王雅

文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)在我國國民經(jīng)濟體系中的重要性不言而喻。2018年全國文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值為41171億元，旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值為41478億元，兩者合計占GDP的比重達8.99%。全國有文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)法人單位210.3萬個，從業(yè)人員有2055.8萬人，企業(yè)眾多，從業(yè)人員規(guī)模巨大。由于疫情的影響，很多中小文化企業(yè)和旅游企業(yè)最現(xiàn)實的問題就是活下來，挖掘自身潛力，制定自救方案，是目前文旅企業(yè)走出困境的前提。

2020年1月24日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》。1月26日，中國旅行社協(xié)會發(fā)布了《關(guān)于防止新型冠狀病毒肺炎疫情擴散給予中國游客退改優(yōu)惠措施的公開信》，表示“期盼能夠盡快出臺相關(guān)退改優(yōu)惠措施，給予中國旅行社行業(yè)支持和配合，共渡時堅?！?月13日，四川省文化和旅游廳下發(fā)《應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情支持文旅企業(yè)有關(guān)政策摘要》，幫助各文旅企業(yè)和相關(guān)部門用足用好稅收減免、費用減免、金融支持、社保支持、勞資支持、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金暫退等政策，全力支持文旅企業(yè)戰(zhàn)勝疫情，穩(wěn)定發(fā)展。

無獨有偶，中國人民銀行等部門發(fā)布了《關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，在保持整體流動性、穩(wěn)定市場預(yù)期的同時，對文旅產(chǎn)業(yè)等受影響較大的行業(yè)也有特別的關(guān)注。

文化旅游行業(yè)內(nèi)部分業(yè)態(tài)差異較大，經(jīng)營管理上有較大差別。例如文化內(nèi)容型的企業(yè)多為以項目制為中心的中小微企業(yè)，包括電影電視制作、戲劇創(chuàng)作及演出、實景演出等，這些企業(yè)可能項目剛剛開始，成本已經(jīng)開始產(chǎn)生，但因為疫情停工后將無限期等待，甚至項目下馬。電影院線、景區(qū)依靠門票收入形成現(xiàn)金流，已經(jīng)實施的與現(xiàn)金流相關(guān)的抵押、證券化等金融方案需要盡快重新評估并予以補救。

危中求機，文旅業(yè)的自救行動也陸續(xù)展開。2月11日鉑濤集團宣布借助錦江提供35億專項貸款資金，年利率不超過4.5%。同日，飛豬推出平臺商家扶助計劃。攜程也于2月5日推出了十億元資助合作伙伴的“同袍計劃”。

按下暫停鍵

此前，隨著旅游業(yè)停擺、電影撤檔，文旅業(yè)在春節(jié)營收再創(chuàng)輝煌的“鴻圖”顯然已成碎片。

恒大集團首席經(jīng)濟學(xué)家任澤平在評估此次疫情帶來的經(jīng)濟損失時撰文表示，疫情對餐飲、旅游、電影、交運、教育培訓(xùn)等行業(yè)沖擊最大。簡單估算，春節(jié)短短7天，僅電影、餐飲和旅游這三個行業(yè)直接經(jīng)濟損失就超過1萬億，相當(dāng)于2019年一季度GDP21.8萬億的4.6%。

禁足的春節(jié)，旅游業(yè)的劫。截至1月31日，5大旅行社、8大0TA平臺紛紛推出疫情退改保障政策。其中，去哪兒網(wǎng)墊資近10個億，馬蜂窩旅游墊資5億多元，同程集團墊資2億啟動危機應(yīng)急保障金，攜程墊資2億啟動重大災(zāi)害保障金。大企業(yè)在幫助供應(yīng)商解決資金墊付問題，小企業(yè)則面臨著生死抉擇。旅游行業(yè)迎來“至冷時刻”。

目前疫情對文旅行業(yè)造成的損失對于大企業(yè)而言尚且吃不消，對于中小型企業(yè)而言更是致命打擊，收入大為削減的中小型企業(yè)還要支付人工、租金、水電等大量成本，缺少援助將岌岌可危。

何時回溫？

此次肺炎疫情不禁讓人回想起2003年那場“非典”，17年過去了，變與不變之間，行業(yè)的自愈能力是否也提高了？文旅行業(yè)是否能盡快“回溫”？

國泰君安證券在疫情爆發(fā)之初，就對非典中旅游業(yè)的表現(xiàn)進行了復(fù)盤，認(rèn)為與其他危機事件相比，流行性傳染病對旅游行業(yè)的影響范圍最廣、沖擊最嚴(yán)重，并且由疫情引起的恐慌情緒在一定程度上使得行業(yè)復(fù)蘇有所滯后。

17年過去了，國內(nèi)的旅游行業(yè)依然擁有強勁的發(fā)展勢頭，但也面臨著不同的經(jīng)濟勢態(tài)。雖然觀影、旅游等線下文娛產(chǎn)業(yè)受到了重創(chuàng)，但是作為替代的互聯(lián)網(wǎng)娛樂形式卻意外地紅火，部分線上游戲甚至出現(xiàn)流量過大服務(wù)器崩潰的現(xiàn)象。

疫情期間，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、社交化、互動化的生產(chǎn)方式成為行業(yè)發(fā)展主要特征，網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音頻、在線教育、知識付費等數(shù)字文旅呈現(xiàn)更為明顯的發(fā)展優(yōu)勢，加速文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化和社交化的階段轉(zhuǎn)型。疫情也讓眾多市場主體更加意識到了科技應(yīng)用和創(chuàng)新驅(qū)動對維持產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的作用。硬核的科技領(lǐng)域或?qū)⒊蔀樾扪a疫情帶來的文旅經(jīng)濟缺口的主力軍。加快研發(fā)投入和模式創(chuàng)新成為眾多文旅企業(yè)渡過寒冬的選擇。其中，智能化運營，智慧化管理，數(shù)字化產(chǎn)品，在線化營銷成為諸多文旅企業(yè)、文旅項目提質(zhì)升級和思考轉(zhuǎn)型的方向。

發(fā)展新思路

人們永遠不知道明天和意外哪個更先到來，但或許大數(shù)據(jù)能知道。經(jīng)過整合碎片化數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)計算，能及時破除信息孤島，構(gòu)架起管理運營的高速路。本次疫情中，景區(qū)等及時關(guān)閉舉措盡最大努力減少了游客交叉感染的風(fēng)險。例如高德地圖的景區(qū)客流監(jiān)測預(yù)警功能，便可基于當(dāng)前數(shù)據(jù)，預(yù)判景區(qū)未來2小時的即將到達人數(shù)，根據(jù)定位了解人流密集處，并調(diào)度相應(yīng)服務(wù)疏導(dǎo)擁擠，降低因流量過大導(dǎo)致的安全風(fēng)險。

為了助力打贏這場防疫攻堅戰(zhàn)，中國聯(lián)通推出了熱力成像測溫等黑科技。通過熱成像與人臉識別整合，運用5G網(wǎng)絡(luò)，可在機場、車站等易發(fā)生大面積交叉感染的人群密集區(qū)域，快速提高旅客體溫檢測和通行效率。而5G在旅游上的應(yīng)用則可以對標(biāo)故宮。2019年，故宮宣布聯(lián)手華為打造5G故宮，未來每一位觀眾都可以通過手機了解到展覽的數(shù)量、位置、內(nèi)容和參觀人數(shù)，尋找館內(nèi)的設(shè)施服務(wù)了解其使用情況。

疫情期間，各類“云”終端連接工作、學(xué)習(xí)和生活的方式正成為主流?！霸妻k公”“云課堂”“云會診”集中上線，“云監(jiān)工”助力中國戰(zhàn)“疫”。截至目前，全國約2億人在家“云辦公”。釘釘“在家上課”計劃覆蓋服務(wù)1200萬名學(xué)生?！霸瓶床　毕?，超300萬人在線完成問診就醫(yī)服務(wù)。此外，“云監(jiān)工”也讓國內(nèi)外網(wǎng)友共同見證中國基建的速度與激情。

技術(shù)升級推動數(shù)字文旅更加豐富多元。在博物館、美術(shù)館、景區(qū)相繼關(guān)停后，云看展、云講座、線上娛樂、云景區(qū)、云旅游大放異彩。文博領(lǐng)域“閉館不閉展，宅家聽講座”，僅北京地區(qū)就推出100余家博物館、紀(jì)念館、美術(shù)館等線上展覽資源。其中，國家博物館目前開放的數(shù)字展廳有多達35個展覽項目。敦煌石窟的線上展廳開放了涵蓋30座洞窟、跨越10個朝代的展覽項目。景區(qū)等傳統(tǒng)旅游領(lǐng)域，“游云南”平臺推出特別策劃“足不出戶游云南”，通過24小時手機慢直播，可宅家觀看云南重點旅游區(qū)域及景區(qū)的1482個實時精美畫面，全景客將國內(nèi)外900個景區(qū)搬到線上，實現(xiàn)了2000多萬人看、1億多次瀏覽。

疫情下的線上娛樂為原本增長觸頂?shù)钠脚_帶來新的增長空間，線上展覽、一機游等已然成為探索文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的試驗田，以數(shù)字科技為核心的消費模式有望帶動在線旅游行業(yè)實現(xiàn)新一輪高速增長。但整體而言，當(dāng)前數(shù)字文旅的體驗感和創(chuàng)新性還有很大提升空間，期待文旅+線上會產(chǎn)生更多玩法和創(chuàng)新模式。

疫情之下，社交平臺、直播平臺的火爆，也給文旅項目的營銷帶來了啟發(fā)與展望。直播或成文旅線上營銷新亮點?；鹕裆街辈トf眾矚目，那么疫情下景區(qū)無法線下打卡，也可線上“簽到”。故宮與騰訊聯(lián)合推出的“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序，運用AI語音助手打造線上智慧導(dǎo)游“福大人”，為游客提供閑聊互動、個性化游覽路線推薦，景點文物講解，百科問答等多種服務(wù)。

除了雙微外，抖音也在疫情期間為“無處可去”的廣大群眾提供了大量有趣的短視頻，以滿足人們的娛樂需求。而文旅人早就見證過其厲害，無論是西安摔碗酒，還是重慶洪崖洞，又或者是茶卡鹽湖的天空之境，抖音捧紅了一個又一個旅游地。各地文旅部門也嗅到了機會，如廣西文旅廳與抖音聯(lián)手推出“讓廣西旅游抖起來”，一天點擊量便突破10億人次。

（本文觀點、數(shù)據(jù)摘編自《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》、網(wǎng)易旅游等）