孫昊彥 張超 張登建 趙澄 金鑫 顧佩佩

摘 要： 當(dāng)今，隨著科技和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)進(jìn)步，電力企業(yè)發(fā)展已經(jīng)逐漸變成目前我們國(guó)家十分重視的對(duì)象之一。對(duì)于我們國(guó)家而言，電力一直是非常重要的基礎(chǔ)能源，它的出現(xiàn)甚至一度掀起了第二次工業(yè)革命，促使人們的日常生活發(fā)生了巨大改變?，F(xiàn)如今我們國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代，人們對(duì)于電力方面有了更高的需求。為此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)改善自身服務(wù)模式，以此做到與時(shí)俱進(jìn)。本文將闡述當(dāng)前電力營(yíng)銷系統(tǒng)的實(shí)際現(xiàn)狀，分析具體管理的定位，并對(duì)于改進(jìn)的方法提出一些合理的見解。

關(guān)鍵詞： 新時(shí)期下;電力營(yíng)銷管理;供電;優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

【中圖分類號(hào)】F426.61 ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? 【文章編號(hào)】1674-3733（2020）04-0200-01

引言：電力營(yíng)銷管理一般指的是供電企業(yè)通過(guò)考察市場(chǎng)環(huán)境，了解消費(fèi)者對(duì)電力使用的需求程度，在通過(guò)與市場(chǎng)相關(guān)的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，最終滿足人們對(duì)電能使用需求的管理活動(dòng)。通過(guò)電力營(yíng)銷管理可以更快的促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。它的實(shí)質(zhì)是調(diào)整電力市場(chǎng)上的供求平衡，保證電力市場(chǎng)穩(wěn)定有序的運(yùn)行和發(fā)展。供電服務(wù)是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的重要組成部分，保證了客戶能夠方便安全的使用電力，它是供電企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁與紐帶。新時(shí)期下我國(guó)居民的生活與企業(yè)的生產(chǎn)更加離不開電能的使用。但是很多地區(qū)的供電企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷與供電服務(wù)工作做的并不到位。為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，如何在新時(shí)期下優(yōu)化電力營(yíng)銷管理，保證企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)已經(jīng)成為了供電企業(yè)必須解決的重大問(wèn)題之一。

1 電力營(yíng)銷中存在的缺陷

電力營(yíng)銷，指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以用電客戶的需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使用戶能夠使用安全、穩(wěn)定、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。

1.1 供電質(zhì)量存在的問(wèn)題

進(jìn)行電力營(yíng)銷，供電企業(yè)必須保證供電電壓合格率、電力諧波、供電頻率。但當(dāng)前，在三個(gè)供電質(zhì)量指標(biāo)的考核與完成情況上，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家還存在明顯的差距（在日本、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，考核電壓合格率的指標(biāo)可以深入到每一個(gè)用戶家中的每一個(gè)用電插座）。過(guò)去長(zhǎng)期缺電，居民對(duì)電壓合格率、電力諧波、供電頻率并不太在意。而目前居民家中不斷更新空調(diào)、電腦等高檔家電，如果供電企業(yè)不能保證電壓質(zhì)量，就有可能燒毀居民的電器。

1.2 營(yíng)銷渠道存在的問(wèn)題

在長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響下，電力行業(yè)已經(jīng)具有自然壟斷特征。今天，電力市場(chǎng)實(shí)行改革，電力成為商品，但當(dāng)前國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況是：電力商品不具有可選擇性（沒有外資電廠、外資供電企業(yè)與國(guó)內(nèi)發(fā)電集團(tuán)或供電局進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)）。因而，供電企業(yè)的營(yíng)銷渠道單一：直接利用公用電網(wǎng)向客戶銷售電能。更嚴(yán)重的問(wèn)題是，供電企業(yè)在固有的營(yíng)銷渠道上缺乏創(chuàng)新，市場(chǎng)開發(fā)方面薄弱。

2 新時(shí)期提升電力營(yíng)銷管理和優(yōu)化供電服務(wù)的對(duì)策

2.1 更新電力營(yíng)銷觀念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

新時(shí)期背景下經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求供電企業(yè)不斷更新電力營(yíng)銷觀念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的主要目標(biāo)是不斷開拓新的用戶市場(chǎng)，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額，增加企業(yè)收益，為客戶提供更好的電力服務(wù)。因此供電企業(yè)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷意識(shí)，通過(guò)企業(yè)的定期培訓(xùn)和市場(chǎng)調(diào)研，不斷完善營(yíng)銷方式，拓展?fàn)I銷渠道，保證企業(yè)的供電服務(wù)滿足人們的各項(xiàng)需求。供電企業(yè)應(yīng)制定營(yíng)銷管理相關(guān)制度，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制以及薪酬考核指標(biāo)，促進(jìn)員工的意識(shí)轉(zhuǎn)變。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要積極學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷理念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。要從內(nèi)心意識(shí)到，未來(lái)多種能源技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。在未來(lái)的社會(huì)發(fā)展中，電力企業(yè)很難再一家獨(dú)大，占據(jù)完全壟斷的地位。因此，供電企業(yè)要提升電力營(yíng)銷管理活動(dòng)的質(zhì)量，提高電力的營(yíng)銷活動(dòng)的高效性。

2.2 完善服務(wù)平臺(tái)

要想提升營(yíng)銷服務(wù)水平，不但要提升服務(wù)人員的水平及態(tài)度，還要有相關(guān)硬件設(shè)備的支持。對(duì)此企業(yè)必須要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，不斷淘汰舊設(shè)備，運(yùn)用新設(shè)備，將服務(wù)大廳的環(huán)境及硬件設(shè)備進(jìn)行改造，從而給顧客提供更為便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加大顧客對(duì)企業(yè)的積極影響。同時(shí)企業(yè)還需要重視自身利益招標(biāo)技術(shù)系統(tǒng)，通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起來(lái)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)及系統(tǒng)，以此實(shí)現(xiàn)更為快捷的服務(wù)操作，降低顧客等待的時(shí)間，給電力營(yíng)銷打下有效的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.3 成本控制的精細(xì)化管理

電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)成本控制，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)狀況掌控，特別是當(dāng)前形勢(shì)下，電力行業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，電力企業(yè)在開展電力工程項(xiàng)目建設(shè)時(shí)需要采取有效得優(yōu)化措施，加強(qiáng)施工管理和成本控制等內(nèi)容的掌控，防止在工程建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重得資源浪費(fèi)情況，對(duì)電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展造成消極影響。根據(jù)每個(gè)電力工程項(xiàng)目的完成量來(lái)申請(qǐng)下一步的撥款和用款。

2.4 引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)

供電企業(yè)要進(jìn)一步引進(jìn)新的服務(wù)技術(shù)，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)的滿意度。供電企業(yè)應(yīng)引進(jìn)新興的信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的交互，保證用戶信息的及時(shí)更新和統(tǒng)計(jì)。應(yīng)建設(shè)專門的客戶體驗(yàn)區(qū)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與客戶溝通，實(shí)時(shí)解答疑難問(wèn)題。針對(duì)客戶的多樣性要求，供電企業(yè)要分別對(duì)待，建立實(shí)名制管理，為用戶提高個(gè)性化服務(wù)。最后企業(yè)應(yīng)建立新的客戶積分制度。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶的繳費(fèi)數(shù)額和積極性進(jìn)行分析和總結(jié)。當(dāng)客戶的繳費(fèi)數(shù)額較高以及無(wú)拖欠電費(fèi)情況時(shí)，可以增加積分。當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)額時(shí)，供電企業(yè)可以提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)提高用戶的體驗(yàn)滿意度。

結(jié)語(yǔ)：電力企業(yè)的發(fā)展影響著一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展、穩(wěn)定。社會(huì)的發(fā)展穩(wěn)定對(duì)于一個(gè)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也就愈發(fā)得嚴(yán)格，越是服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的企業(yè)越會(huì)得到廣大用戶的支持。在新時(shí)期下，為了使電力企業(yè)能夠健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立客戶至上的原則，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，使用市場(chǎng)營(yíng)銷理念，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，使其管理水平不斷提高和服務(wù)不斷質(zhì)量增強(qiáng)，從而在愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得社會(huì)的支持與信賴，努力謀求企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中能夠處于不敗之地。

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