張藝

摘 要：在新常態(tài)背景下，對(duì)秘書(shū)工作和秘書(shū)人員素養(yǎng)的要求也應(yīng)當(dāng)根據(jù)新時(shí)代的背景賦予其更加高標(biāo)準(zhǔn)的要求和更準(zhǔn)確的定位。秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，需要承擔(dān)的責(zé)任越來(lái)越大，面臨的考驗(yàn)更加激烈，無(wú)形之中增加了秘書(shū)的心理負(fù)擔(dān)。本文試從秘書(shū)心理障礙出現(xiàn)的原因，論述了秘書(shū)心理障礙調(diào)試的對(duì)策，揭示了秘書(shū)在工作中存在的心理問(wèn)題及防治措施。

關(guān)鍵詞：秘書(shū)心理障礙;成因;調(diào)試對(duì)策

我國(guó)發(fā)展進(jìn)入了新時(shí)代，呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的指導(dǎo)下，帶動(dòng)了秘書(shū)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì)對(duì)秘書(shū)行業(yè)的要求也越來(lái)越高。雖然秘書(shū)的工作制度是朝九晚五，但工作的任務(wù)較多，為了更好的完成工作，很多時(shí)候需要加班完成，這就犧牲了大量的自我時(shí)間。事實(shí)上，在社會(huì)中每個(gè)人都要承受來(lái)自家庭、社會(huì)等各方面的壓力，秘書(shū)人員的工作又具有緊急性、時(shí)效性。在大環(huán)境下各行各業(yè)對(duì)秘書(shū)的要求越來(lái)越高，很容易使其產(chǎn)生心理障礙，所以秘書(shū)人員必須具備良好的心理素質(zhì)來(lái)應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

一、秘書(shū)人員的主要心理障礙及其表現(xiàn)

從心理學(xué)角度看，每個(gè)人的心理特征會(huì)對(duì)自身的實(shí)踐活動(dòng)起指導(dǎo)作用，主客觀因素共同促使心理的發(fā)展變化，在此過(guò)程中很容易會(huì)產(chǎn)生心理障礙。秘書(shū)人員的心理障礙主要指的是秘書(shū)在日常工作中出現(xiàn)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)工作產(chǎn)生不良影響的心理狀態(tài)，是一種消極的心理走向，不利于秘書(shū)的長(zhǎng)期發(fā)展，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)心理特征。

（一）嫉妒心理

嫉妒是人類(lèi)社會(huì)中普遍存在的一種正常的心理現(xiàn)象。著名心理學(xué)家朱智賢在《心理學(xué)大辭典》中是這樣說(shuō)的：“日常生活中，人們總愿意與他人進(jìn)行比較，在發(fā)現(xiàn)自己的才能、名譽(yù)、地位或境遇等方面不如別人后，產(chǎn)生羞愧、憤怒、怨恨等各種不可名狀的復(fù)雜情緒狀態(tài)?！被鶎用貢?shū)在日常工作中有一定的分工，但具體的工作安排還是模糊的，難免會(huì)出現(xiàn)工作量分配不平均的情況，這很容易產(chǎn)生嫉妒心理，給機(jī)關(guān)秘書(shū)的身心狀況帶來(lái)不利影響，為正常人際關(guān)系的交往帶來(lái)了障礙，阻礙了秘書(shū)今后的發(fā)展和進(jìn)步。嫉妒心理常常讓人在不知不覺(jué)中就陷入偏激的泥潭，做事緊張不自然，與人交流帶有攻擊言辭卻渾然不覺(jué)，辦事效率直線下降，甚至?xí)龀鲆恍┯斜车赖碌氖虑椤?/p>

（二）自卑與自負(fù)

自卑與自負(fù)在某種含義上是一對(duì)反義詞，但它們同時(shí)存在于秘書(shū)群體。自負(fù)抑或自卑實(shí)質(zhì)上都是由秘書(shū)人員對(duì)自我認(rèn)知不準(zhǔn)確造成的。人的本性是自由的，都渴望得到平等的對(duì)待，而秘書(shū)這一職業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事都具有一定的特殊性，可能會(huì)影響其在工作中的全身心投入。有些秘書(shū)對(duì)自己能力的預(yù)估往往高于實(shí)際，好高騖遠(yuǎn)，一心只想干大事，日常的基本工作根本不放在眼里，不分場(chǎng)合對(duì)他人提出過(guò)分要求，在受到批評(píng)或遇到挫折后不能正視。有的則截然不同。在生活和工作中受阻后，僅有的一點(diǎn)信心消失殆盡，便意志消沉，無(wú)所作為。他們把個(gè)人的得失看的很重，一方面擔(dān)心得不到，另一方面又擔(dān)心得到的要失去?？偸窃谝鈩e人的感受，會(huì)把成功歸因于偶然因素，失敗歸因于主觀原因，自卑心理便越發(fā)的嚴(yán)重。秘書(shū)的自卑自負(fù)會(huì)形成一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，具有極強(qiáng)的擴(kuò)散性和感染性。這種心理操控著秘書(shū)辦公的思維方式和具體工作方法，壓在秘書(shū)的心頭無(wú)法排解，久而久之會(huì)演變成為心理障礙。

（三）壓抑和厭煩

大多數(shù)人對(duì)秘書(shū)這個(gè)職業(yè)的認(rèn)識(shí)模糊，不了解秘書(shū)的工作，普遍認(rèn)為秘書(shū)就是簡(jiǎn)單地端茶倒水、整理文件。其實(shí)現(xiàn)代秘書(shū)的工作是非常辛苦、復(fù)雜的，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，長(zhǎng)時(shí)間不被人理解，秘書(shū)找不到合理的宣泄途徑，單位領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)用挑剔的眼光要求秘書(shū)，加上工作中的一些挫折，這樣會(huì)使不良情緒迅速增長(zhǎng)，很容易產(chǎn)生壓抑的感覺(jué)。情緒始終處于一種低落的狀態(tài)、行動(dòng)上處于一種緩慢的節(jié)奏、態(tài)度上變得冷淡而熱情不足、工作的滯后性，缺乏主動(dòng)進(jìn)取的狀態(tài)，嚴(yán)重者還會(huì)使人精神不振，意志消沉。長(zhǎng)此以往，人會(huì)頹毀荒廢、灰心失望和情緒低落。秘書(shū)的工作存在著大量的重復(fù)性，日復(fù)一日，干著基本相同的工作，一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的疏忽都會(huì)造成不可挽回的損失。一旦遇到突發(fā)事件，秘書(shū)首先要到場(chǎng)解決，這很容易使秘書(shū)產(chǎn)生厭煩的心理，還會(huì)造成精神上的疲憊，最終導(dǎo)致嚴(yán)重的心理障礙。

二、秘書(shū)人員的心理障礙產(chǎn)生的原因

秘書(shū)的心理障礙對(duì)其的工作生活有很大影響，只有弄清楚心理障礙產(chǎn)生的原因，才能對(duì)癥下藥，才能進(jìn)行調(diào)試。秘書(shū)的心理障礙究竟來(lái)源于哪里，又是如何表現(xiàn)出來(lái)的，可以從客觀主觀兩方面分析。

（一）客觀因素

1.社會(huì)原因

秘書(shū)可以說(shuō)是滲透在各行各業(yè)中，上到中央軍區(qū)、中共中央、國(guó)務(wù)院這些重要的首腦機(jī)構(gòu)，下到縣政府社區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)的村委會(huì)都設(shè)有秘書(shū)部門(mén)或秘書(shū)文書(shū)人員。現(xiàn)如今社會(huì)各行各業(yè)對(duì)秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)要求都有不同程度的提高。在一些跨國(guó)公司、民營(yíng)企業(yè)越來(lái)越看重秘書(shū)的人員的專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)、職業(yè)潛能和處理突發(fā)事件的善變能力，他們更愿意選擇具備多種能力的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。秘書(shū)從業(yè)人員不僅要求較高的思想政治素質(zhì)，還需要豐厚的知識(shí)儲(chǔ)備，高效的業(yè)務(wù)能力，而且對(duì)國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)有獨(dú)到的認(rèn)知，在法律許可的范圍內(nèi)辦公辦事。機(jī)關(guān)秘書(shū)在財(cái)經(jīng)狀況、保險(xiǎn)服務(wù)、公關(guān)禮節(jié)、日常禮儀、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等方面都要有具體的了解。起草稿件、辦事、辦公和調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系這些都要做到萬(wàn)無(wú)一失，不僅如此，還要對(duì)現(xiàn)代化辦公技術(shù)運(yùn)用自如。由此我們可以看出，社會(huì)上對(duì)秘書(shū)的要求簡(jiǎn)直可以用“通才”形容。

2.工作環(huán)境原因

秘書(shū)人員在組織中是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，但很多領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)不到秘書(shū)的重要性，把秘書(shū)當(dāng)成一個(gè)呼之即來(lái)?yè)]之即去的小角色，一方面在日常工作中需要秘書(shū)，另一方面在進(jìn)修獎(jiǎng)賞方面卻很少考慮到秘書(shū)。有的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)炎约旱钠庖矌У焦ぷ魃?，?duì)秘書(shū)肆意的亂罵，使他們工作的積極性大大降低。如果機(jī)關(guān)單位人際關(guān)系處于緊張微妙的狀況時(shí)，同事希望從秘書(shū)處得到領(lǐng)導(dǎo)的想法，領(lǐng)導(dǎo)又希望通過(guò)秘書(shū)了解基層想法，而雙方又不想彼此知道，秘書(shū)在這一過(guò)程中比較為難，且容易被人產(chǎn)生猜疑之心?？梢?jiàn)秘書(shū)的工作環(huán)境不容樂(lè)觀。

（二）主觀因素

1.秘書(shū)人員自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)不完備、能力欠缺

秘書(shū)在工作中，由于某方面知識(shí)的欠缺，可能造成一定的工作失誤。在基層機(jī)關(guān)中一些資質(zhì)較深的秘書(shū)，對(duì)新的理論知識(shí)并不重視，在工作中大多都是憑借自己的以往經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上秘書(shū)工作的涉及面很廣，在工作中經(jīng)常會(huì)接觸到經(jīng)濟(jì)、政治、法律等方方面面的知識(shí)，如果秘書(shū)自身的知識(shí)儲(chǔ)備不充足，做事是很費(fèi)力的，如果遇到突發(fā)狀況，可能會(huì)造成較壞的結(jié)果，對(duì)以后工作的開(kāi)展，背負(fù)較大的心理負(fù)擔(dān)，無(wú)法集中精力，甚至產(chǎn)生不自信的不良心理狀況。

2.秘書(shū)心理品質(zhì)的不健全

心理素質(zhì)是對(duì)客觀現(xiàn)象的主觀反映，它直接影響著我們的行動(dòng)。無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，都要有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)。秘書(shū)人員的工作往往是時(shí)間短、強(qiáng)度大，沒(méi)有良好的心理素質(zhì)是無(wú)法較好完成工作的。由于秘書(shū)工作的繁雜，使秘書(shū)人員沒(méi)有時(shí)間去集中學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí)，而基層單位在關(guān)愛(ài)員工心理健康這一方面還比較薄弱，基層秘書(shū)往往忽視自己的心理健康。一個(gè)合格優(yōu)秀的秘書(shū)應(yīng)是準(zhǔn)確把握自己的情緒，并可以在需要時(shí)做出調(diào)節(jié)，做情緒的主人。有些秘書(shū)缺乏吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，在面對(duì)形形色色的誘惑時(shí)，不能有堅(jiān)定的意志。有些秘書(shū)性格古怪，思想上頑固，有時(shí)無(wú)法正視自己，常年累月的積累會(huì)影響秘書(shū)形成健全的心理品質(zhì)。

三、秘書(shū)人員心理障礙的調(diào)試對(duì)策

（一）社會(huì)調(diào)節(jié)

馬克思在唯物史觀中提到，社會(huì)意識(shí)是由社會(huì)存在決定的，社會(huì)存在的客觀反映表現(xiàn)為社會(huì)意識(shí)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的帶來(lái)，個(gè)人的思想越來(lái)越容易受到大數(shù)據(jù)的影響。當(dāng)今社會(huì)對(duì)秘書(shū)這個(gè)職業(yè)還是存在一定的職業(yè)歧視，一說(shuō)起秘書(shū)，大多數(shù)人會(huì)覺(jué)得這是不光彩的職業(yè)，每天就是陪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)酬，這種偏見(jiàn)由來(lái)已久，致使有很多人不愿意從事秘書(shū)這個(gè)職業(yè)。生活在美好的社會(huì)主義新時(shí)代，政府的主要職責(zé)是為人民服務(wù)，應(yīng)該充分發(fā)揮政府的職能，政府部門(mén)可以舉辦一些公益的教育活動(dòng)，來(lái)宣傳普及有關(guān)秘書(shū)的基本知識(shí)，使公眾對(duì)秘書(shū)可以有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。秘書(shū)人員的工作壓力本來(lái)就很大，還要承受社會(huì)各界的輿論壓力，這無(wú)疑會(huì)加重秘書(shū)的心理壓力。人們的觀念不是一朝一夕就可以改變的，可以通過(guò)這些宣傳潛移默化的影響別人。可以利用合適的時(shí)機(jī)給秘書(shū)人員一些應(yīng)有的關(guān)心，有時(shí)哪怕只是不經(jīng)意的問(wèn)候，也會(huì)使秘書(shū)人員轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，找到自己存在的價(jià)值，這樣不僅有利于營(yíng)造良好的工作氛圍，還會(huì)使工作效率大大提高。

（二）自我調(diào)節(jié)

1.培養(yǎng)健全完善的心理品格

首先秘書(shū)人員需要具備良好的心理素質(zhì)來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)?？傮w上來(lái)說(shuō)，秘書(shū)的工作較為枯燥無(wú)味。在平時(shí)的工作中，秘書(shū)會(huì)處理一些繁雜、難度較高的任務(wù)，這具有很大的挑戰(zhàn)性。初出茅廬的秘書(shū)難免會(huì)犯怵，這時(shí)就需要樹(shù)立信心，轉(zhuǎn)變心態(tài)。秘書(shū)從業(yè)人員要有正確的價(jià)值觀，這樣在遇到問(wèn)題時(shí)才能正確對(duì)待，對(duì)外界可以保持清醒的狀態(tài)，不會(huì)把自己的負(fù)面情緒帶到工作中。心理品質(zhì)的培養(yǎng)尤為重要，秘書(shū)人員需要充分了解自己的性格、氣質(zhì)，對(duì)自身有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。工作周?chē)环τ幸恍┬愿駜?yōu)秀的其他工作人員，秘書(shū)人員應(yīng)有一顆善于觀察的心，看看他們的工作方法和待人處事之道。榜樣對(duì)一個(gè)人的影響是巨大的，能在潛移默化中塑造一個(gè)人。秘書(shū)人員要從不同的角度深刻分析自己的心理特質(zhì)，找出自身的潛在問(wèn)題，得以調(diào)整，加以完善。秘書(shū)人員要有寬廣的心胸，坦蕩的胸懷，貼近群眾，消除自命清高的心理。

2.不斷積累知識(shí)，保持強(qiáng)烈的求知欲

作為新時(shí)期的秘書(shū)人員，應(yīng)學(xué)會(huì)巧妙利用新媒體，在面對(duì)社會(huì)各界提出的高要求時(shí)，必須具備扎實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。只有知識(shí)的不斷積累，才能使秘書(shū)在職業(yè)道路上走的更遠(yuǎn)。秘書(shū)需要掌握系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和獨(dú)立于專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外的其他知識(shí)。以基礎(chǔ)知識(shí)為底，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和輔助知識(shí)。同時(shí)要注重理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中既檢驗(yàn)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又豐富了知識(shí)本身的內(nèi)涵。有了正確的理論知識(shí)，在開(kāi)展工作時(shí)才會(huì)少走彎路，而且實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也會(huì)不斷豐富理論知識(shí)。秘書(shū)人員的工作涉獵面積廣，還需要積累管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等方面的知識(shí)來(lái)不斷武裝自己，彰顯個(gè)人的人格魅力。秘書(shū)人員不僅需要博聞強(qiáng)識(shí)的能力，更靈活應(yīng)用到工作中去，努力保持學(xué)習(xí)的最佳狀態(tài)，增長(zhǎng)自己才能。這樣不僅有利于做好自己的工作，適應(yīng)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，又有利于樹(shù)立信心，使自己在遇到困難時(shí)不慌不忙。

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