摘要：從質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證以及質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制等方面對(duì)QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，設(shè)定電子網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理目標(biāo)，對(duì)QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)做好需求分析與規(guī)劃，建立有效的質(zhì)量管理組織體系，做好項(xiàng)目質(zhì)量保證，項(xiàng)目事前控制、事中控制、事后控制工作。同時(shí)構(gòu)建機(jī)械設(shè)備類電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)價(jià)、分析。最后，分析項(xiàng)目質(zhì)量管理的效果，提出項(xiàng)目管理的措施，提高電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量水平，為其他機(jī)械模具企業(yè)開(kāi)展類似項(xiàng)目提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)站建設(shè)；質(zhì)量管理；QJ公司

★基金項(xiàng)目：肇慶市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)2019年度規(guī)劃項(xiàng)目，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下肇慶農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策研究，（編號(hào)：19ZC-39）。

互聯(lián)網(wǎng)+，電子商務(wù)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型升級(jí)，電商物流的提質(zhì)提速，也讓機(jī)械制造設(shè)備企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。機(jī)械模具企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一步，構(gòu)建體驗(yàn)良好的電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)的重要項(xiàng)目。但在實(shí)際的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中，多數(shù)國(guó)內(nèi)中小機(jī)械模具企業(yè)由于缺乏電商IT類人才，企業(yè)信息化程度低，項(xiàng)目專項(xiàng)資金有限，缺乏對(duì)項(xiàng)目的有效管理，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站驗(yàn)收工作更是無(wú)章可循，因此迫切需要一套適應(yīng)于機(jī)械模具企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)領(lǐng)域的項(xiàng)目質(zhì)量管理理論與方法指導(dǎo)他們的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)[1]。

1、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理理論綜述

1.1 質(zhì)量管理理論簡(jiǎn)述

質(zhì)量是組織的生命線，質(zhì)量意味著供方的成功和顧客的滿意。產(chǎn)品合格與否是以“明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的要求或期望”作為判斷依據(jù)，而不是以是否滿足“規(guī)定的要求”作為判斷依據(jù)?！癐SO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》定認(rèn)質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。”

質(zhì)量管理的內(nèi)涵包括了質(zhì)量方針、管理目標(biāo)和職責(zé)三個(gè)方面，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系中的策劃、保證和改進(jìn)、控制四種手段推進(jìn)體系中的全部?jī)?nèi)容。對(duì)于質(zhì)量管理的研究，大致經(jīng)過(guò)了六個(gè)不同的階段。

1.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理簡(jiǎn)述

項(xiàng)目質(zhì)量就是“指項(xiàng)目（可交付成果）的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方（客戶）要求的程度[1]。”項(xiàng)目質(zhì)量是項(xiàng)目創(chuàng)造的獨(dú)特的可交付成果的質(zhì)量，包括項(xiàng)目管理質(zhì)量、項(xiàng)目成果、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。

項(xiàng)目具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，是一次性的活動(dòng)，因此在質(zhì)量工作中體現(xiàn)的是項(xiàng)目的工作質(zhì)量，質(zhì)量管理的范圍涉及工作分解結(jié)構(gòu)反映出的所有階段、子項(xiàng)目、工作包等，從這個(gè)角度就是項(xiàng)目過(guò)程的全面管理。

從項(xiàng)目三角形得知，項(xiàng)目時(shí)間、質(zhì)量和成本是項(xiàng)目的三要素，而項(xiàng)目質(zhì)量是最核心的一個(gè)要素，如果沒(méi)有保證項(xiàng)目質(zhì)量，就不能滿足客戶需求，項(xiàng)目其他方面開(kāi)展都是無(wú)用之功。因此項(xiàng)目質(zhì)量管理運(yùn)用項(xiàng)目管理五要素展開(kāi)，一要做好項(xiàng)目全過(guò)程管理，保證工作質(zhì)量，另外要審核工作產(chǎn)品是否符合客戶要求，在實(shí)現(xiàn)以上兩個(gè)方面的質(zhì)量管理可按質(zhì)量規(guī)劃、實(shí)施質(zhì)量保證與改進(jìn)、實(shí)施質(zhì)量控制這幾項(xiàng)基本質(zhì)量管理活動(dòng)展開(kāi)，注意項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)和提高，建立客戶滿意的建設(shè)方質(zhì)量保證體系，從組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、資源配置等方面來(lái)構(gòu)建項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系，實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量管理目標(biāo)[2]。

2、QJ電商網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)狀和質(zhì)量管理范圍

2.1 QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)狀

2.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站本身的專業(yè)水平欠缺

機(jī)械設(shè)備型企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的評(píng)價(jià)方面主要集中在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)以及搜索引擎的友好性方面，總共涉及9大類別，80多項(xiàng)的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。從這些指標(biāo)體系的對(duì)比中能夠發(fā)現(xiàn)QJ公司的網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)水平欠缺，尤其在網(wǎng)站本身的功能、結(jié)構(gòu)以及內(nèi)容和服務(wù)上專業(yè)性不強(qiáng)，直接后果一方面是導(dǎo)致QJ設(shè)備公司網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能不足，另一方面QJ公司網(wǎng)站的業(yè)務(wù)難以充分發(fā)展。

2.1.2 網(wǎng)站在線客戶服務(wù)意識(shí)不高

QJ公司網(wǎng)站在對(duì)客戶的服務(wù)手段上主要采用的是電子郵件（在線表單）以及電話，提供在線客服、QQ、阿里旺旺、SNS這幾種即時(shí)通訊的在線服務(wù)，但是這些在線客戶應(yīng)用形同虛設(shè)。而提供詳細(xì)常見(jiàn)問(wèn)題解答FAQ在QJ設(shè)備電子商務(wù)網(wǎng)站中是沒(méi)有的，這些都表明了QJ公司的網(wǎng)站在線客戶服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，其本質(zhì)還是網(wǎng)站服務(wù)水平低的表現(xiàn)。建立健全FAQ對(duì)于提升在線客戶服務(wù)有很高的價(jià)值，因?yàn)樗饶芴岣邔?duì)客戶的服務(wù)效率同時(shí)又能降低網(wǎng)站的服務(wù)成本，經(jīng)驗(yàn)表明，80%的在線客戶服務(wù)任務(wù)能夠通過(guò)FAQ來(lái)完成，但是在QJ公司的網(wǎng)站上卻沒(méi)有這個(gè)應(yīng)用，以上情況表現(xiàn)網(wǎng)站在線顧客服務(wù)意識(shí)不高。

2.1.3 沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的價(jià)值

QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站存在著欄目結(jié)構(gòu)不清晰、頁(yè)面的布局不合理、META標(biāo)簽設(shè)計(jì)和頁(yè)面標(biāo)題不專業(yè)等諸多基本問(wèn)題，而其中的典型問(wèn)題表現(xiàn)在網(wǎng)站的欄目和產(chǎn)品的分類設(shè)置紊亂，新的產(chǎn)品信息未能被搜索引擎及時(shí)收錄等等，這些都表明了QJ公司沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的價(jià)值。網(wǎng)站的優(yōu)化包含三個(gè)層面：“對(duì)用戶的優(yōu)化、對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如搜索引擎等）的優(yōu)化、對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的優(yōu)化[3]。網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)站的價(jià)值無(wú)疑是至關(guān)重要的，但在實(shí)際的研究中，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站優(yōu)化有系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的網(wǎng)站非常的少，而QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站也未能例外[3]。

2.1.4 網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能沒(méi)有充分利用

研究表明電子網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)有著優(yōu)越性，這些優(yōu)越性表現(xiàn)在促銷(xiāo)、廣告服務(wù)、新產(chǎn)品推介、合作關(guān)系建立、在線服務(wù)和在線銷(xiāo)售上，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站能夠完成信息的快速發(fā)布，從而達(dá)成有效成交，這就是電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的集中體現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能則是它的載體。目前，QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目前網(wǎng)站促銷(xiāo)、廣告、產(chǎn)品推廣方面的功能設(shè)計(jì)沒(méi)有突顯出來(lái)。

2.1.5 網(wǎng)站可信度沒(méi)有得到足夠重視

網(wǎng)站的可信度是用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度。網(wǎng)站可信度對(duì)于網(wǎng)站訪問(wèn)者最終是否產(chǎn)生進(jìn)一步的行為動(dòng)機(jī)，如注冊(cè)為會(huì)員、直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等將產(chǎn)生影響，如果網(wǎng)站缺乏可以讓用戶信任的基礎(chǔ)，就不能保證顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站體現(xiàn)企業(yè)資質(zhì)的信息不全。

版權(quán)信息、備案信息、ICP發(fā)放的版權(quán)所有的批文、工商執(zhí)照、廣告許可證、拍賣(mài)許可證等信息可證明企業(yè)網(wǎng)站的合法性和權(quán)威性，一般是放在主頁(yè)的下端，主要提供網(wǎng)站的權(quán)威性。研究發(fā)現(xiàn)，QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站這些資質(zhì)信息處理不合理，缺乏相關(guān)證明企業(yè)網(wǎng)站合法性與權(quán)威性的信息[3]。

2.2 QJ設(shè)備電子商務(wù)網(wǎng)站項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理范圍

電子商務(wù)型網(wǎng)站建設(shè)和普通的網(wǎng)站建設(shè)流程相似，但又不同。以QJ網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站需要完善的購(gòu)物車(chē)系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)，針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物而開(kāi)發(fā)的功能。電子商務(wù)網(wǎng)站更強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，完成在線服務(wù)及SEO網(wǎng)站優(yōu)化。QJ電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)階段內(nèi)容如表2-1：

3、QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃

“根據(jù)PDCA循環(huán)模式，針對(duì)QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程，分解為四個(gè)環(huán)節(jié)，即質(zhì)量規(guī)劃環(huán)節(jié)（P環(huán)節(jié)），質(zhì)量目標(biāo)的制定步驟，是啟動(dòng)規(guī)劃整個(gè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵一步；質(zhì)量控制環(huán)節(jié)（D環(huán)節(jié)），本環(huán)節(jié)是質(zhì)量控制的具體實(shí)施，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法控制影響質(zhì)量的各方面因素；質(zhì)量評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)（C環(huán)節(jié)），以網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量管理的結(jié)果；質(zhì)量審計(jì)環(huán)節(jié)（A環(huán)節(jié)），檢驗(yàn)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量成果，并檢查是否完成預(yù)定目標(biāo)[4]?！眻D 3.1是對(duì)整個(gè)環(huán)節(jié)流程的描述。

3.1 QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量管理目標(biāo)

網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量的度量和評(píng)價(jià)可用目前國(guó)際上比較著名的軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)即150/IEC926系列標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)與之對(duì)應(yīng)的是GB/ T162605?；?QJ公司網(wǎng)站質(zhì)量管理目標(biāo)可用圖3-2“軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)基本框架[5]”。

3.2 QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)需求分析

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量就是網(wǎng)站功能、設(shè)計(jì)特性滿足使用者的程度。而這種滿足很大程度受到網(wǎng)站建設(shè)者對(duì)用戶需求理解程度的影響，因此在網(wǎng)站建設(shè)之前即規(guī)劃階段必須明確網(wǎng)站使用者的需求，列出客戶需求清單或建立需求文檔，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都能正確理解并在開(kāi)發(fā)過(guò)程中按用戶需求正確進(jìn)行。認(rèn)識(shí)到客戶需求分析的重要性，項(xiàng)目建設(shè)者在網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃階段對(duì)QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站使用對(duì)象做了需求調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附錄1。結(jié)果統(tǒng)計(jì)以調(diào)查統(tǒng)計(jì)對(duì)象60%以上比例及專家評(píng)定法來(lái)列出需求清單及特征重程序排序[5]。下面就調(diào)查結(jié)果列出QJ公司及客戶需求清單表（主要的需求特征按特征的重要程度從高到低排序）如表3-1。

4、QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量保證

4.1 項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量保證

電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，支付方式是網(wǎng)站在線訂單管理功能的一個(gè)核心問(wèn)題，網(wǎng)站提供多少種支付方式重點(diǎn)考慮的是客戶的需求，同時(shí)也需要從開(kāi)發(fā)的難易程度、用戶操作的難易程度、支付安全性、維護(hù)難易程度等方面的因素考慮，要綜合以上四個(gè)方面影響來(lái)分析考慮。

在QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的網(wǎng)站設(shè)計(jì)階段中，項(xiàng)目相關(guān)方有一個(gè)問(wèn)題存在爭(zhēng)議，就是項(xiàng)目建設(shè)方QJ公司其在客戶需求中指出要用銀行轉(zhuǎn)賬的方式付款，一來(lái)是考慮到銷(xiāo)售的機(jī)械設(shè)備類產(chǎn)品金額數(shù)量大，二來(lái)是考慮到安全性、公司客戶的操作難易程度、建設(shè)成本等方面因素。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)存在兩種不同的處理意見(jiàn)，部分人指出應(yīng)嚴(yán)格按建設(shè)方需求設(shè)計(jì)；另一部分人指出在線支付的好處并提議與建設(shè)方再商討支付方式的設(shè)計(jì)問(wèn)題。

4.2 QJ電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

4.2.1 全員都要參與項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作

要想保證項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量，項(xiàng)目關(guān)系人都要參與項(xiàng)目的質(zhì)量管理中，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，建設(shè)方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要承擔(dān)項(xiàng)目的建設(shè)工作，同時(shí)也要配合質(zhì)量管理組的工作，還有將質(zhì)量意識(shí)融入項(xiàng)目的各項(xiàng)工作任務(wù)書(shū)，確保項(xiàng)目工作按時(shí)按質(zhì)完成。還有QJ公司、技術(shù)合作方都要配合項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的開(kāi)展。

主要做從以下幾個(gè)方面控制保證：

（1）建立完善的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，成立網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目辦公室及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織，接受網(wǎng)站建設(shè)方及QJ公司客戶的監(jiān)督和指導(dǎo)。

（2）明確各主要管理人員和機(jī)構(gòu)的職責(zé)，還有做好各項(xiàng)工作的工作計(jì)劃及設(shè)定質(zhì)量管理目標(biāo)

（3）網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)、QJ公司及技術(shù)合作做好工作配合。

4.2.2 項(xiàng)目全過(guò)程都要實(shí)施質(zhì)量管理

在QJ設(shè)備電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目中，從項(xiàng)目啟動(dòng)直到項(xiàng)目收尾、歸檔每一項(xiàng)工作都要以全面質(zhì)量管理的方法去實(shí)施，每一項(xiàng)工作都不能馬虎大意，因?yàn)橐粋€(gè)工作時(shí)間計(jì)劃的估算錯(cuò)誤、或者一個(gè)客戶需求的理解錯(cuò)誤都會(huì)影響到項(xiàng)目的最終質(zhì)量。因此，在項(xiàng)目的全過(guò)程過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理，從項(xiàng)目啟動(dòng)、實(shí)施到收尾都要做好質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證與控制幾項(xiàng)關(guān)鍵工作，只有這樣我們才運(yùn)用確保項(xiàng)目質(zhì)量符合預(yù)期目標(biāo)。

4.2.3 項(xiàng)目質(zhì)量影響因素必須有效控制

從前面的分析可知，QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量影響因素主要有以下幾個(gè)：人員因素、技術(shù)因素、方法因素及管理因素，因此在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中必須有效控制這四個(gè)方面的因素。

5、QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制

5.1 事前質(zhì)量控制

QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目中，在項(xiàng)目執(zhí)行前團(tuán)隊(duì)成員及項(xiàng)目相關(guān)方就做好項(xiàng)目執(zhí)行的準(zhǔn)備工作，并將此項(xiàng)目工作貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程，通過(guò)事前控制來(lái)保證項(xiàng)目進(jìn)一步開(kāi)展，保證項(xiàng)目產(chǎn)品的執(zhí)行質(zhì)量。

對(duì)于IT項(xiàng)目，事前控制就是要做好網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)劃工作包括網(wǎng)站需求分析、網(wǎng)站欄目規(guī)劃、組織人員準(zhǔn)備、資源準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備等工作的事先安排控制。 通過(guò)事前控制，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展[6]。

5.2 事中進(jìn)度控制

在QJ電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)采用的進(jìn)度控制方法是定期進(jìn)行評(píng)審，團(tuán)隊(duì)成員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，并判斷是否存在重在偏差就變更和問(wèn)題進(jìn)行討論，并制定解決問(wèn)題及偏差的對(duì)策，同時(shí)進(jìn)行持續(xù)跟蹤直到解決。在進(jìn)度跟蹤控制中，檢查各階段工作的實(shí)際完成時(shí)間與計(jì)劃完成時(shí)間是否存在偏離，通過(guò)編制公司電子商務(wù)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度控制圖，從圖可以審查項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度是否偏離情況。另外通過(guò)《項(xiàng)目進(jìn)度情況周報(bào)》通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度情況及質(zhì)量情況[6]。

5.3 QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立

5.3.1 網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

針對(duì)QJ公司網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目具體特點(diǎn)，通過(guò)自頂向下、分層設(shè)置的三層模式方法確立：（1）確立總體評(píng)價(jià)目標(biāo)（QJ電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)質(zhì)量），（2）把總體評(píng)價(jià)目標(biāo)分解成一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，（3）把每個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)分成二級(jí)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，

5.3.2 網(wǎng)站測(cè)評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分

將QJ電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)劃分為很優(yōu)秀、優(yōu)秀、良好、中等、差五個(gè)級(jí)別，并相應(yīng)量化為5～4、4～3、3～2、2～1、1～0數(shù)量分值的客戶評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

5.4 事后質(zhì)量控制

事后質(zhì)量控制是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目、工序或工作完成所形成的成品或半成品的質(zhì)量控制，在本文中主要闡述對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的控制。

5.4.1 代碼走查

代碼走查主要是對(duì)網(wǎng)站的代碼進(jìn)行書(shū)面檢查，目的是為了發(fā)現(xiàn)程序中的邏輯錯(cuò)誤（其他測(cè)試方面無(wú)法檢測(cè)此錯(cuò)誤），編程風(fēng)格方面的錯(cuò)誤，是一種非常高效的質(zhì)量控制手段[7]。

在QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的編碼階段采用了代碼走查的手段來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量控制。

5.4.2 Web網(wǎng)站性能測(cè)試

網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的本質(zhì)是為了得到用戶的關(guān)注，因而網(wǎng)站建設(shè)如果只是注重對(duì)頁(yè)面本身的設(shè)計(jì)而忽視系統(tǒng)的性能，那么這樣的網(wǎng)站建設(shè)肯定是無(wú)法取得成功的。網(wǎng)站的系統(tǒng)性能問(wèn)題可能是由于頁(yè)面設(shè)計(jì)不合理、系統(tǒng)軟件自身的缺陷或者數(shù)據(jù)庫(kù)的不足所引起的，而這樣缺陷會(huì)導(dǎo)致用戶訪問(wèn)速度過(guò)慢，網(wǎng)站的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)甚至系統(tǒng)崩潰，最終導(dǎo)致用戶的滿意度及美譽(yù)度下降。而要保證網(wǎng)站性能的滿足客戶的要求，可以采用性能測(cè)試的手段來(lái)控制網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量[7]。

5.4.3 基于客戶滿意的網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)

◆ 調(diào)查數(shù)據(jù)

調(diào)查數(shù)據(jù)見(jiàn)表5-1和表5-2

計(jì)算權(quán)重時(shí)采取等距抽取樣本的方法，每隔10份抽一份，共抽50份計(jì)算。 數(shù)據(jù)如下表5-2。

5.4.4 網(wǎng)站評(píng)價(jià)分析的數(shù)學(xué)模型

本文采用模糊綜合評(píng)判方法對(duì)QJ公司網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)判。

因此，QJ電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)等級(jí)為“良好”，結(jié)果表明該QJ電子商務(wù)網(wǎng)站客戶對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量是滿意的。

5.4.5 QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果

由優(yōu)先排序調(diào)查數(shù)據(jù)并應(yīng)用公式計(jì)算出評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，根據(jù)專家賦值數(shù)據(jù)分析，最終得出評(píng)價(jià)結(jié)果，如下表5-3所示。

6、項(xiàng)目評(píng)定、驗(yàn)收和質(zhì)量管理啟示

6.1 驗(yàn)收結(jié)果

1）在QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量項(xiàng)目中，最后一個(gè)非常重要的工作就是網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量的評(píng)定和和驗(yàn)收。項(xiàng)目的移交評(píng)定方面，本次項(xiàng)目中，PM根據(jù)圖3-2軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)基本框架模型基礎(chǔ)的內(nèi)容，“QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)”的特點(diǎn)，客戶的需求清單和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去設(shè)定網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)展調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)得出，QJ電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)等級(jí)為“良好”，結(jié)果表明該QJ電子商務(wù)網(wǎng)站客戶對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量是滿意的。

2）工程項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收的等級(jí)有“合格”和“優(yōu)良”兩級(jí)，凡不合格的項(xiàng)目則不予驗(yàn)收。QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站基于客戶滿意的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)是“良好”，其值2.4742介于2～3之間。這說(shuō)明QJ公司電子商務(wù)網(wǎng)站的使用者對(duì)網(wǎng)站的總體建設(shè)質(zhì)量還是滿意，從設(shè)定的五個(gè)等級(jí)當(dāng)中，其質(zhì)量水平還是處于中等水平，網(wǎng)站總體建設(shè)的質(zhì)量還是有很大的提升空間。而對(duì)于QJ公司來(lái)說(shuō)，他們考慮建設(shè)成本、網(wǎng)站用戶使用行為和習(xí)慣、公司目前的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)等因素，其對(duì)網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量預(yù)期的目標(biāo)不高，因此在網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量評(píng)定為“良好”，QJ公司可以接受項(xiàng)目的最終成果并辦理相關(guān)竣工驗(yàn)收交接手續(xù)[10]。

6.2 質(zhì)量管理啟示

6.2.1 質(zhì)量評(píng)定結(jié)果分析

從用戶的質(zhì)量評(píng)定結(jié)果中，產(chǎn)品展示、網(wǎng)站安全、客戶服務(wù)方面的評(píng)分較高，從網(wǎng)站的建設(shè)成果來(lái)看，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)立足于滿足QJ公司客戶對(duì)產(chǎn)品展示、客戶服務(wù)方面的需求，這方面的功能效果良好。而對(duì)于網(wǎng)站安全來(lái)說(shuō)，由于整個(gè)網(wǎng)站的功能性離質(zhì)量水平高的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)還有很大差距，開(kāi)發(fā)的功能不多也不復(fù)雜，因此在網(wǎng)站安全性占很大的優(yōu)勢(shì)。

另外，網(wǎng)站FAQ的功能在此次建設(shè)中由于客戶需求也沒(méi)有設(shè)計(jì)出來(lái)，發(fā)揮不到電子商務(wù)網(wǎng)站FAQ應(yīng)有的作用。還有，在評(píng)定結(jié)果中，公司信息、多媒體應(yīng)用、欄目功能可用性的打分是比較低的，分析其原因，公司信息不足，是網(wǎng)站建成后，根據(jù)項(xiàng)目合同的規(guī)定，由QJ公司員工來(lái)維護(hù)網(wǎng)站管理和信息發(fā)布，而QJ公司員工在這個(gè)方面的建設(shè)沒(méi)有很好做到。多媒體應(yīng)用打分低，反映出公司網(wǎng)站使用者對(duì)產(chǎn)品使用多媒體技術(shù)展示有大的需求，這是由于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是機(jī)械設(shè)備，多媒體視頻展示產(chǎn)品的功能特性能滿足QJ公司客戶對(duì)產(chǎn)品信息的深入了解。因此建議QJ公司進(jìn)一步擴(kuò)展這個(gè)方面的功能。欄目功能可用性也是由于QJ公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有很好的估計(jì)客戶的需求，以致出現(xiàn)需求清單對(duì)網(wǎng)站欄目功能的要求過(guò)低[11]。

6.2.2 機(jī)器設(shè)備類中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理

（1）在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，要多加強(qiáng)與客戶的溝通，正確地理解客戶對(duì)電商平臺(tái)的需求，同時(shí)也要正確地幫助客戶分析他們真正需要的網(wǎng)站功能。

（2）要做好項(xiàng)目文檔的撰寫(xiě)與整理，在項(xiàng)目收尾階段要對(duì)項(xiàng)目文檔進(jìn)行歸檔，以便下次項(xiàng)目開(kāi)展吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

（3）要做好項(xiàng)目質(zhì)量的事前控制，項(xiàng)目的事先控制可以避免項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的一些質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)也可以為事中、事后控制提供參考的依據(jù)[8]。

（4）要重視項(xiàng)目質(zhì)量管理的全員參與，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，每一位項(xiàng)目關(guān)系都要意識(shí)到質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目成功的重要性，把質(zhì)量意識(shí)融入項(xiàng)目的每一項(xiàng)工作活動(dòng)中。

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作者簡(jiǎn)介：林祿苑，碩士，廣東工商職業(yè)技術(shù)大學(xué)，經(jīng)濟(jì)管理系，講師，電子商務(wù)設(shè)計(jì)師，研究方向：電子商務(wù)，項(xiàng)目管理。