蔡逸

摘要：文章以江蘇工信政務(wù)微信為例，介紹了政務(wù)微信創(chuàng)新的基本情況，分析“江蘇工信”微信公眾號(hào)現(xiàn)存的實(shí)際問題，在此基礎(chǔ)上，提出政務(wù)微信創(chuàng)新與突破的策略、建議，以供與廣大同仁交流。

關(guān)鍵詞：江蘇工信;政務(wù)微信;創(chuàng)新

一、政務(wù)微信創(chuàng)新案例

“江蘇工信”官方微信公眾號(hào)是江蘇省工業(yè)與信息化廳新聞宣傳、信息公開、服務(wù)企業(yè)的重要平臺(tái)與窗口，微信公眾號(hào)自上線以來，獲得了廳內(nèi)上下各部門各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的大力支持。截至2018年12月31日，公眾號(hào)共發(fā)布各類文章1057篇，累計(jì)活躍關(guān)注用戶15594人，關(guān)注度有了大幅增長，成為全廳上下各部門對(duì)外宣傳政策、交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、展示各部門風(fēng)采的重要窗口。

二、政務(wù)微信創(chuàng)新過程中的問題分析

2019年以來，“江蘇工信”微信公眾號(hào)的閱讀量在穩(wěn)步提升，平均閱讀量已過千。但在具體工作實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)“江蘇工信”微信公眾號(hào)的新聞數(shù)量、關(guān)注度、點(diǎn)贊量等還有很大的提升空間。首先，政務(wù)微信的關(guān)注度、點(diǎn)贊量有待進(jìn)一步提升。比如《頭條江蘇省印發(fā)智慧江蘇建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》剛過兩萬，《頭條江蘇省工業(yè)和信息化廳今日成立！》點(diǎn)贊數(shù)162A/次。這些信息關(guān)注度不高，需要我們進(jìn)一步從政務(wù)微信推廣、宣傳投入、稿件數(shù)量與質(zhì)量上多下功夫。其次，江蘇工信各處室發(fā)稿積極性不高。2018年，江蘇工信各處室中發(fā)稿量最多的中小科技創(chuàng)新處（34篇）、企業(yè)信息化處（31篇），最少的省減負(fù)辦（1篇）、中小企業(yè)局（1篇），其他34個(gè)科室的發(fā)稿量很多都滿足不了一周一稿的量。此外，互動(dòng)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。政務(wù)微信不只是平臺(tái)與渠道的變革，更深層次的應(yīng)該是表達(dá)方式的變革。不能掌握新的表達(dá)方式，沒有辦法與“90后”和“00后”這批互聯(lián)網(wǎng)“原住民”交流。同時(shí)，政務(wù)微信在線上、線下的互動(dòng)沒有形成合力。把政務(wù)新媒體當(dāng)作基層政務(wù)智能化的技術(shù)道具，服務(wù)少、無互動(dòng)、不便民，好看不好用。最后，政務(wù)微信上的原創(chuàng)內(nèi)容比例不高?？肯⑥D(zhuǎn)載根本無法滿足民眾需要，政務(wù)微信應(yīng)按受眾特點(diǎn)和自身實(shí)際去打造屬于自己的原創(chuàng)內(nèi)容。

三、政務(wù)微信創(chuàng)新與突破的策略、建議

（一）確立目標(biāo)，探索消息推送的規(guī)律化、程序化

目前，江蘇工信政務(wù)微信重點(diǎn)改進(jìn)和突破的目標(biāo)任務(wù)是：第一，繼續(xù)保持公眾號(hào)運(yùn)行的穩(wěn)定，每個(gè)工作日至少推送4篇文章，以高質(zhì)量內(nèi)容維持用戶黏性;第二，實(shí)時(shí)運(yùn)作一些小活動(dòng)，提高用戶關(guān)注數(shù)量，擴(kuò)大公眾號(hào)知名度;第三，繼續(xù)保持文章內(nèi)容的高質(zhì)量，以專業(yè)性贏得人心;第四，進(jìn)一步細(xì)化文章版面設(shè)計(jì)風(fēng)格，形成“江蘇工信”文章排版及用色的獨(dú)特個(gè)性，制作固定頂部滾動(dòng)圖。此外，必須探索消息推送規(guī)律化、程序化，打造新聞優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升互動(dòng)水平的創(chuàng)新路徑。對(duì)此，筆者有以下建議：一方面，消息推送、反饋要及時(shí)。當(dāng)政務(wù)微信在遭遇網(wǎng)絡(luò)輿情等情況時(shí)，必須及時(shí)推送消息進(jìn)行情況說明，另外，要在日常工作中將政務(wù)微信使用常態(tài)化，保證政務(wù)微信消息每日推送。另一方面，消息推送的時(shí)間必須合理且具有規(guī)律性。推送時(shí)間確定后如無特殊情況應(yīng)保持穩(wěn)定，方便民眾對(duì)消息的尋找與閱讀，還可以提升消息推送的影響力。

（二）注重實(shí)效，不斷增強(qiáng)與大眾的關(guān)注度和互動(dòng)性

發(fā)展政務(wù)微信不能追求形式主義，應(yīng)該利用開發(fā)的功能，為老百姓真正解決實(shí)際問題，發(fā)揮實(shí)際應(yīng)有的作用。一是提升互動(dòng)水平和效率。對(duì)于群眾在政務(wù)微信上的回復(fù)、評(píng)論、留言等，要提升互動(dòng)水平。對(duì)此，需要不斷完善關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)功能，應(yīng)該注重多樣化回復(fù)方式的選擇，如采用圖文、視頻、文本以及語音等方式。同時(shí)還要不斷完善^工回復(fù)功能。二是在有必要的隋況下，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)微信指標(biāo)檢查、考核工作，充分發(fā)揮抽查、考核評(píng)價(jià)等監(jiān)管措施的作用，對(duì)那些在政務(wù)微信中老百姓的留言、問題等，無回復(fù)、無反饋、無作為、形式主義的情況應(yīng)該給予治理。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極了解和熟悉新媒體操作的技能

政務(wù)微信號(hào)的運(yùn)營，應(yīng)該先熟悉和了解相關(guān)平臺(tái)的特色風(fēng)格、產(chǎn)品功能和常用操作技巧。同時(shí)，積極學(xué)習(xí)一些圖文編輯、短視頻拍攝構(gòu)圖的基本知識(shí)，構(gòu)建出良好的審美視角，并學(xué)習(xí)運(yùn)用一些視頻編輯軟件，這對(duì)營造沖擊洼更強(qiáng)、特點(diǎn)更明顯的內(nèi)容頗有裨益。

四、結(jié)語

只有通過有效運(yùn)作和管理政務(wù)微信公眾號(hào)，才能進(jìn)一步推動(dòng)政府信息發(fā)布與共享，為廣大群眾、企業(yè)提供更多的政務(wù)服務(wù)，才能構(gòu)建城市普惠經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)社會(huì)各方面的高質(zhì)量發(fā)展及可持續(xù)發(fā)展。希望我們“江蘇工信”政務(wù)微信，今后可以以更加直觀化的應(yīng)用服務(wù)，展示出更多服務(wù)為民的數(shù)字化成果。

（作者單位：江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)）