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團隊名稱：“向陽而生，尋夢而行”女子收費班組

所在單位：內(nèi)蒙古公路交通投資發(fā)展有限公司呼和浩特分公司小東營通行費收費所

團隊理念：樹公投人形象，展草原兒女風(fēng)采。

在通往格根塔拉草原的必經(jīng)之路上，有這樣一支朝氣蓬勃、業(yè)務(wù)精湛、樂于奉獻的年輕收費隊伍，她們持續(xù)學(xué)習(xí)，充實自我，致力于構(gòu)建學(xué)習(xí)型、專業(yè)型團隊；她們熱情大方，真誠服務(wù)，照亮每一位旅人的歸途；她們吃苦耐勞，勇往直前，堅持弘揚“蒙古馬精神”。她們就是內(nèi)蒙古公路交通投資發(fā)展有限公司呼和浩特分公司小東營通行費收費所“向陽而生，尋夢而行”女子收費班組。

“向陽而生，尋夢而行”女子收費班組由6名90后姑娘組成，且均為蒙古族。自團隊成立以來，她們憑借務(wù)實的工作作風(fēng)、一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無畏的奉獻精神贏得了司乘的廣泛贊許。

持續(xù)充電，構(gòu)建學(xué)習(xí)型團隊

班組成立之初，收費所的領(lǐng)導(dǎo)就明確了“以全面提升綜合素質(zhì)為前提，進而打造學(xué)習(xí)型隊伍”的思想定位。在這一目標(biāo)的指引下，班組成員立足崗位職責(zé)，同時主動學(xué)習(xí)，爭取在相鄰專業(yè)、綜合技能等各方面取得長足發(fā)展。

“事業(yè)發(fā)展無止境，學(xué)習(xí)就無止境”，這是班組成員經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。2018年初，班組成員在所內(nèi)開展了“以學(xué)促干，比學(xué)趕超”的讀書競賽活動，據(jù)統(tǒng)計，目前班組成員的綜合閱讀時長已達4560個小時，累計閱讀書籍146本，各項排名在所內(nèi)均位列前茅。

示范引領(lǐng)，比學(xué)趕超氛圍濃

貨運車輛的長、寬、高超過多少，需要持《超限運輸車輛通行證》？哪些農(nóng)副產(chǎn)品可以享受“綠通”政策……工作閑暇時，班組成員會相互交流工作心得，學(xué)習(xí)各項收費細(xì)則，以提高收費效率，縮短司乘的等待時間。

考慮到收費所緊鄰景區(qū)，客流量大且經(jīng)常有外籍旅客通行，班組成員利用空余時間學(xué)習(xí)英語，旨在為司乘提供更專業(yè)和細(xì)致的服務(wù)。久而久之，“向陽而生，尋夢而行”女子收費班組的輻射效應(yīng)日益擴大，收費所內(nèi)的“比、學(xué)、趕、超”氛圍愈加濃厚，其他同事也紛紛加入了她們的集體學(xué)習(xí)活動。

熱情服務(wù)，溫暖司乘回家路

小東營收費所日均車流量較大，每逢節(jié)假日或旅游旺季，車流量還將大幅增長。微笑、轉(zhuǎn)體、問候、收費、送別……一天下來，每位成員平均要問候司乘上千次，微笑、轉(zhuǎn)體更是不計其數(shù)。

為了向司乘展示行業(yè)的良好形象，達到服務(wù)由心、微笑傾心的專業(yè)水準(zhǔn)，班組成員幾乎每天訓(xùn)練，從微笑、手勢、問候等各個方面嚴(yán)格要求自己，一遍遍規(guī)范收費流程。“用最簡單的動作、最樸實的話語，溫暖趕路人的心”，成百上千次的練習(xí)，只為心中這句堅定的承諾。

一往無前，弘揚“蒙古馬精神”

提前30分鐘做好交接班準(zhǔn)備工作，以免出現(xiàn)突發(fā)狀況；詳細(xì)記錄當(dāng)班過程中出現(xiàn)的問題，并及時反饋給機電維修人員和技術(shù)開發(fā)人員，確保車輛正常通行……工作中，班組成員始終堅持工作提前做，問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，不斷提高司乘滿意度。

身為草原兒女，班組成員時刻不忘發(fā)揚堅韌不拔、勇往直前、忠于職守、甘于奉獻的“蒙古馬精神”。從業(yè)多年，不少成員落下了肩周炎、頸椎病、腰肌勞損等職業(yè)病，但她們從未后悔過，她們說：“有司乘的認(rèn)同，再苦、再累我們都覺得值！”

內(nèi)蒙古自治區(qū)公路路政執(zhí)法監(jiān)察總隊烏蘭察布支隊2018年度法律、業(yè)務(wù)知識競賽“優(yōu)秀組織獎”，2019年度“安康杯”競賽暨公司第二屆“安暢杯”競賽系列活動“征文”優(yōu)秀獎、“微視頻”優(yōu)秀獎，2019年中華全國總工會“職工書屋”……在“向陽而生，尋夢而行”女子收費班組的示范引領(lǐng)下，收費所摘得了一項又一項榮譽。

未來的日子里，她們將不忘初心、牢記使命，永遠(yuǎn)保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的工作作風(fēng)，繼續(xù)在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻自己的力量。