文 湖北交投宜昌高速公路運營管理有限公司

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團隊名稱：“橘子紅”女子班

所在單位：湖北交投宜昌高速公路運營管理有限公司

團隊理念：予人芝蘭留余香，一抹橘紅映峽江。

宜昌，古稱夷陵，位于湖北省西南部、長江上中游分界處，不僅享有世界“水電之都”的美稱，更是全國聞名的“柑橘之鄉(xiāng)”。這里有綿延起伏的山丘，清澈見底的江水，還有厚道樸實的交投兒女。秋冬之際，萬山紅遍、層林盡染，豐收的橘子紅通通，甜蜜蜜，就像“橘子紅”班組的姑娘們綻放出的燦爛笑容，沁人心扉，回味悠長……

為更好地服務(wù)司乘出行，推動地方經(jīng)濟發(fā)展，湖北交投宜昌高速公路運營管理有限公司點軍管理所“橘子紅”女子班應(yīng)運而生，這是一支朝氣蓬勃、特色鮮明的隊伍，全班共有5人，平均年齡26歲。她們用至真至誠的微笑、至善至美的服務(wù)，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，充分發(fā)揮窗口職能，為道路暢通和廣大司乘的平安、快捷出行，提供了全方位服務(wù)保障。

在新冠肺炎疫情防控期間，“橘子紅”女子班迅速調(diào)整工作重點，按照“一斷三不斷”“三不一優(yōu)先”的工作要求，為過往運輸疫情防控物資的車輛、人員提供車輛消毒、體溫測量、路線引導等服務(wù)，積極履職盡責，用平安詮釋堅守，用微笑傳遞祝福，用奮發(fā)有為、敢于擔當?shù)木裾故局聲r代女性的巾幗風采，得到了社會各界的一致好評。

恪盡職守的她“最甜”

“火車跑得快，全靠車頭帶”，這是“橘子紅”女子班班長肖海琴心中牢記的信念，2021年是她進入高速的第五年，在這一千多個日夜里，肖海琴用自己的行動詮釋了“責任”二字。

從青澀收費員到收費班長，她一直默默付出，生怕自己工作上出現(xiàn)一點點紕漏，因為在她的字典里，“完美”才是對自己工作的肯定。點軍收費站作為標準化站所，也是進入宜昌的門戶站所，車流量大，90%都是小轎車和客運車，保暢壓力可想而知。工作上，作為班組的主心骨，必須要扛起整個班組的責任，為了給班組成員做好榜樣，她以身作則，嚴格按照“班長崗位職責”要求自己。“橘子紅”女子班是由5名女生組成的，在司乘與組員發(fā)生爭執(zhí)時，她總是第一時間把組員護在自己身后，獨自承受司乘的指責，待司乘心平氣和后，再用自己的耐心去化解矛盾。生活上，她是大家最愛的“肖媽”，是位可親可愛的大姐姐，就像蜜桔一樣，甜進了組員們的生活，不論大事小事，只要喊一聲“肖媽”，她馬上就到。

敦厚善良的她“最誠”

做人要敦厚、純粹、善良，“橘子紅”女子班成員徐愛華一直是這樣要求自己的。她感恩、珍惜現(xiàn)在的工作，一心把“穩(wěn)重的工作態(tài)度，純粹善良、毫無雜念的心”奉獻給自己所熱愛的事業(yè)，為生命中的每一位“過客”送上最真摯的祝福。

一次，一輛大貨車駛?cè)朦c軍收費站，徐愛華看到這輛車的司機捂著手向她求助。通過交流得知，由于天色太暗，路況不明，司機停車休息時，從駕駛室摔了下來，導致左手小拇指戳傷，血流不止。徐愛華馬上拎出便民服務(wù)箱，用碘酒幫司機清理傷口，又囑咐他到達目的地后趕緊就醫(yī)，以免引發(fā)感染。司機看著被包扎好的手指，連連點頭，表達感謝。對徐愛華來說這只是一件簡單平常的小事兒，卻體現(xiàn)了“橘子紅”女子班竭誠為廣大司乘服務(wù)的工作宗旨。

秀外慧中的她“最靚”

張媛媛是一名寶媽，生活中要照顧好年幼的女兒，工作中更要時刻保持狀態(tài)，服務(wù)好每一位司乘。

由于大量青壯勞力外出務(wù)工，點軍區(qū)有幾十名留守兒童、貧困兒童由爺爺奶奶或外公外婆照看。為了幫助這些缺少父母關(guān)愛的孩子，張媛媛參加了由上級部門和區(qū)婦聯(lián)組織的“愛心媽媽一幫一結(jié)對關(guān)愛留守兒童”活動。初為人母的張媛媛用母愛，溫暖著每一個孩子。每次參加活動，她都會精心挑選禮物，用貼心、暖心的話語與孩子們互動，她還會全面了解孩子的思想、學習、生活情況，幫助孩子們樹立正確的人生觀，讓孩子們健康快樂成長。張媛媛笑言自己已“戀上”了當“愛心媽媽”的感覺，會在這條道路上一直走下去，為留守兒童帶去關(guān)愛和溫暖，以實際行動詮釋“橘子紅”的志愿精神。

樂于助人的她“最真”

李瑤是“橘子紅”女子班中的小妹妹，年紀小卻毫不嬌弱，工作中的她勤勤懇懇，扎實走好每一步。樂觀、認真的李瑤將對于工作的熱情化作春風，撫慰著每一位過往旅客。

一天，一輛出租車快速駛?cè)氤隹?號車道，從車上下來一位滿臉焦急的女士，“請幫我攔截一輛從宜都過來的巴士，我的小孩兒上錯車了！”“車牌多少您知道嗎？小孩兒有電話嗎？”“他沒帶電話，車牌也不知道，只知道是一輛從宜都到宜昌的巴士，差不多這個時間要從你們收費站下車?！薄昂玫?，您別急，我馬上將情況上報?！绷私馐虑榫売珊?，李瑤立即上報監(jiān)控室，迅速通知出口收費員，攔截一輛從宜都過來的巴士。然而，連續(xù)過了十幾輛巴士，還是沒能找到上錯車的孩子。正當大家焦急萬分的時候，從ETC車道方向傳來了一個聲音，“孩子在這里！”只見李瑤正帶著孩子從通行ETC車道的巴士上走下來?！案兄x你們的熱心幫助，看到孩子平安，我懸著的一顆心就放下來了?！薄昂⒆由襄e車，家長的心情我們能夠理解?！蓖@對重逢的母子，李瑤緊張的心情也平復(fù)了下來。這件小事兒讓她更加堅信，平凡的崗位也能創(chuàng)造不凡的人生價值。

熱情服務(wù)的她“最優(yōu)”

“橘子紅”女子班的冉可是點軍管理所長期在線的“服務(wù)明星”，這個可愛的女孩兒有一顆助人為樂的心，工作中的她總是用甜蜜的微笑和包容的心，積極為廣大司乘答疑解惑、調(diào)和矛盾。

一天，突如其來的一場大雨剛剛停歇，一輛小轎車緩緩駛?cè)朦c軍收費站出口4號車道，這輛車并沒有直接停在收費窗口，而是在車道中間的立柱位置停了下來。冉可到車前詢問情況后了解到，這位車主想安裝ETC，于是她告之車主先交費，然后再將車?？康綇V場邊的安全地帶，以免堵塞后方車輛。之后，冉可拿著提前準備好的ETC宣傳單，在做好微笑服務(wù)的同時，熱情回答了司機的安裝疑問，并耐心講解了電子收費業(yè)務(wù)知識和掃碼線上辦理流程?，F(xiàn)場其他的圍觀司乘也主動上前詢問ETC的優(yōu)惠政策和服務(wù)優(yōu)勢，她不厭其煩地為司乘們解說，忙得汗流浹背、口干舌燥。ETC推廣工作是現(xiàn)階段的重點工作之一，冉可用自己的方式展示著“橘子紅”的文化內(nèi)涵，積極為推廣ETC貢獻著自己的微薄之力。

香霧噀人驚半破，清泉流齒怯初嘗?！伴僮蛹t”女子班謙虛而無畏，即使扎根在武夷山山區(qū)的土地上，仍能結(jié)出甜蜜的果實。三尺崗?fù)?、寒來暑往、斗轉(zhuǎn)星移，歲月雖流走了青春，時光卻堅定了追求，點軍管理所“橘子紅”班組用真誠和執(zhí)著播灑著愛的種子，把湖北交投的溫馨服務(wù)送到了四面八方。