摘 要：隨著信息技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)、工作和生活不可或缺的重要組成部分，也正越來越成為大學(xué)生個(gè)體利益、思想觀點(diǎn)等訴求表達(dá)的主要渠道。研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)的現(xiàn)狀、驅(qū)動(dòng)力和正負(fù)面影響，對(duì)高校及時(shí)回應(yīng)大學(xué)生訴求，完善管理服務(wù)，教育引導(dǎo)大學(xué)生成長(zhǎng)具有重要意義。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò);訴求表達(dá)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活、工作、學(xué)習(xí)中不可或缺的重要組成部分。對(duì)于伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的當(dāng)代大學(xué)生來說，網(wǎng)絡(luò)業(yè)已成為其獲取信息、表達(dá)個(gè)體訴求、購(gòu)物、社交的主要渠道。特別是新媒體技術(shù)不斷發(fā)展和日益普及，其內(nèi)容的個(gè)性化，形式的多樣化，發(fā)布的實(shí)時(shí)化，傳播的交互性等功能優(yōu)勢(shì)，越來越受大學(xué)生的青睞，也深刻影響著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想、交流，也深刻影響著大學(xué)生的訴求表達(dá)和學(xué)校的教育引導(dǎo)。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)的現(xiàn)狀

筆者對(duì)嘉興市區(qū)4所高校（嘉興學(xué)院、同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院、嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院、嘉興南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院）大學(xué)生訴求表達(dá)進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放問卷2000份，收回1894份。調(diào)查結(jié)果分析主要得出以下結(jié)論。

（一）互聯(lián)網(wǎng)是大學(xué)生訴求表達(dá)的主要渠道

大學(xué)生訴求表達(dá)的渠道有多種，總體來看主要有以校領(lǐng)導(dǎo)接待日、師生座談會(huì)、午餐會(huì)、信箱等為主要形式的學(xué)校官方組織的訴求表達(dá)渠道;以學(xué)生維權(quán)組織、學(xué)生社團(tuán)為主的學(xué)生自發(fā)組織訴求表達(dá)渠道;以互聯(lián)網(wǎng)為載體的貼吧、論壇、微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)渠道。問卷調(diào)查顯示，87.3%的大學(xué)生選擇使用互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)個(gè)人訴求;在網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)途徑的使用頻率中，微信、QQ、校園貼吧排在前三。這表明：網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生訴求表達(dá)的主要渠道。

（二）權(quán)益主張是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)內(nèi)容的主要特征

大學(xué)生作為獨(dú)立個(gè)體，成長(zhǎng)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，思想活躍、個(gè)性張揚(yáng)、追求時(shí)尚，但維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，在學(xué)習(xí)、生活、工作中有著諸多的利益訴求。問卷調(diào)查顯示：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)內(nèi)容中“宣泄情緒” 占59.7%、“求助信息”占60.33%、“評(píng)論觀點(diǎn)”占69.9%;在網(wǎng)絡(luò)訴求的內(nèi)容方面“自我素質(zhì)提高而提出利益訴求”占32.12%，“維護(hù)自身利益而提出的利益訴求”占43.32%。這表明：大學(xué)生對(duì)涉及切身利益和權(quán)益的問題尤為關(guān)注。

（三）理性客觀是大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)影響的主流認(rèn)識(shí)

網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生訴求表達(dá)影響深刻，既有積極影響，也有消極影響。問卷調(diào)查顯示：在積極影響方面，75.82%的學(xué)生認(rèn)為“有利于與人交流”，60.33%的學(xué)生認(rèn)為“有利于抒發(fā)情感”，59.45%的學(xué)生認(rèn)為“有利于發(fā)表觀點(diǎn)”;在消極影響方面，63.1%的學(xué)生認(rèn)為“虛假和不良信息可能對(duì)學(xué)生認(rèn)知造成危害”，63.55%的學(xué)生認(rèn)為“大量轉(zhuǎn)發(fā)他人言論，可能導(dǎo)致喪失獨(dú)立思考能力”，63.73的學(xué)生認(rèn)為“致使沉溺網(wǎng)絡(luò)，浪費(fèi)時(shí)間精力”。這表明：大學(xué)生能夠正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)的影響。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)的驅(qū)動(dòng)力

（一）自身發(fā)展需要的多樣性

大學(xué)生在成長(zhǎng)中存在多種需要，既有生活需要和精神需要，也有學(xué)習(xí)需要和安全需要，呈現(xiàn)出多樣性的特征。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，大學(xué)生的諸多需要也在提質(zhì)升級(jí)，更加個(gè)性化。而在高等教育大眾化的背景下，高校顯然無法滿足大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、工作等等各個(gè)方面的個(gè)性化、多樣化需求。而大學(xué)生個(gè)性化、多樣化需求的整體滿足度必然影響個(gè)體的思想、認(rèn)知、情緒。當(dāng)個(gè)體需要無法被滿足，又長(zhǎng)期無法獲得有效解決時(shí)，必然會(huì)通過各種渠道去表達(dá)個(gè)體利益訴求，而深受大學(xué)生青睞的網(wǎng)絡(luò)必然成為其訴求表達(dá)的主要渠道。

（二）傳統(tǒng)訴求渠道的遲滯性

傳統(tǒng)的大學(xué)生訴求表達(dá)渠道主要以面對(duì)面交流或書信等為主。相比較網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)渠道，這些傳統(tǒng)的訴求表達(dá)渠道受制于物理空間和時(shí)間的約束，致使大學(xué)生訴求表達(dá)的及時(shí)性、便利性，以及訴求信息獲取的準(zhǔn)確性都受到限制。并且，在傳統(tǒng)的大學(xué)生訴求表達(dá)渠道中，大學(xué)生與高校作為表達(dá)的主體和客體，反饋的客體和主體，其地位和掌握資源的不對(duì)稱，也導(dǎo)致大學(xué)生訴求不能得到準(zhǔn)確及時(shí)回應(yīng)。當(dāng)傳統(tǒng)訴求表達(dá)渠道不能及時(shí)解決學(xué)生利益關(guān)切，大學(xué)生必然尋求新的訴求表達(dá)渠道，而網(wǎng)絡(luò)渠道成為大學(xué)生訴求表達(dá)的最佳選擇。

（三）網(wǎng)絡(luò)空間的開放性

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，智能手機(jī)已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、工作的標(biāo)配。網(wǎng)絡(luò)空間具有開放性、快捷性等特征，不僅拓寬了大學(xué)生訴求表達(dá)渠道，也提高了訴求表達(dá)效率，大學(xué)生可以隨時(shí)隨地通過智能手機(jī)等現(xiàn)代電子設(shè)備表達(dá)個(gè)體訴求。而網(wǎng)絡(luò)空間的交互性、傳播性非常強(qiáng)，并且具有信息放大作用，是大學(xué)生社交的主要載體。這也深刻改變了訴求表達(dá)與反饋的二元主體結(jié)構(gòu)，使更多的組織和個(gè)體關(guān)注、參與訴求表達(dá)，從而迫使學(xué)校提高反饋效率。因此，大學(xué)生更傾向使用網(wǎng)絡(luò)作為訴求表達(dá)載體。

三、網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生訴求表達(dá)的作用

（一）訴求表達(dá)有效性提升

訴求表達(dá)的有效性與訴求表達(dá)的充分性和訴求反饋的充分性密切正相關(guān)。從訴求表達(dá)的充分性來講，網(wǎng)絡(luò)的開放性、及時(shí)性、交互性等特征，使大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)個(gè)體訴求表達(dá)脫離了傳統(tǒng)渠道物理空間和時(shí)間的制約;加之，智能手機(jī)和電腦的圖文等信息處理技術(shù)，已經(jīng)成為大學(xué)生訴求信息加工的輔助手段，使訴求表達(dá)內(nèi)容更加直接、深入、生動(dòng)、全面，從而大大提高了大學(xué)還是呢個(gè)訴求表達(dá)的充分性，進(jìn)而提升了訴求表達(dá)的有效性。

（二）訴求表達(dá)主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)的大學(xué)生訴求表達(dá)渠道，校方掌握著主動(dòng)權(quán)。以座談會(huì)為例，會(huì)議組織的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、參加人員都由校方?jīng)Q定;對(duì)大學(xué)生訴求的關(guān)切程度、問題的處理以及反饋的方式、時(shí)效也由校方掌控。而在新媒體迅速發(fā)展的新時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)的時(shí)間、平臺(tái)、表現(xiàn)形式等更多的掌握在學(xué)生手中，學(xué)生隨時(shí)可以選擇不同的平臺(tái)，表達(dá)利益訴求，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督學(xué)校的處理與反饋，大學(xué)生掌握著訴求表達(dá)的主動(dòng)權(quán)。主動(dòng)權(quán)的轉(zhuǎn)移可以讓更多的學(xué)生通過訴求表達(dá)參與學(xué)校管理，在保障個(gè)人利益的同時(shí)促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。

（三）訴求表達(dá)平等權(quán)保障

傳統(tǒng)的大學(xué)生訴求表達(dá)方式，其物理空間受限，多局限于學(xué)校范圍，極少被社會(huì)成員和組織關(guān)注。與高校作為一個(gè)組織相比較，學(xué)生作為個(gè)體的力量和資源是有限的，訴求表達(dá)的主體與客體的地位是不對(duì)等的。而網(wǎng)絡(luò)尤其是新媒體的發(fā)展則使大學(xué)生訴求表達(dá)突破了地域邊界、媒體介質(zhì)邊界，甚至傳播者與接受者的邊界，不再局限于校園，能夠引起其他社會(huì)組織和成員的關(guān)注，也能引起校外同類群體的共鳴。其他社會(huì)組織和成員的參與，讓訴求表達(dá)的主體處于與校方平等的地位，既有利于表達(dá)的充分性，也能有效監(jiān)督校方回應(yīng)。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)存在問題

（一）訴求表達(dá)方式的虛擬化

相對(duì)于傳統(tǒng)訴求表達(dá)渠道，網(wǎng)絡(luò)具有及時(shí)、便捷等優(yōu)勢(shì)。但是，溝通工具的發(fā)展并不代表溝通效果的進(jìn)步。傳統(tǒng)訴求表達(dá)面對(duì)面的交流，真實(shí)的情感表達(dá)和豐富的語(yǔ)言表達(dá)、肢體表達(dá)，逐漸被網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)符號(hào)化的文字和冷冰冰的顯示器所取代。人與人之間的關(guān)系因虛擬的網(wǎng)絡(luò)而更加疏遠(yuǎn)冷漠。缺乏真實(shí)情感和豐富語(yǔ)言的訴求表達(dá)必然導(dǎo)致大學(xué)生的個(gè)體訴求信息的準(zhǔn)確性、迫切性大打折扣，不能被校方及時(shí)準(zhǔn)確地感知和獲取，阻礙著溝通的效果，也降低著反饋的效率。

（二）訴求表達(dá)規(guī)則的無序化

當(dāng)代大學(xué)生成長(zhǎng)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，個(gè)體權(quán)利意識(shí)不斷增強(qiáng)，個(gè)人訴求表達(dá)的意愿也越來越強(qiáng)烈。虛擬化、開放性、交互性非常強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)為大學(xué)生宣泄情緒、評(píng)論觀點(diǎn)、主張權(quán)益提供了廣闊的平臺(tái)。但是，也恰恰因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性、開放性、交互性，使大學(xué)生訴求表達(dá)難以用統(tǒng)一的規(guī)則去規(guī)范;大學(xué)生訴求表達(dá)自由的界限越來越模糊，也容易導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)個(gè)體訴求的過度表達(dá)、虛假表達(dá)，甚至可能侵犯組織和他人的合法權(quán)益。

（三）訴求表達(dá)內(nèi)容的分散化

成長(zhǎng)需要的多樣化，使得大學(xué)生訴求表達(dá)內(nèi)容更加多元化。隨著自媒體的快速發(fā)展和智能手機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)的開放性、及時(shí)性，使大學(xué)生“人人都是自媒體”，“人人都是新聞發(fā)言人”。大學(xué)生訴求表達(dá)缺乏有效的組織，訴求內(nèi)容難以集中，權(quán)益主張難以綜合。作為反饋主體的校方，需要配置更多的資源和力量去綜合分析訴求，導(dǎo)致訴求信息獲取的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和反饋的及時(shí)性、有效性必然不高。

五、高校完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)機(jī)制的策略

（一）提高主體意識(shí)：治理與教育相結(jié)合

大學(xué)生和高校作為表達(dá)主體和反饋主體，如何正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)，對(duì)合理解決大學(xué)生訴求至關(guān)重要。一方面，高校要不斷強(qiáng)化以學(xué)生為本的理念和意識(shí)，在學(xué)校治理中高度重視維護(hù)學(xué)生的主體地位，高度重視和關(guān)注學(xué)生的訴求表達(dá);在學(xué)生管理、教育教學(xué)、服務(wù)保障等各個(gè)環(huán)節(jié)牢固樹立以學(xué)生為本的理念，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，不斷增強(qiáng)治校治學(xué)的科學(xué)性，及時(shí)解決和回應(yīng)學(xué)生的各項(xiàng)訴求。另一方面，高校也要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，教育引導(dǎo)大學(xué)生客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)體訴求，充分發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的積極作用;也要把好學(xué)生的思想關(guān)，教育學(xué)生樹立正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀，教育學(xué)生樹立主人翁意識(shí)、集體意識(shí)、愛校榮校意識(shí)，讓學(xué)生的訴求表達(dá)更加理性。

（二）暢通訴求通道：線上與線下相結(jié)合

通暢的訴求表達(dá)渠道是有效解決大學(xué)生訴求的重要載體。傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道都是大學(xué)生訴求表達(dá)的重要通道，各有優(yōu)勢(shì)，具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性。高校要注重完善線上與線下相結(jié)合的訴求表達(dá)通道。一方面，要?jiǎng)?chuàng)新線下訴求表達(dá)渠道，如完善校務(wù)信息公開機(jī)制，完善涉及學(xué)生利益事項(xiàng)的聽證會(huì)機(jī)制，完善午餐會(huì)等形式的面對(duì)面交流機(jī)制等，著重提高學(xué)生參與度，提高訴求回應(yīng)效率，讓傳統(tǒng)的訴求表達(dá)渠道重?zé)ㄉ鷻C(jī)。另一方面，也要正視大學(xué)生訴求表達(dá)主要渠道——網(wǎng)絡(luò)，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)的規(guī)律、特點(diǎn)，建立和完善校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)平臺(tái)，創(chuàng)新線上管理、線上服務(wù)、線上教育，保持各部門的訴求渠道通暢。

（三）規(guī)范表達(dá)行為：反饋與引導(dǎo)相結(jié)合

及時(shí)回應(yīng)大學(xué)生訴求，是規(guī)范其網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)行為的基礎(chǔ)。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)行為失范，往往因?yàn)榇髮W(xué)生訴求不能得到學(xué)校的及時(shí)回應(yīng)和合理解決。因此，高校要建立有效的訴求反饋機(jī)制，從收集信息、分類處置、反饋結(jié)果、跟蹤意見等環(huán)節(jié)予以規(guī)范，及時(shí)回應(yīng)、解決、跟蹤大學(xué)生訴求，做到事事有回音，件件有落實(shí)，不斷提升大學(xué)生的滿意度。大學(xué)生的權(quán)益主張意識(shí)和表達(dá)自主意識(shí)不斷增強(qiáng)的同時(shí)，其思想、價(jià)值觀、行為等方面還不成熟，難免會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)內(nèi)容失真，網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)行為失當(dāng)?shù)惹闆r。高校要不斷加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的教育和引導(dǎo)，教育大學(xué)生強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)、法制意識(shí)、底線意識(shí)，加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，合理合法表達(dá)訴求，理性維護(hù)個(gè)人權(quán)益。

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基金項(xiàng)目：本文系浙江省教育廳一般科研項(xiàng)目《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)與現(xiàn)實(shí)反饋研究》（課題編號(hào)：y201636778）研究成果。

作者簡(jiǎn)介：李攀峰（1980.11- ），男，講師，碩士。研究方向：思想政治教育，校園文化。