伴隨文化和旅游部于2018年掛牌成立，文旅融合成為公共文化事業(yè)中的一大熱點(diǎn)，促使社會(huì)公眾進(jìn)一步對(duì)文旅融合背景下的圖書館管理工作與服務(wù)工作進(jìn)行探討?；诖?，如何進(jìn)一步利用志愿者資源開展相關(guān)服務(wù)工作，解決公共圖書館人力資源不足的問題，需要從理論層面加以檢視和分析。

一、文旅融合背景下的公共圖書館服務(wù)

從現(xiàn)代旅游管理學(xué)角度看，旅游本質(zhì)上就是社會(huì)個(gè)體體驗(yàn)區(qū)域文化、民族文化的一個(gè)過程，也是社會(huì)個(gè)體傳播、分享與認(rèn)知區(qū)域文化、民族文化的一種方式。文化和旅游部的掛牌成立，充分說明了當(dāng)前我國重視文旅資源開發(fā)的決心，進(jìn)一步明確了文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系。

具體到公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域，文旅融合改變了圖書館服務(wù)的模式和內(nèi)容，為圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了新的載體和思路。公共圖書館的特色服務(wù)可以進(jìn)一步拉動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展則能夠?yàn)楣矆D書館創(chuàng)新服務(wù)指明方向。將公共圖書館服務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有機(jī)整合，能夠使得旅客在旅游過程中享受到更為豐富的文化盛宴，獲得更深層次的文化體驗(yàn)。公共圖書館立足于文旅融合背景開展圖書服務(wù)工作，可以進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為中華傳統(tǒng)文化的保護(hù)與傳承提供重要支撐。

二、文旅融合背景下公共圖書館志愿服務(wù)效能提高的意義

（一）滿足圖書館拓展服務(wù)職能的需要

傳統(tǒng)公共圖書館所承擔(dān)的服務(wù)職能較為單一，人力、物力以及財(cái)力基本能夠支撐圖書館提供相關(guān)的服務(wù)工作。但是，隨著圖書館服務(wù)職能不斷擴(kuò)大化，相關(guān)配套資源缺乏的問題日益凸顯。文旅融合背景下，只有進(jìn)一步引進(jìn)志愿者，才能滿足圖書館服務(wù)職能拓展的需要。志愿者能夠充分參與到文旅融合的各項(xiàng)工作中，增強(qiáng)圖書館相關(guān)服務(wù)工作的吸引力和親和度，提升圖書館在社會(huì)上的影響力。

（二）促進(jìn)文旅融合服務(wù)質(zhì)量升級(jí)

圖書館在文旅融合過程中扮演著重要角色，是現(xiàn)代文明公益事業(yè)的重要力量。抓好志愿者服務(wù)工作，提升志愿者服務(wù)效能，能夠彌補(bǔ)圖書館在文化和旅游領(lǐng)域的專業(yè)不足，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式。一方面，通過吸納相關(guān)專業(yè)的志愿者，能夠促進(jìn)圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作升級(jí)，使圖書館有充足的人力資源來開展文旅融合服務(wù)工作，進(jìn)而提升文旅融合的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，引入社會(huì)力量，進(jìn)一步打造專業(yè)化、現(xiàn)代化的圖書館，能夠吸引全民參與到文化志愿服務(wù)中來，推動(dòng)公益事業(yè)的整體發(fā)展。

（三）發(fā)揮集聚效應(yīng)和示范效應(yīng)

當(dāng)前，大部分地區(qū)文旅融合的程度不高，許多工作尚未達(dá)到預(yù)期的成效。公共圖書館如果率先在圖書服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行文旅融合，引入優(yōu)秀的志愿者開展以文旅融合為主題的專項(xiàng)活動(dòng)，可以進(jìn)一步集中并整合社會(huì)上的文化資源和旅游資源，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和資源高效利用的目標(biāo)。此外，公共圖書館率先在文化服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行文旅融合，讓志愿者近距離地接觸并了解圖書館服務(wù)工作，能夠吸引越來越多的志愿者加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)，公共圖書館在志愿者服務(wù)領(lǐng)域的探索也能為其他文旅融合工作提供借鑒和參考，彌補(bǔ)當(dāng)前文旅融合背景下志愿者服務(wù)整體經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。

三、文旅融合背景下圖書館文化志愿服務(wù)工作存在的問題

一是志愿者招募渠道狹窄。現(xiàn)階段，大部分圖書館主要是通過圖書館宣傳欄、圖書館網(wǎng)站進(jìn)行招募，招募渠道狹窄，難以廣泛招募志愿者。未針對(duì)文旅融合工作的特性建立專業(yè)化的招募平臺(tái)，難以招收到相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人才。

二是志愿者培訓(xùn)內(nèi)容單一。志愿者對(duì)于文旅融合背景下的圖書館服務(wù)工作缺乏具體的了解，志愿者培訓(xùn)內(nèi)容單一，沒有從旅游管理、語言學(xué)習(xí)和讀者咨詢等角度對(duì)志愿者進(jìn)行專門培訓(xùn)。志愿者通常只是完成一些圖書編碼、圖書修補(bǔ)、圖書歸類的簡單工作，很難參與到文旅融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三是志愿者激勵(lì)與評(píng)價(jià)機(jī)制滯后。忽視了對(duì)志愿者的激勵(lì)，影響了志愿者的積極性。文旅融合服務(wù)項(xiàng)目大多處于景區(qū)等室外環(huán)境，或者是讀者量較大的游學(xué)、培訓(xùn)等項(xiàng)目，工作強(qiáng)度大，需要的專業(yè)化程度高，在這種環(huán)境下，如果志愿者感受不到認(rèn)可與鼓勵(lì)，容易影響志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性，不利于志愿者服務(wù)效能的提升。

四、文旅融合背景下圖書館志愿者服務(wù)效能提高的基本路徑

（一）積極拓寬招募渠道，完善志愿者招募管理機(jī)制

文旅融合背景下，圖書館開展豐富的服務(wù)活動(dòng)離不開科學(xué)高效的志愿管理。為此，圖書館要進(jìn)一步完善志愿者招募管理機(jī)制，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。濟(jì)南市圖書館于2012年成立“書香泉城”志愿者服務(wù)隊(duì)，本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，廣泛吸納青少年學(xué)生及社會(huì)力量參與志愿服務(wù)，截至2019年底，已經(jīng)打造成一支擁有4000余名注冊(cè)志愿者的專業(yè)化志愿服務(wù)隊(duì)伍。

第一，拓寬招募渠道，形成線上與線下相結(jié)合的聯(lián)合招募平臺(tái)。濟(jì)南市圖書館利用“志愿中國”線上平臺(tái)、“濟(jì)南圖書館”和“濟(jì)圖志愿”微信公眾平臺(tái)、“濟(jì)南市圖書館”微博、濟(jì)南市圖書館網(wǎng)站等線上平臺(tái)發(fā)布信息，并聯(lián)合周邊學(xué)校、社區(qū)，以發(fā)放邀請(qǐng)函的形式鼓勵(lì)群眾廣泛參與。同時(shí)，深化與濟(jì)南市及各區(qū)文旅行政部門、教育部門的合作，借助文旅及教育行政部門的資源優(yōu)勢，廣泛宣傳，進(jìn)一步拓寬社會(huì)招募渠道。

第二，利用專業(yè)化的信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)招募數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入與統(tǒng)計(jì)。濟(jì)南市圖書館借助“志愿中國”平臺(tái)，為志愿者提供注冊(cè)、活動(dòng)報(bào)名、志愿服務(wù)項(xiàng)目分類及統(tǒng)計(jì)服務(wù)時(shí)長等服務(wù)。一方面，在各類文化活動(dòng)的開展過程中，吸引具有圖書管理學(xué)、旅游管理學(xué)及外語等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的大學(xué)生參與到圖書服務(wù)工作當(dāng)中，并根據(jù)圖書志愿者的專業(yè)能力、文化背景建立分類別、分層次的志愿者團(tuán)隊(duì)。例如，吸納外語專業(yè)的志愿者為外籍旅游者提供翻譯服務(wù)，吸納歷史專業(yè)的志愿者帶動(dòng)讀者以歷史名勝為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行文化溯源活動(dòng)。另一方面，圖書館要對(duì)崗位進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)與安排，及時(shí)根據(jù)崗位空缺和專業(yè)需要調(diào)整志愿者數(shù)量，建立包含崗位需求、專業(yè)設(shè)置及志愿者服務(wù)意向等內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫，充分挖掘志愿者潛能，推動(dòng)圖書館服務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合。

（二）充分利用社會(huì)資源，建立健全志愿者培訓(xùn)體系

圖書館不僅要做好常規(guī)培訓(xùn)，也要做好專業(yè)技能培訓(xùn)，才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)與旅游的深度融合。圍繞旅游公共場所突發(fā)事件、緊急救護(hù)、文明禮儀、城市形象、圖書館形象、志愿者精神、外語、旅游管理、圖書管理、地方旅游資源簡介及讀者咨詢等領(lǐng)域?qū)χ驹刚哌M(jìn)行專題培訓(xùn)，充分提高志愿者的綜合能力。

因地制宜擴(kuò)充培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合本館文旅融合工作的具體需求來設(shè)計(jì)志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容。濟(jì)南市一個(gè)以泉水聞名的城市，堪稱一個(gè)天然的巨型人文地理資源庫，同時(shí)，歷史上名人輩出，如李清照、辛棄疾、張養(yǎng)浩等，可謂人杰地靈，吸引了大批旅游與文化愛好者。濟(jì)南市圖書館在深挖館藏資源的基礎(chǔ)上，設(shè)立了李清照專題文獻(xiàn)庫、濟(jì)南名泉資源庫和濟(jì)南老街老巷資源庫等，吸引有相關(guān)知識(shí)背景的志愿團(tuán)隊(duì)共建資源庫，在志愿者的培訓(xùn)過程中注重本地歷史人文知識(shí)的普及，讓志愿者在文化服務(wù)過程中方向性更明確。

加強(qiáng)與高校的聯(lián)系，借助高校的教學(xué)資源對(duì)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，彌補(bǔ)自身培訓(xùn)資源不足的缺陷，促使志愿者各項(xiàng)服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)不斷得到提升。為培養(yǎng)更多青年志愿者發(fā)揮奉獻(xiàn)精神，濟(jì)南市圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)與濟(jì)南大學(xué)、山東大學(xué)、齊魯工業(yè)大學(xué)等聯(lián)合共建學(xué)生志愿服務(wù)基地，實(shí)現(xiàn)對(duì)志愿者的統(tǒng)一管理與培養(yǎng)。

（三）優(yōu)化志愿者激勵(lì)與評(píng)價(jià)機(jī)制

完善志愿者激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)志愿者服務(wù)活力。濟(jì)南市圖書館志愿團(tuán)隊(duì)實(shí)行規(guī)范的志愿服務(wù)考評(píng)機(jī)制，統(tǒng)一簽到，嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)志愿者服務(wù)內(nèi)容與時(shí)長，并邀請(qǐng)?jiān)诼氿^員參與到志愿者考評(píng)工作中來，為表現(xiàn)突出的志愿者頒發(fā)“優(yōu)秀志愿者”證書并反饋給學(xué)?；蛘呱鐓^(qū)，開具相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐證明。青年信用體系建設(shè)與“志愿中國”平臺(tái)聯(lián)合：青年信用體系是通過信用產(chǎn)品服務(wù)青年發(fā)展的一項(xiàng)重大民生工程;“志愿中國”智慧公益平臺(tái)是全團(tuán)青年志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，是青年信用體系建設(shè)的先導(dǎo)工程。利用大數(shù)據(jù)采集、加工青年各類信息，建立青年信用評(píng)價(jià)模型和青年信用檔案，構(gòu)建青年守信聯(lián)合激勵(lì)名單，志愿服務(wù)時(shí)長是其中一項(xiàng)重要的激勵(lì)舉措。

在未來的工作中，濟(jì)南市圖書館應(yīng)根據(jù)文旅工作特點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)，以頒發(fā)“十佳文旅融合志愿者”“優(yōu)秀文旅融合志愿者”證書，或者在征得旅游景區(qū)同意的情況下，為優(yōu)秀的志愿者提供“景區(qū)免費(fèi)旅游憑證”的形式，激勵(lì)志愿者更廣泛地參與到志愿服務(wù)中來。

結(jié)語

文旅融合是推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、彰顯中華文化影響力、提升中華文化軟實(shí)力的重要舉措，是當(dāng)前文旅事業(yè)的一項(xiàng)重要工作?，F(xiàn)階段，許多地市級(jí)圖書館受限于人力、物力，很難大規(guī)模地開展文旅融合工作，影響了文旅融合在實(shí)踐層面的應(yīng)用?；诖耍斜匾M(jìn)一步引進(jìn)志愿者，延伸圖書館的服務(wù)范圍以及服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮圖書館的公共服務(wù)屬性，提升圖書館的核心競爭力。文旅融合背景下，公共圖書館要完善志愿者招募管理機(jī)制，建立健全志愿者培訓(xùn)體系，優(yōu)化志愿者激勵(lì)與評(píng)價(jià)機(jī)制，更好地推動(dòng)新時(shí)代文旅融合深度發(fā)展。

[責(zé)任編輯：張? 玙]

[作者簡介] 韓延汝，濟(jì)南市圖書館館員，主要研究方向?yàn)閳D書館管理。