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盧東艷是甘肅省高速公路局會(huì)寧高速公路收費(fèi)所會(huì)寧收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員，進(jìn)入高速公路行業(yè)六年來(lái)，她在崗位上揮灑汗水，奉獻(xiàn)青春，從曾經(jīng)懵懂的行業(yè)“小白”逐漸成長(zhǎng)為收費(fèi)“能手”。

及時(shí)“充電”，華麗蛻變

如何成為一名優(yōu)秀的甘肅高速人？盧東艷自參加工作以來(lái)，一直在用自己的實(shí)際行動(dòng)尋求答案。當(dāng)盧東艷第一次踏入收費(fèi)崗?fù)r(shí)，面對(duì)駛過(guò)窗口的車輛，車型判斷不準(zhǔn)確、綠通減免品種模糊、收費(fèi)政策解釋不清，工作進(jìn)行得手忙腳亂。她意識(shí)到，只有逐個(gè)擊破難題，才能成為合格的收費(fèi)員。

她將遇到的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，并向有經(jīng)驗(yàn)的前輩們請(qǐng)教，還利用空閑時(shí)間到職工書屋充電學(xué)習(xí)，總結(jié)工作方法。后來(lái)，無(wú)論收費(fèi)站車流量有多大，她都能做到精準(zhǔn)判定車型，快速且無(wú)差錯(cuò)地完成收費(fèi)工作，由于收費(fèi)能力突出，2018年，盧東艷被會(huì)寧高速公路收費(fèi)所評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，工作期間，她還多次獲得“星級(jí)收費(fèi)員”“微笑之星”“文明服務(wù)標(biāo)兵”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

帶頭打逃，顆粒歸倉(cāng)

作為一名黨員，盧東艷始終不忘發(fā)揮模范帶頭作用，在車流量高峰期間，她經(jīng)常放棄自己的休息時(shí)間，主動(dòng)請(qǐng)纓加班駐站，隨時(shí)關(guān)注車流量動(dòng)態(tài)，配合所站做好保通保暢工作，確保了收費(fèi)站暢通無(wú)阻，同時(shí)，她還多次參與打擊各類偷逃通行費(fèi)行為，確保通行費(fèi)征收顆粒歸倉(cāng)。

2019年7月20日，一輛輕型貨車駛?cè)霑?huì)寧收費(fèi)站出口1道，盧東艷在進(jìn)行正常收費(fèi)操作后，發(fā)現(xiàn)該車時(shí)速低于1公里，卡內(nèi)信息顯示2019年7月1日6時(shí)38分從靜寧收費(fèi)站駛?cè)?，于是便?wèn)司機(jī)為何超時(shí)這么長(zhǎng)時(shí)間。司機(jī)聲稱早上剛從靜寧收費(fèi)站上的高速，不可能超時(shí)。她從司機(jī)含糊其辭的回答中判斷該車很可能存在偷逃費(fèi)行為，于是上報(bào)監(jiān)控員對(duì)該車進(jìn)行全路網(wǎng)查詢，核查后發(fā)現(xiàn)該車分別于7月1日6時(shí)38分，7月5日8時(shí)59分從靜寧站駛?cè)敫咚?，均無(wú)出口信息。經(jīng)過(guò)她耐心講解收費(fèi)政策和收費(fèi)法規(guī)后，該車司機(jī)對(duì)自己的逃費(fèi)行為供認(rèn)不諱，并補(bǔ)交兩次全程通行費(fèi)及制卡費(fèi)共計(jì)4320元。

文明有禮，暖心服務(wù)

在日常工作中，盧東艷還積極探索優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式。深夜里，她經(jīng)常為滯留的司乘送去熱水，還充分利用便民服務(wù)臺(tái)，24小時(shí)為司乘提供方便面、應(yīng)急藥品、地圖及簡(jiǎn)易修車工具等，讓司乘出行路上不再為難。有一次，一輛黑色轎車通行收費(fèi)站領(lǐng)卡時(shí)，盧東艷注意到司機(jī)的手流血了，她立即拿出常備的急救藥品遞給司機(jī)，并叮囑他要對(duì)傷口進(jìn)行清理，受助司機(jī)感動(dòng)地說(shuō)道：“姑娘，你真細(xì)心，謝謝！”

2018年5月1日，盧東艷在值班時(shí)，看到一輛滿載輪胎的大貨車不慎將5個(gè)輪胎掉落在收費(fèi)車道內(nèi)，大貨車司機(jī)在轟鳴的發(fā)動(dòng)機(jī)聲中駛離收費(fèi)站，并沒(méi)有察覺(jué)異樣，同樣也沒(méi)有聽(tīng)到盧東艷在崗?fù)?nèi)的大聲提醒。當(dāng)下，她迅速通知班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，并將失物妥善保管。在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，她立刻聯(lián)系交警、路政等部門，在多部門的協(xié)調(diào)努力下，最終聯(lián)系上了該貨車司機(jī)，并將失物歸還，為貨車司機(jī)挽回了近萬(wàn)元的損失，司機(jī)激動(dòng)地連聲道謝。盧東艷就像一縷清晨的陽(yáng)光，照亮大家的笑臉，為過(guò)往司乘帶來(lái)一絲明媚的暖意。

“只有保持學(xué)習(xí)，才能為過(guò)往司乘提供更有品質(zhì)的服務(wù)”這是盧東艷工作以來(lái)得出的感悟。她是這樣想的，也是這樣做的，她不怕麻煩、不怕吃苦，在工作中始終堅(jiān)持積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)。盧東艷認(rèn)為，司乘們每一次的點(diǎn)頭微笑，每一聲贊美感謝都是對(duì)她最大的肯定，她所付出的一切都是值得的！