摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，當(dāng)下各類企業(yè)的數(shù)量也大幅度上漲，互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來(lái)使得商業(yè)信息不再秘密化，打破了空間地域的限制，標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和管理模式也透過(guò)電子信息端口被傳輸?shù)酵饨?，企業(yè)被模仿的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)率大大增加，面對(duì)當(dāng)下數(shù)不勝數(shù)的國(guó)內(nèi)外企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)，當(dāng)前消費(fèi)者需求的高變更頻率，如何運(yùn)用好差異化戰(zhàn)略來(lái)正確指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策，從而促進(jìn)企業(yè)更好地生存發(fā)展，成為一個(gè)不可忽視的緊要任務(wù)。

關(guān)鍵詞：差異化戰(zhàn)略;企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

前言：自二戰(zhàn)以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，導(dǎo)致各類型企業(yè)雨后春筍般紛紛走向商業(yè)舞臺(tái)，當(dāng)下和平經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的企業(yè)數(shù)量大規(guī)模增長(zhǎng)，信息流通速度史無(wú)前例地加快，導(dǎo)致模仿效應(yīng)也愈演愈烈，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力愈來(lái)愈大，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和企業(yè)的目標(biāo)愿景，將差異化戰(zhàn)略應(yīng)用到企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)中成為當(dāng)下企業(yè)管理戰(zhàn)略中的重中之重。

一、差異化戰(zhàn)略基礎(chǔ)概述

1.差異化戰(zhàn)略定義

差異化戰(zhàn)略指的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，采取獨(dú)具特色的向消費(fèi)者提供產(chǎn)品服務(wù)和獨(dú)屬于自己的特色管理模式。在內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中形成與其他企業(yè)單位所不同的一套管理體系，在內(nèi)部調(diào)控和外部市場(chǎng)營(yíng)銷手段上的鮮明的獨(dú)特性。隨著現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，面對(duì)不同的消費(fèi)者及其易變的消費(fèi)需求，采用差異化戰(zhàn)略來(lái)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為大勢(shì)所趨。差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下的企業(yè)各部門工作業(yè)績(jī)的顯著提高帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高。

2.差異化戰(zhàn)略類型分析

（1）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)要求和獨(dú)創(chuàng)性要求，在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過(guò)程中融入企業(yè)的獨(dú)特工藝，致使成品具備同種類其他產(chǎn)品所不具備的特性。在實(shí)施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的過(guò)程中，應(yīng)注意將產(chǎn)品的實(shí)用性和美觀性相結(jié)合在一起，對(duì)于市面上其他同類產(chǎn)品進(jìn)行一定的調(diào)研工作，力求以高效率低風(fēng)險(xiǎn)制造出獨(dú)具本色的產(chǎn)品。對(duì)于制造型企業(yè)而言，有效地實(shí)行差異化戰(zhàn)略是提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效應(yīng)至關(guān)重要的因素，面對(duì)目標(biāo)客戶及特定的消費(fèi)者群體，在同行業(yè)制造產(chǎn)品中，從產(chǎn)品的性能外觀上形成自己的超高品質(zhì)和審美觀，有利于提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲，并形成固定的回頭客群體。

（2）服務(wù)差異化戰(zhàn)略

服務(wù)差異化戰(zhàn)略是指對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門關(guān)于銷售服務(wù)及售后服務(wù)實(shí)行獨(dú)特及具備企業(yè)鮮明特色的規(guī)章制度，按照這些企業(yè)品牌化的服務(wù)規(guī)則，向消費(fèi)者提供貼心到位的服務(wù)。在服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下的成功企業(yè)有海底撈餐飲股份有限公司，其通過(guò)與大眾火鍋店完全不同的、獨(dú)具匠心的顧客服務(wù)贏得消費(fèi)者青睞，該公司門市店里提供美甲等人性化服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)抻面、音樂(lè)伴奏等特色服務(wù)，并通過(guò)這些特色服務(wù)與其他火鍋餐飲店拉開差距，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也成就了其驚人的發(fā)展。在當(dāng)今中國(guó)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，第三產(chǎn)業(yè)的興起帶動(dòng)了更多的企業(yè)，在謀求生存發(fā)展的同時(shí)，要格外注重服務(wù)差異化，做到人無(wú)我有，人有我新，唯如此才能讓客戶在眾多企業(yè)中選擇本企業(yè)。

（3）人事差異化戰(zhàn)略

人事差異化戰(zhàn)略是指在企業(yè)內(nèi)人力資源部及其他各部門的職員管理方法方式上的獨(dú)特性，對(duì)于不同的部門采取不同的績(jī)效考核方法，建立新入職的職員培訓(xùn)和老職員的繼續(xù)學(xué)習(xí)的獨(dú)特性管理制度，運(yùn)用心理學(xué)、教育學(xué)等理論知識(shí)來(lái)構(gòu)建其人事管理框架體系。隨著知識(shí)型時(shí)代的到來(lái)，一成不變的管理體系會(huì)嚴(yán)重拖企業(yè)發(fā)展的后腿，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)也是企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)，軟實(shí)力的提升尤為關(guān)鍵。在企業(yè)文化管理的基礎(chǔ)上，正確地實(shí)施人事差異化戰(zhàn)略，自下而上地組織企業(yè)員工周期性科學(xué)性地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，給企業(yè)注入新的生命力，使得企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中緊跟時(shí)代的發(fā)展，不會(huì)被日新月異的經(jīng)濟(jì)社會(huì)所拋棄，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。同時(shí)根據(jù)不同部門的特點(diǎn)制定滿足各部門員工相應(yīng)的心理需求與物質(zhì)需求，有利于構(gòu)建一個(gè)團(tuán)結(jié)、干勁十足的企業(yè)組織，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到關(guān)鍵性作用。

二、脫離差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)背景下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策問(wèn)題

1.產(chǎn)品可替代性機(jī)率增大

企業(yè)忽視產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的重要性，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的“盲目”，認(rèn)識(shí)不清現(xiàn)階段存在的同行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中做出錯(cuò)誤決策，導(dǎo)致產(chǎn)品消極的銷售經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)力降低危及企業(yè)的生存發(fā)展。再者，脫離產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下的產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)到制造到成品，都極易被同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，從而減少了市場(chǎng)份額，無(wú)法按期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)。

2.顧客保留率低

企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)穩(wěn)定增加離不開客戶群體的忠誠(chéng)度，而對(duì)于維護(hù)企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度而言，實(shí)施完備的服務(wù)差異化戰(zhàn)略已成為無(wú)可替代的選擇。對(duì)于目標(biāo)客戶的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示出，不同年齡段的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的選擇考慮側(cè)重點(diǎn)不同，但殊途同歸的是，所有消費(fèi)者都在追求極致的消費(fèi)體驗(yàn)，這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身的性能，同時(shí)也體現(xiàn)在產(chǎn)品的售后服務(wù)上，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品，所產(chǎn)生的后續(xù)問(wèn)題及困惑如果不能及時(shí)得到解決和解答，那么消費(fèi)者體驗(yàn)感較差帶來(lái)的直接后果就是消費(fèi)者下次將不會(huì)選擇該企業(yè)產(chǎn)品，與此同時(shí)，該消費(fèi)者的親屬朋友也會(huì)被其影響，從而削弱了企業(yè)品牌影響力，最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大打折扣。

3.人事部績(jī)效考核制度僵硬

在企業(yè)的人力資源部的戰(zhàn)略上缺失人事差異化戰(zhàn)略，從形式上表現(xiàn)出企業(yè)人事部績(jī)效考核制度的僵硬，將直接導(dǎo)致企業(yè)人事部工作效率下降，對(duì)于不同的部門不能制定合理的獎(jiǎng)懲制度，導(dǎo)致員工的工作積極性下降，從企業(yè)文化管理的工作環(huán)境上來(lái)說(shuō)，也會(huì)導(dǎo)致低氣壓工作氛圍的形成，損害了員工工作的積極活躍性，對(duì)于工作沒(méi)有個(gè)人的追求，繼而會(huì)使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率低下。同時(shí)，缺乏人事差異化戰(zhàn)略的實(shí)施，不利于企業(yè)軟實(shí)力的提升，企業(yè)人才知識(shí)儲(chǔ)備的守舊，跟不上時(shí)代經(jīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)更新的步伐，最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)整體實(shí)力的下降，對(duì)于企業(yè)的生存造成不容忽視的威脅。

三、基于差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策的步驟方法

1.增大創(chuàng)新型差異化研發(fā)投入

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的可選擇性大大增加，從而給企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。增大創(chuàng)新型研發(fā)的投入，對(duì)于最新技術(shù)和消費(fèi)者的產(chǎn)品需求應(yīng)進(jìn)行了解掌握，從目標(biāo)消費(fèi)者群體的需求出發(fā)，結(jié)合當(dāng)下最先進(jìn)的技術(shù)手段與消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，制造出高品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，提供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，從而增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。只有不斷地進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，才更易在這個(gè)高速消費(fèi)的時(shí)代中穩(wěn)扎穩(wěn)打下來(lái)，在研發(fā)部中堅(jiān)持實(shí)施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，必不會(huì)辜負(fù)企業(yè)的期望，企業(yè)產(chǎn)品的不易模仿，才是企業(yè)走好長(zhǎng)遠(yuǎn)路的成功重要因素。

2.創(chuàng)建完備的差異化分析客戶系統(tǒng)

（1）密切關(guān)注客戶新需求

“顧客是上帝”，對(duì)于企業(yè)的生存問(wèn)題而言，首要的就是擁有為企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)買單的消費(fèi)者，而對(duì)于企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題而言，固定的目標(biāo)客戶群體及潛在的客戶群體才是衡量企業(yè)發(fā)展速度和規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)。隨著消費(fèi)主義的興起和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開放，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品數(shù)量及質(zhì)量的需求都遠(yuǎn)超以往，現(xiàn)代商品社會(huì)的逐漸完備，產(chǎn)品的豐富性加大，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也隨之變化，新事物的出現(xiàn)，注意力經(jīng)濟(jì)的重要性也逐漸顯露，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，密切關(guān)注客戶消費(fèi)新需求，從而確定正確的產(chǎn)品研發(fā)改造方向，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化。

（2）及時(shí)了解客戶消費(fèi)體驗(yàn)感

客戶購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)后并不意味著企業(yè)的銷售活動(dòng)到此結(jié)束，一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的企業(yè)更應(yīng)同時(shí)注重客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，售后服務(wù)無(wú)憂化的高度貼切，消費(fèi)體驗(yàn)感的差優(yōu)都將直接影響企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)發(fā)展。為此，建立一個(gè)完備的客戶系統(tǒng)以精準(zhǔn)確定每一個(gè)客戶的消費(fèi)頻率及深入了解消費(fèi)者的該次消費(fèi)體驗(yàn)是十分必要的，通過(guò)系統(tǒng)化地收集客戶消費(fèi)體驗(yàn)信息，從而進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)測(cè)，最后制定適當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)方案，通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶的高滿意度及口碑宣傳，從而節(jié)省一定的市場(chǎng)營(yíng)銷成本，并將其轉(zhuǎn)化成提升客戶服務(wù)質(zhì)量的投入，形成良性循環(huán)，最終使企業(yè)的服務(wù)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相貼近，更高效地提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

3.建立人事部差異化獎(jiǎng)懲制度

在企業(yè)人事部中實(shí)行差異化戰(zhàn)略，從企業(yè)宏觀角度將企業(yè)內(nèi)各部門按創(chuàng)造價(jià)值權(quán)重占比進(jìn)行劃分，從薪資報(bào)酬投入比和產(chǎn)業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)率著手，對(duì)各部門投入相對(duì)應(yīng)的資金。在部門內(nèi)實(shí)行差異化獎(jiǎng)懲制度，對(duì)部門員工采取不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰方法，最大限度地鼓勵(lì)員工積極工作，以最高的性價(jià)比激發(fā)員工的工作潛能，在各部門實(shí)行差異化薪資分配，對(duì)于直銷員工采取底薪加提成的薪資制度以鼓勵(lì)員工提高工作業(yè)績(jī)，對(duì)于高層管理者采取年薪加獎(jiǎng)金制，以衡量企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，對(duì)于研發(fā)部員工采取年薪加獎(jiǎng)金制，以留住專業(yè)人才及在一定程度上盡可能保證企業(yè)創(chuàng)新型產(chǎn)品的研制成功率。對(duì)于企業(yè)人才培養(yǎng)的差異化戰(zhàn)略的實(shí)施，根據(jù)不同工作年限及不同年齡段的員工，針對(duì)各部門的特征，制定具體有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，通過(guò)提高企業(yè)人才的知識(shí)素養(yǎng)來(lái)提升企業(yè)核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

四、結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展與消費(fèi)者需求觀念的不斷更新，促使企業(yè)必須時(shí)刻具備危機(jī)意識(shí)，通過(guò)差異化戰(zhàn)略的實(shí)施，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品制造和人力資源進(jìn)行差異化管理，制定科學(xué)的符合最新需求的管理決策，在面對(duì)宏觀方向問(wèn)題上，綜合考慮產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化及人事差異化，做出正確的管理決策。在微觀上利用好差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)，對(duì)各部門進(jìn)行符合其特點(diǎn)的管理，從而實(shí)現(xiàn)各部門的工作效率最大化。

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作者簡(jiǎn)介：陳潔娜（1998.12- ），女，黎族，廣西壯族自治區(qū)桂林市全州縣人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理專業(yè)2017級(jí)學(xué)生，研究方向：企業(yè)管理