李宣達(dá)

(南方醫(yī)科大學(xué)，廣東 廣州 510500)

1 大學(xué)城健身俱樂(lè)部的發(fā)展現(xiàn)狀

在經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展歷程后，健身娛樂(lè)業(yè)已成為備受關(guān)注的體育產(chǎn)業(yè)之一。眾多的健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)者，都將俱樂(lè)部的地址選在高校附近。究其原因有三：一是高校周邊居民數(shù)量較多，且較為集中；二是眾多的學(xué)生是俱樂(lè)部的主要消費(fèi)群體。初高中和普通高等學(xué)校，學(xué)生都需要體育成績(jī)達(dá)標(biāo)才能順利畢業(yè)，教育部最新實(shí)施的《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》也將大學(xué)期間學(xué)生的體測(cè)成績(jī)與獎(jiǎng)學(xué)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)、畢業(yè)等掛鉤。在這樣的體制要求下，學(xué)生們急需提高自身的體質(zhì)健康水平，但是由于大部分學(xué)生缺乏相關(guān)的鍛煉經(jīng)驗(yàn)，不知道如何著手練習(xí)，這時(shí)擁有專(zhuān)業(yè)健身訓(xùn)練設(shè)備和專(zhuān)業(yè)健身指導(dǎo)教練的健身俱樂(lè)部，成為他們進(jìn)行體育鍛煉的首選去處。三是隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的工作方式、生活方式都產(chǎn)生改變，以大學(xué)生為代表的年輕人體質(zhì)下降明顯，體育鍛煉刻不容緩，但工作的壓力，學(xué)業(yè)的壓力，過(guò)快的生活節(jié)奏，減少了運(yùn)動(dòng)時(shí)間。年輕人的健康問(wèn)題已成為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，越來(lái)越多的大學(xué)生意識(shí)到健身的重要，健身俱樂(lè)部對(duì)大學(xué)以及大學(xué)生而言已成為剛需。

2 消費(fèi)群體對(duì)大學(xué)城健身俱樂(lè)部的主觀評(píng)價(jià)分析

2.1 消費(fèi)群體對(duì)健身設(shè)施的滿(mǎn)意度分析

健身器械配備是否齊全直接反應(yīng)一家身俱樂(lè)部的檔次，訓(xùn)練器材是否全面、完善、安全等直接影響消費(fèi)群體的健身消費(fèi)體驗(yàn)、影響其對(duì)健身俱樂(lè)部忠誠(chéng)度，進(jìn)而影響俱樂(lè)部的經(jīng)濟(jì)效益，所以健身器械對(duì)于健身俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)尤為重要。

表1 消費(fèi)者對(duì)廣州大學(xué)城健身俱樂(lè)部設(shè)施滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表(N=653)

消費(fèi)者對(duì)廣州大學(xué)城健身俱樂(lè)健身器材設(shè)施的配備基本滿(mǎn)意，說(shuō)明這些設(shè)施能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的基本訓(xùn)練需求。另外，通過(guò)對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員隨機(jī)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些對(duì)健身俱樂(lè)部設(shè)施表示一般滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的消費(fèi)者，其不滿(mǎn)意的地方主要在于鍛煉的高峰期，人員較為密集，造成人均所占面積過(guò)于狹小，同一區(qū)域或器械，出現(xiàn)擁擠和排隊(duì)等候現(xiàn)象較為嚴(yán)重，以致個(gè)人訓(xùn)練計(jì)劃不能有效實(shí)施。同時(shí)，部分消費(fèi)者在進(jìn)行訓(xùn)練之后沒(méi)能及時(shí)將訓(xùn)練器材歸位，導(dǎo)致后續(xù)鍛煉人員不能找到訓(xùn)練器材。

2.2 消費(fèi)群體對(duì)健身項(xiàng)目、課程設(shè)置的滿(mǎn)意度分析

健身項(xiàng)目設(shè)置和課程安排是否齊全，也是影響消費(fèi)者健身體驗(yàn)和滿(mǎn)意度的一個(gè)重要因素，由下表可知，大學(xué)城健身俱樂(lè)部的課程設(shè)置并不是十分豐富，共有五大類(lèi)：瑜伽類(lèi)、普拉提、舞蹈類(lèi)、健身操、動(dòng)感單車(chē)。普拉提只有一種，舞蹈類(lèi)包含拉丁、肚皮舞和有氧熱舞；健身操包含有氧健身操和踏板操；動(dòng)感單車(chē)包含萊美單車(chē)和花式單車(chē)，這并不是每家俱樂(lè)部都有的，平均每家俱樂(lè)部只有3-6門(mén)課程，不難看出各健身俱樂(lè)部課程種類(lèi)多樣化不夠。

表2 消費(fèi)者對(duì)健身俱樂(lè)部健身項(xiàng)目和課程滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表(N=653)

俱樂(lè)部的健身項(xiàng)目和課程設(shè)置，可以滿(mǎn)足大部分的消費(fèi)者的健身需求。一般滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的原因在于，一些消費(fèi)者喜歡的課程因?yàn)榫銟?lè)部或是課程老師較難找而不能開(kāi)設(shè)。另一方面，不同消費(fèi)者的健身時(shí)間安排不同，有早有晚，而課程安排則是在考慮多方面因素的情況下設(shè)置的，時(shí)間安排沒(méi)能滿(mǎn)足其需求，也是影響消費(fèi)者滿(mǎn)意度的原因之一。

2.3 消費(fèi)群體對(duì)健身俱樂(lè)部服務(wù)人員服務(wù)現(xiàn)狀滿(mǎn)意度分析

健身俱樂(lè)部本就是服務(wù)行業(yè)，其宗旨就是為消費(fèi)者提供熱情周到的服務(wù)。服務(wù)人員是整個(gè)俱樂(lè)部的招牌和門(mén)面，他們是最先和消費(fèi)者進(jìn)行溝通的人員，其個(gè)人素質(zhì)的優(yōu)劣，服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)水平的高低直接影響著消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而決定消費(fèi)者的留住和流失，消費(fèi)者對(duì)健身俱樂(lè)部服務(wù)現(xiàn)狀的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。

表3 消費(fèi)者對(duì)健身俱樂(lè)部健身項(xiàng)目和課程滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表(N=653)

消費(fèi)者不滿(mǎn)的原因在于，服務(wù)人員不能及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題或是解決沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者要求，或?qū)σ艳k過(guò)卡的會(huì)員服務(wù)熱情度下降。

2.4 消費(fèi)群體對(duì)健身俱樂(lè)部配套設(shè)施、環(huán)境的滿(mǎn)意度分析

隨著人們健身意識(shí)提高，廣大消費(fèi)者對(duì)健身俱樂(lè)部的細(xì)節(jié)要求顯得更為突出，健身器械不僅要實(shí)用，還要美觀，操?gòu)d、瑜伽室不僅要足夠的空間，還要溫馨舒適，不僅要有專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練場(chǎng)地，還需配備洗浴和休息區(qū)域。不僅如此，有的消費(fèi)者是驅(qū)車(chē)前來(lái)，周邊是否配有停車(chē)場(chǎng)也是消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題，而那些地處繁華街道的俱樂(lè)部更受消費(fèi)者青睞。

調(diào)查結(jié)果顯示，不滿(mǎn)意原因人數(shù)由多到少排列為：“場(chǎng)地面積狹小”、“淋浴水忽冷忽熱”、 “儲(chǔ)物柜少，不夠用”、“衛(wèi)生間臟亂差”、 “交通不便利”、“駐車(chē)不方便”、 “其他”。大學(xué)城的主要消費(fèi)群體是學(xué)生，大家的作息時(shí)間大致相同，所以去健身俱樂(lè)部進(jìn)行身體鍛煉的時(shí)間也基本相同，這樣就容易在同一時(shí)間段，使用同一場(chǎng)地、同一器械的消費(fèi)者較多，造成場(chǎng)地不足的“假象”。在鍛煉高峰期，儲(chǔ)物柜的使用人數(shù)較多，使用頻率增加，有限的面積，固定數(shù)量的儲(chǔ)物柜就顯得不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求；進(jìn)入俱樂(lè)部進(jìn)行鍛煉的人員在初期都會(huì)有專(zhuān)業(yè)教練員進(jìn)行簡(jiǎn)單的器械使用和訓(xùn)練方法的指導(dǎo)，同樣在高峰期內(nèi)，同一時(shí)間進(jìn)行沐浴的人數(shù)較多造成熱水供應(yīng)不足也是難以避免的。

3 提高健身俱樂(lè)部消費(fèi)群體滿(mǎn)意度的對(duì)策分析

3.1 注重團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，提升專(zhuān)業(yè)水平

為提升管理人員其積極進(jìn)取、創(chuàng)新、決策能力，俱樂(lè)部應(yīng)為其提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，多參加國(guó)內(nèi)、國(guó)外高水平俱樂(lè)部的培訓(xùn)，與同行業(yè)其他俱樂(lè)部進(jìn)行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓思路，為俱樂(lè)部的發(fā)展制定相適應(yīng)的策略。

另一方面，提升教練員專(zhuān)業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬的教練員，一方面加強(qiáng)職業(yè)資格鑒定，確保教練員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后持證上崗，提升專(zhuān)業(yè)程度；另一方面，派遣俱樂(lè)部教練員外出培訓(xùn)或者邀請(qǐng)優(yōu)秀導(dǎo)師到店親自培訓(xùn)，保證教練員接觸最前沿、最科學(xué)有效的健身手段與健身課程，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

3.2 增設(shè)活動(dòng)種類(lèi)，創(chuàng)造多元產(chǎn)品

俱樂(lè)部應(yīng)以消費(fèi)市場(chǎng)為發(fā)展導(dǎo)向，充分考慮不同人群對(duì)于健身項(xiàng)目的不同需求，增設(shè)符合消費(fèi)者消費(fèi)觀念的健身項(xiàng)目。在團(tuán)操課程的設(shè)置上，除了現(xiàn)有的普及化的課程之外，可引進(jìn)時(shí)尚、前沿的流行課程，針對(duì)不同年齡段、不同性別、不同工作性質(zhì)的人群開(kāi)設(shè)豐富課程。

3.3 采取錯(cuò)峰措施，避免人群擁擠

俱樂(lè)部須在營(yíng)銷(xiāo)策略上做出調(diào)整，采取“錯(cuò)峰”措施，“高峰”“低峰”時(shí)間段不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，利用價(jià)格調(diào)控“高低峰”會(huì)員數(shù)量，避免過(guò)于擁擠。