辛欣

摘 要：隨著當(dāng)前社會(huì)逐步進(jìn)入全民閱讀時(shí)代，為了能夠給讀者提供更好地閱讀體驗(yàn)，促使讀者與圖書館之間產(chǎn)生良好的互動(dòng)性，本文就當(dāng)前公益圖書館的發(fā)展展開了探究。

關(guān)鍵詞：全民閱讀時(shí)代;公益圖書館;體驗(yàn);發(fā)展

1 關(guān)于公益圖書館

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，圖書館的服務(wù)運(yùn)行模式也在發(fā)生著改變。閱讀時(shí)代下的圖書館更多體現(xiàn)出以人為本，具備了更多服務(wù)效能，向讀者提供多種形式的服務(wù)與體驗(yàn)。公益圖書館服務(wù)于廣大群眾，能夠滿足于讀者的多元化文化需求，是能夠提升群眾閱讀質(zhì)量的重要社會(huì)力量，并推廣全民閱讀的基礎(chǔ)。對此，在建設(shè)公益圖書館的過程中，應(yīng)努力使其具備各項(xiàng)服務(wù)效能，為滿足更多讀者的精神文化需求，需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平，完善圖書館自身建設(shè)。公益圖書館作為具備了公益性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展環(huán)境下，能夠帶動(dòng)文化資源的建設(shè)，并為讀者提供科學(xué)有效的參考依據(jù)，滿足讀者的文化需求，并推動(dòng)當(dāng)前社會(huì)主義精神文明的建設(shè)進(jìn)程。由于當(dāng)前我國各地在進(jìn)行公益圖書館建設(shè)過程中重視力度不夠，圖書館整體服務(wù)效能水平較低，同時(shí)服務(wù)能力與條件也存在著欠缺。在全面閱讀時(shí)代下，信息化的不斷發(fā)展也對傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式造成了沖擊，對此，必須要加強(qiáng)對公益圖書館的重視力度，推動(dòng)其公益性能與服務(wù)效能的提升，促進(jìn)公益圖書館得到創(chuàng)新性發(fā)展。

2 公益圖書館各服務(wù)效能發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)效能意識(shí)薄弱

當(dāng)前建設(shè)公益圖書館的過程中，存在的主要問題為相關(guān)管理建設(shè)人員在提升服務(wù)效能方面意識(shí)較為薄弱。對于公益圖書館而言，效能水平與指標(biāo)同時(shí)也是文化服務(wù)得以落實(shí)的表現(xiàn)，影響著公益圖書館在服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率等多項(xiàng)方面。當(dāng)前我國公益圖書館的建設(shè)工作多為政府部門進(jìn)行直接出資，市場競爭意識(shí)較弱，且服務(wù)效能提升意識(shí)淡薄，缺乏更加嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)化的管理與運(yùn)作。

2.2 服務(wù)效能水平較低

公益圖書館大多數(shù)是按照城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等級來進(jìn)行分類部署的，其具體服務(wù)效能水平的發(fā)展?fàn)顩r也存在著一定差異。越是處于基層地區(qū)，所能夠得到的文化服務(wù)支持力度越相對減弱，服務(wù)效能水平也隨之下降。其中，能夠?qū)唧w服務(wù)效能水平作出評判標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)為公益圖書館具體所接待的讀者數(shù)量，根據(jù)實(shí)踐研究表明，與其他發(fā)達(dá)國家相比較而言，我國公益圖書館在人均接待量方面數(shù)據(jù)明顯較低。

2.3 忽視績效評估工作

隨著公益圖書館建設(shè)過程中逐步推行起了精細(xì)化的管理運(yùn)行模式，在進(jìn)行相關(guān)績效管理時(shí)，仍缺少科學(xué)有效的分析與評估，無法對公益圖書館具體服務(wù)效能狀況進(jìn)行評判與管理。公益圖書館建設(shè)發(fā)展的主要目標(biāo)是為了能夠滿足讀者文化需求，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)的落實(shí)，且隨著全民閱讀時(shí)代的到來，只有重視群眾在閱讀過程中不斷提高的訴求，加強(qiáng)績效評估管理工作，才能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)效能不斷提升。

3 促進(jìn)公益圖書館發(fā)展建設(shè)的相關(guān)對策

3.1 以人為本，將讀者作為發(fā)展建設(shè)中心

為了能夠進(jìn)一步提升公益圖書館各項(xiàng)性能與服務(wù)效能水平，必須要及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以人為本，將讀者作為發(fā)展建設(shè)中心，最大限度為讀者提供主動(dòng)服務(wù)，讓讀者滿意。近幾年來，大部分地區(qū)公益圖書館在建設(shè)發(fā)展過程中堅(jiān)持著以人為本的理念，同時(shí)加強(qiáng)圖書館自身各項(xiàng)建設(shè)支持力度。公益圖書館作為提供公益性文化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，需要重視起讀者的多元化需求，并在提供服務(wù)的過程中以讀者為中心，為讀者提供公平公正的文化服務(wù)，從而不斷提升服務(wù)效能水平。同時(shí)，公益圖書館還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化閱讀環(huán)境氛圍，吸引讀者都能夠參與進(jìn)公益圖書館的建設(shè)工作中來。進(jìn)一步加強(qiáng)對圖書館相關(guān)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力提升，不斷優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)效能，完善各項(xiàng)服務(wù)結(jié)構(gòu)，在軟服務(wù)方面營造良好的閱讀環(huán)境，從而有效提升讀者的滿意程度，促進(jìn)公益圖書館自身不斷發(fā)展。

3.2 轉(zhuǎn)變創(chuàng)新圖書館服務(wù)形式

隨著當(dāng)前發(fā)展形勢下，全民閱讀時(shí)代的到來，公益圖書館必須積極轉(zhuǎn)變服務(wù)形式，提升服務(wù)效能水平，從而滿足讀者日益提高的文化需求。首先，可以借助當(dāng)前高速發(fā)展的信息技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)，在進(jìn)行圖書館建設(shè)過程中實(shí)現(xiàn)智能化引導(dǎo)服務(wù)模式，使得讀者能夠通過檢索功能、查詢參考功能等，實(shí)現(xiàn)對圖書的自主查閱與借還登記。同時(shí)，還可以不斷拓展公益圖書館對社會(huì)的參與程度，促使更多讀者都能夠認(rèn)識(shí)到公益圖書館所具備的文化服務(wù)價(jià)值。此外，公益圖書館應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)性能形式，推行多元化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能水平的進(jìn)一步提升。

3.3 加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)

隨著全民閱讀時(shí)代的到來，公益圖書館逐步成為我國公共文化體系中的重要部分，為了能夠最大限度滿足群眾在文化方面的需求，推動(dòng)精神文明建設(shè)進(jìn)程，需要不斷加強(qiáng)公益圖書館各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)。首先，公益圖書館在施工設(shè)計(jì)的過程中，需要考慮到多項(xiàng)因素，公益圖書館多數(shù)為政府部分出資建設(shè)，在進(jìn)行設(shè)計(jì)、選址、以及建造等封面都應(yīng)以讀者為中心進(jìn)行考慮，為實(shí)現(xiàn)更多讀者都能夠進(jìn)行知識(shí)獲取與圖書閱讀，需要制定出科學(xué)合理的建設(shè)施工方案，促使公益圖書館得以充分發(fā)揮出自身服務(wù)效能。同時(shí)，不斷加強(qiáng)對基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的完善，作為公益圖書館應(yīng)對社會(huì)各界的建議與反饋進(jìn)行采集與歸納，不斷優(yōu)化完善服務(wù)形式，擴(kuò)寬公益圖書館的服務(wù)范圍。只有群眾都能夠認(rèn)知到公益圖書館的重要意義，發(fā)揮出自身能動(dòng)性，并積極參與進(jìn)建設(shè)發(fā)展工作中來，才能夠有效推動(dòng)公益圖書館服務(wù)效能水平的提升，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)進(jìn)程的不斷加快。

3.4 積極引用信息技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量與效率

信息時(shí)代下，公益圖書館在發(fā)展建設(shè)過程中應(yīng)積極引用信息技術(shù)，不斷優(yōu)化完善自身服務(wù)形式與服務(wù)流程，從而提升服務(wù)效能水平。通過借助信息技術(shù)的優(yōu)勢，能夠有效實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變，同時(shí)對各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行快速采集與歸納整理，及時(shí)了解到讀者在閱讀過程中的文化及服務(wù)訴求，從而得以及時(shí)優(yōu)化服務(wù)效能，最大限度滿足讀者需要。當(dāng)前發(fā)展形勢下，信息技術(shù)使得公益圖書館實(shí)現(xiàn)了智能化發(fā)展，同時(shí)也在圖書資源儲(chǔ)存方面提供了便利條件，在不同地區(qū)各級圖書館間實(shí)現(xiàn)了信息的快速流通與共享，不斷完善公益圖書館管理系統(tǒng)的信息化建設(shè)。隨著時(shí)代的發(fā)展，公益圖書館在服務(wù)形式與服務(wù)思路上也實(shí)現(xiàn)了變革與創(chuàng)新，逐步發(fā)展實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化、數(shù)字化圖書館服務(wù)等，線上線下同時(shí)為讀者提供服務(wù)，增加讀者使用體驗(yàn)，切實(shí)提升整體服務(wù)效能水平。

4 結(jié)語

全民閱讀時(shí)代的到來使得群眾在精神文化方面的需求程度不斷提高，對此，公益圖書館應(yīng)抓住發(fā)展機(jī)遇，加大建設(shè)力度，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)閱讀形式與服務(wù)模式，提升服務(wù)效能水平。同時(shí)，相關(guān)政府部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)支持力度，在物質(zhì)及精神方面都予以鼓勵(lì)，改善閱讀環(huán)境，優(yōu)化閱讀氛圍。順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，積極引用先進(jìn)的信息技術(shù)，推進(jìn)數(shù)字化智能化公益圖書館的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化閱讀，最大限度來滿足全民閱讀的需求，推進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè)，有效提升全民知識(shí)水平與文化素養(yǎng)。

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