苑亞坤

摘 要：通過解釋結(jié)構(gòu)模型法（ISM）和層次分析法（AH ），對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享的影響因素進(jìn)行研究。在實(shí)際調(diào)查和文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上整理出影響虛擬社區(qū)知識(shí)共享的各種影響因素，建立多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)模型；再利用專家對(duì)要素的打分，計(jì)算各影響因素的綜合權(quán)重值，得到各因素的重要性程度。從而明確影響用戶在虛擬社區(qū)中進(jìn)行知識(shí)共享行為的重點(diǎn)因素，進(jìn)一步為虛擬社區(qū)的建設(shè)提供建議，以期促進(jìn)虛擬社區(qū)的個(gè)性化知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)共享。

關(guān)鍵詞：解釋結(jié)構(gòu)模型（ISM）；層次分析法（AH ）；虛擬社區(qū)；知識(shí)共享

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.26.024

0 引言

1985年，虛擬社區(qū)的雛形The WELL出現(xiàn)。伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，虛擬社區(qū)的數(shù)量也在飛速增長。與此同時(shí)，用戶在虛擬社區(qū)中的訴求也在發(fā)生顯著的變化。知識(shí)共享就是指知識(shí)所有者通過某種交流方式與他人分享自己的知識(shí)的過程。知識(shí)共享的傳遞可以是單向的傳遞，可以是雙方交互式的傳遞，也可以是多向輻射式傳遞。

在虛擬社區(qū)中，知識(shí)共享處處可見。虛擬社區(qū)中用戶的知識(shí)共享行為，可以促進(jìn)個(gè)性化知識(shí)管理的發(fā)展，促進(jìn)個(gè)性化知識(shí)的創(chuàng)造。只有厘清影響用戶在虛擬社區(qū)中知識(shí)共享行為的各種因素，才能在此基礎(chǔ)上為虛擬社區(qū)的建設(shè)提供建議，并采取相應(yīng)的手段提高虛擬社區(qū)用戶參與知識(shí)共享的積極性。

1 相關(guān)研究

先前有關(guān)虛擬社區(qū)知識(shí)共享的影響因素研究，學(xué)者的觀點(diǎn)各有不同。王飛絨，柴晉穎等人從理論視角提出了虛擬社區(qū)知識(shí)共享水平影響因素的概念模型和理論假設(shè)。Sharratt 和Usoro導(dǎo)出一個(gè)理論模型，對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享有顯著影響的九大要素進(jìn)行假設(shè)。趙宇翔構(gòu)建了一種有關(guān)博客接受動(dòng)因的理論模型。田鵬，王偉軍，劉蕤等提出感知有用性、感知易用性和技術(shù)認(rèn)知三個(gè)影響用戶在虛擬社區(qū)中進(jìn)行知識(shí)共享行為的因素。

已有的有關(guān)虛擬社區(qū)知識(shí)共享影響因素的研究，從不同的角度，采用不同的手段對(duì)影響因素進(jìn)行了分析，但有關(guān)模型構(gòu)建以及影響因素權(quán)重的比較研究較少。由于虛擬社區(qū)知識(shí)共享的影響因素眾多，若能整理出層次清晰且主次分明的影響因素結(jié)構(gòu)，就能更好地激勵(lì)虛擬社區(qū)用戶的知識(shí)共享行為，促進(jìn)社區(qū)的個(gè)性化知識(shí)管理和創(chuàng)新。筆者采用解釋結(jié)構(gòu)模型法（ISM）和層次分析法（AH ）進(jìn)行研究，旨在構(gòu)建出虛擬社區(qū)知識(shí)共享影響因素的多層遞階結(jié)構(gòu)模型，并進(jìn)一步確定各階層要素的權(quán)重，以此建立清晰的影響因素結(jié)構(gòu)體系。

2 研究方法

ISM技術(shù)是最基本和最具特色的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型化技術(shù)。ISM技術(shù)是一種分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)復(fù)雜結(jié)構(gòu)問題的方法，由美國 .N.沃菲爾德教授于1973年開發(fā)。通過問題的提出以及問題構(gòu)成要素的搜集整理，確定出各構(gòu)成要素之間的二元關(guān)系，從而確定有關(guān)問題的意識(shí)模型。以意識(shí)模型為基礎(chǔ)，將其規(guī)范法、系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化，最終構(gòu)建出反映要素間關(guān)系的解釋結(jié)構(gòu)模型。

AH 由運(yùn)籌學(xué)家T.L.薩蒂于20世紀(jì)70年代提出。通過兩兩比較的方式對(duì)問題的各層次組成因素進(jìn)行重要性判斷，確定出所有備選方案相對(duì)重要性的總排序，是一種定性和定量相結(jié)合的綜合性系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法。本文利用層次分析法得到各影響因素的重要程度。

3 研究過程

3.1 建立解釋結(jié)構(gòu)模型

（1）提出問題。首先確定出影響虛擬社區(qū)知識(shí)共享的因素集合。本文采用問卷調(diào)查的方法，搜集整理了影響用戶在虛擬社區(qū)中知識(shí)共享行為的各種原因，并結(jié)合已有的虛擬社區(qū)知識(shí)共享影響因素的相關(guān)研究，建立出以下要素集合：S1：感知易用性，S2：感知有用性，S3：功能完備性，S4：隱私與安全，S5：自我效能，S6：社會(huì)身份認(rèn)知，S7：社會(huì)交互聯(lián)接，S8：信任，S9：知識(shí)共享行為。

（2）確定可達(dá)矩陣。根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果以及前人對(duì)于各影響因素的分析，整理出各要素間的相互關(guān)系，得到可達(dá)矩陣。

（3）區(qū)域劃分。本文中參與討論的各要素均屬于同一區(qū)域。

（4）級(jí)位劃分。將每個(gè)區(qū)域中的各級(jí)要素確定出來，得到解釋結(jié)構(gòu)模型如圖1。

3.2 解釋結(jié)構(gòu)模型的說明

得出的解釋結(jié)構(gòu)模型中，一級(jí)因素包括自我效能、社會(huì)身份認(rèn)知等。自我效能是個(gè)體對(duì)自己完成某項(xiàng)任務(wù)所具有的能力的判斷，自我效能感越高，用戶就越容易在虛擬社區(qū)中采取某些實(shí)際行動(dòng)。社會(huì)身份認(rèn)知和社會(huì)交互聯(lián)接是社會(huì)認(rèn)知理論中的兩個(gè)重要概念，當(dāng)虛擬社區(qū)中的用戶認(rèn)為自己在社區(qū)中的行為受到其他用戶的肯定、贊賞時(shí)，就會(huì)激發(fā)起更加強(qiáng)烈的知識(shí)共享意愿；而用戶之間的聯(lián)系越緊密、交互越友善，也能促使用戶在社區(qū)中采取更多的聯(lián)接行為。此處的信任因素主要指用戶對(duì)于自身所處的虛擬社區(qū)的信任程度，這在一定程度上影響著用戶是否選擇使用該虛擬社區(qū)以及是否會(huì)持續(xù)使用該虛擬社區(qū)。

二級(jí)因素包括感知易用性、感知有用性等。感知易用性和感知有用性都是用戶自身的感知狀態(tài)描述。虛擬社區(qū)中的知識(shí)共享對(duì)于用戶來說是否很容易就能進(jìn)行以及是否能讓用戶感受到足夠的價(jià)值，是影響用戶進(jìn)行知識(shí)共享行為的更深層次的因素。虛擬社區(qū)的功能完備性，如發(fā)帖回帖、社區(qū)通信等功能是否實(shí)現(xiàn)，同樣十分關(guān)鍵。另外，隱私與安全應(yīng)是虛擬社區(qū)提供給用戶的最基本的保障，若用戶的信息安全得不到保證，很有可能導(dǎo)致其不再使用該社區(qū)。

3.3 確定虛擬社區(qū)知識(shí)共享影響因素的權(quán)重

系統(tǒng)的遞階結(jié)構(gòu)模型已通過ISM方法建立，現(xiàn)需對(duì)同一層次的各元素關(guān)于上一層次中某一準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造出兩兩比較的判斷矩陣，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。要素兩兩比較時(shí)，采用T.L.薩蒂的判斷矩陣標(biāo)度“19標(biāo)度法”，根據(jù)專家的意見得到判斷矩陣；計(jì)算重要度向量時(shí)，采用方根法。計(jì)算各要素的綜合權(quán)重，就可以建立新的影響因素排序表。

4 研究結(jié)果

通過以上的研究分析，由最終的綜合權(quán)重值表可以得出：

（1）在影響虛擬社區(qū)用戶進(jìn)行知識(shí)共享行為的各個(gè)因素中，功能完備性的綜合權(quán)重值最高，達(dá)到了0606，說明虛擬社區(qū)的功能完備性在某種程度上幾乎決定了用戶是否會(huì)進(jìn)行知識(shí)共享行為。因此，若要建設(shè)一個(gè)成功的虛擬社區(qū)，并使該虛擬社區(qū)能夠長久地被用戶使用，能夠使用戶有強(qiáng)烈的知識(shí)共享意愿，首要任務(wù)是完善社區(qū)自身的功能，滿足用戶的各種需求，以此提高用戶粘性。

（2）除功能完備性之外，社會(huì)身份認(rèn)知和社會(huì)交互聯(lián)接也是權(quán)重值較大的影響因素。由多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)模型可以看到，功能完備性直接影響著社會(huì)身份認(rèn)知和社會(huì)交互聯(lián)接，這同樣解釋了二者權(quán)重的影響值。其中，社會(huì)身份認(rèn)知相對(duì)于社會(huì)交互聯(lián)接更加重要。社會(huì)身份認(rèn)知是用戶對(duì)自己在虛擬社區(qū)中的地位、作用以及在其他用戶心目中的形象的認(rèn)識(shí)。社會(huì)交互聯(lián)接主要指的是在虛擬社區(qū)中，用戶與用戶之間的聯(lián)系與交流密切程度。因此，用戶社會(huì)身份認(rèn)知越好，社區(qū)內(nèi)的交流聯(lián)系氛圍越和諧，越有利于用戶的知識(shí)共享行為，而這則需要社區(qū)中各個(gè)用戶的共同努力。

（3）自我效能對(duì)用戶的知識(shí)共享行為也有一定的影響，綜合權(quán)重值為0.196。另外可以看到，在列出的各種因素中，感知易用性的權(quán)重值最小，說明虛擬社區(qū)易用與否對(duì)用戶的知識(shí)共享行為影響甚微，因此虛擬社區(qū)不必為了簡單易用性而舍棄某些強(qiáng)大的、特色的功能，以至于影響到社區(qū)的功能完備性等因素。

5 結(jié)論

（1）本文采用解釋結(jié)構(gòu)模型和層次分析法進(jìn)行虛擬社區(qū)知識(shí)共享影響因素的研究。整體而言，模型的構(gòu)建以及因素“打分”的過程嚴(yán)格遵守了方法的規(guī)范流程，也保證了定性與定量相結(jié)合，因此結(jié)果具有一定的可靠性和有效性。

（2）將虛擬社區(qū)知識(shí)共享的影響因素建立層級(jí)結(jié)構(gòu)并賦予權(quán)重，使各個(gè)影響因素的重要性得到體現(xiàn)，由此可以為虛擬社區(qū)自身的建設(shè)以及社區(qū)中用戶的知識(shí)共享行為作出指導(dǎo)，以期促進(jìn)虛擬社區(qū)的知識(shí)共享和知識(shí)升華。

（3）本文中討論的各種要素，雖是通過實(shí)際調(diào)查、文獻(xiàn)研究選取的典型影響因素，但并不能涵蓋影響虛擬社區(qū)知識(shí)共享的所有因素，且數(shù)據(jù)調(diào)查的范圍有限，因此未能十分全面得進(jìn)行研究分析。另外，采用專家打分決定因素兩兩對(duì)比時(shí)的相對(duì)重要程度，可能會(huì)產(chǎn)生一定的主觀因素上的誤差。在進(jìn)一步的研究中，可以嘗試改進(jìn)方法或者采用其他研究手段進(jìn)行分析，從而得到更加準(zhǔn)確、有價(jià)值的結(jié)果。

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