李吟秋

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展和通信技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)支付在我國出現(xiàn)并占有越來越多的市場(chǎng)，而社交類應(yīng)用自身的用戶優(yōu)勢(shì)對(duì)于能否在移動(dòng)支付市場(chǎng)有較大的份額有重要的影響。本文以釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)為例，對(duì)目前國內(nèi)較少的基于企業(yè)的社交應(yīng)用移動(dòng)支付功能可行性進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)支付;釘釘;優(yōu)劣勢(shì)分析

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.20.028

移動(dòng)支付在我國目前有很大的市場(chǎng)，許多應(yīng)用都推出了移動(dòng)支付的功能。目前市場(chǎng)上生活類社交應(yīng)用和移動(dòng)支付的結(jié)合是較為成功的，最典型的例子便是微信的移動(dòng)支付功能。但是目前我國市場(chǎng)上基于企業(yè)社交的移動(dòng)支付應(yīng)用較少，其在市場(chǎng)的可行性尚未得到驗(yàn)證，本文以目前我國市場(chǎng)內(nèi)較為優(yōu)秀的企業(yè)社交應(yīng)用——釘釘為例，分析基于企業(yè)社交的移動(dòng)支付在我國市場(chǎng)上的可行性。

1 我國移動(dòng)支付現(xiàn)狀

1.1 移動(dòng)支付的定義

移動(dòng)支付是指移動(dòng)客戶端利用手機(jī)等電子產(chǎn)品來進(jìn)行電子貨幣支付，移動(dòng)支付將互聯(lián)網(wǎng)、終端設(shè)備、金融機(jī)構(gòu)有效地聯(lián)合起來，形成了一個(gè)新型的支付體系，移動(dòng)支付開創(chuàng)了新的支付方式，使電子貨幣開始普及。

1.2 我國移動(dòng)支付交易現(xiàn)狀分析

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2019Q4中國第三方移動(dòng)支付季度數(shù)據(jù)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模約為59.8萬億元，同比增速為13.4%。由此可見我國第三方移動(dòng)支付已擁有龐大的市場(chǎng)規(guī)模，因此越來越多的產(chǎn)品想要加入到移動(dòng)支付領(lǐng)域中分一杯羹。

目前我國第三方移動(dòng)支付領(lǐng)域中，騰訊和阿里占據(jù)了移動(dòng)支付約90%的市場(chǎng)，其余產(chǎn)品占據(jù)總計(jì)約10%的市場(chǎng)份額。而騰訊系和阿里系的移動(dòng)支付領(lǐng)域開拓之路是不同的。阿里系移動(dòng)支付主要以電子商務(wù)作為發(fā)展基礎(chǔ)，以阿里巴巴集團(tuán)最有代表性的產(chǎn)品支付寶為例，其最初作用是為了解決電子商務(wù)中存在的信用問題研發(fā)出來，其用戶基礎(chǔ)最初來源于對(duì)于商品交易存在需求的買家和賣家雙方。

而騰訊系第三方支付業(yè)務(wù)的發(fā)展主要來源于人們對(duì)于社交的需求。從早些年的黃鉆綠鉆等VIP充值，到近些年的游戲充值，都是出于人們社交的需求。騰訊第三方移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展最大的基礎(chǔ)來源于其旗下兩款社交類產(chǎn)品帶來的巨大的客戶量。騰訊基于其社交類產(chǎn)品中人們社交的需求設(shè)計(jì)出了許多方案拓寬了其第三方支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。如對(duì)QQ進(jìn)行充值獲得不同于普通用戶的外觀展示和特權(quán)，以及通過微信進(jìn)行第三方支付滿足了人們?cè)谕粋€(gè)產(chǎn)品中完成各種功能的需求以此獲得了微信支付的壯大。以騰訊最火爆的游戲王者榮耀而言，其本之定位仍然是一個(gè)以社交為目的的游戲。我們可以看到，騰訊由于有社交類產(chǎn)品帶來的極大的用戶基礎(chǔ)，因此在第三方移動(dòng)支付領(lǐng)域發(fā)展得非常迅速，短短幾年便和發(fā)展十多年的阿里巴巴集團(tuán)在這個(gè)領(lǐng)域并駕齊驅(qū)。

2 產(chǎn)品簡析

2.1 釘釘?shù)陌l(fā)展歷程及產(chǎn)品簡析

我們可以發(fā)現(xiàn)，想要在移動(dòng)支付領(lǐng)域獲得成功，龐大的用戶基礎(chǔ)是最為關(guān)鍵的，得到用戶者得天下。而社交類產(chǎn)品對(duì)于獲取更多的用戶資源有著不可忽視的重要性。因此在2013年阿里巴巴推出“來往”這一產(chǎn)品，試圖和微信進(jìn)行競爭，但效果并不理想。在生活場(chǎng)景的社交中，阿里巴巴集團(tuán)做的并不是很成功，鮮少有人在生活場(chǎng)景中運(yùn)用阿里巴巴旗下的產(chǎn)品進(jìn)行交流聊天。

但是阿里巴巴集團(tuán)走了一個(gè)巧妙的思路。大部分人的社交場(chǎng)景分為兩種，一種是工作上的社交，一種是生活中的社交。生活中的社交領(lǐng)域已經(jīng)很難踏足，但是還可以選擇進(jìn)入工作類社交領(lǐng)域。這類社交領(lǐng)域目前還沒有得到足夠的重視，同時(shí)和生活類社交的用戶資源兩者之間存在著較小的沖突性和矛盾性。因此。2014年5月，一支不到10人的團(tuán)隊(duì)從“來往”事業(yè)部獨(dú)立出來，進(jìn)行釘釘?shù)拈_發(fā)。

最初的釘釘并未找到一個(gè)合適的定位。2015年1月16日，釘釘1.0版本發(fā)布，并沒有太多創(chuàng)新性的功能，因此沒有取得較大的反響。在之后的時(shí)間里，釘釘團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了反思，將定位和微信進(jìn)行了明顯的區(qū)分，將目光投在“工作圈”這一社交領(lǐng)域。之后釘釘迅速發(fā)展和多家巨頭企業(yè)達(dá)成合作，包括優(yōu)步這類大型企業(yè)用戶。企業(yè)用戶從0到90萬只用了不到1年的時(shí)間，截至2016年，釘釘每月保持著10萬+增長的增長速度，并且同釘釘達(dá)成服務(wù)的企業(yè)超過100萬，而同期微信企業(yè)號(hào)接入企業(yè)數(shù)只有60多萬。釘釘?shù)某晒κ且驗(yàn)檫x對(duì)了方向，處于移動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)的風(fēng)口之上，更是因?yàn)闈M足用戶訴求為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。每次新版本的發(fā)布都在顛覆了企業(yè)應(yīng)用的傳統(tǒng)，也帶來了互聯(lián)網(wǎng)的新思維。這是釘釘目前較為成功的重要原因。

2.2 釘釘?shù)囊苿?dòng)支付功能簡介

（1）支付功能聚焦于企業(yè)業(yè)務(wù)。釘釘?shù)墓δ芏ㄎ槐容^專一，專注于企業(yè)類社交領(lǐng)域，并通過在企業(yè)社交領(lǐng)域中深度挖掘達(dá)到競爭差異化以此獲得用戶資源，因此其移動(dòng)支付功能聚焦于各類工作社交場(chǎng)景，特別考慮了企業(yè)類支付場(chǎng)景，主要應(yīng)用于企業(yè)之間業(yè)務(wù)的移動(dòng)支付。

（2）聯(lián)通支付寶。同時(shí)釘釘也發(fā)揮其屬于阿里旗下的優(yōu)勢(shì)和當(dāng)今移動(dòng)支付巨頭支付寶進(jìn)行合作，通過專屬的支付寶軟件進(jìn)行企業(yè)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。

2018年12月9日阿里釘釘發(fā)布會(huì)上，釘釘CEO宣布釘釘與支付寶推出數(shù)字化企業(yè)支付。企業(yè)付款零手續(xù)費(fèi)，員工報(bào)銷提現(xiàn)零手續(xù)費(fèi)。企業(yè)釘釘可以和專屬的支付寶綁定，進(jìn)行企業(yè)活動(dòng)的移動(dòng)支付，幫助企業(yè)支付數(shù)字化。實(shí)現(xiàn)基于辦公場(chǎng)景的“人、財(cái)、物、事”全鏈路數(shù)字化解決方案。降低手續(xù)繁多帶來的不便，提高財(cái)務(wù)處理效率和處理精度，對(duì)員工之間財(cái)務(wù)處理也有一定的幫助。

3 釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析

3.1 優(yōu)勢(shì)分析

（1）定位巧妙，有充足的用戶資源。任何一項(xiàng)移動(dòng)支付的功能都需要龐大的用戶資源作為基礎(chǔ)，產(chǎn)品才能走向成熟，在市場(chǎng)立足。利用社交產(chǎn)品帶來的用戶資源騰訊系可以算是國內(nèi)翹楚。但釘釘依靠差異化的定位，主打企業(yè)類社交，巧妙的避開了和騰訊爭奪生活場(chǎng)景中的用戶資源，同時(shí)兩者用戶資源可以重疊卻并不沖突，擴(kuò)大了潛在的用戶基礎(chǔ)，拓寬了釘釘市場(chǎng)應(yīng)用的前景。釘釘借助社交平臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)獲取了龐大的用戶資源，目前已有超過700萬家企業(yè)選擇接入釘釘，并且以極高的速度增長著，這點(diǎn)在數(shù)量上已經(jīng)超越了微信。

（2）設(shè)計(jì)精準(zhǔn)，提高了企業(yè)工作效率。釘釘對(duì)于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的開展也有明智的規(guī)劃。釘釘移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的開展沒有和以微信為代表的日常支付正面對(duì)抗，而是選擇了差異化競爭。緊緊根據(jù)定位開展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，即專注于企業(yè)業(yè)務(wù)的移動(dòng)支付場(chǎng)景。釘釘精準(zhǔn)地抓住了現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)流程繁瑣、效率較低、每年為了數(shù)字支付付出不菲的成本這些痛點(diǎn)。并針對(duì)以上痛點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化改進(jìn)，推出了辦公用支付寶來推進(jìn)企業(yè)智能支付業(yè)務(wù)的拓展，可以對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行一鍵操作、零手續(xù)費(fèi)接入企業(yè)專屬版本支付寶，這些都為企業(yè)節(jié)省了力物力財(cái)力，在一定程度上提高了企業(yè)的效率。同時(shí)這些移動(dòng)支付設(shè)計(jì)非常精準(zhǔn)，緊抓當(dāng)今企業(yè)移動(dòng)支付的痛點(diǎn)，符合當(dāng)下企業(yè)移動(dòng)支付的需要，在一定程度上提高了用戶的黏度。

（3）善于把握用戶心理。因?yàn)橐咔樵?，釘釘這個(gè)軟件被選擇用作網(wǎng)課平臺(tái)，引發(fā)了一大波關(guān)注。但這波關(guān)注對(duì)于釘釘?shù)挠绊戄^為復(fù)雜，前期對(duì)于釘釘?shù)挠绊憗碚f表面上來看并不是很好，大量學(xué)生涌入應(yīng)用商店給釘釘差評(píng)，導(dǎo)致釘釘評(píng)分一度跌下二分。但是釘釘團(tuán)隊(duì)巧妙的利用這波差評(píng)帶來的關(guān)注度，沒有選擇正面對(duì)抗，以在嗶哩嗶哩上發(fā)布的第一則“求饒視頻”開始通過一系列擬人化視頻取得用戶的好感、拉近和用戶的感情，借此進(jìn)一步擴(kuò)大知名度，對(duì)于大眾的心理把握的非常精準(zhǔn)，吸引了更多目光，拓寬了潛在市場(chǎng)，增加了其移動(dòng)支付功能潛在用戶。

3.2 劣勢(shì)分析

（1）相關(guān)功能還有待進(jìn)一步完善。因?yàn)槭切卵邪l(fā)的功能，上線時(shí)間較短，對(duì)于用戶使用的反饋收集不夠，該功能還有不少細(xì)節(jié)需要改進(jìn)。如操作流程較為復(fù)雜、不夠簡單明了，有很多細(xì)節(jié)只能靠使用者自己摸索或者詢問客服。再如客服機(jī)制不夠完善，不能及時(shí)準(zhǔn)確解答使用者的疑惑以及用戶權(quán)限不夠高等諸多細(xì)節(jié)方面的問題?？傊?，還需要多從用戶角度進(jìn)行考慮，提高用戶親和度，盡量進(jìn)一步提高使用率。

（2）盈利機(jī)制有待進(jìn)一步提高。前期推廣的時(shí)候，釘釘為了獲取用戶基礎(chǔ)，選擇了免費(fèi)入駐進(jìn)行推廣，因此獲得了很龐大的用戶基礎(chǔ)，但目前釘釘主要的盈利模式還是流量變現(xiàn)，所以需要進(jìn)一步提高盈利機(jī)制。因?yàn)樵黾涌蛻艉吞岣呖蛻麴ば?，這還只是一種社交行為，真正能夠帶來巨額收益的是手續(xù)費(fèi)。其實(shí)智能支付并非完全免費(fèi)，只是手續(xù)費(fèi)比例非常的低，只有0.1%。因此釘釘需要進(jìn)一步推廣智能支付，讓更多的用戶使用此功能，獲得更高的商業(yè)收入。

4 發(fā)展建議

（1）增加更多的適用場(chǎng)景。參照微信獲得成功的原因，微信之所以可以獲得成功是因?yàn)樗梢栽谏缃坏耐瑫r(shí)完成一系列的支付活動(dòng)和很多不同場(chǎng)景的支付活動(dòng)而不需要切換其他的APP。因此釘釘可以適當(dāng)?shù)募尤敫嗟闹Ц秷?chǎng)景。在大定位不變的基礎(chǔ)上引入更多可以支付的場(chǎng)景。

（2）打通更多線下支付通道。釘釘軟件在未來可以接入更多的支付渠道，提供更多的線下支付渠道，方便線下支付的進(jìn)行，可以進(jìn)一步提高其移動(dòng)支付功能的適用性，擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)。

（3）推動(dòng)更多的企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)支付功能。就目前表現(xiàn)出的數(shù)據(jù)來看，釘釘移動(dòng)支付功能被適用的頻率還沒有達(dá)到一個(gè)很高的水平相比于微信和QQ這類應(yīng)用移動(dòng)支付功能的適用頻率還有一定的距離。因此釘釘需要做更多的推廣，提高用戶使用度。

5 總結(jié)

總的來說，釘釘這款應(yīng)用是國內(nèi)企業(yè)社交類APP移動(dòng)支付功能探索的先鋒。釘釘有著較為巧妙精準(zhǔn)的用戶定位，并且已經(jīng)積累了可觀的用戶基礎(chǔ)。對(duì)于移動(dòng)支付的功能緊抓企業(yè)移動(dòng)支付的需求，實(shí)用性很強(qiáng)，在一定程度上可以提高用戶的黏度。而釘釘此次疫情對(duì)于突發(fā)事件的正確處理更是進(jìn)一步提高了釘釘?shù)闹?，擴(kuò)大了接入APP的企業(yè)數(shù)量，為以后移動(dòng)支付功能的開展打下了良好的用戶基礎(chǔ)。若釘釘可以對(duì)功能根據(jù)大家的需求及時(shí)進(jìn)行升級(jí)修改，同時(shí)積極推廣移動(dòng)支付功能提高其使用度，那么釘釘這款基于企業(yè)類社交應(yīng)用的移動(dòng)支付功能有較為良好的市場(chǎng)前景。

參考文獻(xiàn)

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