張曉妍

【摘要】本文以高校人際關(guān)系為例，簡要探討事業(yè)單位辦公室人際關(guān)系的優(yōu)化路徑。首先闡述了高校人際關(guān)系的特點，接著就高校人際關(guān)系的重要性進行描述，最后具體分析協(xié)調(diào)高校人際關(guān)系的具體措施，為高校人際關(guān)系的良好有序發(fā)展提供理論依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】高校;人際關(guān)系;工作效率;措施

人際關(guān)系的形成包含三個心理因素的作用，具體包含認(rèn)知成分、情感成分、行為成分，這三個心理因素相輔相成。而在事業(yè)單位辦公室人際關(guān)系分析中，行為成分占據(jù)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的主要部分。高校作為事業(yè)單位的一部分，其機構(gòu)內(nèi)部的人際關(guān)系比較復(fù)雜，在處理辦公部內(nèi)部同事關(guān)系、辦公室工作人員與校領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、辦公室人員與師生關(guān)系的時候，需要我們維持良好和諧的關(guān)系。因此對于高校辦公室人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方面非常值得深入研究。

一、高校人際關(guān)系的特點

高校辦公室人際關(guān)系區(qū)別于一般人際關(guān)系有以下三個特點：第一，高校辦公室處于學(xué)校的中心位置，面對的人群更復(fù)雜，有面對領(lǐng)導(dǎo)、面對客戶、面對師生等，需要更高效的人際溝通方式。第二，面對的人群交流方式更繁雜。不同的溝通對象所需要的溝通方式都不一樣，高校辦公室最主要的工作內(nèi)容就是信息的傳達(dá)，在當(dāng)今信息傳遞方式多種多樣的情況下，快速傳遞信息是學(xué)校有序發(fā)展的必要條件。第三，高校辦公室服務(wù)的人群學(xué)歷較高，需要更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學(xué)院辦公室最多的是為廣大師生服務(wù)，而高校的教師學(xué)歷至少在碩士以上。高學(xué)歷的人才對于服務(wù)質(zhì)量的要求更高，但是高學(xué)歷的人才不一定素質(zhì)與之匹配。這就需要辦公室工作人員投注更多地精力應(yīng)對日常的工作。

二、高校人際關(guān)系的重要性

高校辦公室人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽對于辦公室各項工作的順利開展具有重要意義：第一，有助于促進學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。高校的首要任務(wù)是為國家建設(shè)輸送大批量優(yōu)質(zhì)人才，高等院校需要全面貫徹黨的決策，緊跟黨的步伐，通過合理高效的管理模式實現(xiàn)全年目標(biāo)。辦公室作為高校的中心流轉(zhuǎn)樞紐，人際關(guān)系的和諧有助于工作效率的提高，從而促進學(xué)校發(fā)展。第二，有助于信息的快速流通。辦公室的主要作用是上傳下達(dá)，辦公室工作的順利開展有助于學(xué)校各項信息正常流通，為領(lǐng)導(dǎo)的及時決策奠定良好的基礎(chǔ)。第三，有助于提高工作效率。良好的人際關(guān)系有助于和諧工作環(huán)境的建立，對于團隊和諧以及團隊創(chuàng)造力的展現(xiàn)都有促進作用，工作人員之間互相信任，協(xié)同共進，有助于工作效率的提高。

三、協(xié)調(diào)高校人際關(guān)系的具體措施

（一）恰當(dāng)建立共同的工作目標(biāo)。在一個和諧的團隊中，做到思想統(tǒng)一和團結(jié)協(xié)助是非常重要的。有助于促進團隊的共同進步。這就需要辦公室的全體成員在思想、政治意識以及精神層面上高度一致，達(dá)到靈魂共鳴，從而做到團結(jié)一致攻堅克難。高校辦公室的工作人員需要重視教育對我國實現(xiàn)現(xiàn)代化的重要意義。它是培養(yǎng)國家所需要的專業(yè)人才的搖籃，是我國發(fā)展的根本驅(qū)動力。高校必須牢牢把握自身的存在價值，努力做到為國家、為社會最大限度輸出人才。辦公室工作人員需要樹立熱情服務(wù)的理念，為了共同的工作目標(biāo)齊頭并進，為實現(xiàn)全民思想道德建設(shè)和教育發(fā)展發(fā)光發(fā)熱。

（二）加強提升自身綜合素質(zhì)。人際交往中，首先在素質(zhì)方面，需要秉承謙虛低調(diào)的心態(tài)，善意待人，心胸開闊，能夠以最大的善意揣度他人的意圖，這樣才可以在人際交往中占據(jù)心態(tài)優(yōu)勢。始終保持以工作為中心，飽含陽光心態(tài)，不揣測，充分尊重他人的個人隱私，萬事以事實為依據(jù)，充分把握人際交往中的分寸。其次是在個人工作能力方面，辦公室作為服務(wù)部門，面對來訪者或者學(xué)校工作人員，都需要秉承服務(wù)至上的心態(tài)，始終保持儀容儀表整潔大方，熟練掌握業(yè)務(wù)禁語，能夠做到避免他人的主觀誤會，如“圖1”所示。同時對于本部門無法解決的問題，需要主動告知解決方法，在服務(wù)方面做到完美。個人素質(zhì)以及工作能力共同提升方可滿足工作人員建立融洽人際關(guān)系的需要。

（三）促進工作人員的感情交流。交流是人際交往中最重要的部分，頻繁的交往可以促進人們之間的感情。在實際工作中，要想建立融洽的辦公環(huán)境，對于工作人員之間私人感情的維護是必不可少的。私下的交流有助于互相了解性格（下轉(zhuǎn)第24頁）

（上接第7頁）以及遇事的處理辦法，這樣在工作中也可以更有默契。頻繁的接觸也有助于價值觀和認(rèn)識的趨同，有助于建立共同的工作目標(biāo)，這樣就會減少工作上不必要的誤解。因此高校辦公室也應(yīng)當(dāng)重視工作人員交往的深度，保持工作人員在工作上的充分尊重，相互理解，在生活上相互協(xié)助，團結(jié)共贏。

（四）領(lǐng)導(dǎo)合理使用調(diào)節(jié)功能。辦公室領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)節(jié)工作人員人際關(guān)系中占據(jù)決定性作用，我們經(jīng)常會見到領(lǐng)導(dǎo)分別與員工談話的情況，通過面談，領(lǐng)導(dǎo)可以了解員工的近期生活和工作狀況，當(dāng)員工遇到生活或者工作上的困難時，領(lǐng)導(dǎo)可以及時協(xié)調(diào)幫助員工解決。對于員工來說，領(lǐng)導(dǎo)對于問題的介入也有助于員工工作積極性的提升。同時為了增加員工的參與度，可以鼓勵員工積極參與辦公室發(fā)展目標(biāo)的建立，讓大家的工作緊密結(jié)合上級領(lǐng)導(dǎo)指示，且符合辦公室當(dāng)前現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)在促進工作人員感情交流方面也占據(jù)重要的引導(dǎo)地位。比如定期舉辦座談會或者團建活動，為員工的感情交流提供平臺。在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮調(diào)節(jié)作用的同時，需要注意的是在工作中要做到公平，每位員工在領(lǐng)導(dǎo)面前的機會是平等的，這樣有助于辦公室和諧氛圍的建立。

（五）發(fā)揮自身主觀能動性。再好的理論也需要實踐去支撐。高校辦公室人際關(guān)系的和諧需要每位工作人員共同努力。積極發(fā)揮自身的主觀能動性，學(xué)會微笑，注意傾聽，積極主動，正視人員的差異性，允許不同聲音的存在。辦公室工作人員需要合理運用微笑來使自己的工作穩(wěn)步開展。傾聽是人際交往中比較重要的一部分，認(rèn)真傾聽是對他人的尊重，有助于我們了解事態(tài)發(fā)展，可以加強同事之間的感情交流。每位工作人員需要積極主動與他人進行溝通，只有溝通才是解決問題的必要途徑。辦公室人員眾多，對于同一件事情，每個人都有各自的見解，此時需要善于傾聽他人的意見，通過商議制定出最合適的處理方案，抱著謙虛的態(tài)度開展工作。

四、結(jié)束語

人際關(guān)系的不斷建立和發(fā)展，本質(zhì)上是情感和交往的深入交流。在交往的過程中，雙方都需要采用自我展現(xiàn)的方式增加交往的黏性。其中真誠的品質(zhì)顯得尤其重要。高校辦公室的人際關(guān)系雖然比較特殊，仍然跳不出這樣的限制。只有真誠付出，才可能有所收獲。融洽的人際關(guān)系體系可以協(xié)助提升自身綜合實力，對于職業(yè)發(fā)展規(guī)劃也非常有利。在今后的職業(yè)生涯中，要發(fā)揮主觀能動性，以熱情帶動辦公室和諧氛圍，共同為學(xué)校的發(fā)展貢獻力量。

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