【摘 要】2019年年末爆發(fā)的新冠疫情牽動(dòng)著國(guó)人的心，此次突發(fā)的公共衛(wèi)生事件嚴(yán)重影響了人民的生活，造成的損失不可估量。社會(huì)工作者在參與疫情防控工作中有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，可以充分發(fā)揮對(duì)受難人群的心理支持、需求評(píng)估、及時(shí)處理等作用，重新整合個(gè)人的自我調(diào)節(jié)機(jī)制，恢復(fù)受損的社會(huì)功能，并協(xié)調(diào)、挖掘社區(qū)資源共同應(yīng)對(duì)此次公共衛(wèi)生事件。本文結(jié)合我國(guó)疫情發(fā)展的狀況，主要運(yùn)用文獻(xiàn)研究法，探討社會(huì)工作者在參與疫情防控中的角色、作用，以促使社會(huì)工作者能不斷提升應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件的能力，為國(guó)家和人民貢獻(xiàn)出一份力量。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)工作者;疫情防控;公共衛(wèi)生事件

針對(duì)疫情的發(fā)展情況，習(xí)近平總書記對(duì)疫情防控工作進(jìn)行全方面部署，其中就指出要發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)。社會(huì)工作是參與疫情防控工作的重要組成部分，其能發(fā)揮的作用不容小覷。在此次突發(fā)的公共衛(wèi)生事件面前，社會(huì)工作者作為不可或缺的一部分去應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的影響，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供專業(yè)服務(wù)，與全國(guó)人民共同渡過(guò)難關(guān)。

一、文獻(xiàn)綜述

針對(duì)此次疫情防控工作中社會(huì)工作者如何充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)的問題，國(guó)內(nèi)有許多學(xué)者對(duì)此進(jìn)行研究。

鐘宇靈在社會(huì)工作介入突發(fā)公共衛(wèi)生事件的實(shí)踐——以深圳社工參與新冠肺炎疫情防控服務(wù)為例中提到深圳的社工在疫情發(fā)生時(shí)參與到疫情防控的實(shí)踐中，將心理支持、提供服務(wù)、關(guān)懷特殊群體、反歧視倡導(dǎo)等社會(huì)因素納入工作內(nèi)容中去。例如，社會(huì)工作者指導(dǎo)小區(qū)門衛(wèi)處的人員及時(shí)做好人員出入登記工作對(duì)于需要表達(dá)的話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn);對(duì)于疫情期間社區(qū)快遞擺放、安置區(qū)域的問題予以指導(dǎo)和規(guī)范;對(duì)于社會(huì)弱勢(shì)群體如老年人、精神障礙患者、流浪乞討人員等群體開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等。深圳社會(huì)工作者在參與疫情防控工作中扮演設(shè)計(jì)者、協(xié)調(diào)者、資源鏈接者等角色，其在促進(jìn)正式與非正式支持網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)交流中發(fā)揮了重要的作用。

花菊香在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的社會(huì)工作介入時(shí)序研究中指出無(wú)論發(fā)生哪種突發(fā)公共衛(wèi)生事件，社會(huì)工作者在事前介入中的一項(xiàng)重要工作應(yīng)是危機(jī)教育。社會(huì)工作者在疫情期間對(duì)服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的時(shí)候要做出危機(jī)干預(yù)。在危機(jī)尚未發(fā)生前就讓人們了解個(gè)人在危機(jī)狀況下應(yīng)對(duì)壓力最有效的方式是與家人、朋友、長(zhǎng)輩或其他可以信賴的專業(yè)人士如社會(huì)工作者、心理醫(yī)生等交流，一方面是當(dāng)事人的傾訴，將在疫情期間的感受表達(dá)出來(lái)，另一方面是社會(huì)工作者、志愿者等有關(guān)人士的主動(dòng)關(guān)心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)估服務(wù)對(duì)象的需求。

二、社會(huì)工作者的角色功能

需求評(píng)估與服務(wù)提供者。社會(huì)工作者對(duì)于在疫情中遭受創(chuàng)傷的群體進(jìn)行需求評(píng)估，以判斷服務(wù)對(duì)象在醫(yī)療資源、心理?yè)嵛康确矫娴男枨?，從而能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供精準(zhǔn)的服務(wù)。及時(shí)與受感染人群的家屬進(jìn)行溝通交流，評(píng)估其是否需要接受心理疏導(dǎo)的服務(wù)，對(duì)于服務(wù)對(duì)象主動(dòng)提出的需求及時(shí)回應(yīng)，以預(yù)防心理不適問題的產(chǎn)生。對(duì)于社會(huì)弱勢(shì)群體，特別是對(duì)獨(dú)居老人、留守兒童、生活困難人群等特殊群體進(jìn)行及時(shí)的危機(jī)干預(yù)，為其提供必要的援助。

資源整合和鏈接者。疫情期間，社會(huì)工作者協(xié)同心理醫(yī)生、醫(yī)務(wù)工作者一起為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。例如社會(huì)工作者開展線上服務(wù)，利用手機(jī)建立起微信群、qq群，通過(guò)線上宣傳呼吁有需要的群體加入其中，并針對(duì)不同人群的需要開展服務(wù)。對(duì)于需要心理?yè)嵛康姆?wù)對(duì)象，安排社會(huì)工作者開展一對(duì)一的心理支持;對(duì)于感染者家屬之類心理創(chuàng)傷嚴(yán)重的服務(wù)對(duì)象鏈接心理醫(yī)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)等。

個(gè)案管理者。社會(huì)工作者對(duì)于需要接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象開展一對(duì)一的個(gè)案輔導(dǎo)，并且社會(huì)工作者積極鏈接各方資源，聯(lián)合心理醫(yī)生、醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)志愿者等多方人員，協(xié)同合作，全方面的為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，緩解服務(wù)對(duì)象恐慌、焦慮等不良的情緒體驗(yàn)。

心理支持者。在此次疫情防控工作中，社會(huì)工作者主要為服務(wù)對(duì)象提供心理支持的服務(wù)。一些感染上新型冠狀病毒的患者及其家屬承擔(dān)著巨大的心理負(fù)擔(dān)，他們會(huì)擔(dān)心自己身體所處的狀態(tài)而產(chǎn)生一種焦慮恐慌的情緒，或者擔(dān)心因?yàn)橐咔槎鴮?dǎo)致的社會(huì)排斥及歧視等問題。社會(huì)工作者在確保無(wú)感染風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)下通過(guò)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行線上線下的接觸，為其提供心理咨詢、心理支持的服務(wù)。

三、社會(huì)工作者在疫情防控工作中存在的問題

社會(huì)工作的專業(yè)化程度較低。疫情防控工作需要社會(huì)工作者具備一定的醫(yī)療知識(shí)，社會(huì)工作者在這一方面就會(huì)略顯能力不足，無(wú)法準(zhǔn)確的回答服務(wù)對(duì)象在醫(yī)療方面提出的相關(guān)問題。此外，

公眾對(duì)于社會(huì)工作這個(gè)專業(yè)的認(rèn)識(shí)有限，很多人不了解社會(huì)工作者具體的職能工作是什么，這直接影響了他們會(huì)不會(huì)去向社會(huì)工作者求助以解決問題，社會(huì)工作者提供的服務(wù)沒有受眾，就會(huì)影響其專業(yè)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

服務(wù)對(duì)象群體需求多樣。社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)工作中會(huì)面對(duì)不同類型的服務(wù)對(duì)象，在物質(zhì)層面的援助可以通過(guò)協(xié)同各方達(dá)到，滿足精神層面的需求卻較為困難。受感染的患者及其家屬也是服務(wù)對(duì)象之一，社會(huì)工作者的任務(wù)艱巨，在隔離工作的開展下，社會(huì)工作者只能通過(guò)線上工作與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系，這在一定程度上也會(huì)影響服務(wù)的成效。

四、反思與總結(jié)

此次突發(fā)的公共重大衛(wèi)生事件給全國(guó)人民帶來(lái)了一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，社會(huì)工作者應(yīng)勇?lián)姑?，積極配合政府協(xié)調(diào)人民群眾恢復(fù)疫情后正常的生活。社會(huì)工作者的中心任務(wù)是充當(dāng)團(tuán)體成員效仿和學(xué)習(xí)的榜樣，積極宣傳疫情防控自我保護(hù)知識(shí)，提醒人民疫情期間在公共場(chǎng)合養(yǎng)成佩戴口罩的習(xí)慣。充當(dāng)執(zhí)行者，在疫情防控期間，社會(huì)工作者積極響應(yīng)政府的號(hào)召，與社會(huì)各方力量相配合，為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)和心理支持，鏈接社會(huì)資源，制訂相應(yīng)的服務(wù)方案以達(dá)到最優(yōu)成效。充當(dāng)一位啟發(fā)者和鼓勵(lì)者，鼓勵(lì)受疫情影響嚴(yán)重的服務(wù)對(duì)象積極走出心理困境，恢復(fù)弱化的社會(huì)功能。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

王曉蕾（1997），女，漢族，山東省萊州市，學(xué)生，碩士，西北大學(xué)，710127，社會(huì)工作。

（作者單位：西北大學(xué)）