò)程中。在公交車(chē)行駛中司乘沖突刑事案件部分，46.40%的案件公交車(chē)司機(jī)主動(dòng)采取了“緊急停車(chē)”措施應(yīng)對(duì)沖突。此外，公交車(chē)行駛中的司乘沖突刑事案件，乘客各類(lèi)舉動(dòng)及占比分別為：攻擊司機(jī)（54.72%），搶奪車(chē)輛操縱裝置（27.36%），持刀威脅司機(jī)（2金秋 2019年3期2019-06-01
- 別再教我怎么笑
我怎么笑了，盯緊司乘的真實(shí)需求，不是更好嗎？最近去某省調(diào)研，主題圍繞高速公路收費(fèi)服務(wù)，特別是一直被行業(yè)津津樂(lè)道的“微笑服務(wù)”。然而，調(diào)研結(jié)果卻讓人笑不出來(lái)，最大的感受是：下一步收費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新，該干的事很多，首要就是叫?！皹?biāo)準(zhǔn)化微笑”。這不只是基層的心聲，在對(duì)該省交通集團(tuán)老總訪談時(shí)，調(diào)研組第一個(gè)問(wèn)題就是：“您認(rèn)為目前的收費(fèi)服務(wù)中，哪些價(jià)值不高，需要改進(jìn)？”老總回答得斬釘截鐵：“微笑服務(wù)。在我看來(lái)，微笑服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)動(dòng)作是最沒(méi)價(jià)值的事，行業(yè)應(yīng)該出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn)，引中國(guó)公路 2019年2期2019-02-23
- 妨害安全駕駛罪論略
公共交通工具上的司乘沖突，尤其是2018年10月重慶公交墜江事件，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注與公眾的激烈討論。為有效遏制此類(lèi)事件的發(fā)生、避免不利后果的產(chǎn)生成為當(dāng)務(wù)之急，提出增設(shè)妨害安全駕駛罪，以期達(dá)到明確司乘雙方權(quán)利義務(wù)、進(jìn)一步規(guī)制司乘沖突之目的。關(guān)鍵詞：公共交通工具;司乘沖突;妨害安全駕駛罪中圖分類(lèi)號(hào)：D92 ???????????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ??????????文章編號(hào)：1672-4437（2019）04-0086-042018年10月28日的重慶公交墜- 王穎班組：桃仙鎮(zhèn)里桃花香
地迎接每一位過(guò)往司乘，她們每天默默地堅(jiān)守在自己的工作崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，再苦再累都時(shí)刻保持著規(guī)范的動(dòng)作、甜美的笑容，用實(shí)際行動(dòng)塑造了窗口服務(wù)的嶄新形象。正是憑著這份堅(jiān)持，她們得到了廣大司乘的認(rèn)可與好評(píng)。她們，用“專(zhuān)業(yè)”詮釋業(yè)務(wù)水平2018年4月的一天，一輛吉林牌照的貨車(chē)駛?cè)胲?chē)道。當(dāng)天，正值班組的雷婷婷當(dāng)班，她微笑著向司機(jī)問(wèn)好。司機(jī)告知車(chē)上的貨物是土豆，要求享受“綠色通道”車(chē)輛優(yōu)惠政策，給予免費(fèi)放行。雷婷婷按照“綠色通道”車(chē)輛審驗(yàn)規(guī)定，上報(bào)了車(chē)輛相關(guān)信息中國(guó)公路 2019年2期2019-01-14
- 張小姣：“姣”艷多姿，美麗綻放
事的“安心丸”、司乘的“微笑使者”、生活中的“多面手”……她是同事的“安心丸”剛剛進(jìn)入收費(fèi)行業(yè)的張小姣對(duì)收費(fèi)工作一無(wú)所知，但是她堅(jiān)信勤能補(bǔ)拙的真理，在工作中學(xué)習(xí)辨認(rèn)各類(lèi)車(chē)型、鍛煉點(diǎn)鈔以及如何識(shí)別假鈔等技能，熟練掌握收費(fèi)軟件使用流程；利用工作之余，熟讀收費(fèi)政策以及相關(guān)的法律法規(guī)，虛心向?qū)I(yè)的老師請(qǐng)教。結(jié)合自己從工作實(shí)踐中獲得的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，張小姣從收費(fèi)站的新人菜鳥(niǎo)，成長(zhǎng)為收費(fèi)業(yè)務(wù)的佼佼者。如今，每每有新員工來(lái)到收費(fèi)站，她都像一位大姐姐，耐心地傳授著自己多年的工作中國(guó)公路 2019年2期2019-01-14
- 火燒霉菜
在國(guó)內(nèi)陸續(xù)發(fā)生，司乘糾紛導(dǎo)致慘劇的警懾作用似乎不大。山東青島交運(yùn)溫馨巴士試點(diǎn)設(shè)立“守護(hù)員專(zhuān)座”，一般為駕駛員右側(cè)第一排，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人與司機(jī)爭(zhēng)吵時(shí)，立即進(jìn)行勸導(dǎo)制止。此舉被視為設(shè)了個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻可進(jìn)行戰(zhàn)斗，及時(shí)制止司乘糾紛的“壯士座”。4. D式中餐禮意大利奢侈品品牌Dolce最近拍的一個(gè)辱華廣告引起巨大爭(zhēng)議。該片以傲慢無(wú)知的態(tài)度讓中國(guó)模特手持筷子別扭地吃“偉大傳統(tǒng)瑪格麗特披薩餅”。D一創(chuàng)始人隨后在網(wǎng)上與網(wǎng)友進(jìn)行激烈罵戰(zhàn)，導(dǎo)致事件升級(jí)。有人扒出了其“源遠(yuǎn)流長(zhǎng)”的辱新民周刊 2018年46期2018-12-05
- 東部公交
貼心港灣”為滿足司乘待班休息的需求，東部公交工會(huì)精心籌備“貼心港灣”工程，以一分公司四車(chē)隊(duì)為試點(diǎn)，筑造“貼心港灣”，設(shè)立司乘休息室、員工洗衣房。5月24日，東部公交一分公司四車(chē)隊(duì)“貼心港灣”工程圓滿竣工，司乘休息室、員工洗衣房正式啟用。司乘休息室設(shè)于車(chē)隊(duì)仙田場(chǎng)站，鄰近食堂。休息室內(nèi)設(shè)有沙發(fā)躺椅、空調(diào)、茶水柜、儲(chǔ)物柜，從身體機(jī)能、情緒狀態(tài)、精神面貌等方面有效緩解司機(jī)由于長(zhǎng)時(shí)間駕駛造成的疲勞困乏，大幅度提高駕駛安全性。司乘用餐后等待發(fā)班期間，可到休息室稍作休息城市公共交通 2018年7期2018-08-20
- 厚植文化自信土壤 綻放微笑服務(wù)之花譜寫(xiě)聞垣高速創(chuàng)新發(fā)展新篇章
工”和“對(duì)外服務(wù)司乘”的人本措施，積極拓展新常態(tài)下“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的情懷，以“德行聞垣”和“微笑聞垣”品牌建設(shè)為核心引領(lǐng)精細(xì)管理、制度規(guī)范、人文關(guān)懷、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供交通支撐。先后榮獲“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位”、“山西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“省直文明單位”、省局“標(biāo)兵單位”、全國(guó)交通運(yùn)輸企業(yè)文化建設(shè)“卓越單位”，“省級(jí)青年文明號(hào)”實(shí)現(xiàn)全覆蓋，垣曲西收費(fèi)站獲“中國(guó)最美路姐團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)。一是以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式激活“微笑”內(nèi)涵。積極踐行“德行聞垣”的魅力中國(guó) 2018年14期2018-08-06
- 化解司乘沖突，多談規(guī)則少談素質(zhì)
朱昌俊公交車(chē)司乘沖突現(xiàn)象最近引發(fā)廣泛關(guān)注。日前，最高人民法院司法大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布“公交車(chē)司乘沖突引發(fā)刑事案件分析”司法大數(shù)據(jù)專(zhuān)題報(bào)告。報(bào)告指出，糾紛起因多為車(chē)費(fèi)、上下車(chē)地點(diǎn)等小事，合計(jì)占比近六成；超五成案件發(fā)生在車(chē)輛行駛過(guò)程中，46.40%的案件有“緊急停車(chē)”情形；超半數(shù)案件有乘客攻擊司機(jī)的行為，更有近三成出現(xiàn)乘客搶奪車(chē)輛操縱裝置的情況。最高院發(fā)布的這份司法大數(shù)據(jù)報(bào)告，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析了公交車(chē)司乘沖突刑事案件中的種種情況，對(duì)人們更理性地看待公交車(chē)司乘沖突現(xiàn)象時(shí)代報(bào)告 2018年11期2018-02-26
- 《你不努力》該怎么辦？
，每當(dāng)看到過(guò)往的司乘，他說(shuō)他心里多的是一種責(zé)任?！坝袝r(shí)候會(huì)聽(tīng)到司乘關(guān)心的問(wèn)候，一句‘您辛苦了’就讓我覺(jué)得很知足，一天的疲憊便會(huì)煙消云散。其實(shí)司乘對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，對(duì)我們收費(fèi)工作的滿意才是我們一直追求的。”人這一生，惟有通過(guò)自己的努力和勤奮，才能讓你過(guò)上想要的生活。生存是法則，生活是選擇?，F(xiàn)如今很多人都不甘于現(xiàn)狀卻不肯改變自己，然而人生沒(méi)有那么多坐享其成，你不努力，誰(shuí)也給不了你想要的生活。最好的結(jié)果都是靠自己努力得來(lái)的。想要成為更好的自己，需要的是自己的努力中國(guó)石油企業(yè) 2017年12期2018-01-18
- 建設(shè)服務(wù)型高速之我見(jiàn)
路，為社會(huì)和廣大司乘提供雪中送炭式的服務(wù)，并不斷接受社會(huì)監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)自己的工作。一、建設(shè)服務(wù)型高速的指導(dǎo)思想建設(shè)服務(wù)型高速就必須全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。堅(jiān)持交通運(yùn)輸服務(wù)人民，圍繞“更好助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，方便人民群眾出行”這個(gè)總目標(biāo)。以“滿意司乘、服務(wù)司乘”為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，綜合運(yùn)用管理、技術(shù)、文化等多種手段全面提升高速公路的服務(wù)質(zhì)量和水平，全方位打造高速。努力實(shí)現(xiàn)路況更智富時(shí)代 2018年11期2018-01-15
- 我在三橋的第一個(gè)12年
人們，因?yàn)槲覀儼?span id="syggg00" class="hl">司乘當(dāng)作自己的家人，他們的急就是我們的急，他們的需要就是我們的方向，這就是三橋人的責(zé)任感和使命感，義不容辭！我經(jīng)歷過(guò)三橋12年的春，這“春”里有風(fēng)和日麗、鳥(niǎo)語(yǔ)花香，更有春寒料峭、春去秋來(lái)。每年早春時(shí)節(jié)，當(dāng)人們還在忙著驅(qū)車(chē)舉家出門(mén)去遠(yuǎn)處尋找油菜花地時(shí)，三橋人卻早已不費(fèi)吹灰之力的把那一片片的金燦燦盡收眼底、一覽無(wú)余。得天獨(dú)厚的地理位置，也讓三橋人過(guò)足了“日出江花紅勝火，春來(lái)江水綠如藍(lán)”的眼癮。即便春景如詩(shī)如畫(huà)，處處生機(jī)盎然，三橋人也不忘責(zé)任在肩科學(xué)與財(cái)富 2017年32期2017-12-20
- 基于“虛擬-模擬仿真-實(shí)境”的實(shí)踐教學(xué)模式研究 ——以電氣化鐵道司乘專(zhuān)業(yè)為例
——以電氣化鐵道司乘專(zhuān)業(yè)為例羅 偉(湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院 軌道交通系，湖南 株洲 412001)電氣化鐵道技術(shù)司乘專(zhuān)業(yè)要求學(xué)生具備較強(qiáng)的電力機(jī)車(chē)操縱、整備檢查、試驗(yàn)、應(yīng)急故障處理等專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力，目前鐵路司乘人員培養(yǎng)過(guò)程中專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能的培養(yǎng)模式缺乏科學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，同時(shí)鐵路運(yùn)輸設(shè)備價(jià)格高、種類(lèi)多、更新快，也限制了學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力的提高.在高職院校司乘專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)采用“虛擬-模擬仿真-實(shí)境”教學(xué)模式可提高人才培養(yǎng)的有效性.實(shí)踐教學(xué)模式；虛擬；模擬仿真；實(shí)境雖然全國(guó)蘇州市職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào) 2014年2期2014-03-17
- 雪落張承 雪蓮花開(kāi)