陳蘇和

摘要：線上、線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。就煙草商業(yè)企業(yè)而言，擁有線下獨有的零售終端資源，完善的煙草物流配送體系和現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)，但集合線下零售終端和配送物流的線上平臺搭建還處于待開發(fā)的狀態(tài)。新零售模式下的卷煙零售終端“云平臺”構(gòu)建，是未來一段時期內(nèi)煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的一個新方向。本文主要從卷煙零售終端“云平臺”構(gòu)建的“云終端”、“云數(shù)據(jù)”、“云服務(wù)”三個方面，從理論的角度探究卷煙零售終端在新零售模式下的“云平臺”構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：新零售;云平臺;終端;數(shù)據(jù);服務(wù)

“十三五”時期，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。期間，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模與人均網(wǎng)購額變化突飛猛進(jìn)、裂變爆發(fā)，想必每個國人個體都是這個爆發(fā)式發(fā)展過程中的貢獻(xiàn)者和受益者，尤其是對于生活方式的改變、消費理念的轉(zhuǎn)變、群體性格的突變等等，那絕對都會產(chǎn)生天翻地覆的隔世之感。

2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！薄熬€上的公司有必要走到線下去，線下的公司也有必要走到線上去，線上線下加上現(xiàn)代物流，才干完成真實的新零售?！蹦壳埃瑢τ跓煵萆虡I(yè)企業(yè)來說，新零售模式下的零售終端建設(shè)還處于待開發(fā)的狀態(tài)，市場潛力巨大，發(fā)展?jié)撃懿豢晒懒俊８鶕?jù)N省規(guī)模來看，全省持煙草專賣零售許可證的零售終端在10萬個左右，線下零售終端個體分布面廣、布局合理突出、組織形式集中等獨有的資源優(yōu)勢，加之日趨完善的煙草物流配送體系和現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)，新零售模式下的卷煙零售終端建設(shè)是未來一段時期內(nèi)煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的一個新方向。線上、線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。當(dāng)下，放眼全國煙草商業(yè)企業(yè)，集合線下零售終端和配送物流的線上一體化平臺極其甚少，在推動實體卷煙零售終端零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型仍需要做大量的工作，在新零售模式下卷煙零售終端“云平臺”搭建方面，筆者認(rèn)為應(yīng)重點做好以下三個方面的模塊建設(shè)。

一、“云終端”，打造線上智慧門店。

目前為止，絕大多數(shù)卷煙零售終端的主要經(jīng)營模式仍以實體店為主。相對于傳統(tǒng)的電商來說，有部分的電商是沒有實體店的，貨物大多囤積在倉庫里。隨著經(jīng)濟發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)電商所面臨的增長“瓶頸”開始顯現(xiàn)，傳統(tǒng)電商發(fā)展的“天花板”已經(jīng)依稀可見，對于電商而言，唯有變革才有出路。而對于煙草商業(yè)企業(yè)來講，將目前擁有線下獨有的零售終端資源有效的嫁接在“云平臺”之上，才是開啟新零售模式卷煙零售非常好的關(guān)鍵一步。

將線下獨有的卷煙零售終端轉(zhuǎn)移到“云平臺”，建立線上完善的“云終端”場景資源，利用線上流量優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢等生態(tài)圈，借用VR、APP、微信、微博、H5頁面、小程序等技術(shù)及社交性的推廣，打造線上卷煙零售終端智慧門店，形成卷煙商業(yè)企業(yè)自有的全渠道零售體系。卷煙商品，作為一種特殊的商品形式存在，而且作為快消綜合的“伴銷品”，在相關(guān)法律法規(guī)限制的前提下，有效應(yīng)用“云終端”的平臺布局，完全可以突破目前卷煙零售實體終端的窘境。尤其在受新冠肺炎疫情沖擊后，國人消費觀念及方式的轉(zhuǎn)變，線上消費和到家業(yè)務(wù)的興起，促進(jìn)了“線上+線下”融合的新零售模式普及，必將給卷煙零售終端新零售帶來全新的發(fā)展機遇。

二、“云數(shù)據(jù)”，精準(zhǔn)分析對點推送。

有學(xué)者也提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。線上用戶信息能以數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，而傳統(tǒng)線下用戶數(shù)據(jù)數(shù)字化難度較大。目前，在人工智能深度學(xué)習(xí)的幫助下，平臺瀏覽用戶行為分析技術(shù)，可以準(zhǔn)確的將線上“云終端”的瀏覽用戶進(jìn)店路徑捕捉、信息記錄、數(shù)據(jù)交互行為分析等有效抓取平臺數(shù)據(jù)，將數(shù)字化轉(zhuǎn)化形成用戶標(biāo)簽，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)優(yōu)化用戶畫像，同時可進(jìn)行消費行為趨勢判別等輔助管理，準(zhǔn)確精準(zhǔn)分析，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶完成點對點的有效信息推送，促進(jìn)線下卷煙零售實體終端的區(qū)域影響力，擴展銷售途徑，提升卷煙零售終端的盈利水平。

馬云認(rèn)為“數(shù)據(jù)是人類第一次自己創(chuàng)造了能源，而且數(shù)據(jù)越用越值錢”。就卷煙商業(yè)企業(yè)而言，擁有龐大的數(shù)據(jù)信息，缺乏的是擁有一個高效能的數(shù)據(jù)分析平臺，尤其在卷煙商品數(shù)據(jù)化、零售終端數(shù)據(jù)化、消費者數(shù)據(jù)化方面，不能很好的支撐渠道供銷間的資源整合、數(shù)據(jù)對接、決策分析等信息化管理。搭建新零售模式下的卷煙零售終端“云平臺”，最重要的就可以更好的分析研判“云終端”的數(shù)據(jù)信息，將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為營銷資源加以應(yīng)用，以適應(yīng)新消費的大環(huán)境和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革趨勢。

三、“云服務(wù)”，升級卷煙消費體驗。

零售的本質(zhì)的就是“買的開心，賣的賺錢?！倍铝闶鄣暮诵氖且匀藶楸荆韵M者體驗為核心展開業(yè)務(wù)。所以，卷煙零售終端的終極目標(biāo)是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，方法是通過滿足消費者隨時、隨地、隨心的購物和服務(wù)訴求，真正做到用戶體驗為中心的營銷模式，實現(xiàn)線上線下融合、前端后端打通，讓消費者可以很好的體驗便捷消費、簡便購物的快樂。

新零售模式下的卷煙零售終端“云平臺”構(gòu)建意義，基礎(chǔ)就在于滿足消費，最大化的滿足消費者需求，發(fā)揮“云服務(wù)”在線上服務(wù)、線下體驗的橋梁作用。卷煙分銷網(wǎng)絡(luò)的末端是卷煙零售終端，但最終卷煙營銷的目標(biāo)客體是消費者。卷煙商業(yè)企業(yè)終極目標(biāo)不是將卷煙商品銷售給零售終端，而是有效利用平臺資源和數(shù)據(jù)信息幫助零售終端，發(fā)揮零售終端作為末梢神經(jīng)的感知作用，讓卷煙商品實現(xiàn)價值“最后一跳”的零售終端環(huán)節(jié)，不再處于無序脆弱狀態(tài)，為廣大消費者提供更好的消費服務(wù)。

綜合所述，探索運用新零售模式搭建的卷煙零售終端“云平臺”，來啟動卷煙消費購物體驗的升級，推進(jìn)卷煙消費購物方式的變革，構(gòu)建煙草商業(yè)企業(yè)卷煙零售的全渠道生態(tài)格局，關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，必將成為煙草商業(yè)企業(yè)的傳統(tǒng)卷煙營銷，實現(xiàn)自我創(chuàng)新發(fā)展的又一次有益嘗試和重要突破。

參考文獻(xiàn)：

[1]《工商管理專業(yè)知識與實務(wù)（中級）》中國人事出版社，2019年.

[2]《新零售時代：未來零售業(yè)的新業(yè)態(tài)》水木然，廖永勝機械工業(yè)出版社，2017年