談文龍 陳艷

摘 要：對員工進行培訓是提升員工素質(zhì)的重要舉措。但員工素質(zhì)是否有了真正提升，則需要利用合理的方法來進行判斷。本文結(jié)合具體案例探討了如何通過效果評估來確定員工素質(zhì)是否有提升，為改善培訓效果提供借鑒。

關(guān)鍵詞：員工培訓;素質(zhì);效果評估

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.20.046

在培訓體系中，培訓評估環(huán)節(jié)是提高培訓體系有效性的基礎(chǔ)工作。一方面培訓評估的結(jié)果是人力資源部門向上級匯報的重要資料之一，讓公司管理層和業(yè)務(wù)管理者認識到培訓能幫助業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生績效是重視、認可、支持和推進培訓工作的關(guān)鍵任務(wù);另一方面通過培訓評估產(chǎn)生的信息，從課程角度可以提供給培訓師以優(yōu)化課程和講課的效果，從培訓組織角度可以提高培訓服務(wù)水平，提高學員的滿意度，從改進和優(yōu)化教育培訓體系角度可以提高培訓工作的整體績效。

1 案例研究對象

江蘇沿江高速公路有限公司（以下簡稱沿江公司）于2001年注冊登記，2004年組建運營，主要業(yè)務(wù)是收費路橋的投資、建設(shè)、營運和管理，現(xiàn)有員工1600余人，現(xiàn)有資產(chǎn)規(guī)模115億元的一個國有省屬企業(yè)。公司有8個職能部門，擁有調(diào)度、收費、養(yǎng)護、清排障、服務(wù)區(qū)42個基層單位。

班組是企業(yè)的細胞，班組長的素質(zhì)及管理水平高低極大地影響著公司的高質(zhì)量發(fā)展。為夯實企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，沿江公司于2019年7月-8月依托外部咨詢機構(gòu)開展了三期共148人的班組長素質(zhì)提升培訓。采用集中主題授課、素質(zhì)拓展（室外+室內(nèi)結(jié)合）、綜合研討、課后讀書等多種形式，著力提升受訓人員的班組建設(shè)與管理、文化溝通、目標計劃、情緒管理、人員管理、現(xiàn)場5S管理等8項能力，增加他們責任誠信、積極進取、敬職敬業(yè)3項職業(yè)素養(yǎng)。

沿江公司人力資源部及培訓中心對培訓的全過程進行了跟蹤和評估。

2 培訓前評估

培訓前評估是在培訓前對受訓者的知識、能力和工作態(tài)度進行考察，作為培訓者編制培訓計劃的依據(jù)。

通過對班組長培訓需求調(diào)研，發(fā)現(xiàn)培訓需求集中在五個方面：一是如何提升班組成員的業(yè)務(wù)能力和文明服務(wù)水平，增強團隊的凝聚力、執(zhí)行力;二是如何增強班組成員的工作積極性、責任感，培養(yǎng)良好的工作狀態(tài);三是鑒于收費員工作中接觸的司乘人員形形色色、素質(zhì)也參差不齊，怎樣輔導和處理收費員的不良情緒成為收費班組長的一大難題;四是班組長希望加強班組基層文化建設(shè)，提升班組文化建設(shè)及6S管理的能力和水平;五是班組長在面對智慧高速、無人支付場景下，對自身的職業(yè)發(fā)展感到不安，擔憂其能力能否適應(yīng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

3 培訓中評估

培訓中評估是在培訓實施過程中進行的評估。在項目實施過程中，培訓中心教務(wù)培訓人員以“班主任”身份全流程跟班。對課程內(nèi)容、講師授課情況、學員聽課情況、培訓組織情況等全方位及時收集信息。通過班委會的形式進行反饋、復盤并做出優(yōu)化調(diào)整。

（1）好書推薦。在培訓過程中設(shè)計好書推薦環(huán)節(jié)，進一步拓展課堂內(nèi)容，提升培訓效果，推薦閱讀《高效能人士的七個習慣》。

（2）主題研討。本次課程中學員以“沿江高質(zhì)量發(fā)展”和“班組高效管理”為主題進行研討，將集中授課、素質(zhì)拓展中的所學、所見、所感結(jié)合公司實際工作去務(wù)實討論、務(wù)實布局，強化對知識點的吸收。

（3）成果匯報。集中授課結(jié)束后，在結(jié)業(yè)環(huán)節(jié)，由學員代表分享培訓所學所悟，班組長代表做班組建設(shè)經(jīng)驗分享，工間操、文明服務(wù)禮儀操、詩朗誦、情景劇等方式將課堂所學與日常工作融合。

4 培訓后評估是對培訓的最終效果進行評價，是培訓評估中最為重要的部分

在培訓班課程結(jié)束最后半天，人力資源部組織知識考核，通過筆試模式進行培訓效果評估。筆試結(jié)果顯示20%的員工不合格，未達到預(yù)期10%的控制目標。人力資源部門從整個培訓過程出發(fā)，分析出現(xiàn)問題的原因并加強改進。最終確定三項影響因素。一是培訓教師講解方式是否符合班組長的邏輯思維，是否能夠讓班組長很好地理解培訓內(nèi)容;二是員工培訓過程中是否存在缺勤、不認真聽講情況;三是培訓內(nèi)容是否難度大等原因。診斷完成后，對未通過的員工進行了二次考核，最終達到控制目標。

在培訓班結(jié)束后第三天，培訓中心以問卷形式，為此次培訓打分，從問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：課程設(shè)計滿意度96.6%（最高），培訓的住宿設(shè)施滿意度79.7%（最低）。針對滿意度未達到90%目標值的住宿條件項，培訓中心制定完善了硬件提檔升級計劃，報請公司經(jīng)營層增加專項投入。

在培訓結(jié)束后的半年，開展行為層評估，在具體操作中，我們堅持三步走。

（1）結(jié)合受訓者培訓期間填寫的知識點清單，制定行動計劃，填寫《個人行為改善效果跟蹤表》，對知識點轉(zhuǎn)化清單的轉(zhuǎn)化情況進行個人總結(jié)、自評，總結(jié)匯報行動步驟、目標日期和完成情況。

（2）同事評價，填寫《培訓效果跟蹤表》，由站區(qū)管理員和班組成員負責跟蹤幾門課程知識點轉(zhuǎn)化情況。

（3）召集直線領(lǐng)導（站區(qū)長）和部分員工代表座談，了解評估對象培訓前后的工作表現(xiàn)及知識點轉(zhuǎn)化情況，填寫《主管評價表》實行百分制綜合打分。然后，將評估得分統(tǒng)計并綜合分析。占比15%的受訓人員轉(zhuǎn)化成果較好，沿江公司進行表彰、宣傳及給予政策支持和傾斜。對存在問題與不足的，找出具體原因，制定改進計劃，輔導培訓成果轉(zhuǎn)化落地。

由于班組長素質(zhì)提升培訓項目，較難且沒有切實必要進行更高層級評估，目前該培訓效果評估僅做到行為層評估。未來，沿江公司還將探索培訓評估的結(jié)果與相應(yīng)的獎勵機制相掛鉤，例如薪酬、職務(wù)晉升等相關(guān)聯(lián)，進一步強化培訓評估結(jié)果的運用。

參考文獻

[1]張葉軍，黃燕嬌，王卓駿.強化“以需定培”提升培訓質(zhì)效[J].中國中小企業(yè)，2020，（01）：139-140.

[2]蘇華明.企業(yè)培訓管理工作的思考與探索[J].廈門科技，2019，（02）：46-49.