徐春麗 房坤 尹松

中圖分類號：F270.7 文獻標識：A 文章編號：1674- 1145（2020）01- 105- 02

摘 要 在信息化發(fā)展背景下，各行各業(yè)的企業(yè)均開展信息化建設，通過企業(yè)管理信息系統(tǒng)替代人工操作，提高管理水平，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文從企業(yè)管理信息化項目的特點入手，以某企業(yè)的財務管理信息化項目為例，闡述信息化項目風險內容、風險管理方法與應對措施，為企業(yè)優(yōu)化管理信息化項目提供參考。

關鍵詞 信息化 解釋結構模型 軟件模塊

在企業(yè)管理信息化項目中，涉及的風險要素較多，且不同風險要素間存在交互關系，企業(yè)需做好風險識別與管理工作，保障企業(yè)管理信息系統(tǒng)的正常運行，提高企業(yè)經營工作效率，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化項目的降本增效作用?？梢?，對企業(yè)管理信息化項目建設風險的分析具有現(xiàn)實意義。

一、企業(yè)管理信息化項目分析

企業(yè)管理信息化項目是指涉及企業(yè)管理內容的信息系統(tǒng)，如決策支持系統(tǒng)、財務管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃及辦公管理平臺等。企業(yè)管理信息化項目建設是指根據(jù)項目總體規(guī)劃，了解企業(yè)的項目建設需求，分析企業(yè)現(xiàn)有條件是否具備信息化項目建設的可行性，在確?？尚泻螅M行項目立項；然后，結合自身需求，選擇相應的軟件，并進行項目開發(fā)商的招投標工作；其次，構建信息化項目組，制定項目建設規(guī)劃，開展軟件配置開發(fā)、企業(yè)職工培訓及知識講解等工作；最后，進行企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的上線試運行工作，由企業(yè)進行驗收。觀察上述流程可知，企業(yè)管理信息化項目涉及的單位、人員及技術較多，易出現(xiàn)建設風險，影響信息化項目的正常使用。就此，企業(yè)在開展管理信息化項目建設時，需做好風險管理工作。

二、企業(yè)管理信息化項目建設風險的實證分析

為明確企業(yè)管理信息化項目建設風險的管理要點，本文以某企業(yè)的財務管理系統(tǒng)為例，從該信息化項目存在的建設風險入手，闡述風險管理要點，給出風險應對措施，為其他企業(yè)提供經驗參考。

（一）企業(yè)管理信息化項目建設風險

在開展企業(yè)管理信息化項目建設風險管理前，需明確可能存在的建設風險，為建設風險識別奠定基礎。通常來說，企業(yè)信息化項目建設風險包括三個等級，分別對應風險識別指標體系的三個指標。一級風險為企業(yè)信息化項目建設風險；二級風險為企業(yè)組織管理風險、系統(tǒng)軟件風險、項目團隊組織風險及用戶風險。其中，企業(yè)組織管理風險對應的三級風險為信息化認知不全面、企業(yè)管理者的參與度偏低、項目組織流程難變革、企業(yè)未明確對信息化項目的需求、企業(yè)技術人員不足；系統(tǒng)軟件風險對應的三級風險包括中標的軟件實施商選擇不合理、軟件技術性能與企業(yè)項目需求存在偏差；項目團隊組織風險包括項目團隊合作效果不佳、項目團隊溝通不暢、項目團隊人員不穩(wěn)定、項目團隊管理不足；用戶風險包括關鍵用戶參與度不足、用戶操作培訓效果不佳。

（二）企業(yè)管理信息化項目建設風險管理

企業(yè)管理信息化項目建設風險管理工作以風險識別為主，企業(yè)可組建風險識別項目組，項目組成員需收集項目建設的相關信息，結合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與經營特點，選擇相應的風險識別工具與方法，開展風險識別工作，并引入行業(yè)德爾菲專家咨詢方法，修正風險識別結果，構建企業(yè)管理信息化項目風險清單。根據(jù)風險清單的內容，分析風險的來源、原因，為后續(xù)風險應對提供資料參考。在該企業(yè)的信息化項目建設風險管理中，風險識別項目組選擇解釋結構模型為風險識別工具，構建風險識別體系，具體流程如下：

第一，構建風險集。根據(jù)企業(yè)管理信息化項目建設風險的三個等級，構建風險因素集，并構建相應的評判集，即風險的評判結果，包括低風險、偏低風險、一般風險、偏高風險、高風險五類。

第二，計算權重。由于企業(yè)管理信息化項目建設風險的類型較多，且風險間存在交互關系，風險識別項目組將四個二級風險作為元素，組建網絡元素集，以此構建FANP模型，模型包括控制層與網絡層兩個結構，前者為建設風險，后者為四個二級風險；然后，風險識別項目組邀請四個專家，根據(jù)“0.1-0.9標度”對同個二級風險要素內的三級風險進行兩兩比較，構建相應的判斷矩陣，結合Matlab遺傳算法計算不同風險要素對應的權重。

第三，仿真測試。在明確各個風險指標的權重后，需利用Matlab遺傳算法構建支持向量機模型，風險識別使用。支持向量機模型包括14×5個輸入向量和 1個輸出向量，最終輸出結果為企業(yè)管理信息化項目建設風險的數(shù)值，根據(jù)該數(shù)值明確企業(yè)管理信息化項目建設風險的等級。在構建該模型前，風險識別項目組根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，選擇16個同行業(yè)企業(yè)的管理信息化項目建設數(shù)據(jù)作為樣本數(shù)據(jù)，結合其理論風險值與預測風險值，進行仿真測試，保障模型預測的準確性。在實際仿真測試中，項目組人員將前十組數(shù)據(jù)作為訓練內容，將11-15組數(shù)據(jù)作為測試內容，將最后一組作為測試數(shù)據(jù)。其中，支持向量機模型的學習速率設定為0.05，要求模型計算的誤差低于0.001。同時，項目組人員構建神經網絡模型，作為支持向量機模型的對照，通過Matlab軟件完成仿真練習，直到模型的誤差低于0.001，即可明確閾值向量，將其作為模型的內部知識，構建完善的支持向量機模型。

第四，風險識別。應用上述步驟構建的支持向量機模型，輸入該企業(yè)的財務管理信息化項目建設相關數(shù)據(jù)，即可計算風險數(shù)據(jù)。最終輸出的數(shù)值為0.211，表明該企業(yè)的項目建設風險屬于偏低風險。根據(jù)模型輸出的各項風險占比，可明確企業(yè)的項目建設風險為軟件技術性能與企業(yè)項目需求存在偏差、關鍵用戶參與度不足兩項，為企業(yè)管理者開展風險應對提供參考。

（三）企業(yè)管理信息化項目建設風險應對

通過上述識別體系計算，該企業(yè)管理信息化項目建設風險為軟件技術性能與企業(yè)項目需求存在偏差、關鍵用戶參與度不足兩項。針對上述風險，該企業(yè)結合風險來源、原因等要素，遵循風險規(guī)避、風險緩解及風險轉移等原則，制定相應應對策略，取得良好成效。細化來說，該企業(yè)的建設風險來源、原因及應對策略如下：

1.軟件技術性能與企業(yè)項目需求存在偏差

在企業(yè)管理信息化項目建設中，該風險主要來自于軟件采購、合同簽署、系統(tǒng)配置開發(fā)、系統(tǒng)測試與職工培訓環(huán)節(jié)。

在軟件采購環(huán)節(jié)，企業(yè)并未對市場上的軟件進行全面深入度調研，導致軟件選購不合理，引發(fā)風險。針對該原因，企業(yè)選擇風險回避策略，在開展軟件選型采購工作時，組織企業(yè)信息部門與業(yè)務部門共同開展調研與分析工作，了解市場常見軟件的性能與特點，保障軟件的合理選擇。

在合同簽署環(huán)節(jié)，企業(yè)并未在合同中明確軟件的功能或模塊等內容，導致軟件不合理部分難以追責，引發(fā)風險。針對該原因，企業(yè)選擇風險轉移策略，在簽署合同時，將軟件系統(tǒng)的功能、模塊等要求細化，以明確的語言描述，并編制相關清單，保障軟件系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)范性。

在系統(tǒng)配置開發(fā)環(huán)節(jié)，軟件開發(fā)商并未結合企業(yè)的需求設計軟件功能，影響信息化項目應用效果，引發(fā)風險。針對該原因，企業(yè)選擇風險緩解策略，組織企業(yè)各部門派遣職工與軟件開發(fā)商進行深入交流，實現(xiàn)軟件系統(tǒng)的定制化、個性化開發(fā)。

在系統(tǒng)測試環(huán)節(jié)，軟件不穩(wěn)定或與企業(yè)需求不相符，均可引發(fā)風險。針對該原因，企業(yè)選擇風險環(huán)節(jié)策略，要求軟件開發(fā)商根據(jù)合同內容解決該問題，實現(xiàn)信息化項目的優(yōu)化。

在職工培訓環(huán)節(jié)，軟件開發(fā)商開展的培訓課程不合理或者軟件界面友好性偏低，均會引發(fā)風險。針對該原因，企業(yè)選擇風險緩解策略，要求軟件開發(fā)商結合企業(yè)職工的應用習慣與普遍特點，優(yōu)化培訓課程，調節(jié)軟件操作界面，保障信息化項目的有效落實。

2.關鍵用戶參與度不足

在企業(yè)管理信息化項目建設中，該風險主要來自于項目團隊組建、項目需求調研、系統(tǒng)方案設計、數(shù)據(jù)準備與職工培訓環(huán)節(jié)。

在項目團隊組建環(huán)節(jié)，企業(yè)管理者缺乏對信息化項目建設的重視，并未配置足夠的工作人員，易引發(fā)風險。針對該原因，企業(yè)選擇風險緩解策略，提高管理者的重視，要求各部門配置足夠的工作人員，為項目建設提供人員支持。

在項目需求調研環(huán)節(jié)，并未結合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析實際需求，引發(fā)風險。針對該原因，企業(yè)選擇風險緩解策略，定期與軟件開發(fā)商開展交流會議，了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，實現(xiàn)軟件系統(tǒng)的定制化、個性化開發(fā)。

在方案設計環(huán)節(jié)，軟件開發(fā)商并未結合企業(yè)的需求設計方案，引發(fā)風險。針對該原因，企業(yè)選擇風險緩解策略，具體措施與項目需求調研環(huán)節(jié)相同。

在數(shù)據(jù)準備環(huán)節(jié)，企業(yè)提供的原始數(shù)據(jù)或檔案文件，不滿足軟件上線的需求，引發(fā)風險。針對該原因，企業(yè)選擇風險環(huán)節(jié)策略，安排業(yè)務人員及時與軟件開發(fā)商溝通，做好數(shù)據(jù)整理與歸檔工作。

在職工培訓環(huán)節(jié)，軟件開發(fā)商開展的培訓課程不合理，引發(fā)風險。針對該原因，企業(yè)選擇風險緩解策略，要求軟件開發(fā)商結合企業(yè)職工的普遍特點，優(yōu)化培訓課程，保障信息化項目的有效落實。

另外，在信息化項目建設風險應對的同時，企業(yè)需做好風險監(jiān)控工作，按照上述風險識別體系，對采取應對措施后的信息化項目進行分析，實現(xiàn)信息化項目建設風險的實時監(jiān)控管理，避免信息化項目建設風險得不到有效控制，對企業(yè)造成較大經濟損失。

三、結語

綜上所述，企業(yè)管理信息化項目建設風險與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系密切，需受到管理者重視。通過本文的分析，企業(yè)在開展管理信息化項目建設時，可引入解釋結構模型，對建設風險進行識別與分析，及時發(fā)現(xiàn)項目存在的風險，采取針對性措施規(guī)避風險，提高企業(yè)管理信息化項目的運行可靠性。

參考文獻：

[1]吳蘭.企業(yè)管理信息化項目建設風險研究[J].中國管理信息化，2019，22（17）：93-94.

[2]李天球.信息化項目中的風險管理[J].計算機產品與流通，2019（03）：269.

[3]周逸寒.中小企業(yè)信息化建設的風險評價分析[J].廣西質量監(jiān)督導報，2018（09）：17.