韋婕

[摘要]本文從梳理歷史發(fā)展的過程與闡述政務新媒體入手，分析當前政務新媒體在有關平臺存在的運營問題、發(fā)展問題、規(guī)劃問題等，并從平臺運維方面、頂層設計方面提出做好新媒體政務的對策和建議。

[關鍵詞]電子政務;政務新媒體;發(fā)展現(xiàn)狀

政務新媒體（這里以微博為例）能夠推動政府公共治理能力的提高，促進服務型政府建設、實現(xiàn)政通人和。面對越來越多的新型平臺和越來越多的新型應用，政府部門一定要找到一個合適的切入點，評估自身與新媒體功能的適配眭。這樣做的主要目的是期望政府部門能更好地借助新媒體有效提升政務工作水平，實現(xiàn)自身的便民價值及施政價值，打造“政務+互聯(lián)網(wǎng)”新模式。

一、現(xiàn)今政務新媒體的發(fā)展狀況

1.客戶端的政務劇增。智能手機的出現(xiàn)確實給我國人民生活帶來了非常大的便利，不論身處何時何地，只要手機在手，就可在手機客戶端政務平臺辦理相關業(yè)務，網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展推動了政務信息電子平臺的良性發(fā)展。

2.政府微博的發(fā)展狀況良好。所謂政務微博，主要指政府機構(gòu)因公共事務而設的微博，用于搜集公眾意見、傾聽民意、發(fā)布信息。因此，微博是一款互動性、傳播性很強的軟件。以廣西壯族自治區(qū)河池市為例，2007年8月，河池日報社在新浪微博上實名開通“河池網(wǎng)”官微，至今粉絲量超14萬。河池交警、河池消防、河池公安、河池氣象、河池旅游等官方政務微博也相繼產(chǎn)生。

早期，官方微博以媒體、公安等領域為主，如今開通政務微博的部門越來越多，涉及旅游、氣象等各領域，政務微博獲得全方位發(fā)展，同時也成為政府部門與民眾之間交流的渠道。

政務微博的發(fā)展打破政府信息此前公開渠道少、發(fā)布方式單一的困境。政府部門在注重政府信息公開的同時，也在轉(zhuǎn)變職能服務方式，樹立服務型政府形象，完善機構(gòu)服務職能。

二、政務新媒體存在的主要問題

1.運營隊伍建設落伍。政務微博運營隊伍方面的建設落后，極大阻礙政府部門的政務管理水平。實際上現(xiàn)今大部分的政務微博未設置專業(yè)新媒體運營團隊，基本由部門辦公室人員兼職，導致微博內(nèi)容空洞，形式古板，更新緩慢。歸根結(jié)底，根源在于政府主管部門對政務新媒體人力、物力、財力投入不足。

2.管理和運營的方式粗放。目前我國政務微博管理方式普遍較為粗放，管理制度也不是非常完善，信息發(fā)布以及審核機構(gòu)也較為缺乏，在關鍵時刻導致許多問題出現(xiàn)。例如，2017年爆出一女子在麗江旅游時被毆打毀容事件，幾日后麗江警方指責該女子行為“放蕩”的微博引發(fā)民憤，嚴重影響當?shù)鼐叫蜗?。這是因缺乏健全的信息審核機制和信息規(guī)范管理，也缺乏對政務新媒體平臺的統(tǒng)一指導和統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

3.信息發(fā)布理念相對落后?，F(xiàn)今的政務微博基本是單一的信息傳達和轉(zhuǎn)發(fā)，內(nèi)容生搬硬套、時效性差。各個部門之間也沒有有效溝通，無法實現(xiàn)政務微博應有的價值。

4.缺乏與粉絲的互動。眼下，政務微博發(fā)展迅猛，網(wǎng)友對微博問政也給予持續(xù)關注。一些政務機構(gòu)的微博僅轉(zhuǎn)發(fā)一些政府公告和地方新聞，甚至開通后就不聞不問，更別提與公眾實時互動、對熱點進行回應了。

三、推動政務新媒體發(fā)展的建議和對策

1.提高政務新媒體的公眾認同感。政務微博發(fā)展到今天，公眾對政務新媒體的認識度不是很高。政務微博應借此途徑樹立在公眾心目中的良好形象，同時提高政府部門的公信力。

需要注意一點，建設和應用政務微博必須以服務民眾為出發(fā)點和落腳點，以民眾的需求為導向。建立政務新媒體前要先進行民意調(diào)查，了解民眾心聲。

2.建立健全服務機制。目前，我國對政務微博的建設可以說還處在一個探索的初步階段，流程設置還不成熟。相關部門應盡快出臺對政務微博的管理體制，促進政務新媒體的規(guī)范。

另外，政府也要認識到政務微博的重要意義，在建設資金上加大投入，促進政務新媒體發(fā)展。

3.加強運營隊伍建設。有必要提高政務新媒體運營人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，對運營人員進行定期培訓，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)團隊。

政務微博必須有一個合理的布局，要明確運營目標，優(yōu)化信息質(zhì)量，為民眾提供便民、親民、利民的有用信息，促進政務新媒體的可持續(xù)發(fā)展。

4.把握語言風格，加強與粉絲的互動?？v觀我國政務微博的發(fā)展，會發(fā)現(xiàn)大部分政務類的微博經(jīng)歷了從“潛水”到“偶爾冒泡”再到“浮出水面”的過程。政務微博如何說好“官話”，值得探討。

只有改變傳統(tǒng)的語言風格、堅持平等對話，采用平實簡樸、活潑可讀的語言風格，才能保證微博所發(fā)布的信息在網(wǎng)友中關注度高、認同度高。

同時，如果一個政務微博只是發(fā)微博，那么，這跟官網(wǎng)沒有區(qū)別。微博更多的功能是互動。政務微博要建立一套行之有效的常態(tài)互動、快速發(fā)布機制。政務微博要致力于維護群眾知情權(quán)，保證人民參與權(quán)。要為普通民眾提供“參政議政”的新平臺，打破普通民眾參政議政的空間障礙，暢通基層群眾掌握政策、了解國情、反映訴求、維護利益的渠道。因而，有效利用政務微博可以助力化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定。政務微博要致力于增強官民互動性，拉近干群距離感。與網(wǎng)站相比，微博具有信息傳遞更快，互動性更強、回應更及時等優(yōu)勢。政府鼓勵公民通過微博參與政治生活的同時，也可以了解群眾所思所想。雙方可以通過“對話”“留言”等多種方式進行互動，拉近政府和群眾之間的距離。

四、結(jié)語

在當前的社會形勢下，政務新媒體為政務工作宣傳開辟了新渠道，并發(fā)揮重要作用。政府機關應規(guī)范政務新媒體的運營管理，致力于提高政務微博的互動性，改善“只建不管”的狀況，通過創(chuàng)新表現(xiàn)形式、跨領域聯(lián)動名人等方式，不斷豐富宣傳形式、擴大宣傳效果、提高鏈接公眾能力。

（作者單位：廣西壯族自治區(qū)河池日報社）