張國強

摘要：對疫情防控工作進(jìn)行報道，是新聞媒體當(dāng)前最重要的社會職責(zé)。作為疫情防控的重要環(huán)節(jié)，要提高新聞輿論工作的有效性，筆者認(rèn)為應(yīng)堅持黨性原則、堅持人民立場、強化人文情懷、遵循危機處理“3T”方法，為堅決打贏這場“戰(zhàn)役”，提供有力的輿論支撐和思想保障。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎 新聞輿論 有效性

新冠肺炎疫情事關(guān)個人健康安危，發(fā)生突然、原因不明、情況緊迫、影響嚴(yán)重，是一起突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。公眾需要及時高效地獲取疫情信息，表達(dá)情感，抒發(fā)情緒，獲得安全。我國媒體對疫情報道應(yīng)該如何把握？習(xí)近平總書記在2月23日《統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作部署會議上的重要講話》中指出，疫情對我們國家、民族和政府是一場大考，要提高新聞輿論工作有效性，為堅決打贏這場“戰(zhàn)役”，提供有力的輿論支撐和思想保障。

牢牢把握發(fā)布信息主動權(quán)

新冠肺炎這樣的災(zāi)難性事件，容易引起公眾的恐慌情緒，重大疫情、輿情事件的發(fā)展走向，很大程度上取決于官方的處置措施。在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中，人們的注意力主要集中在健康安全、物資保障等事關(guān)個人利害關(guān)系的敏感問題上，輿情容易發(fā)酵，微觀事件處理不當(dāng)，就會影響全局性事件的處理。疫情爆發(fā)、蔓延期，通過新聞輿論工作對公眾的注意力進(jìn)行引導(dǎo)，聚焦有利于事件控制的實質(zhì)性問題，形成全社會團(tuán)結(jié)一致、共同應(yīng)對危機的氛圍。新聞報道要聚焦疫情本身，疏導(dǎo)恐慌、焦慮情緒，否則不僅會影響到對疫情的處理，甚至?xí)a(chǎn)生復(fù)合危機。比如，在疫情蔓延階段，出現(xiàn)《給市長暖心》《相比“風(fēng)月同天”，我更想聽到“武漢加油”》等報道評論，時機不當(dāng)，教訓(xùn)深刻。

主流媒體在報道新冠肺炎疫情防控工作時，要牢牢把握信息發(fā)布主動權(quán)，毫不動搖堅持黨性原則，毫不動搖堅持人民立場、毫不動搖強化人文情懷，動員公眾參與到依法防治、群防群控、群防群治的“人民戰(zhàn)爭”中去。

要旗幟鮮明主動發(fā)聲。主流媒體要堅定政治立場，廣泛宣傳疫情一線醫(yī)務(wù)工作者、解放軍指戰(zhàn)員、公安民警、志愿者等的感人事跡，廣泛宣傳公眾自助、互助的凡人善舉，凝聚眾志成城、共抗疫情的磅礴力量。對內(nèi)統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)人心，對外講好中國故事、傳播中國聲音，強信心、暖人心、聚民心，展現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和中國特色社會主義制度的強大優(yōu)勢。

要堅持黨性與人民性統(tǒng)一。深入社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村，傾聽百姓心聲，暢通百姓訴求渠道。一方面，要報道新的進(jìn)展和好的經(jīng)驗做法;另一方面，也要回應(yīng)社會關(guān)切，直面短板和工作不足。比如，疫情發(fā)生以來，中央廣播電視總臺及時發(fā)布權(quán)威信息，采用多種方式全天候報道疫情信息。其中，央視《新聞1+1》欄目在1月20日就公眾關(guān)心的問題進(jìn)行專訪，直播連線鐘南山院士，介紹疫情防控基本情況，回應(yīng)社會普遍關(guān)注的疫情傳染性、防治等焦點問題，在信息傳播中起到了“定調(diào)”作用。1月26日開始，央視新聞頻道推出《戰(zhàn)疫情特別報道》，每天的節(jié)目及時公布疫情最新數(shù)據(jù)，讓公眾掌握動態(tài)、心中有數(shù)、遇事不慌;央視還實時連線抗疫一線的記者，以抗擊疫情為主題，持續(xù)聚焦全國抗擊疫情動態(tài)，架起黨委、政府與公眾溝通的橋梁。

疫情防控宣傳“統(tǒng)一戰(zhàn)線”。凝聚傳統(tǒng)媒體、新媒體、KOL等多種宣傳報道力量，尊重疫情事實、尊循新聞規(guī)律、尊守職業(yè)底線，講真話、說實話，回應(yīng)社會關(guān)切，反映人民訴求。從公共衛(wèi)生危機傳播規(guī)律來看，政府權(quán)威信息、權(quán)威專家建議、主流媒體報道、新媒體等四種方式并用，各有側(cè)重，使公眾獲得權(quán)威、全面、科學(xué)信息，及時擊破謠言謬誤，構(gòu)筑疫情防控輿論工作最大“同心圓”。同時，疫情期間，主流媒體和官方自媒體更要定位明確，發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊內(nèi)容，要符合賬號主體身份，不能將官方賬號當(dāng)個人賬號使用，隨意發(fā)、轉(zhuǎn)、評、贊疫情信息。一旦把關(guān)不嚴(yán)，內(nèi)容不實或態(tài)度失當(dāng)，容易產(chǎn)生次生輿情。

疫情防控期間，輿論工作是一場整體戰(zhàn)，主流媒體新聞報道要積極主動，堅持黨性與人民性統(tǒng)一，疏導(dǎo)熱點難點焦點，凝聚多方力量，充分尊重和保障人民群眾的知情權(quán)，及時、主動、理性報道，遏制網(wǎng)絡(luò)謠言，第一時間公開權(quán)威信息，占據(jù)輿論場的第一落點。

第一時間準(zhǔn)確發(fā)布信息

廣播電視、報刊、新媒體等是公眾獲得全面信息的主渠道，準(zhǔn)確及時告知相關(guān)信息是現(xiàn)代媒體的必然要求。一旦公眾得不到全面信息，就可能造成流言彌漫，引發(fā)恐慌和信任危機。流言傳播是另一種病毒，通過非正式傳播途徑，如果搶先占領(lǐng)輿論高地，易對民眾的認(rèn)知產(chǎn)生誤導(dǎo)。2003年的SARS事件，教訓(xùn)深刻。疫情期間，及時準(zhǔn)確提供官方權(quán)威信息尤其重要。

建立聯(lián)動機制，及時發(fā)布信息。比如，人民網(wǎng)推出一系列新聞報道與評論，通過網(wǎng)站、客戶端、微信公眾號、微博等新媒體平臺及時發(fā)布信息，起到了科學(xué)防疫、凝聚人心的作用，全網(wǎng)總閱讀量破億。山東廣播電視臺迅速啟動廣播、電視、客戶端、公眾號等多種傳播渠道，就疫情通報、日常防控、出行信息等形成立體新聞宣傳網(wǎng)，把山東防控得力、認(rèn)真務(wù)實、守望相助的做法傳播出去。河南、浙江等省廣電都根據(jù)自身實際，進(jìn)行了較好的宣傳報道。中國社會科學(xué)院黃楚新表示，及時發(fā)布信息，對戰(zhàn)勝疫情、眾志成城抗擊疫情，提供了精神動力。

準(zhǔn)確、理智、科學(xué)報道分析疫情。新聞輿論報道工作，應(yīng)時刻把疫情嚴(yán)重地區(qū)公眾的內(nèi)心體驗放在心上。疫情本是人間悲劇，不能生硬寫成“頌歌”，這方面曾有過慘痛教訓(xùn)。筆者認(rèn)為，正確的做法是做“心靈撫慰者”，新聞媒體應(yīng)把報道重點放在疫情本身，尊重事實，充滿人文主義關(guān)懷。疫情期間，很多戰(zhàn)斗在疫情一線的人員發(fā)布的親歷文章和短視頻，讓公眾淚流滿面，因為是發(fā)自內(nèi)心的真情實感。

要對謠言傳播及時治理。突發(fā)性公共衛(wèi)生事件向來是謠言的重災(zāi)區(qū)，隨著全球疫情加劇和境內(nèi)外輿論場的博弈，多種聲音交織，集中出現(xiàn)了一些失實信息，不但公眾難以辨別，有些甚至被主流媒體“采信”。這類謠言呈現(xiàn)的特點是信息內(nèi)容多樣、危害程度不一、問題根源復(fù)雜、傳播方式各異。有句老話，好事不出門，壞事傳萬里。謠言多以“負(fù)面”示人，傳播范圍廣和傳播速度快。比如，有的自媒體對疫情信息改頭換面、添油加醋，摻進(jìn)一些不符事實的內(nèi)容，進(jìn)行煽情、催淚、誤導(dǎo)，用情緒流博取關(guān)注。這些有害謠言，背離了善意，意在挑動社會不安情緒，誘導(dǎo)公眾關(guān)注視線，影響疫情防控戰(zhàn)整體工作。