蔡惠

摘要：溝通能力是班主任管理班級的重要能力，良好的溝通能力有助于快速解決班級問題。初中班主任需要提升溝通能力，與家長更加高效地溝通，降低溝通成本。本文分析了班主任與家長在溝通中存在的若干問題，提出了提高溝通效率的策略。

關(guān)鍵詞：初中班主任;溝通技巧;溝通效率

一、概述

班主任不僅承擔(dān)著教育教學(xué)任務(wù)，還承擔(dān)著班級中的組織協(xié)調(diào)工作，承擔(dān)著班級建設(shè)、學(xué)生管理等工作。在班主任的日常工作中，免不了與家長進(jìn)行頻繁的溝通，與家長進(jìn)行溝通已然成為班主任日常工作的一部分。良好的溝通技巧能夠幫助班主任更快地解決問題，節(jié)省溝通時(shí)間，降低溝通成本。良好的溝通技巧是班主任應(yīng)該加強(qiáng)培養(yǎng)的技能。

二、與家長溝通中容易出現(xiàn)的問題

家長對教師不認(rèn)可、不信任，家長與教師之間就難以有效溝通。以我班級為例，我所在的班級，除了我以外全是剛?cè)肼毜男陆處?，初一剛開學(xué)，有的家長就說讓這些新教師先教一個(gè)月看看，教得不好就向校領(lǐng)導(dǎo)反映要求換教師。這就是典型的家長不信任教師，當(dāng)家長不信任教師時(shí)，不論教師多么苦口婆心，都不能有效地溝通下去。教師全心全意為學(xué)生，但是家長不領(lǐng)情會造成誤解。比如鄰近期末時(shí)候，各科教師都會因?yàn)橛喺龝魧W(xué)生比較晚，對此不少家長意見大，不配合教師工作，教師費(fèi)盡心思去解釋，家長不以為然。教師與家長在溝通中地位不對等，不了解家長的背景，言語不當(dāng)，家長容易出現(xiàn)抵觸心理，不能有效溝通。在溝通中，教師和家長的地位應(yīng)該是平等的，缺少必要的溝通技巧會導(dǎo)致家長產(chǎn)生抵觸心理，事倍功半。

三、提高班主任溝通效率的策略

1.搭建信任之橋。有效的溝通是建立在相互信任的基礎(chǔ)之上，要在學(xué)生、家長和教師三者之間建立信任來提高溝通的效果。首先，讓家長看到教師的認(rèn)真工作。為此我所在班級每天值班家長都會將教師晚輔導(dǎo)的工作照發(fā)到工作群里，從這個(gè)角度讓家長認(rèn)可教師的認(rèn)真和負(fù)責(zé)。其次，提高班級凝聚力。我班級開學(xué)之初就建立了自己的公眾號，定期把班級里發(fā)生的大事以公眾號文章的形式發(fā)出，這樣班級的家長就會更多地了解班級，就會有更多的參與感，班級凝聚力也就更強(qiáng)了。試想一個(gè)沒有凝聚力的班級，學(xué)生、家長、教師之間沒有達(dá)成共識，沒有統(tǒng)一思想，那么就不能心往一處想、力往一處使。統(tǒng)一思想后，家長和教師的溝通就會高效很多。再次，出了問題不逃避、不推卸。教師在繁忙的工作中難免有些小的失誤，出了問題不應(yīng)該采取逃避、推卸責(zé)任等不良方式，而應(yīng)積極主動地尋求解決問題的好方法，并用實(shí)際的行動為自己的失誤做出彌補(bǔ)。最后，要有換位思考的意識，理解家長對自己孩子的關(guān)愛，從家長的角度去反思自己的不足，改進(jìn)工作方法和溝通方法。

2.培養(yǎng)感恩心。讓學(xué)生和家長懷有感恩的心。學(xué)生有感恩心后，才會理解教師的辛苦和付出，才會不辜負(fù)教師和家長的期望努力學(xué)習(xí)。家長有感恩心后，會更尊重教師，更能夠體會教師的辛苦付出。人無完人，每個(gè)教師或多或少都會出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，當(dāng)學(xué)生有感恩心后，學(xué)生才會包容教師。但如果學(xué)生沒有感恩心，他們很可能會在家長面前放大教師的錯(cuò)誤，造成家長和教師的誤解。當(dāng)學(xué)生為教師說話、站在教師這一邊時(shí)，家長和教師的溝通會高效很多。學(xué)校是學(xué)生成長、學(xué)習(xí)、受教育的主要平臺，在學(xué)校讓學(xué)生通過一些小習(xí)慣潛移默化地培養(yǎng)感恩心。在學(xué)校，也可以運(yùn)用多媒體給學(xué)生播放一些身邊的感人事跡，通過一系列的感恩教育活動，從小處入手，從身邊入手，教育學(xué)生認(rèn)識到、感受到父母、教師、同學(xué)以及身邊人對自己的關(guān)愛和幫助，喚醒學(xué)生的感恩意識。在國慶節(jié)、教師節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日來臨之際，都可以借此開展一系列感恩的主體教育活動，讓學(xué)生在學(xué)會感恩中感受到成長的真正快樂。寒暑假的社會實(shí)踐是最佳的感恩教育活動。其實(shí)，培養(yǎng)孩子的感恩心，最有效的還是要靠家庭，家長以身作則教導(dǎo)孩子最能培養(yǎng)感恩心。雖然教師和家長之間的交集很小，但教師仍可以通過行動讓家長感受到教師的無私付出，如讓值班家長去拍教師輔導(dǎo)進(jìn)班的工作照到工作群中，班主任帶頭向各科教師表達(dá)感恩之情，通過照片、視頻、公眾號文章等形式向各家長表達(dá)任課教師的辛苦付出。

四、擅用溝通技巧，提高溝通效率

1.就事論事，不偏不倚，不卑不亢。家長與家長的地位是平等的，當(dāng)學(xué)生之間出現(xiàn)問題時(shí)，教師在家長之間協(xié)調(diào)需要擺正位置，就事論事，不偏不倚，這樣才能讓家長們信服。教師與家長的地位也是平等的，良好的溝通應(yīng)該是坦誠相待、不卑不亢，在平等的氛圍中進(jìn)行的。

2.虛心聆聽，讓家長感受到尊重。自尊心是每個(gè)人都需要的，當(dāng)家長感覺到教師的尊重時(shí)，會更愿意與教師溝通。首先要給予學(xué)生充分的尊重，這樣家長才不會覺得教師有私心。其次，虛心聆聽家長的觀點(diǎn)，肯定好的意見并積極采納，不合適的觀點(diǎn)不必當(dāng)面指正。最后，對于家長提出的異議要正面解釋，積極疏導(dǎo)家長的情緒。

3.放下“教師本位”。當(dāng)教師長時(shí)間和學(xué)生相處后，“教師本位”意識會慢慢形成，但是與家長溝通卻不能有這種意識。家長是配合教師完成教學(xué)的，地位是平等的。當(dāng)教師需要家長的配合時(shí)，不能只考慮自己的想法，更不能把自己的意愿強(qiáng)加給家長，而應(yīng)該放下“教師本位”的思想，以朋友的身份與家長溝通，和家長共同探討解決問題的辦法。

4.善用家委會的力量。班級的家長委員會是家長之間溝通的橋梁，也是協(xié)助班主任管理班級的重要幫手。當(dāng)班主任不方便與家長溝通，或者與家長溝通無果時(shí)，由家委出面去溝通效果會更好。我班有一個(gè)學(xué)困生，家庭比較復(fù)雜，家長文化程度不高，在我多次溝通沒有效果時(shí)，會把情況反饋給家委，由家委去與該生家長溝通。家長間是有共鳴的，更容易溝通。學(xué)校的大型活動可以由家長參與組織策劃，在策劃過程中教師和各個(gè)家長之間會建立良好的友誼。在一些較大的節(jié)日，還可以由家委會組織一些校內(nèi)外的親子活動，給孩子和家長提供一個(gè)情感體驗(yàn)空間，也給教師和家長提供一個(gè)增進(jìn)友誼的機(jī)會。家長群體從事不同的職業(yè)，具備教師不具備的職能特點(diǎn)和專業(yè)技術(shù)，他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)可以拓寬學(xué)生的視野。班主任可以利用家委會推薦若干家長在班級里“現(xiàn)身說法”，讓家長在學(xué)校里充實(shí)教學(xué)隊(duì)伍，充當(dāng)班級的“第二引路者”。

5.溝通前做好準(zhǔn)備工作。溝通的目的是解決問題。在與家長溝通前，班主任需要充分了解問題發(fā)生的原因，明確責(zé)任主體，并且至少想好一種解決方法，給家長一些建議，以避免無價(jià)值的溝通。在溝通前，班主任也要了解家長的文化背景，采取合適的談話方式，讓教師和家長在共同的頻道上交流，提高交流的效率。高效的溝通交流，不僅能夠幫助班主任快速解決班級問題，還能提高班主任的工作效率，同時(shí)還能使家長之間、教師與家長之間的關(guān)系更融洽。班主任在開展教育工作的同時(shí)，需要總結(jié)溝通技巧，提高溝通效率，更好地解決班級問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡文鋒.探析初中班主任溝通技巧[J].教育管理，2017（32）.

（責(zé)編? ?翁春梅）